Üzleti enciklopédia - a reklámkutatás nem luxus, hanem promóciós eszköz

A vélemények tanulmányozása hálás hivatás, nem csak azért, mert a vélemények instabilak és számos tényezőtől függenek. A probléma az, hogy az emberek nem mindig irányítják véleményüket, még akkor sem, ha ők. Amit az emberek mondanak a kérdezőnek, gyakran nagyon távoli viszonyuk van attól, hogy valójában a választott helyzetben járnak el. Ez az amerikai marketingszakember figyelmet szentelt az 50-es években; mindössze olyan ragyogó, mint azt az alapvető könyve Vance Packard „titkos manipulátorok» (A rejtett persuaders) gyűjtött egy csomó nagyon mulatságos illusztrációk, hogy vakmerő támaszkodni az emberek véleménye kifejezték jobb.

A ketchup egyik nagy termelője folyamatosan megkérte az ügyfelektől érkező panaszokat a palackokról, amelyekben ellopta az árukat, ezért úgy döntött, hogy felmérést végez. A megkérdezettek többsége azt mondta, hogy más palackokban szeretnének látni ketchupot. Amikor a vállalat elköltte a költségeket, és megváltoztatta a csomagolást az igényeknek, nagyon hamar a vevők határozottan elutasították ezt az innovációt. Az emberek most azt mondták, hogy jobban hasonlítanak a régi üvegre, és ezt a véleményt osztották azok, akik az előző szavazáson helyettesítik helyettük.

A Színkutató Intézet, miután megkérdőjelezte az emberek véleményének megbízhatóságát, elvégezte a következő kísérletet. Az előadást váró nők két várótermet választottak. Egy szoba lágy színekkel modern bútorokkal berendezett. Mindent gondosan választottak annak érdekében, hogy enyhítsék a fáradt szemeket és pihenést okozzanak. A másik szoba rendes volt, antik bútorokkal, keleti szőnyegekkel és szemet gyönyörködtető drága háttérképekkel. Úgy találták, hogy szinte minden nő ösztönösen elment várni a modern szobában. Csak akkor, ha az összes helyet a szoba foglalt volt, a nők kezdtek kitölteni egy másik. Amikor a nők az előadás után kérte, hogy a két szoba tetszett nekik többet néztek rájuk, és nyolcvannégy százaléka válaszolta azt, hogy a második, rendes szoba antik bútorokkal, sokkal szebb és jobb, mint a jelenlegi.

Példák sokszorozhatók és szorozhatók. Mindannyian egy dologról beszélnek: az emberek irracionális lények, és ezért kockázatos megjósolni viselkedését hangos vélemények alapján. A szociológusok nem képesek olyan pszichológusok nélkül, akik megszokták, hogy nem hisznek az emberek a padlón.