Directory - telefonkönyv a cisco callmanager számára
A rendszer integrálja több vállalati információs rendszerek, egy adatbázisban összegyűjteni az összes lehetséges kapcsolat (alkalmazottak, ügyfelek, alvállalkozók stb), és hogy a felhasználók egyszerű keresés, azonosítás a hívó, a click-to-call és egy egész arzenál a többi hangszer.
Bejövő hívás esetén kiterjesztett információkat kap a hívótól - a munkavállaló nevéről, pozíciójáról, fióktelepeiről, fotójáról.
A bejövő hívókártya külső hívásokkal is működik, bemutatva például a vállalat (ügyfél), a város stb. Nevét.
Értesítések a nem fogadott hívásokról
A nem fogadott hívásokról értesítést kaphat e-mailben.
Interfész a Cisco Jabberben
A "Directory" modul lehetőséget biztosít arra, hogy a Cisco Jabberben ne csak a munkavállalókat, hanem a vállalati adatbázisok bármely más előfizetőjét is megkeresse. És egy bejövő hívással a Cisco Jabber megmutatja az előfizető nevét, ha megtalálja a "Directory" könyvtárban.
Például beállíthatja a "Könyvtárak" és a vállalati CRM integrációját. Ebben az esetben, amint az új kliens hozzá van adva a CRM-nek, automatikusan megjelenik a Cisco Jabber-ben - megtalálható a név, amelyet a bejövő hívás is regisztrál.
DTMF támogatás
Automatikus tárcsázás külső számokhoz
PhoneUP ügynök
A modul fő jellemzői:
A modul egy sor csatlakozót tartalmaz a külső rendszerekhez - AD, LDAP, IBM Lotus Notes, CSV, XML, CUCM, SQL-DBMS integrációhoz. Miután konfigurálta az integrációt, képes lesz az előfizetők automatikus importálására az ütemterv szerint.
Használja az "Automatikus újratárcsázás" funkciót, hogy ne vesztegesse a várakozási időt, amikor rendelkezésre áll az előfizető vonala. Az "Automatikus újratárcsázás" funkció hívása esetén kiválaszthatja a betárcsázási kísérletek számát, és visszatérhet ügyeihez - a rendszer várja az előfizető vonala megjelenését és csatlakozik hozzá.
A "telefonkönyv" külső számokat tárolhat DTMF tárcsázással. Így egyetlen kattintással azonnal felhívja a cég megfelelő alkalmazottait, megkerülve a vételt - a rendszer tárcsáz egy városi számot, várja a választ, és automatikusan tárcsázza a munkavállaló belső számát.
A címtárhoz más szintű hozzáférést is megadhat - például a rendes alkalmazottak csak a munkatársakkal kapcsolatos adatokat kapják meg, és az értékesítési munkatársak képesek lesznek használni az ügyfélkönyvtárat.
Univerzális referenciakönyv
A "Directory" szolgáltatás a modulok előfizetőinek könyvtára:
"PhoneUP Agent" - a "Directory" modul kezelőfelülete a számítógépen;
"Console" - a hívások vizuális vezérlése;
"Operátor" - a bejövő hívások automatikus elosztása.
Az ügyfél visszajelzései
"A bemutatott megoldás nemcsak lehetővé tette számunkra, hogy figyelembe vegyék az összes követelményt, hanem számos további hasznos funkciót is biztosítson."
Hermann Epstein, informatikai igazgató