Konfliktusfeloldás, üzleti blog # 1
Személyi konfliktus merül fel, amikor két vagy több fél eltérő álláspontot képvisel, vagy egy adott helyzethez, kérdéshez vagy személyhez való hozzáállást követi.
Az eredete a konfliktus tartományban nézeteltérések a problémás munkakörülményeket és irreális elvárások a munkáját ilyen diszkriminatív magatartást, mint a rasszizmus vagy a szexizmus, a rossz kommunikáció szintjét vagy gondatlanság normák és értékek a szervezet által elfogadott.
Egy konfliktus merülhet fel egy egyszerű alkalmazott és egy menedzser között, két vagy több csapat tag között, illetve osztályok, egységek és vezetők között. A személyes beavatkozás ténye határozza meg, hogy tárgyaljon-e valakivel, panaszkodik-e és fegyelmi intézkedéseket alkalmaz, vagy közvetít-e a felek között.
Konfliktus lehet implicit, például formájában sértéseket csapat tagjai, nem kap egy promóció, vagy irritáció okozta valaki személyes szokásait. Ez a fajta konfliktus nehezen nyitott és könnyen figyelmen kívül hagyható. Bármilyen típusú konfliktus is van, meg kell oldani, mielőtt pusztító következményekhez vezetne.
A konfliktusmegoldás előnyei
- Jobb motivált személyzet, amelynek energiája főként a munka, nem az érzelem;
- a szervezet vagy a személyzet pozitívabb képét;
- a legjobb csapatmunka;
- a legjobb személyes fejlődés az emberek számára.
A konfliktushelyzet figyelmen kívül hagyásával vagy elmulasztásával kapcsolatos hátrányok:
- az eszkaláció és a konfliktusok terjedése;
- a személyzet energiafelhasználása;
- a személyzet energiájának helytelen alkalmazása, ami tükröződik a termelékenység csökkenésében;
- téves feltételezés, hogy legjobb a tétlen; végső soron a probléma megoldása bonyolultabbá válik.
Hogyan lehet megoldani a konfliktushelyzetet?
# 1 Határozza meg a konfliktust. A konfliktus elleni küzdelem érdekében meg kell határozni. Ne feledje, hogy ez kimondható, ha az ok nyilvánvaló vagy felismerhető, egyértelműen felismerhető és egyértelmű.
A konfliktus lehet fátyolos, és annak okait kevésbé nyilvánvalóak, vagy egyértelműen nincs összefüggésben ezzel (például úgy tűnhet, hogy a munkavállaló a konfliktus a kollégákkal, míg a fő oka abban rejlik, a figyelmet a diszkriminatív attitűdök a fejét személyzet).
# 2 Nézd meg a helyzetet. A munkakörülmények megfigyelése egyfajta megelőző rendszert hoz létre, amely leegyszerűsíti a konfliktus gyors és hatékony hatását, amelyet korábban vállalt, mint ahogyan a helyzet kiszabadul. Amit mondtak, egyáltalán nem jelenti azt, hogy mindig kell őriznünk kell; csak mindig készen kell állnia, és "mindkettőre néznie".
Ha esetleges konfliktushelyzetet tapasztal, ne zárja be a szemét. Ezt követően időben történő beavatkozás időmegtakarítást és stresszmentést eredményezhet.
# 3 Vizsgálja meg a helyzetet. Szánj időt arra, hogy kitaláljuk a konfliktus valódi okait, az érintett feleket, a probléma jellegét és a jelenlegi és lehetséges következményeket. Légy szimpatikus - nézzük meg a helyzetet mások szemszögéből.
# 4 Tervezze meg a konfliktus megoldására használt megközelítést. Felkéri az érdekelt feleket, hogy elemezzék álláspontjaik érdekeit, és próbáljanak olyan légkört teremteni, amelyben a felek konstruktívabban lépnek fel egymás felé. A vizsgálat eredményein alapuló stratégia kidolgozása.
A vezetőknek meg kell egyezniük a kívánt eredményekről, szem előtt tartva, hogy a különböző tények létrehozása nem mindig vezet a kívánt eredmény eléréséhez.
# 5 Tekintse meg a konfliktus helyzetét. A konfliktus rendezése nehéz, az érzelmek viharát okozhatja. Használja az alábbi technikákat. Maradj nyugodt. Ne rohanjon reagálni - hagyja, hogy a reakció impulzív. Szükség esetén szünetet tartson, amíg az emberek nem nyugszanak le, és lehetőség nyílik a problémák ésszerű és konstruktív megvitatására.
Hallgassa meg az egyes résztvevők szemszögéből nézve, és vegye el az időt a konfliktus következtében felmerülő problémák rendezésére. Ne felejtsd el, hogy az emberek nyitottabbak és becsületesebbek lesznek, ha úgy érzik, hogy fogékonyabb és érdeklődő közönségük van. Ügyeljen a testbeszédre és a beszélt nyelvre.
Ne vegyél részt a harcban, és ne próbálj megszabadulni a konfliktustól. Az embernek egy konfliktusba való ösztönös reakciója az, hogy félreálljon, vagy bátran találkozzon vele, és harcoljon. Egyik ilyen viselkedés sem vezet konstruktív megoldáshoz.
Próbáljon kiegyenlített, legyen se passzív vagy agresszív - mindkét lehetőséget messze nem ideális viselkedés egy adott helyzetben, és ezek közül bármelyik aligha vezet a konfliktus megoldását.
A konfliktus megoldásának legoptimálisabb módja általában kiegyensúlyozott megközelítés, ami azt jelenti, hogy szüksége van:
- felismeri a felek nézeteit és jogait;
- arra kényszerítik a feleket, hogy megtalálják a konfliktus okait és annak megoldását;
- igyekezzen biztosítani a vélemények és gondolatok becsületes és nyílt kifejezését;
- konstruktív utat javasolnak.
Keresse meg a konfliktus megoldásának módjait. A konfliktushelyzet megoldásában a legfontosabb, hogy elfogadható megoldásokat találjunk. Elemezze a lehetséges opciókat, és határozza meg, hogy mit tegyen. Lehet-e elérni a mindkét fél vagy mindkét fél számára elfogadható kompromisszumot? Ha nem, mit kell tenni a konfliktus további fejlődésének megállítása érdekében? Győződjön meg arról, hogy mindenki tudja, mi a kimenetele, és milyen intézkedéseket várnak el minden résztvevőtől.
Vegye ki a konfliktus a következő intézkedéseket: tanácsadás személyzet részt vesz benne, a végrehajtás fegyelmi eljárás, azt a következtetést a „megnemtámadási”, és még fordítására a munkavállaló másik osztály esetén egy mély személyközi konfrontáció.
Néha a konfliktusok okai az egészséggel vagy a pszichológiával kapcsolatosak. Ebben az esetben elemezze a konfliktus megszüntetésének lehetőségeit.
# 7Adjon szavazati jogot mindenkinek. Ha sikerült a tárgyalóasztal minden résztvevőjét olyan légkörben eljuttatni, amely lehetővé teszi a véleménycserét, akkor kompromisszumos megoldás elérése lehetségesnek tekinthető. Ne feledje, hogy az Ön számára kívánatos megoldásnak egyszerre több feltételnek kell megfelelnie, nevezetesen:
- segíteni a jó munkakapcsolat kialakításában;
- legyen jogszerű, megkülönböztetéstől mentes és nem ellentétes a szervezet gyakorlatával;
- felismeri az összes fél kívánságait;
- segítik a kommunikációt;
- arra törekszenek, hogy szilárd megoldást találjanak.
# 8 Következtetések készülnek, és az élet folytatódik. A konfliktushelyzetből fontos tanulni egy leckét a továbblépéshez. Ne összpontosítson a múltra, és ne szedje a régi sebeket. Értékelje a konfliktust és a rendezés módját, hogy mindenki megtanuljon egy bizonyos leckét.
Hogyan lehet elkerülni az ilyen helyzeteket a jövőben? Mi a legjobb módja ennek vagy annál? Ismerje meg a tapasztalatokat, és próbálja meggyőződni arról, hogy az ilyen konfliktus nem fordul elő újra.
Sikereket kívánunk a konfliktushelyzetek megoldásában a munkahelyen!