Interjú, hogyan lehet megérteni a tudás területét, ahol nem vagy szakértő
Mindannyiunknak egy vagy több módon különböző közösségekhez tartoznak. Olyan gondolkodó embereket keresünk, akik megosztják tapasztalataikat, és közös érdeklődéssel kommunikálnak közös témákban. Kutya tenyésztők, az ezüst korszak költészetének rajongói, üzleti közösség, szakmai közösség stb. Bizonyos esetekben ilyen társulások hangoutnak is nevezhetők, másokban - a közösség tapasztalatai, véleményei és ismeretei elég súlyosak az üzleti problémák megoldásához.
Ma Maxim Afonasiev elmondja a KM Magazinnak, hogy mi vezette őt a közösségek témájához, az informatikai közösség Samarában való megjelenítéséhez, milyen nehézségek voltak a fejlesztés útjában és azt is, hogy a közösség hasznos lehet a vállalkozások számára.
Maxim Afonasiev. a GC "Aksus" tulajdonosa, a KM Alliance Egyesület igazgatótanácsának tagja, a Moszkvai Tudás Iroda társalapítója
Ugyanazt a kérdést teszem fel, mint Veniamin Kizeev - hogyan kerültél a közösségek témájába?
Alapvetően vállalkozó vagyok. És a vállalkozói szférában három kulcsfontosságú lépést látok a vállalkozások fejlesztésében: egy új vállalkozás megteremtésében, fejlesztésében, formalizálásában és csomagolásában. Érdeklődésem kulcsfontosságú területe a három szakasz megértése. És mivel az informatikai iparban dolgozom, elkezdtem a mozgalmat egy olyan iparágból, amelyet értek. Véleményem szerint a közösség itt az egyik kulcsfontosságú pont annak megértéséhez, hogyan kell ezt tenni: hogyan lehet új üzletet létrehozni, fejleszteni, hogyan formalizálni, csomagolni, érthetővé tenni az embereket.
A közösségek témájába mentem, miután megismerkedtem a tudásmenedzsment módszertannal, és az üzleti menedzsment feladata - a vállalati szervezeti változások feladata - vezetett a tudásmenedzsment módszertanához. Amikor üzletet kell átalakítanunk, és új stratégiát kell létrehoznunk, akkor a stratégiafejlesztés szakaszában, de a megvalósítás szakaszában is szükség van a csapat bevonására és az ügyfelek megértésére. A szervezeti változások elsősorban a vállalati kultúra. A vállalati kultúrával kapcsolatos változások kombinációja és egy új stratégia kidolgozása a tudásmenedzsment módszertana. Amikor megismerkedtem a módszertannal, fokozatosan világossá vált, hogy az emberek közötti tudáscsere problémájának megoldása nemcsak a szervezeten belül, hanem az interorganizációs formában is meg kell történnie.
Van egy diagram, amely bemutatja, hogyan fejlődik a személy személyes ismerete. Ez a diagram három részből áll. Azt mondhatjuk, hogy egy személy személyes ismerete három területből áll. Az első az a tényleges tudás, amelyet ma a jelenlegi tevékenységekre van szükségem. A második a stratégiai tudás, amelyekre holnap lesz szükségem. A harmadik terület a kíváncsiság vagy az úgynevezett kísérlet területe, azaz egy ún. ez az a fajta tudás, amiről érdekel, de nem tudom alkalmazni.
És most, miután megismerkedtünk a tudásmenedzsment módszertannal, nyilvánvalóvá vált, hogy a kísérletek területén születnek új stratégiák és új ötletek. Minden embernek van egy olyan területe, ahol valami próbálkozik, de nem irányítja ezt a folyamatot. És ahhoz, hogy a kísérleti területek jelenjenek meg egy személy életében, egy bizonyos eljárásra van szükség, vagyis, hogy hogyan. Itt, valójában, a személyes tudás fejlődésének megértésével világossá vált, hogy a közösség éppen az a hely, ahol készen áll egy eljárás.
"A közösség lehetőséget kínál arra, hogy megértse a tudás minden területén, még abban az is, amelyben nem vagy szakértő. -
És mi a véleménye szerint a különbség a közösség és a csapat között?
Rendszerint az érdeklődési kör a szervezeten kívüli formában van. Gyakran előfordul, hogy érdeklődésem van, a csapat érdektelen lehet. Akkor nincs változás. Például azt mondhatom, hogy van némi érdeklődési területem, és elkezdem összegyűjteni az embereket.
Mit gondolsz, milyen valószínűséggel lesznek emberek a szervezetedből? Vannak emberek, akik természetesen reagálnak, de körül, ha túlmennek a szervezeten, akkor sokkal több ilyen embert talál, akik ugyanazt a tudásterületet szeretnék. És akkor gyűjtheted ezeket az embereket, és megegyezhetsz arról, hogy hasznos lehetsz egymásnak. Valójában a közösség lehetőséget nyújt arra, hogy megértse a tudás minden területén, még abban az is, amelyben nem vagy szakértő. Ezenkívül gyorsan, hatékonyan és hatékonyan megoldható. Ez a legfontosabb előny.
Hogyan jött létre az "IT for Corporate Innovation" közösség? Mi volt az előfeltétel?
Egyszer, kollégáim és azt gondoltam, hogy valamilyen oknál fogva senki sem csinált konferenciákat a tapasztalatok megosztása formájában. Ie A standard konferencia prezentációkat kínál. A kereskedők képviselői, a vállalatok képviselői beszélnek arról, hogy mi is van. Elemeztük és megértettük, hogy olyan vállalatok vezetői rendelkeznek, amelyek saját, nagyon érdekes egyedi tapasztalattal rendelkeznek. És senki sem tud róla, kivéve mi. Minden vezetővel találkoztunk, és meghívtuk, hogy nyilvánosan elmondja nekünk, hogy mit csinált a cégében. Így néhány résztvevőt elértünk, és rendezvényt tartottunk, ahol egyetlen értékesítő bemutató sem volt. Az emberek osztották azt a tényt, hogy érdekesek, és hogyan tették.
Veniamin Kizeev elmondta, hogy a "100 sikeres romantikusok" fórumon, amely szintén a tapasztalatcsere kulcsában megy végbe, nem tudtak megjelenni egy formátummal és elhagyhatta az "üzleti fórum" szokásos nevét. Hasonló a helyzet. Az eseményt tapasztalatcserét hívja. Ez azt jelenti, hogy nincs szó a "tapasztalatcsere" formátumára?
"Minden új tag, aki megjelent a közösségben, rögtön megkérdezte a kérdést: miért jössz ide, miért van rá szüksége? -
Összegyűltek a hasonló gondolkodású emberek, tapasztalatokat cseréltek, hogyan nőtt a közösség a konferencia után?
Még nem értettük, hogy közösségre van szükségünk. A konferencia eredményeit követve összegyűjtöttük a visszajelzést: mi volt érdekes és milyen kellemes volt. Maguk a résztvevők kérdezték - folytassuk a párbeszédet ugyanúgy. Sokan vágytak a formátum továbbfejlesztésére és fejlesztésére. Aztán javaslatot tettünk egy közösség létrehozására és az ülések szabályszerűségére. Az embereket vonzotta az a lehetőség, hogy kollégáikkal beszéljenek arról, hogy ki kapja meg, ki, milyen tapasztalattal rendelkezik.
Mi vonzza a közösség tagjait a tapasztalatok megosztásától eltekintve? Mit kapnak, miközben a közösségben maradnak?
A kezdeti szakaszban csak ez volt - a tapasztalatcsere. És fél évig még tudtuk, miért volt szükségünk rá. Ez nagyon nehéz kérdés volt. Minden új résztvevő, aki megjelent a közösségben, azonnal megkérdezte ezt a kérdést: miért jössz ide, miért van rá szüksége?
Mi csendesen elcseszettünk, aztán rájöttünk, hogy két kulcsfontosságú probléma merül fel. Az első az üzlet és az informatika közötti félreértés. Két poláris nézet létezik: úgy véljük, hogy az üzleti élet nem teljesen ismeri az IT szerepét és képességeit, és az informatika gyakran nem érti az üzleti célokat és célokat. És rájöttünk, hogy a közösség képes megoldani ezt a problémát, létrehozni egy hídot a kölcsönös megértés és a kommunikáció az üzleti és informatikai között.
A második feladat, amelyet közösségként szeretnénk megoldani, jobban alkalmazható a résztvevőkre. Ez személyes növekedés. Fontos a közösségben való elhelyezkedés: ki kicsoda, milyen szakértők különböznek, milyen ismeretekkel és kompetenciákkal rendelkeznek. Ez az azonosítás lehetővé teszi, hogy gyorsan megtalálják a megfelelő embereket, akik bizonyos területen illetékesek. Ha még ennél is rövidebb: fejleszti magát, gyorsan megtalálja az ismerőseit és tapasztalt embereket, és bevonjon másokat közös projektekbe.
"Amikor az üzleti problémák megoldására irányuló első kérések elindultak, tapasztalataink voltak, amelyeket most csomagolunk az ajánlatba. -
Maxim, vannak-e kritériumok a közösséghez való csatlakozáshoz?
Jelenleg a kritérium az első rendeltetési helyen van, azaz ha feltételezzük, hogy ez tapasztalatcserét jelent, akkor tényleg egy csere. Ha jössz, akkor jöjjön el, amit megoszthatsz.
Valamikor megértettük, hogy olyan résztvevőkre van szükségünk, akik készek nemcsak a tudás és a tapasztalat megszerzésére, hanem megosztani is őket. Egy kölcsönösen előnyös közösségnek kell lennie, amikor az emberek gazdagítják egymást. Ezért az egyetlen követelmény a megosztás vágya. Valójában nincs más kritérium. Nem kell szakértőnek lennie. Bárki beléphet a közösségbe, ha hasznos tapasztalattal rendelkezik az informatikai közösség számára.
Ez általános ötlet. Feladatunk már meg van határozva - a fejlesztés a pozícionálás révén (ki és mi más). Aztán jött a kezdeményezés egy ilyen térkép létrehozására. Ehhez létrehoztunk egy kérdőívet, amelyet mindenki kitöltve megkapta a pozícióját. És így kaptunk egy térképet, amely lehetővé teszi számunkra, hogy megértsük "ki az, aki". De még mindig a fejlesztési szakaszban van, így ez a folyamat még folyamatban van. A szakértői térkép mind a közösség tagjainak, mind a külső kommunikációnak egyaránt szolgál. De még javítani kell. Először is vannak új résztvevők. Másodszor, véglegesítjük a kérdőív kérdéseit, hogy ez érthetőbb és eredményesebb legyen. Általában a kártya él.
Persze, igen. Valószínűleg együttműködünk Irinával. Azt hiszem, ez az egyik következő lépés, amit megteszünk.
Természetesen szükségünk van a termékre. Miért ismeri fel a kereket, ha használhatja a kész technológiát.
Ki és miért van szüksége a közösségedre, mint magadra? Mit tehet a közösség konkrét üzleti tevékenységről?
Tavaly májusban megfogalmaztuk, hogy hidat akarunk építeni az informatika és az üzleti élet között. De ahhoz, hogy ezt hatékonyan megoldjuk, konkrét feladatokat kell megoldanunk a vállalkozások számára. Ezek megoldása érdekében ezeket a feladatokat valahol el kell fogadni.
Eleinte belső fellebbezés volt a közösségben, hogy a résztvevők megoldást nyújtsanak az ügyekre.
Másodszor, elkezdtük nyilvános bemutatókat a közösségünkön kívül: az üzleti közösségekben, a marketingesek és más iparágak közösségeiben. Beszéltünk arról, hogy mit tehetünk. Amikor a problémák megoldására vonatkozó első kérelmet elküldték, tapasztalatunk volt, amelyet most egy javaslatba csomagolunk. A javaslat egy meghatározott eljárást fog végrehajtani - HOGYAN alkalmazhatjuk az üzleti problémák megoldására?
Jól hallottam, hogy kölcsönhatásba lép más közösségekkel? Velük barátkozni és meglátogatni?
A problémák megoldása szempontjából konkrét vállalkozókkal, felsővezetőkhöz kapcsolódtunk.
Így tapasztalataink vannak a közösség tagjai és konkrét vállalkozók problémáinak megoldásában.
Ha egy vállalkozónak problémát kell megoldania, hogyan találja meg? Hogyan lehet tudni, hogy van ilyen közösség?
Jelenleg azokról a bemutatókról tanulnak rólunk, amelyeket a közösségünkön kívül tettünk. Például van egy üzleti közösségünk: "A vezető létrehozása a vezetőnek". Ebben a közösségben volt néhány előadásunk, találkoztunk, beszéltünk. Így fogják megtudni: személyes prezentációk és interakció meghívása révén.
"A közösség első hat hónapja talán a legnehezebb. A fő nehézség itt az, hogy egyetértsünk a résztvevõkkel a célokról és megértsük, miért van rá szükségük. -
Milyen eszközöket használ a közösség fejlesztéséhez?
Először is ezek nyilvános bemutatók. Ez lehet egy termék bemutatása, egy hipotézis, egy technikai feladat hipotézise, amelyet a résztvevő más szakértőkkel szeretne megbeszélni és visszajelzést kapni rajta. Támogatjuk ezt a támogatási kultúrában: nem értékeljük a hangszórót, megpróbáljuk megerősíteni neki, hogy megtudjuk, hogyan kell jobban csinálni.
Másodszor, van egy önálló bemutató formátum: minden egyes találkozónk közül az egyik a közösség tagjai magukról, projektjeikről szól. Így jobban megismerjük és megismerjük egymást.
Ön offline közösség vagy online találkozóhely van az értekezletek között?
Külön projektcsapataink működnek online. Maga az informatikai közösség csak offline állapotban létezik. Kéthetente találkozunk.
Vannak szűk pillanatok, nehézségek a közösség kialakításában?
Ez a pillanat mindig létezik. Az első hat hónap talán a legnehezebb volt. És a legfontosabb itt az, hogy egyetértsünk a célokkal és megértsük, miért van ez mindenkinek és mindenkinek.
Bármely szervezetnek stratégiai célja van. Ugyanakkor a vállalat hierarchikus struktúrája az alárendeltségnek, és az alkalmazottak kötelesek követni a vállalat stratégiai céljait. Kötelezőek, mert a cég felveszi őket munkájukhoz. Minden a közösségben sokkal bonyolultabb. Nincs fő, nincs egy vezető, mind egyenlőek. Álláspontom szerint a célok szinte lehetetlenek. Amit sikerült elérnünk, két alapvető feladatot kell megfogalmaznunk, amelyeket megoldani akarunk. A nehézség az, hogy megtaláljunk valamit, ami egyesül.
"Most már megértettem, hogy egy iparágban egyáltalán nem érthető, hogy meglehetősen rövid idő alatt megszerezheti az egyik vezetői pozíciót ebben a kérdésben. És a közösség segít ebben. -
Jelenleg ez a komplexitás létezik a közösségedben? Vagy csak a közösségi megjelenés színpadán jellemző?
Amikor létrejön egy közösség, mindig van egy olyan csontváz, amely közös megértést és kultúrát alkot. Amint ez a csontváz létrejött (és nem számít, hány ember tesz - 5, 10, 15), a legfontosabb dolog az, hogy ezek az emberek többé-kevésbé egyenlően nézettek erre és egyetértenek. Ha a gerince kialakul, akkor a közösség elkezd élni.
Közösségi "IT a vállalati innovációhoz" helyi? Vagy a hely nem számít?
Nem korlátozzuk. Most megváltoztatjuk a nevet az "IT for Innovation" -ra, regisztráljuk a domainet, és nem feltétlenül szükséges a webhelyhez való kötődés. Feladatunk az, hogy egyesüljön az emberek, akik meg akarják érteni a technológiát. Az innováció az információs technológia mi? HOGYAN lehet tenni.
A közösség kulcsfontosságú tevékenysége a valós üzleti problémák megoldása a szervezeti formában.
Standard történet - ha az ügyfél az IT-beszállítókkal foglalkozik, akik megoldják üzleti problémáját, akkor az a tudósra hivatkozik. Ennek megfelelően az IT-megoldások szállítói versenyeznek az arányhoz, azaz a verseny a kapcsolatok területén van. Ki fogja jobban kiépíteni a hozzáállást, és egyértelmű javaslatot terjeszt elő, akkor az ügyfél választja.
Amikor a problémát megoldja a közösség, amely különböző IT-vállalatokat foglal magában, a verseny a megoldás jelentését jelenti. Ki fogja felajánlani a legjobb megoldást és megérteni a feladat lényegét, akkor az ügyfél választhatja a projekt létrehozását. Vagyis a közösség részt vehet a probléma megoldásában még a rendezés előtt. Segíthet a feladat helyes megfogalmazásában, majd megtalálhatja a leghatékonyabb megoldást. Ez a közösség legfontosabb különbsége és előnyei.
Különböző szakembereket egyesítünk különböző tudásterületekről, találkozunk az ügyféllel, a feladatképzés színpadán, az érdeklődőkkel, azokkal, akik már valamilyen poggyász jönnek. A megbeszéléshez 2-2,5 óráig az ügyfelek lehetőséget kapnak arra, hogy elbátortalanítsák a feladatot, hogy megértsék, milyen lehetőségek vannak a megoldásokhoz, és választhat valakit, hogy partnere legyen a projekt további megvalósításához. És talán nem választ.
Itt az új utak születhetnek. Speciális üzleti feladatok megoldásával új megoldási módszer, új projekt, új vállalkozás jelenhet meg.
Miért személy szerint ez a közösség?
Az IT-ben szerzett tapasztalatom 20 év. Gyakran látom ezt a helyzetet. Amikor már a formalizált pályázatban kapjuk meg a vállalkozástól a feladatot, gyakran kapjuk a probléma értelmezését (belső szolgáltatások, valaki más). És vannak nehézségek. Hogyan lesz ez előnyös az ügyfél számára? Vágyam és saját célom, hogy az informatika valós és érthető előnyökkel jár az üzleti életben. Gyakran, a probléma lényegének megértése nélkül, ezt nem lehet megtenni. És amit sikerült elérnünk, olyan formát kell létrehoznunk, amikor megvan a lehetőségünk a probléma lényegének megértésére és a feladatok megfogalmazásában való részvételre. Az én személyes fejlődésem számára ez egy nagy előrelépés.
És a második. Megértettem, hogyan építhetek közösségeket. Megértem, hogy egy iparágban egyáltalán nem érthető, hogy elegendően rövid idő alatt meg lehet szerezni az egyik vezetői pozíciót ebben a kérdésben. És lehetővé teszi ezt.
Ha vállalkozást akarok indítani egy olyan területen, amely nem egyértelmű számomra, vagy valami újat szeretnék tenni, véleményem szerint az egyik legfontosabb eszköz a közösség létrehozásának folyamata. Ez lehetővé teszi, hogy meghatározza a rést, hogy megérthesse, ki van szakértő ezen a területen, hogy kapcsolatokat építsen ki velük, más szakemberek megértésével, hogy megtalálja saját rést és saját pozícióját. A közösség létrehozásának módszertana világossá és világossá vált számomra. Ez a második eredmény ebben az időben.
Interjúban Alexandra Fedorenko