A nem verbális jelek felismerése
A nem verbális jelek tanulmányozása azt mutatta, hogy egy személy tudatosan tudja irányítani a testtartást, az arckifejezést és az intonációt, hogy jobban kifejezi gondolataikat és befolyásolja a hallgatókat. És ez a fajta befolyás nem függ a helyzetétől és az állapotától. Elég, ha úgy viselkedsz, mintha két vagy többet helyeznél el, mint az aktuális, és az emberek tisztelettel kezdenek kezelni. Ők maguk nem vesznek észre ilyen reakciót, de ez a hatás minden hierarchiában, formális és informális.
Ráadásul: egy eszméletlen "komoly üzenet" ugyanazt az eredményt adja. Tanulás 15 éve, az okokat, amelyek ösztökél reagálnak az emberek drámai idősebb, vagy néma, amikor meggyőztük, hogy az üzleti vezetők, anélkül, hogy észrevenné, küldjön egy jelet: „Én vagyok itt a főnök!”, Ami megakadályozza, hogy egy alárendelt hogy terjesszen elő új ötletekkel. Bár sok vezetők készek egy őszinte beszélgetés népével, és néhány még kiad egy csomó erőfeszítést próbálják bizonyítani, hogy azok milyen mértékben hajlandó elfogadni a kritikát kifejezve, ezek nagyon testtartás ellentétes a jó szavak és szándékok. De a helyzet nem reménytelen. Szükséges megérteni ezeket a jeleket, valamit megjavítani, majd az alárendeltek képesek lesznek megbeszélni bátran.
Mutassuk meg ezt a dinamikát az orvosral való kommunikáció helyzetében, amikor egy személy függő és sérülékeny. Három fotót készítettünk, melyekben az "orvos" és a "beteg" szerepét asszisztenseink végzik, az "orvos" fehér köpenyt viselő, fonendoszkóppal a nyakán. Az első képen mindketten ugyanazon a szinten vannak, ez egy jól ismert párbeszéd az orvos és a beteg között. Másodszor, az orvosi szék körülbelül 30 centiméterrel emelkedik - és a betegt felülről lefelé néz. Harmadszor, a beteg ül az asztalra a vizsgálatokhoz, és viszont az orvosra néz a felülről lefelé.
Ezekről a képekről minden más részlet egybeesik. Mi felajánlotta, hogy a résztvevők a kísérlet a képeket egy véletlen mintát és arra kérték, hogy képzelni magukat azon a helyen, a beteg egy ilyen forgatókönyv: „Miután egy rövid vizsgálat, az orvos azt mondja, hogy nem kell aggódnia a probléma a gyomor, és ez lesz a vége vétel. De biztos benne, hogy a diagnózis helytelen. "
A kísérletben résztvevőknek maguktól kellett hallgatniuk és azt mondanák, hogy vitatkozhatnak-e az orvossal. Azokban az esetekben, amikor a beteg volt található ugyanazon a szinten az orvos vagy több, a válaszadók nem tudott megbirkózni a félénkség, de amikor ott találta magát szintje felett félelem és a bizonytalanság jelentősen nőtt (egy pont a skála hét pont).
Természetesen nem verbális jelzéseink nem korlátozódnak a fenti vagy az alatti pozícióra. Ha - fej, csökkentheti a karok és nem keresztezik karjukat, elnémítja a hangja, ruha kevésbé formális, próbálja mosolyogni - és az emberek nagyobb valószínűséggel megosztani veletek a gondolataimat. A szokásos viselkedését - például, ha leül egy asztalhoz az ebédszünetben, és légy az első, hogy kifejezzék véleményüket az ülésen - is befolyásolja az általános légkör a cég.
Néha a legjobb módja a bizalom kiépítésének, és a munkatársak természetbeni érzésének, hogy teljesen elhagyja az irodát. Ez őszinte beszélgetést indíthat. Az egyik hitelbank havi elnöke a helyi éttermekben szervezi meg az "Ebéd az elnökkel". ő kap egy lehetőséget, hogy megismerjék a különböző tagjai a csapatnak, és megérteni, hogyan dolgoztak megy irodája előtt, és központja. Van is egy biztosító társaság a Fortune 500, ahol a vezetők pénteken csepp a call center, végezzen hivatalos „beszél a cookie-kat”, szopás a saját személyzet által két, három vagy akár öt alábbi lépéseket rangját. Délután pénteken felhívja tengely lecsendesedik - és ebben az időben tudják megvitatni a sikereiket, amelyek felhalmozott több mint hét, gondok és gondolatok. Mivel a beszélgetés átkerül a területükre, sokkal könnyebbé válik számukra.
Mindezek a példák azt bizonyítják, hogy a viselkedés jelentéktelen viselkedésének korrekciója is megváltoztathatja az alárendeltekkel való kapcsolatot, ezért figyelemmel kell kísérni a nem verbális jeleket, és használni kell őket a nyílt párbeszéd ösztönzése céljából. Ezután jó javaslatokat fog kapni az alkalmazottaktól, és nagyobb részvételt és lojalitás érhető el az egész csapat számára.
James Detert, Ethan Burris