Mi az ekomi és mi ez a vélemény jó az üzletért - rees46
eKomi - az online áruházak megbízható visszajelzéseinek gyűjtésére szolgáló szolgáltatás. Az egyik legnagyobb a világon. Oroszországban hat hónapja szó szerint jött, és még nem vált népszerűvé.
Nemrég folytattuk az eKomi REES46-vel való integrációját. Megmondjuk Önnek, hogy mi hasznos szolgáltatás az online áruház számára, és miért nem sokáig dolgoztak a szokásos vélemények. Kezdjük azzal az indokkal, hogy a modern bolt "csak felülvizsgálata" nem elegendő.
A vevő választja az árut és a kétségeket. Ebbe a termékbe vagy tárolóba ásni kezd. Jó pozitív visszajelzéseket lát - vásárol. Negatív - nem vásárol.
A vevő bizalmát kell kezelnünk, de ez nem olyan egyszerű.
A bizalom problémája
Az ilyen véleményeket senki sem hiszi:
Bizonyára javítanunk kell a boltban és az árukban rejlő bizalmat. Például visszajelzést tehetsz a "csillag" ügyfelektől. ha van ilyen:
Nem csak bizonylatokat, hanem kék pecsétet és bélyegzett papírt is csatolhat:
És a felülvizsgálatok még mindig nem fogják eladni.
De a lényeg nem fog változni.
Bízzon az ilyen véleményekben a vásárlók véleményein (nos, ez Yandex!), De semmi sem változik alapvetően. Ráadásul újra megtalálja magát a negatívból védelem nélkül.
- Saját cégéről véleményt tehet közzé - és a felhasználók megértik ezt.
- Róluk írhat indokolatlan negatív (versenytársak, elégedetlen ügyfelek).
- Nemcsak a webhelyén, hanem a harmadik felek erőforrásainak gyűjteményén is figyelemmel kell kísérnie a véleményeket, és ne felejtse el a visszajelzést időben dolgozni.
Ezért speciális szolgáltatásokat hoztak létre megbízható visszajelzések gyűjtésére, és ezen a területen az eKomi egyik vezetője.
Hogyan működik az eKomi?
A szolgáltatás megadja a jogot arra, hogy csak azoknak, akik ténylegesen megvásárolták az áruházat, csak felülvizsgálatot készítsenek. Technikailag így működik: az ügyfél megbízást készít, fizet. Néhány nappal később eljut az ajánlathoz, hogy elhagyja a vásárlás felülvizsgálatát. Valójában ez normális trigger lehet, csak a "Leave a response" gombra. Például egy levél így néz ki - tartalmaz egy visszahívási gombot és termékjavaslatokat:
A gombra kattintva az ügyfél beírja a visszajelzési űrlapot. Ezután a standard séma: írja, küldi.
A statisztikák azt mondják, hogy az ügyfelek nem igényelnek további ösztönzőket bónuszok vagy kedvezmények formájában, hogy beszéljenek tapasztalataikról. Átlagosan az iparban - a vendégek 10% -a hagy visszajelzést.
Így a bolt biztosítja a felülvizsgálatok növekedését, és ugyanakkor megvédi magukat a hamisítványoktól.
A következő fontos pont a visszacsatolás ellenőrzése. Tudjuk, hogy a vásárlással kapcsolatos jó benyomások nincsenek nagyon könnyen megosztva, mert a minőségi termék azonnali kézbesítésével pontosan az, amit az ügyfél fizet.
De ha felfedezed a szolgáltatás vagy termék hiányosságait - ez eltér a normától. Az ügyfél negatív érzelmeket tapasztal, és befolyásolni kívánja a helyzetet: személyesen írhat, vagy elhagyhatja a közvéleményt. A cég oldalain a közösségi hálózatokon, ugyanazon a Yandex.Marketen. Ennek a visszajelzésnek a kezelése azt jelenti, hogy megkíséreljük mérsékelni a már bekövetkezett eseményt. A sarkokat simítani tudja, de teljes mértékben kiküszöbölheti a negatív vagy meggyőzheti a felhasználót a visszavonás visszavonásáról - ez már nehezebb.
És az utolsó a garantált garanciák által támasztott válasz közvetlen közzététele.
A kijelző másik verziója - csak egy ikon és egy általános minősítés a csillagokban, így a Bigstock fotózáson történik:
A visszavonási blokkra kattintva a felhasználó eljuttat egy külön eKomi oldalra, ahol az összes véleménye, minősítése és a garanciavállaló tanúsítványa összegyűjtésre kerül.
Az eKomi integrációjának másik pluszja a keresőmotorok nagyobb forgalma. A boltban szereplő kódrészlet mellett egy csillag minősítés, ami növeli a webhely bizalmát és egy nagyobb CTR-t. A cég szerint a kattintások számának növekedése 10-20%.
Az EKomi mindössze Európában és az USA-ban dolgozott, de akkoriban ügyfelei több mint 14 ezer vállalatot érintettek. Az orosz piacon az eKomi partnereken keresztül működik. A REES46 ügyfelek az eKomi felülvizsgálatokat a vezérlőpulton keresztül kapcsolhatják össze.
