Mit tegyek és hova menjenek, ha nem elégedettek a kezelés minőségével és a fogorvosi szolgáltatásokkal?
Hol megyek, ha bármilyen panasza van a fogorvos munkájának minőségével kapcsolatban, és van-e nagyszerű esélye annak, hogy Borisz bármit bizonyítson a bíróság előtt?
Tavaly nyáron Borisz 46. foga nagyon fájdalmas volt (a nemzetközi osztályozás szerint az állkapcsok 4 részre vannak osztva, és a jobb alsó fogak sorozata 4-től kezdődik).
"Annyira beteg voltam, hogy éjszaka nem tudok aludni" - emlékszik vissza az ember. - Elmentem az orvoshoz, de az orvosom azt mondta, hogy nem távolítja el a fogait. Elkezdtem egy klinikát hívni a másik után, hogy legalább valahol megkönnyebbültek a fájdalomtól.
Végül a Balneom recepción azt mondták: nincsenek számok, de először jöttek először, talán valaki nem jelenik meg a recepción, akkor megkapják.
Az egyik írjon, a második szem előtt tartva
"Ez történt", folytatja Boris a történetét. - 7.30-kor érkeztem, 8 órakor a klinikát kinyitottam, és valahol egy óra múlva valaki nem jött. Az orvos elvitte és megkérdezte, milyen fogat akarok eltávolítani. 46. válaszoltam. Injekciózta, és egy nővérrel beszélgetett néhány családi problémájáról. Az anesztézia már működött, az orvos továbbra is beszélt. És továbbra is ideges beszélgetéseket vigyázott, amíg el nem távolította a fogamat.
Végül elmondták Borisznak, hogy minden, és elment. Nem kapott papírt, csak a pénztárnál fizette ki a számlát - 54 euró. A számla három részből áll: 17 eurós konzultációs díj, 8 eurós érzéstelenítés és 29 eurós fogtörlés.
"Egy nap elhalad, egy másik, és a fog fáj és fáj," az ember leírja a helyzetet. - A tükörbe nézek, és látom: a 46. fog van a helyén, és mellette egy lyuk van. Az orvos eltávolította a közeli fogat! "
Úgy véli, hogy az orvos túlságosan elterelte a beszélgetést, és véletlenül eltávolítja a rossz fogat.
Amikor világossá vált, hogy a beteg fogát nem távolították el, újra meg kellett vizsgálnia a klinikát, ahol megtörténne. És ismét pénzt fizetnek a fogak kitermeléséért.
"Elvitték Lasnamäe Hambakliinikhez, 46 eurót vettek - olcsóbbak, mint Balneom - és mindent megtettek" - mondja Boris. "A fogat nagyon bonyolulták, körülbelül egy óráig kipukkanták, de megmentettek tőle."
De mi a helyzet a véletlenül eltávolított foggal? Boris visszament Balneomhoz.
"Az orvos megnézte:" Adjunk egy olcsó protézist, de még mindig meg kell fizetnünk az anyagokat "- írja le az orvos reakciója.
Gondolta Boris, konzultált más orvosokkal és visszautasította.
"Szerettem volna egy implantátumot, de azt javasolta, hogy olyan olcsó protézist helyezzenek el, amely a szomszédos fogakra kapcsolódik" - mondja. - De azt gondolom, hogy ha egy orvos tévesen eltávolít egy egészséges fogat, akkor vissza kell állítania mindent, ahogy volt. Minden fogam van, minden rendben van, csak a 46-at kell eltávolítani. "
Most Borisz szembesül egy probléma: mi a teendő a rossz fogakkal, és ki fogja ellensúlyozni őt a kárért?
"Többször is elmentem az orvoshoz. Utoljára találkoztam a menedzsmenttel. Ha először az orvos elismerte a hibáját, akkor utoljára azt mondta, hogy az én hibám volt. Látod, miközben a karosszékben ültem, megváltoztattam a fejét, és elmondtam neki, hogy egészséges fogat akarok eltávolítani! - leírja Boris beszélgetést. - De mielőtt 250 eurót töltöttem a 47. fog kezelésére, miért kéne tőle, hogy távolítsa el?
A vezetőkkel való találkozás is, azt mondta, nem eredményezett semmilyen eredményt.
"Az orvos főnöke rám megkérdezi:" Nem érzed, hogy rossz teát vágsz? "És hogyan éreztem, ha injekciót kapok? Abban a pillanatban nem éreztem az állkapcs felét, "visszavágja a beszélgetést, amelyet egy ember hagyott egészséges fog nélkül.
Emlékezetül a főigazgató szavaira: "40 évig dolgozott fogorvosként, és továbbra is dolgozni fog."
"Ezenkívül a fogorvos később is kijavította a rekordot, ami azt jelezte, hogy a 46. fog helyett inkább a 46. helyet kellett volna eltávolítanom, és állítólag elutasítottam a felajánlott kártérítést" - mondja Boris.
Boris úgy döntött, elmondja ezt a történetet, hogy ez az orvos ne rontsa el a fogakat és másokat. Elmondása szerint ő nem az első áldozat ennek az orvosnak, de a legtöbb ember inkább nem panaszkodik, hanem egy másik fogorvoshoz fordul, aki átírja a gyászoló fogorvosnak.
"A fogorvosok szolgáltatásai most meglehetősen drágák, de még drágább a bírósághoz fordulni - a munkást a szerelő-összeszerelő, Boris állapítja meg. - Már 450 eurót költöttem ügyvédre, ha bírósághoz fordulok, akkor a költségek körülbelül 1000 eurót tesznek ki. Ha pénzt keresel a kezedekkel, - megmutatja a kukoricát - akkor ez az összeg meggátolhatónak tűnik. Ez az, hogy hány órát kell dolgoznom óránként 4 eurós sebességgel orvosi hiba bizonyítására? "
Borisz barátai és ismerősei azonban azt tanácsolják neki, hogy véget érjen. A probléma abban rejlik, hogy ha Boris bepereli az orvost, akkor be kell bizonyítania, hogy a fogorvos hibát követett el.
"Van ilyen törvényünk" - sóhajt Boris. - Az igazságosság helyreállításához először sok időt és pénzt kell eltöltenie. Egyrészt könnyebb egy implantátumot felvenni - ez kb. 1500 euróba kerül -, és rettenetes álomról elfelejteni ezt a történetet. Másrészt szeretnék megbüntetni egy kemény orvost, és kijavítania a hibámat.
Nem tagadja - azt jelenti, megerősíti
Boris úgy véli, hogy ez egy win-win ügy, különösen azért, mert sikerült leírnia az orvos szavát.
A páciens kifogásaira válaszol: "fájdalmasan jöttél, nem láttam képet, semmit. Mindkettőt kopogtattam. Talán mindketten beteg voltál. Húsz ember az én napomban, és az első alkalom, hogy ezt veled tartom. Fogászati területen dolgozom negyven éven át, nem vagyok bolond. "
Borisz tárgyalja: "Miért kellett a hetedik szétszakadnia, ha megkérném a hatodikat?" Az orvos visszautasítja: "Ezt semmilyen módon nem lehet bizonyítani".
Továbbá Boris és az orvos megvitatták a protézis különböző lehetőségeit. Részletesen leírja, mi is: eltávolítható és nem eltávolítható. És úgy tűnik, készen áll a probléma megoldására és a konfliktus rendezésére. Ezután elküldik az árlistát, és a felvétel megszakad.
Nem válaszolt arra a kérdésre sem, hogy a klinikánál kompenzálni akarja-e Boris-t a próbaidıszakért. És sokba: 250 euró kezelésére a 47 ezer fogat, ami véletlenül törölt, valamint 1500 euró az implantátum, amely most már a helyére kell tenni, plusz 450 euró egy ügyvéd, plusz 49 euró ismételt eltávolítása a 46 th fog, ami volt egy másik klinikában. Összesen Borisz számolt 2249 euró.
Készíthet egy rekordot a térképen, de tele van
Az Észt Fogászati Szövetség elnöke, Marek Vink megjegyzi, hogy kétségbe vonja, hogy a fogorvos egészséges fogat húzott ki.
"Ez nagyon valószínűtlen, mert az orvosnak mindig van egy kérdése a vallomásról: mi az eljárás ennek az eljárásnak?" - hangsúlyozza Vink.
Ha a beteg elégedetlen a szolgáltatások minőségével, akkor Vink először azt tanácsolja, hogy közvetlenül panasszal forduljon az orvosi segítségnyújtást nyújtó intézmény vezetőségéhez. A legjobb ezt írásban megtenni.
Ami az implantátumokat illeti, Vink biztosítja: ez egy teljesen működő mesterséges fog. És rághatja őket.
"Sajnálom, hogy ilyen kellemetlen esemény történt, de semmilyen módon nem tudunk segíteni a betegnek. Az Észt Fogászati Szövetség önkéntes non-profit egyesület. Nincs joga felügyelni az orvosi szolgáltatások nyújtását. Ha az orvos tagja a mi szakszervezetünknek, és a bizottság kijelöli a fogorvos kompetenciájának ellenőrzését büntetés formájában, akkor jogunk van erre. Ha ez az orvos megsértette az orvosi etikát, kizárhatjuk őt a rangunkból, "magyarázza Vink.
Megjegyzi, hogy voltak olyan esetek, amikor arra kértek, hogy elhagyják az etikátlan fogorvos szakszervezetét - az egészségbiztosítási pénztárat kovácsolta. De ez nem akadályozta legalább az orvos további munkáját, beleértve a BC szerződéses partnereit is, hiszen az Egészségügyi Minisztérium felügyelő osztálya felelős azért, hogy megbüntesse az orvos ideiglenes munkavállalói engedély felfüggesztésével.
Hogyan tudja a beteg bizonyítani az ügyét?
Boris segít ebben az esetben elérni igazságosság ügyvéd re Advokaadibüroo Vindex Eugene Tverdohlebov megállapítja, hogy az ilyen helyzetekben, akkor először jelentse a problémát a vezetés az intézmény, és értékelje a minőségi egészségügyi szolgáltatások a Bizottság.
"Az ügyet is nyilvánosságra hozhatja, mert az állami ellenőrzés a leghatékonyabb lehet. Ha az egészségügyi intézmény érdekli a betegek kezelése, akkor visszaállítja a rendet "- mondta Tverdoklebov.
Arra a kérdésre, hogy vajon Boris esélyei az ügy megszerzésére nagyszerűek-e, ha bíróság elé kerül, az ügyvéd azt válaszolja: "Esélyek vannak. De a kártyák nyilvánosságra hozatala előtt a tárgyalás helytelen lenne. Borisnak már van minden bizonyítéka az igazságosságáról. Beleértve egy orvosi kártyát, ahol az orvos először rögzítette az egyik fog eltávolítását, majd korrekciót tett, jelezve egy másik fogat. "
Sokan gondolják: az irodában - csak orvos, nővér és beteg, és ha az orvos ugyanabban az időben egy nővérrel, hogyan tudja a beteg bizonyítani az ügyét?
"A tanúk bizonyságtétele nem az egyetlen bizonyíték. Boris térképünk van egy másik egészségügyi intézménytől, amely jelzi, hogy melyik fogat kell eltávolítani. Van egy térkép a Balneom klinikáról, ahol ugyanazt a fogat is először jelezték. Végül a páciens magyarázata és a beszélgetések rögzítése. A bíróság teljes egészében értékeli a bizonyítékokat, "magyarázza Tverdoklebov.
"A felvétel kezdetén kívánatos, hogy jelezze a helyet, az időt, kik és kik fogják beszélni, és milyen eszközzel folytatják a felmérést" - javasolja az esküdt advokát.
Azok, akik elégedetlenek a kezelés minőségével, a Tverdokhlebov azt javasolja, hogy forduljon a Bizottsághoz az orvosi szolgáltatások minőségértékeléséhez.
- Szabad. De a pályázatot észt nyelven kell benyújtani "- tette hozzá az esküdt advocate. - Igen, és az egészségkárosodással kapcsolatos követeléseket nem kell szolgálni. Azok a sértettek, akik önmagukban nem tudnak költségmentességet fizetni, az ügyvédre az állam kárára kérhetik, hogy kitöltik a bírósági hivatalban lévő formanyomtatványt. "
A fogorvos áldozatai gyakran bírósághoz fordulnak? Az Igazságügyi Minisztériumot arról tájékoztatták, hogy nincsenek ilyen statisztikák.
Hogyan vehetek igénybe a Bizottsághoz az orvosi szolgáltatások minőségének értékelését?
Lehetőség van e-mailben elküldeni: [email protected] (az alkalmazást digitális formában kell aláírni).
A névtelen alkalmazások nincsenek figyelembe véve.
Ha a Bizottság orvosi hibát észlel, értesíti a hibát elkövető orvosról és orvosi intézetről, és szükség esetén javaslatot tesz az egyesületnek a hiba elhárítását végző orvos kompetenciájának ellenőrzésére.
A Bizottság a határozatában javaslatokat tehet, ajánlásokat és tanácsokat tehet, de nem kötelezheti az orvost vagy az egészségügyi intézményt a beteg orvosi hibájából eredő károk megtérítésére. Pénzügyi kártérítés megszerzése érdekében a beteg a bírósághoz fordulhat.
Az esetek egynegyedében orvosi hibákat ismerünk el
Amint az az orvosi szolgáltatások minőségértékelésével foglalkozó szakértői bizottság jelentéséből következik, tavaly 119 panaszt kaptak. 30 esetben a szakértők hiányosságokat talált az orvosok munkájában, közülük 23 esetben - specifikus orvosi hibák.
A panaszok többnyire tavaly a fogorvosok intézkedéseihez kapcsolódtak.