Támogatja a yota egy percben megoldani az ügyfél problémáját, de csak miután a panasz a facebook
A CPU a szolgáltató sajtószolgálatától megtanulta, hogy az előfizetők problémáit milyen gyakran oldják meg csak a nyilvános helyre való áthelyezése és a vállalat optimalizálásának módja.
Csevegésben írsz, válaszolnak olyan emberek, akik álnevek, például Igor Deciding vagy Maxim Friendly. Ha egy pillanatig kilép, akkor a technikai szolgálat beszélgető partnere kicserélésre kerül, és újból meg kell magyarázni neki a problémát, bár már egy órával korábban leveleztél egy másik emberrel. A problémát csak akkor lehet megoldani, ha megtámad egy kompetens alkalmazottat, és ez ritkán fordul elő.
Az újságíró két problémát tár fel: a mobilinternet hiánya a moszkvai térségen kívül, valamint az Uber-tel, például az Uber-szel érkező SMS-üzenetek elmulasztása. Az első probléma megoldódott egy harmadik technikai támogató tisztviselővel, aki elmagyarázta, hogy milyen beállításokat kell frissíteni az eszközön.
Az első két társalgó a varázslók nevével azt tanácsolta nekem, hogy technikai támogatásra írjak, amikor újra nincs 3G. Azon a kérdésen, hogy hogyan fogom ezt tenni, ha nincs mobilinternetem és írtam nekik, csak a térségre való visszatérés után tudtam használni a Wi-Fi-t. Azon kifogások ellen, hogy a természetbe utazom sátorban élni, és ahonnan itt vagyok, nem tudok semmit mondani.
És csak a harmadik tárgyalópartner elmondta, hogy a probléma a beállításokban van, és részletes útmutatást küldött arról, hogyan kell kézzel felülírni őket. Ennek eredményeképpen kétszer utaztam a mobil internet nélkül, és sok időt vesztegettem a haszontalan levelezésre.
Tegnap öt beszélgetőpartner beszélgetett velem, aki nem tudta megmagyarázni nekem, hogy mi az alkalmazásom késedelme, miért nyitottak egy új alkalmazást, ahol a régire adott válasz. A beszélgetés során kiderült, hogy ugyanazok a problémák, mint a Yota számos webhelyen és alkalmazásban. Az egyik tárgyalópartner így írta: "Sokkal gyorsan megoldottuk a problémát", de ez nem mindig így van, ezért várj.
Egy másik azt javasolta, hogy regisztráljak Uberre egy másik SIM-vel és egy másik számmal, mert "gyorsabb lesz, ha megoldani akarja a problémát".
A probléma megoldása és a közterületre történő eltávolítása gyakran nem kapcsolódik egymáshoz. Néhány technikai probléma megoldása több napot igényel a mobilszolgáltató különböző szolgáltatásainak működtetéséhez. Kezdjük megoldani az ügyfeleinkkel felmerülő nehézségeket, amint a támogató szolgálat megkapja az első panaszt.
Az "Operator Together" stratégia keretében, ahol bárki ötleteket tud nyújtani a Yota mobilszolgáltató számára, az egyik ügyfél azt javasolta, hogy mentse el a chat előzményeit a csevegésben. Ez az ötlet több mint 7 ezer szavazatot hozott és megvalósult. Emiatt minden felhasználó mindig újraolvashatja a támogató személyzet ajánlásait és válaszait, ha a kérdés ismételten felmerül. Push-értesítéseket indítottunk, amikor az operátor válaszolt a csevegésre. Nos, még akkor is, ha egy felhasználó bejelentkezik az alkalmazásból egy támogató tisztviselővel folytatott párbeszéd során, megtud egy új üzenetet. És gyorsan elolvassa a választ, és további kérdéseket tesz fel.