Levél a szerkesztőnek "problémái vannak az üzleti életben, ha a megrendelések több mint 40% -a
Alex Bojinov vezetője Online Marketing Ügynökség „Intermont” küldött egy levelet a szerkesztőnek vc.ru a kockázatok dolgozik „a Yandex.Market”, valamint, hogy miért, mint kiválasztásakor nincs más választása a tulajdonos egy online áruház, és hogy ez lehet csinálni.
Nemrégiben volt hír. hogy a "Yandex.Market" nem lesz többé a raktárak összesítője, hanem az online áruházakból történő áruvásárlást átruházza a platformra.
Feje „Yandex.Market” Pavel Aleshin az, amit azt mondta egy interjúban, hogy „Interfax”, idézem: „Most, a” Market „- egy hely, ahol az emberek információkat találhat a termék, és válassza ki a termékkínálatát áron értékelt üzletek és így tovább. Ebben a modellben már elérjük a szerves korlátot. Vagyis, nem tudjuk fejleszteni a terméket több, azt nem lehet javítani a minőséget, nem tudjuk hozzáadott értéket egy adott vevő. Mert nem értik, mi folyik mögötte kattintással kívül a „piac”, nem értjük, hogy mi folyik a boltban ténylegesen. Ha CPA-modell, képesek leszünk, hogy tovább javítsa a minőséget. Látjuk - a megbízást, vagy sem, azt látjuk, hogy mi történt a felhasználó számára. "
Nyereséges vagy nem online áruházak tulajdonosai számára. A helyzetet elemezzük.
Jelentős jutalék a Yandex.Market eszik nyereséget
Az utólagos fizetési megbízás esetén a bolt 2% megbízási jutalékot fizet. Ez azonban nem minden. A "Rendelés a piacon" program azt sugallja, hogy idézem: "Megnövelheti a jutalék összegét, hogy javaslatai magasabb pozíciókat érjenek el".
Vagyis az a tény, hogy 2% -ot fizetett, nem garantálja a megrendelések áramlását. Annak érdekében, hogy a normál összeget megkaphassa, a "Yandex.Market" többet kell fizetnie a több mint 2% -kal a cselekvési költség (CPA) modellnél.
"Yandex.Market" akkor is fizet, ha a vásárlás nem történt meg
A megrendelések törlésekor a jutalékok felszámításának feltételei közé tartozik az ilyen feltételek, idézem:
a) A megrendelés átutalása a megrendelésnek a "Szállított átvételre" (DELIVERY) állapotra történő átruházása után - lemondásra kerül, és nem történik visszatérítés, még akkor is, ha a felhasználó később törli a megrendelést, vagy nem jelenik meg mögötte.
b) A hitelkártyával történő fizetés esetén a Bizottság nem követel visszatérítést, ha a vevő vagy az áruház a megrendelés átutalását követő napokban érvényteleníti a megrendelést.
Sajnálom, de ez egy csomó pénz. Három ügyfelünket kérdeztük különböző iparágakról - az ilyen megrendelések aránya körülbelül 8%. Még mindig dolgoznak a kiszabott befizetésekkel 100% -os előtörlesztéssel, és így - még ennél is több lenne.
Cseresznye a tortán - Minőségellenőrzési szolgáltatás (CCM) "Yandex.Market"
Ha az online áruházat csatlakoztatja. akkor meg kell emlékezned egy kifejezésre: "A CCM mindig igaza van, és nem lehet rossz." Ez a helyzetük, sem több, sem kevesebb. Mindig tudsz írni, hogy eltörtél valamit, és kapcsold ki a boltodat. És még ne magyarázza meg, miért tették.
A választottbírósági eljárások is elvben nem léteznek.
Vagyis az online bolt tulajdonosa nyilvánvalóan sáros körülmények között helyezkedik el, ahol csak a játék szabályairól tud kitalálni. Például - az Ön áruházára vonatkozó vélemények. Jól működik, próbálja meg, kérje meg ügyfeleit, hogy hagyjanak visszajelzést - és a Yandex.Market blokkolja néhányat. A CCM-hez fordulsz, hogy ellenőrizd a döntést, vagy jelezd, hogy nem így volt a válaszokban - és a válasz csak egy ilyen válasz:
Szembesülve azzal, hogy a Yandex.Market alkalmazottai, akik nem találtak hibákat az elhelyezett árlistában, hamis utasításokat kezdtek el mérni a bolt válaszidejét. Ha később, mint egy óra alatt kapcsolatba kerülnek velük, csökkentik a minősítést. Mindez ártalmatlan lenne, ha azt jelentenék, hogy ez egy tesztrend. De ahelyett, hogy az alkalmazottaik elfogadják ezt a hamis rendeletet!
Amikor megmutattuk nekik, hogy mi vagyunk ugyanakkor viseli a valós költségeket mozgatásával áruk szerint egy hamis érdekében (ez jó, hogy nem vettem!), Azt felelték, hogy szimulálja intézkedések a vevő találnak lehet törölni a sorrendben bármely szakaszában. Úgy vélik, hogy tevékenységük semmilyen módon nem sérti a jogszabályokat.
Megkaptuk az árut, és csak a futárszolgálathoz adtuk az árut. A "Market" alkalmazottja visszautasította a megrendelést, amikor a futár hívta, hogy azt mondja, hogy hozzáért.
Kiadásaink - a vásárolt árucikkek (ritka kozmetikumok), amelyek hosszú ideig a raktárban maradtak, futárszolgálat fizetése.
Ezután ugyanazok a megrendelések voltak a CCM-től a piacon, de megtanultuk, hogyan lehet megkülönböztetni őket a WebView-ból, és leállítani őket.
Igen, a "Yandex" kereskedelmi vállalat szolgáltatása nem csak a minőséget ellenőrzi, ahogy azt helyénvalónak találja - ez is provokál, és furcsa kérdéseket tesz fel.
A Facebook csoportban "IM viták" Arseniy Devdariani elmondta az ügyet az online áruházban.
Vicces provokáció a piacon.
- De érdekel egy olyan baltás, így ...
- Igen, elérhető.
- Mondja, rakéta? (a helyszínen, nem egy szó róla).
- Igen, valószínűleg dobásként használható.
- És pontosan dobott?
- Nos, igen, miért nem ...
- És mikor tudod megszabadítani?
- Holnapután holnap leszünk.
- Köszönöm, megyek rendelést.
Fél óra múlva levél következik be az áruk piacról való lekapcsolásáról, mivel megsérti a "fegyverszabályokat".
Szerinted ez egy elszigetelt eset? Ugyanabból a csoportból:
A drótokat aranyozott hegyekkel vágtuk le és (ahogy azt Zadornov mondja, "készen áll a nevetésre") - aranyozott naplóval ellátott napló! Ugyanakkor az olyan cikkekre mutató hivatkozások, amelyek nem ékszerek, nem segítenek.
Igen, a jogszabályokra való hivatkozások nem segítenek.
Igen, ezek még mindig feltalálók. Ügyfeleinket elválasztották attól a ténytől, hogy van egy termék a gyermektermékek részében, amelynek nevében a "szablya" szó találkozik. A fegyverek értékesítését megtiltó szabály megsértése miatt leválasztva.
Kard nélkül hagyta el a gyermeket.
Tilos volt utcai árut értékesíteni, mert van beépített hamutartó (dohányzó tartozék) és piezo-öngyújtó gázkályhákhoz (szintén dohányzó tartozék). Az ajánlata, hogy megmutassa, hogyan lehet cigarettát égetni tőle, nem volt válasz.
És nem lesz válasz a monopólium működésekor, és a CCM az online áruházak tulajdonosaira könyökölheti azt a helyzetet, hogy "sok vagy, de egyedül vagyok".
Ugyanabban a csoportban, a JCC saját magatartásával kapcsolatos magatartására vonatkozóan:
Gyakran vannak olyan értékelők, akik provokálják az üzemeltetőt, olyan dolgokat mondanak, amelyek nyilvánvalóan nem kapcsolódnak az árukhoz, és ennek alapján hibákat követtek el. De ha van rekord, a Yandex.Market visszavonja az ilyen nyilvánvalóan kiváltott hibákat. Igaz, stílusában "nos, kivételként eltávolítjuk ezt a hibát".
Nem képes dolgozni az ügyfélhűséggel, előre értékesíteni és újra célozni
Munka „a Yandex.Market”, az eladó nem tud upselling (elsajátításának ösztönzése a kapcsolódó vagy kiegészítő termékeket vagy szolgáltatásokat, hogy az ügyfél az eredetileg nem állt szándékában megvásárolni), így - el fogja veszíteni a bevételt.
Ügyfeleink statisztikáinak adatai szerint a vásárlók 10-20% -a vásárolhat további termékeket és tartozékokat. Ezt különösen ösztönözzük az ajánlórendszerek és a saját "gyűjteményeink" árukapcsolásával.
Ezen kívül vannak kiváltó betűk és hűségprogramok. Ez végül ismét növeli az átlagos ellenőrzést és a vásárlások gyakoriságát.
Emellett nem állíthatja fel az újramegoldást és a remarketinget, mert a felhasználó nem kerül át az online áruház webhelyére. Mi is közvetlen üzleti veszteség.
Egy online áruházat tartottunk. Idézem: "A rekordrendelés 100370 rubel volt, és ez a vevő már a helyszínen volt, aztán elment," újra felkeresett ", és" visszatért "a helyszínre"
És hogyan kell ezt csinálni Yandex.Market? Nincs mód. A vásárlással végzett vásárlás pedig 10-szer magasabb, mint az átlagos ellenőrzés az iparághoz a versenytársakhoz.
Tudatosan írja RBC. „A képviselő azt mondta, hogy Ozon.ru online vásárlás már nem működik a” a Yandex.Market „mint fontos a vállalat számára a közvetlen kapcsolatot az ügyféllel, és a képessége, hogy saját bónusz programok és akciók.”
Pletykák szerint az ősszel több nagy szövetségi hálózat is le lesz kapcsolva a Yandex.Market-ről.
A Yandex.Market jövője
Szerinted nem nő az étvágy? Növekszik, még mindig. Most csak egy-két év múlva működik az online áruházakkal. összegyűjti statisztikákat a megrendelésekről és a válogatásokról, bővíti a postófélék hálózatát.
Nem szükséges kiemelni néhány kiemelt területet és azonosítani a legnépszerűbb termékeket. Vásárolja meg magukat. A "Yandex" csak raktárakra van szüksége, és a gyártóktól a minimális árat ki kell vonni. A forgalom, az áruk, a kézbesítés, a fizetés. A kör zárva van.
Jelenleg a Yandex.Market külön jogi struktúrában formalizálódik, és készen áll egy IPO-ra. Véletlen? Nem hiszem.
- Bizottság "Yandex.Market" 2% -os. Ebben az esetben az áruk értékesítése nem garantált, de a jutalékot feltétlenül le kell írni.
- Azok, akik nem fizetnek 2% -os árbevétellel, általában hiányos megrendeléseket kapnak, és végül maguk is egy új munkamódszert váltanak.
- A "Yandex.Market" minőségellenőrzési szolgáltatás bármikor kikapcsolhatja az Ön áruit nagymértékben előforduló alkalmakkor, és teljesen teljesen leválaszthatja a boltot.
- A "Yandex.Market" minőségellenőrzési szolgáltatás közvetlen károkat okozhat az online áruházban olyan hamis megrendelések létrehozásával, amelyeket "ki kell dolgozni".
- Nem működhet az ügyfelek hűségével, és nem folytatja a viszonteladást és az újrakeresést.
Mit lehet tenni mindezekkel:
- Értsd meg, hogy ha a megrendeléseknek több mint 40% -a van a Yandex.Market-től - problémái vannak az üzletben. Ön többé nem fogja irányítani. Mindannyiótok mások, ugyanaz a CCM fognak dönteni. Elkezdtétte üzleti tevékenységét részben azért, mert nem szeretne önmagát irányítani. Tehát miért ne váljunk partnernévé és a "Yandex.Market" "egységévé", amely nem tisztázott perspektívával és szavazati jog nélkül?
- Alternatív forgalmi források kifejlesztése. Nem számít, SEO vagy social network, PR vagy context. A legfontosabb, hogy elfogadható szintet érjen el a konverzió / hatékonyság és a skála. Ezután nem fog alapvetően függeni a "Yandex.Market" hangulatától, és bármikor "átkapcsolhat" egy tartalék csatornára. És ezt nem akkor kell megtenni, ha problémák merülnek fel, hanem előre, előre látva őket.
- Munka az ügyfélhűséggel. Hány vállalat látta, hogy még az ügyféladatokat sem tartalmazza az adatbázisban. Munka velük előre. Már egyszer "értékesítette" őket, már fizetett nekik - egyszerűen rendszeres kapcsolatot építsen ki levelezés vagy közösségi hálózatokon keresztül. Nem nehéz, de hatékony.
A Yandex.Market alkalmazottai
Jó terméket hoztál létre. Ez a te projekted. Minden jogod van ahhoz, hogy vele együtt mit gondolsz, szükséges. És megértem, hogy bármely kereskedelmi cég célja, hogy pénzt keres.
Ne menj be az online áruház zsebébe.
Henry Ford azt mondta: "A nyereségnek több ügyességet kell biztosítania az ügyben: több agy a munkájában - az agy és az agy".