Hogyan lehet jó benyomást kelteni a hatékony kommunikáció szabályai?
Anna Mavricheva. TV műsorvezető, üzleti coach, Yaroslavl
Ahhoz, hogy sikerüljön, képesnek kell lennie arra, hogy tárgyalásokat folytasson más emberekkel, mert ehhez nem csak a szavakat kell magabiztosan kiejtenie, hanem a kommunikációt is örömmé kell tenni. Sokszor megfigyeltem, hogy az emberek nem tartják be az elemi szabályokat egy beszélgetésben, és ezért értékes kapcsolatokat elveszítettek. A helyzet vizsgálata során olyan hatékony kommunikációs szabályokat dolgoztam ki, amelyek segítenek megtanulni a jó benyomást kelteni. és a tárgyalópartnerek - kényelmesen érezzék magukat társadalmában.
Hogyan lehet jó benyomást kelteni, és nem elidegeníteni a beszélgetőt
Ne hagyja el a házat friss hírek nélkül. Az ülés előtt kapcsolja be a rádiót vagy a TV-t, nézze át az újságokat, nézze meg az internetet. A hírek jó alkalom a beszélgetés megkezdésére. Ezenkívül elkerülheti a hülye helyzeteket, amikor felajánlja, hogy beszéljen a legfrissebb fejleményekről, és nem tudja, mi a tét.
Ne adj egysíkú válaszokat. Nagyon nehéz beszélgetni, amikor minden kérdésre a partner válaszol "igen", "nem" vagy "nem tudom". Törekedj a részletes válaszadásra, akkor a kommunikáció természetesebb lesz.
Hívja fel a személyt név szerint. Saját név a leginkább kedves szó minden ember számára. Ezért, ha név szerint nevezed a személyt, azonnal szimpátiát okoz.
Kommunikáljon a beszélgetőpartnernél a saját nyelvén. Ha egy másik szakterületen dolgozó személynél beszél, próbálja meg használni a szókincsből származó kifejezéseket, ez megkönnyíti a kölcsönös megértést.
Keresse meg a kulcsszavakat a beszélgetőpartner válaszaiban. Gyakran az emberek maguk is azt sugallják, hogy milyen témák vannak közel hozzájuk. Például panaszkodsz az esőben, és hirtelen azt mondja, hogy fontos a növényeknél. Valószínűleg ez a téma közel áll hozzá.
Készítette a szerkesztőség a nyílt forráskódú anyagokról
TOP-5 legfontosabb cikk a menedzser számára:
Hogyan lehet jó benyomást kelteni: 7 szabály a hatékony kommunikációért
Ha először látni fog egy személyt, tanuljon rá minél jobban (életkor, pénzügyi helyzet, érdekek). Használja az oldalakat a közösségi hálózatokban, amelyek nagyon informatívak. Ha nem, akkor fontos hivatkozások vannak a szakmai tevékenységekre. Bármely információ segít informálisan elindítani a beszélgetést.
Példát adok a gyakorlatból. Komoly találkozót készítettünk a két vezető között. Az egyik tárgyaló megtudta, hogy ifjúságában szereti a tengert. Ezt részletesen felhasználtuk: az elkészített dokumentumokat egy tengeri témájú mappába helyeztük, horgonyokat helyeztünk el. Így a fontos fájlok nem észrevehetőek: egy személy figyelmet szentelt nekik, egyszerűen öntudatlanul elérve magának egy szép dolgot.
2. szabály. Helyesen keresse meg a beszélgetőtársat
Tartsd távol a távolságot. A mi kultúránkban nem fogadják el, hogy túl közel legyenek a partnerhez, amikor beszélnek. Határozza meg a kényelmes távolságot. A vizsgálatok 60 cm-es (karhosszúság) ajánlott. Az etikett szabályaiban ezt a távolságot személyes térként definiálják. Ha túl közel vagy, az ember kényelmetlenül érezheti magát, és nem fogja megérteni, hogy mi a helyzet, úgy dönt, hogy nem kedvel téged. Egy nőnek és egy embernek távol kell ülnie egymástól: egy kis távolságot flörtölni lehet.
Helyezze el a székét a tárgyalóasztal székével. Ne üljön közvetlenül egy ember előtt, különben tudatalatti mechanizmusok indíthatnak, ami agresszió megnyilvánulását idézheti elő. Mozgasson néhány hüvelykre oldalra, és a kellemetlen érzelmek oka eltűnik. Eljött az a férfi, aki komoly beszélgetést folytatott a fejével az elbocsátásról. Azt tanácsoltam neki, hogy változtassa meg a szokásos elrendezést egymáshoz képest: tolja el a széket, hogy ne üljön szemben a főnökével, kissé megváltoztassa a pózot. A beszélgetés békés volt - az elbocsátás nem történt meg.
Üljön vissza a falhoz a bizalom fenntartása érdekében. Annak érdekében, hogy partnere kényelmesen érezze magát, kérje őt is, hogy üljön háttal a falhoz. Ha az a terved, hogy megvered a beszélgetőpartnert az útból, próbáld meg fordítani hátat az ajtón.
3. szabály. Indítson el egy beszélgetést absztrakt témákkal
Az egyik ügyfelem nehéz helyzetben volt Litvániában folytatott tárgyalások során: az első percekről kezdett beszélni az üzletről, és a beszélgetés hamarosan véget ért - a partner nem volt hajlandó kommunikálni. Kiderült, hogy ebben az országban szokásos beszélni absztrakt témákról egy üzleti beszélgetés előtt. Gyakran észrevettem ezt Oroszországban: ha az egyik tárgyalópartner azonnal üzleti ügyekké válik, partnerei feszültek, és ez elkerülhetetlenül ellene állítja.
Mielőtt elmennél, beszélj a semleges témákról. Például, ha tudod, hogy egy másik kutya van, kérdezd meg tőle; ha tudod, hogy a gyermeke egyetemre fog menni, kérdezze meg ezt a témát.
4. szabály. Hogy kitörölhetetlen benyomást keltsen, beszéljen többet a beszélgetőpartnernek, mint magáról
A legtöbb ember hajlamos leginkább beszélni magáról: arról, hogy milyen jól csinálják, a családjukról. De a sikeres kommunikáció titka többet beszélni a beszélgetőpartnernek. Érdekelt - kérjen nyitott kérdések nem járnak egy szót választ, mint például: „Hogyan tölti a legtöbb szabadidejét?” Az eredmények nem sokáig váratott magára, az emberek lesz hajlandó beszélni magukat, és meg fogja találni, hogy érdekes és figyelmes beszélgetőpartner.
Használhatja a Leila Launders, a kommunikációs és kommunikációs pszichológia területén dolgozó amerikai szakértő által javasolt "fénysugár-fény" technikát. Beszélgetés egy emberrel, képzeljük el, hogy egy nagy keresőfény világít felülről: amikor azt mondod, a sugarak irányulnak Önre. Minél hosszabb a keresőfény az ellenkező irányba ragyog, annál érdekesebb lesz a beszélgetőpartner. Leila Launders példát ad: "Néhány évvel ezelőtt a barátom és én olyan bulik voltunk, ahol a" társadalom krémet "összegyűjtöttük. Mindenki, akivel beszélünk, kiderült, hogy fényes és rendkívüli személyiség. Amikor a beszélgetések között más emberek, mi a közös élmények, megkérdeztem barátja: „Diana, akivel mindazoknak, akik jelen voltak a párt legszívesebben kommunikálni?” Habozás nélkül válaszolt: „Ó, persze, Dan Smith! - És ki ő és mit csinál? - kérdeztem. "Nos, nem igazán tudom. "- válaszolta a barátnő. - Hol van? - Nem tudom - felelte Diana. - "Nos, mi az ő érdeke az életben?" - "Látod, nem beszéltünk a hobbijairól." - Diana - kérdeztem. "És mit beszélt?" - "Úgy tűnik számomra, hogy alapvetően beszéltem rólam."
5. szabály Hogyan lehet jó benyomást kelteni?
A "keresőfény" módszer mellett használja az "aktív hallgatás" megközelítést - ez egy egyszerű technika, amely segít a beszélgetőpartnernek további információk felfedezésében. Magában foglalja a saját tapasztalataink aktív kifejezését. Felsorolok néhány technikát.
Békélj egyet. Tehát jóváhagyását fejezi ki, és meghívja a másik személyt a folytatásra.
Használja a szavakat - kiegészítőket: "Megértem", "tényleg", "nagyon érdekes", "jó" stb. Egy személynek fel kell ismernie, hogy nem csak hallgatja, hanem vele azonos hullámhosszúságúak.
Kérdezd meg a tisztázó kérdéseket, például: "Mit tettél ebben a helyzetben? Hogyan szűnt meg? "Hasonlóképpen segíti a partnered megnyitását, és ösztönzi Önt, hogy folytassa a beszélgetést.
A tapasztalatok szerint, ha az egyik tárgyalópartnernek jó az aktív hallgatási készsége, akkor a második nem veszi észre, hogy milyen gyorsan repül az idő.
6. szabály. Köszöntsétek
Sokan ugyanazokat a hibákat követték el: banális üdvözletet tesznek vagy nagyon gyorsan kiejtik, mintha tettek között. Csillapítja a bókot, és elveszíti a megfelelő energiát. Keresse meg a beszélgetőpartnernek az észlelhető részleteket, és mondja el neki. Egy ember nagyra értékeli, amikor azt mondják neki, hogy erős kézfogás van. Ha egy üzleti partner - nő, akkor az üzleti minőségének magas elismerése sokkal több hálával fogadható el, mint a külső érdemeiről.
Fontos megjegyezni, hogy a bókokat illetően a személyes témákat a zárójelek mögé kell hagyni. Jobb az irodai helyzet, a névjegykártyák kialakítása, a partner munkatársainak kompetenciájának felmérése - mindaz, amit figyeltél. Példát adok a gyakorlatból. Két vezetõ - férfi és asszony - találkoztam, akit tudtam. Megpróbálták megegyezni egy közös rendezvényen. A nő sűrű testalkatú volt, a találkozó előestéjén manikűr volt, amely véleménye szerint nagyon sikertelenül hangsúlyozta a kezek vastagságát. A cég igazgatója, éppen ellenkezőleg, megjegyezte, milyen szép a manikűr. Amikor a találkozó véget ért, barátom elmondta, mennyire kellemetlen hallani a körmeinek színéről. A bókot kis hízelgésnek tekintette, ami végül felállította ezt az embert. Az ügylet nem történt meg.
7. szabály. Kerülje el a parazitákat
Szó-paraziták - minden olyan szó, értelmetlenné terhelés és szennyező úgy, mint a „um”, „uh”, „Á”, stb Gondolkozott már azon, hogy miért olyan kellemes hallgatni televíziós és rádiós műsorszóró ..? Csak azért, mert beszéde tiszta és informatív. Néha, a rádiót hallgatva sokkal jobban emlékszünk, mint egy ismerősével folytatott beszélgetésről.
Nem nehéz megszabadulni a parazitáktól. Kérdezd meg a titkárnőt, barátaidat vagy rokonodat, hogy megfigyeljetek. Minden alkalommal, amikor felesleges szót mondasz, 100 rubelt kell fizetned. Általában elég három nap, hogy megszabaduljanak a parazitáktól. Természetesen vannak emberek, akiket nem motiválnak a száz-akár ezer rubel veszteséggel. Ha köztetek vagy, fontold meg, hogy nevetséges feladatokat fogsz végrehajtani: vicces gesztus vagy komikus pózolni nyilvános helyeken. Három helyszín egy étteremben vagy múzeumban gyorsan leállítja a vadászatot, hogy felesleges szavakat mondjon.
Mondja főigazgató
Konstantin Belov. A PowerGuide vezérigazgatója, Moszkva
Megosztom a hatékony kommunikáció szabályait.
- Meghallgatás nélkül hallgasd. Ez a legnehezebb szabály a hatékony kommunikációra és ugyanakkor a szabály legfontosabb szabályára. Ez elősegíti, hogy kitörölhetetlen benyomást keltsen először. Úgy tűnik, hogy semmi sem könnyebb, de próbálja hallgatni, ha néhány percig ismert dolgokról van szó. Komoly erőfeszítéseket kell tennünk annak érdekében, hogy a személy nyugodtan befejezze a mondatot.
- Behatolni. Hallván, nem csak a csendet értem, amikor valaki más mondja, hanem az erőfeszítéseit is, hogy megértsd az elhangzottak jelentését. Ez a viselkedés azt jelenti, hogy felismeri a partnert egyenrangú félként a beszélgetésben.
- Közvetlenül azonosítsa érdeklődését. A kommunikáció során mindegyik résztvevő saját célokat követ, amelyeket érzékenységük miatt közvetlenül nem akarnak beszélni. Ezért például, ha például kölcsönszerkezetre vonatkozó tárgyalásokat folytat, tájékoztassa a partnereket arról, hogy megértette, hogy a felek egyike szükségszerűen saját érdekeiben kívánja kihasználni a helyzet előnyeit. A be nem jelentett napirend azonnali tisztázása érdekében megmented magadat és másokat a tétlenségtől.
- Ne húzza a fővel. Ne feledje, hogy a találkozók során mindenki izgatja a bokrokat sétáló hangszórókat. Ez a viselkedés gyakran azzal a félelemmel jár, hogy a tárgyalópartnerek nem fognak vezető szerepet vállalni, ha nem adnak meg minden részletet. Ez a félelem részben igazolt, de a kockázat, hogy egyszerűen nem hallható, általában magasabb. Ezért próbálj meg párbeszédet építeni az elvvel kapcsolatban: először a fő dolgot, majd a részleteket.
- Ne emelkedj fel magadnak a beszélgetőpartnereid rovására. A tárgyalások során az önmegállapítás várható és normális. Soha ne tegye ezt a beszélgetőpartnere rovására. Nem szabad megmutatnod egy személynek, hogy jobb vagy, mint ő, helyesebb kimutatni, hogy ugyanaz vagy. Kerülje a tudás és az eredmények összehasonlítását olyan területeken, amelyek nem kapcsolódnak közvetlenül a beszélgetés tárgyához. Ha például a beszélgető fél hibát követett el az ajánlatban, akkor nem kell kijavítania.
- Próbálni. Beszélj ki legfontosabb megjegyzéseket hangosan. Hasznos felírni azokat a felvevőhöz. Miután meghallgatta a felvételt, meg fogja érteni, mi érdemes megváltoztatni. Miután a fő tézisekről beszélt, sokkal magabiztosabb lesz a beszélgetés során.
Hogyan lehet kitörölhetetlen benyomást tenni és megszabadulni az ellentmondásoktól?
Találjon két vagy három asszisztenst. Olyan emberek kellenek, akik jól ismerik Önt, akinek véleménye bízik benne. Ajánljon nekik egy kész listát a negatív tulajdonságokról (durva, arrogáns, makacs, apró ...), és kérje meg őket, hogy jelöljék meg azokat, amelyek magukban rejlőek. Gyűjtsd össze a türelmet: ez bosszantó lehet.
Semmilyen esetben ne vitatkozz az asszisztenseiddel, és ne próbáld meg a szavakat ellenük fordítani. De tisztázhatja: "És gyakran viselkedem ... (hirtelen, makacsul, kicsinyes, stb.)?"
Ha megkapja a válaszokat, kezdjen nyomon követni a kapcsolatait másokkal néhány hétig. A viselkedésedben azonosítsd és rögzítsd a barátaidat jelző zavaró jeleket.
Ha megtanulod észrevenni a hiányosságokat, akkor megszabadulhatsz őket a konstruktív viselkedési minták kialakításával (például csökkentheti az önbizalmát a tárgyalások során, ha az embereket keménynek tekintik, és aktív meghallgatással helyettesítik).
Két-három hónap alatt meg fogja találni, hogy sokkal könnyebb számodra kapcsolatba lépni az emberekkel.
PowerGayde LLC
Tevékenységi kör: prezentációk készítése és infographics fejlesztése, tanácsadás és képzések a vizuális kommunikációban és prezentációkban
Alkalmazottak száma: 7
A prezentációkhoz létrehozott diák összes száma: több mint 10 000
Olvassa el az "Általános igazgató"