Hogyan vonzzák és megtartsák az ügyfeleket?
5 tipp az ügyfelekkel való munkaért a legjobb marketing és üzleti könyvekről. Folytassuk?
Mindent megtesz az első alkalommal
Gyakran a vállalkozók, amikor az ügyfelekkel való munka során beszélnek, időt fordítanak arra, hogy elmagyarázzák, mi a teendő hiba esetén.
Természetesen nagyon fontos helyrehozni és kompenzálni a rosszul végzett munkát, de ha azonnal mindent megtettél, egyszerűen nem lesz semmi bocsánatkérésed.
A jó ügyfélszolgálatnak először meg kell tennie a megfelelő munkát.
A legjobb példa erre a Lexus. Az új autók vásárlóinak közös bölcsessége mindig is ez volt: "Ne vásároljon új autót a termelésének első évében. Adj nekik egy évet a hibák kijavítására.
A Lexus Illingworth Dave és Ted Toyoda vezetése alatt ezt értette. Hét év telt el a tökéletesség végtelen törekvésén.
A szokásos 12 helyett 400 prototípust építettek és számos fókuszcsoportban tesztelték az autót.
Dave állandóan dolgozott 100 órát egy héten, és Ted költözött családjával az Egyesült Államokba az elején a projekt, hogy biztos, hogy az ő figyelmét semmi uckolznet.
Semmi sem menekült el. Jól mentek először. Te is.
Ismerje meg ügyfeleit
Képzeld el, mennyire tetszett, ha csak egy második alkalom után a boltba, akkor hallani az eladó egy meleg szívű: "Rob! Örülök, hogy újra látlak.
És akkor: "Hogy van Ricky, hogy vannak a gyerekek, Mark és Jennifer?" És tetejére: "Elégedett a vásárolt sötétkék öltöny? By the way, éppen hoztunk gyönyörű ruhákat szürke csíkos, van a méreted. "
Ez a vevő valós ismerete. Hány vállalat tudja rendszeresen megmutatni? Sajnos nem. De ezek az adatok az eladók rendelkezésére állnak.
Ismerje meg ügyfeleit, és újra és újra visszatérnek.
Öröm és beszélj rólad
Nem kell sok erőfeszítést igényelned a médiában, ha a cég érdekes történeteket hoz létre melléktermékként, amely kiváló termékeket vagy felejthetetlen benyomásokat kínál az ügyfeleknek.
Ha csak felhívni a wow-értelemet az emberekre a terméked segítségével, és összpontosítani, a végén a sajtó rólatok szól.
Ez történt a Zappos cégnél. A sajtó sokat írt arról a tényről, hogy az új alkalmazottak képzésénél az alkalmazottak elbocsátásáért fizetnek, vagy hogy a vállalat időről időre virágokat küld ügyfeleinek.
A Zappos nem tett olyan dolgot, amely kizárólag a hírekben vagy blogokban történő megvilágításra készült. De időről időre egy riporter vagy egy népszerű blogger felvette valamit, és a történet azonnal elrepült a világ körül.
Problémák megoldása az ölelésekkel
A hibák elkerülhetetlenek. És ha megtörtént, hogy nem feleltek meg a vevő elvárásainak, akkor tegyenek meg mindent azért, hogy javítsanak.
Figurativ módon szólva - ölelje meg ügyfeleit. Kedvezményt ajánlunk, adjunk hozzá egy további bónuszt, vagy ingyen cseréljük ki a terméket, és személyes levelet küldünk egy bocsánatkéréssel.
Az ölelések, ha tényleg meghaladja az ügyfelek elvárásait, meglehetősen rugalmasan igényelnek.
Készen kell állnia arra, hogy kockáztassa, és próbáljon ki valamit, amit soha nem próbált meg. Talán nem fog működni, de talán csodálatos ölelés lesz.
Az ölelések fő elve a készen áll arra, hogy a dobozon kívül gondolkodjon.
Ha elég gyakran átöleli az ügyfeleket, visszafogják. Mosolyognak, dicsérik barátait és végül elhozzák neked.
Ez bizonyíték arra, hogy létrejött az igaz kapcsolat. Van egy kapcsolat közted. És ez azt jelenti, hogy az ölelésed működött.
Írjon levelet kedvenc ügyfeleinek
Általánosan elfogadott, hogy az emberek nem fogadnak új posztot, túl sokan vannak. Az emberek nagyon szeretik a személyes leveleket.
Például itt olvashatók Jack Mitchell, a Richards elnök-vezérigazgatója által írt levelek:
Nagyon köszönöm.
Nagyon örültem, hogy találkoztam a Richards-szal szombaton. Aztán Richard Laddlow-tól vásárolt ízletes dolgokat. Különösen remélem, hogy örömmel viselsz egy szmokingot Hickey-Freemannel és egy kanáli kabátot.
Köszönöm szépen ezeket a vásárlásokat, és ami még fontosabb, köszönjük a boltunk iránti lojalitásodat.
Értékeljük kapcsolatunkat veled. Legmelegebb személyes kívánságok.
Ez az egyszerű módja az ügyfeleknek, hogy hűségesebbé váljanak. Ezért pontosan ötvözve a technológiát és a marketinget, elégedett vásárlókat és további értékesítést kap.