Határozat az oroszországi szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok jóváhagyásáról - az orosz újság
Az Oroszországi Föderáció törvénye "A fogyasztói jogok védelme" 39. cikkének megfelelően az Orosz Föderáció kormánya úgy határoz, hogy:
1. Az Orosz Föderációban nyújtott szállodai szolgáltatásokhoz csatolt Szabályok jóváhagyása.
2. Érvénytelennek ismernek:
Az Orosz Föderáció kormányának elnöke
Az Orosz Föderációban nyújtott szállodai szolgáltatások szabályai
I. Általános rendelkezések
1. Ezeket a szabályokat az Orosz Föderáció "A fogyasztói jogok védelme" törvényével összhangban dolgozzák ki, és szabályozzák a szállodai szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos kapcsolatokat.
2. E rendeletet kell alkalmazni a tevékenységét szállodák és egyéb szálláslehetőségek, kivéve az ifjúsági turisztikai táborok és turisztikai bázisok, kemping, táborok gyerekeknek, megyei hotelek, bérbeadás átmeneti szállást berendezett szobákat, valamint a tevékenységét biztosító helyek ideiglenes tartózkodási vasúti alvó kocsik és egyéb járművek.
3. A jelen Szabályzatban használt alapfogalmak a következők:
"szállodai szolgáltatások": a hotelben történő ideiglenes szállás biztosítására szolgáló szolgáltatások, beleértve a kapcsolódó szolgáltatásokat is, amelyek listáját a vállalkozó határozza meg;
"szállodai és egyéb szálláshelyek": szállodai szolgáltatások nyújtására szánt ingatlan komplexum (épület, épületrész, berendezések és egyéb ingatlanok) (a továbbiakban: szálloda);
"kis szálláshelyek" - a szálloda több szobával, amely nem haladja meg az 50 szobát;
"a szoba ára (szoba a szobában)" - az ideiglenes tartózkodási és egyéb kapcsolódó szolgáltatások költsége, amelyet a vállalkozó határozott meg;
"fogyasztó": az az állampolgár, aki kizárólag vállalkozói tevékenységhez nem kapcsolódó személyi és egyéb szükségleteket kíván megrendelni vagy megvásárolni, megrendelni, megvásárolni és (vagy) szállodai szolgáltatásokat felhasználni;
"végrehajtó" - a szervezet függetlenül a szervezeti és jogi formától, valamint az egyéni vállalkozótól, amely a szállodai szolgáltatásokat nyújtja a fogyasztónak;
„Ügyfél” - a fizikai (jogi) személy, aki a szándékkal, hogy elrendeljék vagy vásárol rendelési vagy beszerzési szállást kínál a szerződés szerint a rendelkezés szállodai szolgáltatások (a továbbiakban - a megállapodás) mellett a fogyasztónak;
"foglalás" - helyek és (vagy) számok foglalása a szállodában az ügyfél (fogyasztó) által;
"elszámolási óra": a végrehajtó által a fogyasztó érkezésének és távozásának időpontja.
4. A szállodai szolgáltatások követelményeit, beleértve azok alkalmazási körét és minőségét, a szerződő felek egyetértésével állapítják meg, kivéve, ha az Orosz Föderáció szövetségi törvényei vagy egyéb normatív jogi rendelkezései más követelményeket írnak elő.
7. A Vállalkozónak joga van a szállodai szolgáltatások helyiségeiben önállóan létrehozni a szálloda lakóhelyének szabályait és a szállodai szolgáltatások igénybevételét, amelyek nem ellentétesek az Orosz Föderáció jogszabályainak.
8. A jelen Szabályzatot hozzáférhető formában közölni kell a fogyasztóval (vevővel).
II. Információ az előadóművészről és a vállalkozó által nyújtott szállodai szolgáltatásokról
9. A nyertes ajánlattevő köteles a fogyasztó figyelmét felhívni a szálloda bejáratánál lévő jelzőtáblára vagy a fogyasztó ideiglenes lakóhelyének nyilvántartásba vételére szolgáló szálloda telephelyén a következő információkra:
10. Vállalkozó köteles tájékoztatni a fogyasztót azáltal a szállodai szobában, amelynek célja regisztrációs ideiglenes tartózkodási fogyasztók, valamint más módon, beleértve a helyszín a hotel az információs és távközlési hálózat „Internet”, tájékoztatás a nekik nyújtott szolgáltatások, amelyek magukban foglalják :
b) információ a kiváló szervezetről (ha van ilyen);
d) a szolgáltatások tanúsításával kapcsolatos információk, amennyiben az ilyen tanúsítás a szállodai szolgáltatási tanúsítási rendszer által előírt módon történt;
e) a szoba árában foglalt szolgáltatások listája (helyiség a szobában);
g) információ a szállodai szolgáltatások fizetésére vonatkozó formanyomtatványról és eljárásról;
h) a szerződő fél által fizetett egyéb fizetett szolgáltatások jegyzéke és ára, beszerzési és fizetési feltételek;
i) a foglalás formájára, feltételeire és eljárásaira vonatkozó információk, a foglalás törlése;
j) a szállodában való tartózkodás maximális időtartama, amennyiben azt a vállalkozó állapítja meg;
m) a szálloda által harmadik feleknek nyújtott egyéb fizetett szolgáltatásokról;
n) az érkezés időpontjáról (indulás) a szállodától;
o) az e szabályzat 7. pontjában meghatározott szabályokról.
11. Az e szabályzat (10) bekezdésében előírt tájékoztatásnak a látogatók számára elérhető helyen kell lennie, és úgy kell megtervezni, hogy a szálloda teljes munkaidejében szabadon megismerhesse azt korlátlan számú személyrel.
12. A Vállalkozó köteles biztosítani a jelen Szabályzat 7. pontjában meghatározott szabályok mindegyikében rendelkezésre állását.
13. Az előadóművészről és a számára nyújtott szolgáltatásokról az orosz nyelven tájékoztatják a fogyasztókat, továbbá az előadóművész saját belátása szerint az Orosz Föderáció tantárgyainak állami nyelvén, az Orosz Föderáció népek anyanyelvén és az idegen nyelveken.
III. A szállodai szolgáltatások nyújtásának eljárása és feltételei
15. A vállalkozónak jogában áll a következő típusú foglalásokat használni a szállodában:
a) garantált foglalás - a foglalás típusa, amelyen a szálloda a tervezett érkezés napját követő nap becsült óráját megelőzően várja a fogyasztót. A foglalás késedelmes lemondása, a fogyasztó késői érkezése vagy a fogyasztó általi meg nem érkezés esetén a tényleges egyszerű szám (hely a szobában), de legfeljebb egy nap díjat számít fel. Ha több mint egy nap késik, a garantált foglalás lemondásra kerül;
b) nem garantált foglalás - a foglalás típusa, amelyben a szálloda elvárja a fogyasztótól, hogy az érkezés napján meghatározott időtartamig a vállalkozó határozza meg, majd a foglalást törlik.
17. A fogyasztó (megrendelő) jogosult a kérelmet visszavonni. A foglalás törlésének sorrendjét és formáját a nyertes ajánlattevő határozza meg.
18. A Végrehajtónak jogában áll megtagadni a foglalást, amennyiben nincsenek rendelkezésre álló számok a kérelemben meghatározott időpontig.
19. A szerződést a fogyasztónak az azonosságot igazoló dokumentum alapján kell megkötni, amelyet a megállapított eljárásnak megfelelően állítottak össze, beleértve:
a) az Orosz Föderáció azon állampolgárának útlevelét, amely az Orosz Föderáció állampolgárának személyazonosságát igazolja az Orosz Föderáció területén;
b) az Orosz Föderáció állampolgárának személyazonosságát igazoló Szovjetunió állampolgárának útlevelét mindaddig, amíg az Orosz Föderáció állampolgárának az előírt határidőn belüli útlevéllel helyettesítené;
c) születési anyakönyvi kivonat - 14 évesnél fiatalabb személy esetén;
d) olyan útlevél, amely igazolja az Orosz Föderáció állampolgárának személyazonosságát az Orosz Föderáció területén kívül - olyan személy esetében, aki állandó jelleggel az Orosz Föderáció területén lakik;
e) külföldi állampolgár vagy más, a szövetségi törvény által létrehozott vagy az Orosz Föderáció nemzetközi egyezménnyel összhangban elismert dokumentum útlevele külföldi állampolgár személyazonosságának igazolásaként;
f) külföldi állam által kiadott és az Orosz Föderáció nemzetközi egyezségokmányával összhangban elismert okmány, amely a hontalan személy személyazonosságát igazolja;
g) a hontalan személyek ideiglenes tartózkodásának engedélyezése;
h) a hontalan személy tartózkodási engedélye.
20. A szerződést a fogyasztó és a végrehajtó kötik meg két fél által aláírt okmány készítésével, amelynek tartalmaznia kell:
a) a vállalkozó neve (az egyéni vállalkozók esetében - a vezetéknév, az utónév, a középnév (ha van ilyen), az állami nyilvántartásba vételre vonatkozó információ;
b) az ügyfélről (fogyasztó) vonatkozó információk;
c) a megadott számra vonatkozó információ (hely a szobában);
d) a szobaár (helyiség a szobában);
e) tartózkodás a szállodában;
e) egyéb szükséges információ (az előadóművész saját belátása szerint).
Regisztráció a szálloda a kiskorúak 14 év alatti életkor alapján személyazonosító dokumentumok velük, szülők (örökbefogadó szülők) vagy a rokonok kísérő személy (ek), az igazoló dokumentum hatáskörét a kísérő személy (ek) valamint a kiskorúak születési igazolását.
22. A Vállalkozó a szállodába érkező és a szállodából kilépő fogyasztók számára 24 órás szolgáltatást biztosít.
Egy kis szálláshelyen az előadónak joga van önállóan beállítani az ügyfélszolgálathoz szükséges időt.
23. Az érkezés a szállodába és az ügyféllel való távozással történik, figyelembe véve az elszámolási órát, amely az aktuális nap 12 órájában van, helyi idő szerint. A végrehajtó a helyi sajátosságokat és a tevékenység sajátosságait figyelembe véve jogában áll megváltoztatni a megállapított elszámolási órát.
Az érkezési időt az előadó határozza meg. A fogyasztónak a szobából történő távozásának és a fogyasztónak a szobába való eljövetele közötti különbség nem haladhatja meg a 2 órát.
24. A Végrehajtónak jogában áll a szállodában tartózkodási időtartamot megállapítani, amely minden fogyasztóra nézve azonos.
25. A szobaárat (szobát a szobában), a szobaár (szoba helyiségei), valamint a szoba megrendelésének és fizetési módjainak (szoba helyiségeinek) felsorolását az előadó határozza meg.
A végrehajtót naponta és (vagy) az illető lakóhelyenként fizetendő órabérben lehet megállapítani.
26. A vállalkozónak nincs joga olyan egyéb fizetett szolgáltatások nyújtására, amelyek a fogyasztó beleegyezése nélkül szerepelnek a szám árában (hely a szobában).
27. A Vállalkozó a fogyasztó kérésére köteles a következő szolgáltatásokat fizetés nélkül teljesíteni:
a) mentőautót, egyéb speciális szolgáltatásokat;
b) az elsősegélynyújtó készlet használata;
d) Ébredjen egy adott időpontra;
e) forró víz, tűk, szálak, egy készlet és evőeszközök biztosítása;
e) egyéb szolgáltatások az előadóművész belátása szerint.
28. A fogyasztó (vevő) köteles a szállodai szolgáltatásokat és egyéb fizetett szolgáltatásokat teljes egészében kifizetni, miután azokat a fogyasztónak átadta.
A fogyasztó (ügyfél) beleegyezésével a szállodai szolgáltatási díjat a szerződés teljes vagy részleges megkötésével lehet megfizetni.
A fogyasztónak történő telepítés során a végrehajtó készpénzfelvételt vagy szigorú adatszolgáltatási űrlapon kiadott dokumentumot ad ki a fogyasztónak.
29. A szállodai szállásdíj kifizetése a becsült órának megfelelően történik.
A fogyasztónak a meghatározott számlázási óra után történő távozásának késedelme esetén a szállásdíj megfizetését a fogyasztó a végrehajtó által előírt módon terheli.
Amikor az ügyfelet a beállított számlázási órától számított 0 óra 00 perccel elhelyezésre bocsátja, a szállásdíjat a napi fizetés felét meg nem haladó összegben kell felszámítani.
30. A fogyasztó köteles betartani az e szabályzat 7. pontjában meghatározott szabályokat.
31. Az elfelejtett dolgok könyvelését, tárolását és ártalmatlanítását (megsemmisítését) a szállodában az előadó határozza meg.
32. A fogyasztó bármikor jogosult a szerződés teljesítésének megtagadására, feltéve, hogy kifizette a végrehajtót a ténylegesen felmerült költségekért.
33. A Vállalkozó jogosult egyoldalúan megtagadni a szerződés teljesítésére, ha a felhasználó megsérti a szerződés feltételei, az ügyfél köteles megtéríteni a végrehajtó ténylegesen felmerült költségeket.
IV. Az előadóművész és a fogyasztó felelőssége
34. A Vállalkozó felelős a fogyasztói javak biztonságáért az Orosz Föderáció jogszabályainak megfelelően.
35. A szerződés szerinti kötelezettségek teljesítésének elmulasztása vagy nem megfelelő teljesítése esetén a végrehajtó az Orosz Föderáció törvényei szerint felelős.
36. A fogyasztónak a követelményeknek nem megfelelő szállodai szolgáltatások nyújtása következtében a fogyasztó életéhez vagy egészségéhez fűződő károkozását és (vagy) a szerződés feltételeit a végrehajtó az Orosz Föderáció jogszabályainak megfelelően kompenzálja.
37. A fogyasztó felelősséggel tartozik és kártérítést fizet a veszteség vagy kár bekövetkezése esetén a szálloda tulajdonának hibája miatt az Orosz Föderáció jogszabályainak és e szabályzatnak megfelelően.
38. A Szövetségi Fogyasztóvédelmi és Emberi Jogok Felügyeleti Szolgálata felügyeli e szabályok betartását.