Utazásközvetítőként folyami hajóutakat árusítanak
„Bulletin radiátorrács” beszél a titkok és sajátosságai ügynökség értékesítési hajózással Oroszországban és a frissítések e és a következő navigációs a főigazgató-helyettes Idegenforgalmi cruise üzemeltető „Mosturflot” Svetlana Goncharova.
- Mennyire előnyös az, hogy a jutalékbevételek tekintetében egy tengerjáró hajózási ügynökséggel dolgozhasson?
- . Mivel a kabin ár mehet a hajók „luxus” class akár 14 ezer rubelt naponta, a méret az utazási iroda jutalék eladásából származó ez a túra a párok, akkor számíthat magad - tudva, hogy „Mosturflota” jutalék minden a túra indul a 10% . Stabilitás, áramlás nagy hűség és a visszafizetés a turisták és a meglehetősen nagy, jelenleg a minimális jutalék - minden össze, hogy egy garantált jövedelem TourAgency a Cruise szegmensben.
Ha ehhez hozzátesszük, hogy ezt a tényt, hogy ha dolgozik az utazási ügynök foglalási rendszer Saját irodában mindig elérhető azonnali visszaigazolást ilyen vagy olyan módon kiválasztott kabin, világossá válik, hogy a hajóutakat utazási iroda egészének sokkal könnyebb, mint a szárazföldi túrák. Az ügyfél további kérések nélkül azonnal adja meg a kabin bizonyos számát. És mivel a rendszer elérhető kép kabinok különböző szögekből és azok részletes leírása, akkor az ügynök szinte nincs ok arra, hogy lépjen kapcsolatba a vezetők a frissítéseket - az értékesítési folyamat maga egyszerűsödik, amennyire csak lehetséges.
Megkönnyíti a folyamat ügynökség értékesítési és milyen szolgáltatási osztályok minden hajón a „Mosturflota” egységes: kínál a turista egy bizonyos típusú kabin, utazási iroda tudja, hogy pontosan ugyanazt a szolgáltatást fog kapni minden hajónkon: Suite A fapados légitársaságok nem különbözik A luxustól a társaság flottájának bármely más személyhajójához stb. A kötet a szórakozás minden hajót, mi is ugyanaz, és az egyedi programokat terveznek a helyszínen előre.
By the way, a virtuális 3D túrák a motoros hajók számára elérhetők az utazási irodák számára, ami bizonyítható az ügyfeleknek. Szeretném megjegyezni, hogy gyakorlatilag nincsenek olyan turisták, akik a turné után panaszkodtak volna, hogy szabadságra vitték, ami nem felel meg várakozásainak. És ez érthető - sok információt adunk, és ehhez az élő érzelmekhez adunk hozzá.
- De valószínűleg még mindig hasznos az ügynöknek, és meglátogatja a hajót? Hogyan képzik az ügynököket?
4 órán keresztül képesek látni a hajót a különböző helyiségekkel, a turisták ültetésével és rendezésével, éttermünkben vacsorázni (természetesen ingyenesen), hallgatni a bemutatót a hajóról, ismerkedni a kiránduló programmal. Tavaly minden motoros hajónkban (és mindannyiunkat bemutatunk) körülbelül 100 ügynökséget szállítottak, ebben az évben nem kevesebbet tervezünk.
Amellett, hogy ezek a mini-túrák, mi is „nyílt napok” - ha meghívjuk a hivatal részleteket a hajók a rakparton (anélkül, hogy a turisták, egy kis büfé, bizonyítva annak lehetőségét, éttermi szolgáltatás). Munkatársaink elvégzésére számos road show, jön nekik az irodákban magukat ügynökségek - hangsúlyozni, hogy készek vagyunk, hogy menjen még egyetlen vezetője.
És végül minden évben megadjuk partnereinknek a lehetőséget, hogy hajónkra egy vagy két kabinet vásároljanak a legalacsonyabb áron - így teljes mértékben értékelni tudják a körutazás legfontosabb pontját, és teljesen pihenhetnek.
- Milyen eredményeket lát el az utazások ügynöki értékesítéséről?
- Miért jön egy turista egy hajóútra egy ügynökségnek, és nem foglalja azt, mondja, az Ön weboldalán?
- Ha beszélünk a célközönség utazási iroda ügyfelei, ami lehet és kell nyújtani sétahajózás, ez mindenekelőtt állandó hűséges ügyfelek. Ha az ügyfél megbízik a hivatal, ha az ügynökség személyzete rendszeresen a kapcsolatot vele, ha rendszeresen tájékoztassa őt a különböző frissítéseket, akciók és különleges ajánlatok, tudom szükségleteinek érdekeit, az ösztönzés, hogy foglaljon közvetlenül a kliens nem - az ár ugyanaz lesz neki. De nem csak ők.
- Hűséges ügyfelekkel minden világos. Mennyire lehetséges az utazási iroda, hogy bővítse a körutazások értékesítését az új ügyfelek rovására?
- Napjainkban hatalmas beáramlást tapasztalunk új ügyfeleinknek a hajóutakra, elsősorban az "Anastasia hercegnő" loukosterre. Átlagosan az új turisták aránya ebben a navigációban 80%. A rövid hétvégi hajókirándulásokra, amelyek vásárlására az új turista a legkönnyebben eldönthető, elérheti a 93% -ot is. Úgy véljük, ez a mi győztesünk és ügynökeink győzelme - tudjuk, hogy Moszkvában és a régióban az emberek 68% -a semmit sem tud arról, hogy a körutazások Moszkvában kezdődnek. Egyrészt ez természetesen rossz. Másrészt viszont, ahogy a klasszikusok is tudják, "olyan szigeten, ahol mindenki mezítláb jár, sokkal könnyebb cipőt adni."
Ezért az utazási irodák ma hatalmas potenciállal rendelkeznek az új turisták bevonására: megmutathatják nekik, hogy a folyami hajózás olcsó, könnyű és új és lenyűgöző nyaralás. És köszönhetően az Anastasia hercegnő loukost-formátumának, ez a legegyszerűbb megoldás - a hétvégi kirándulások megvásárlása ezen a hajón a moszkvában élő és dolgozók túlnyomó többségének rendelkezésére áll. Az ilyen rövid és olcsó sétahajókon keresztül vonzza a turistákat és a nyereségesebb útvonalakat. By the way, ítélve a közvélemény-kutatások által végzett moszkoviták. A megkérdezettek 56% -a, miután megismerkedett a formátum lehetőségeivel, azt válaszolta, hogy az olcsó utazási hajót választották a hajóútra (az alapcsomag megvásárlásának lehetőségével, a helyszínen való vásárlás lehetőségével). Az ilyen válaszokat természetesen elsősorban a fiatalok adták, de azt szeretnénk, hogy a turisták közönsége fiatal legyen.
- Fiatalabbnak tűnik? Hogyan változik a folyami hajós turista portréja? Ez ismét arra a kérdésre, hogy "ki eladni."
- Igen, van egy ilyen tendencia - a megújuláshoz. Egyre több (és ez is nagyon érdekes számunkra és az utazási irodák számára), a gyermekes családok sétahajózással indulnak. Hajóinkon egyre több gyermek, főleg tizenéves, és érdekes módon gyakran magának az utazásnak a kezdeményezője. A titok az, hogy a hajókon egy ilyen koncepcióval találkoznak, amit kissé elfelejtettek a "társadalmi hálózatok korában", mint "barátság". Már hallottunk egy csomó történetet arról, hogy egy körutazás után a baráti barátok tényleg azt választják, hogy melyik körutazáson mennek.
- És hány százaléka a gyerekek a motor hajók "Mosturflot" ebben a navigáció?
- Először is azok, akik érdeklődnek a városnézés körül Oroszország körül, a téma, és a körutazás kiváló új lehetőség, hogy változtassák meg tapasztalataikat. Tudomásul veszem, hogy bármelyik erszényhez kínálhatnak hajóutakat - a szezontól, az időtartamtól, az adott hajótól stb. Függően. Ez egy nagyon rugalmas termék.
Következő - azok, akik megy a pénzüket pihenni a moszkvai külvárosban, nyaralóházban vagy szanatóriumban, az idősek. A körutazás számukra valószínűleg kijön, és sokkal olcsóbb és érdekesebb - itt nem fogják unatkozni, tk. annyi kommunikációra lesz szükségük. És - ami a legfontosabb - egy teljes körű kirándulócsomag. Melyik külvárosi nyaralóházban talál szállást?
Persze, lehet és kell ajánlani a körutazás a párok, ifjú házasok, csak a szerelmesek - ez a tökéletes romantikus menekülés a kettő. Érzelmekkel, élénk benyomásokkal és természetesen kiváló fotókkal.
A hajós körutazások átirányítása még a kisgyerekes családok és a tinédzserek számára is kiváló alternatíva a strandhoz: nem titok, hogy nehéz (ha nem lehetetlen) pihenni a parton velük. A hajón a gyerekek nem csak elfoglaltak, hanem elfoglalták a kreatív folyamatot - játszanak, festenek, filmeket készítenek, részt vesznek az előadásokban. Van egy speciális gyermekmenü porosokkal, de még gyerekeket is fogyasztunk egy játékkal. És mindenki eszik: a "tiszta tányér" játékprogramban a kicsi utasok bónuszt keresnek a tiszta tányérokhoz, amelyeket ezután "cserélnek" a különféle szórakoztatásra a fedélzeten. És a szüleinknek minden hajó fedélzetén vannak női klubok tánccal, jógával és férfi klubokkal. ahol mindent megtalál - a sakkbajnokságtól a professzionális halászathoz.
- Ennek megfelelően a közönség megfiatalítása, melyről beszéltünk, valahogy változik a programok és a hajókon lévő szolgáltatások sorsa?
- Mielőtt elmondanám a programokat, tájékoztatni fogom Önöket, hogy ebben az évben reméljük, hogy fiatalabb vendégeinknek újabb és igényelt szolgáltatást nyújtunk - egy mobil alkalmazás az utasok számára. Ez természetesen egy újabb bónusz lesz a kényelmes utazásra - könnyebb csoportokat gyűjteni, tájékoztatni a turistákat, egy kattintással megerősíteni a kirándulásokon való részvételt, megrendelni és fizetni. szolgáltatások, stb.
A hajókázó turisták elvben nagyon igényesek, ezért vigyázunk arra, hogy pihenésünk megfeleljen az igényeiknek, beleértve ezt és a fedélzeten nyújtott szolgáltatás állandó változatosságát. A korosztály számára továbbra is megőrzik és fejlesztik kedvenc programjaikat - színházi előadások, költészetek, csodálatos "Shalyapin esték" stb.
A korosztály turistái számára, beleértve a fiatalokat is, mint tudjátok, ebben az évben elindítottuk az űrhajósok teljesítményét hajóinkon. Szeretném megjegyezni, hogy a turisták talán Oroszország legérdekesebb turistái. És mi mindent megteszünk, hogy megfeleljenek az elvárásaiknak.
Nálunk ebben a navigációban és egy tea szakemberrel: különböző típusú teák kóstolását szervezi, bemutatja a különböző kultúrák teaszeretekét a turistáknak, segíti a tea kiválasztását. Van egy "Mosturflot" és egy fotós körutazás - ahol a turistákat tanítják fotózni szakemberek. Idén lesz egy körutazás egy író versenyen, amelyen a turisták maguk is részt vehetnek.
A közeljövőben minden sétahajózás indul és a bor témája: a ENO-cruise velünk fog menni igazi sommelier, akik beszélnek a borok a világ a kettő kombinációja a különböző élelmiszerek, a történelem bor stb aktívan fejlődő hazánkban, és a néprajzi és etnogastronomicheskaya témában. - a Volga mentén végzett hajóutakon.
By the way, az ügynöki értékesítés, nagyon kényelmes, hogy minden motoros hajók vannak osztva a következő témákban: a hajókázás a Karamzin, a programok elfogult a történelem, "IA. Krylov "egy ezüst kor, stb.
- Milyen újdonságokat tud a MostReflot idén bejelenteni a következő navigációhoz?
Ami a mi tervek az új utazások és az új útvonalak jövőre, az első helyen, most már a fejlődő teljesen új méretének sétahajózás ifjúsági jellemzőkkel rendelkezik, ami reméljük, hogy indítson végén a navigációs vagy ha nincs ideje, akkor a következő évben . Új oktatási programokat is fejlesztünk a gyermekek számára.
Másodszor, Volga túráinkon új terepjáratok jelentek meg Tatarstanban - ezek a bolgárok és Sviyazhsk, a Yelabuga - hajóink már ott vannak a hajózásban. Így a következő évben várjon egy nagyon gazdag 14 napos történelmi és etnográfiai körutazást egy interaktív programmal Sviyazhszkban - a "Krylov" -on és a "Karamzin" -on.
Végül, ebben az évben befejeztük a Ryazan Oka folyó mólóját, így jövőre növeljük a parkolók számát és a Ryazan kirándulási programot.
A következő évben egy Staraya Ladoga-i móló lesz épülve: minden bizonnyal parkolóhely lesz a mi, és nem csak a mi, hajóink számára. Ez egy rendkívül érdekes hely, és nagyon reméljük, hogy a kikötő üzembe helyezését itt. Idén busszal busszal vesszük a turistákat a Lodeynoye-pólus mólójáról.
- Lesz-e új irányzat a Mosturflot hajókirándulásokra? Megértem, hogy folyó hálózatunk körülményei között nehéz, de hirtelen?
Ez megfelel minden igényeit a modern utazó - vannak SPA-központok, színházak, liftek, uszoda, stb Nyáron a hajó, hogy a hosszú utazások az útvonalon Moszkvától Szentpéterváron a külföldi csoportok, valamint az ősszel indulnak Moszkva Astrakhan, a Kaszpi-tenger ..
Az útvonal második változata Bakuból való körutazás Makhachkala és Derbent felhívásával. A harmadik út a leghosszabb, Oroszországba, Türkmenisztánba, Irán kikötőibe és Aktau (Kazahsztán) kikötőjébe tartozik. De ez nem minden. Miután a Kaszpiban dolgozott, a téli időszakra a motorhajó Szocsira indul - ez egy újabb hajóút.
Nagyon reméljük, hogy a kaszpi-tengeri hajókirándulások egyike lesz az egyedülálló ajánlatnak, amelyet utazási iroda partnereink profitálnak majd a turisták számára.