Konstruktív magatartás módjai konfliktushelyzetben

A társadalomban és különösen az oktatási rendszerben zajló változások egyre nagyobb igényeket támasztanak a tanár kommunikatív kompetenciájának szintjén, és képesek voltak konstruktív megoldásokat találni a konfliktushelyzetekben.

A szólásszabadság, a gondolkodás és az állítólagos magatartás széles körű propagandája felszabadítja elsősorban azokat az embereket, akiknek önkontrollt kell kialakítaniuk; az aktív munka a gyermekek jogainak védelme érdekében - az abszolút pozitívum mellett - a negatív jelenségekhez vezet: az iskola függő és bérleti attitűdjeit, valamint a szülők és a diákok sajátos tanítóit.

Célszerű tehát bővíteni a pedagógusok gyakorlati pszichológiai készségeit a konstruktív magatartás konfliktushelyzetekben.

A pszichológiában számos jól bevált módszer létezik a pszichológiai nyomás ellen. Ebben a cikkben négyet fognak bemutatni.

A lényege ennek a technológiának abban a tényben rejlik, hogy „ha a partner érzelmileg igényel valamit, vagy valami azzal vádolja meg a lehető legrészletesebben és pontosabban megtudja, mi történik vele, nem indul az érvelés, magyarázat vagy indok. A partnered növelheti a nyomást, ami ellenállhat. De persze azon a helyzetben kell maradnia, aki meg akarja ismerni a másik véleményét "[4, 141].

Példa 1. (a szülők gyűlésén nagyon fűtött vitát folytat az újév 2. éves diákjainak ajándékáról).

Anya: Nem akarok pénzt költeni mindenféle képtelenségre.

Tanár: Mit gondolsz, ostobaság?

M: A gyermeke egyáltalán nem eszik édességet, és ezek a ládák a házunkban már egy egész halom.

W: Szeretné, ha a gyerek ajándékot kapna az osztályteremben?

M: Igen, de nem ezek a csomagok édességekkel.

U: Mit ajánlhatsz?

M: Valami érdemes.

W: Mit lát a szempontból érdemes egy olyan ajándékban, amit az osztály minden gyermeke kaphat?

M: Nos, nem tudom, semmilyen játék.

U: Mit gondolsz, a gyerekek boldogok lesznek egy játékkal?

M: Különben is, de nem csak cukorka. Bármit elhagyni ...

(az érzelmi feszültség csökken).

A finomítási módszer gyakrabban használatos felnőtt partnerrel való interakció során. Segít csökkenteni a helyzet érzelmi feszültségét. A következő szabályszerűség létezik: egy adott időegységben vagy érzelmileg tapasztalhatunk, vagy logikusan gondolhatjuk meg, mi történik.

Az érdemi kérdések következetes megfogalmazása lehetővé teszi, hogy visszatartsa önmagát, és fokozatosan fordítsa le a beszélgetőpartnernek a probléma kezelésének szellemi szintjét, és ne érje túl az érzelmeket. A kérdés megfogalmazásához és annak megválaszolásához logikusan kell elemeznünk a helyzetet, amelynek eredményeképpen az érzelmi töltésből származó energia része racionálisvá válik.

A fő nehézség az, hogy egy helyzetbe orientáljuk, és ne hagyjuk, hogy az érzelmeink teljesen elfoglalhassanak minket. Meg kell határozni az anyagi kérdések megfogalmazásának képességét, anélkül, hogy meg kellene haladnunk a beszélgető fél értékelését és az igazolást.

Vezető: Mindig ellentétben áll a H-vel. És annyit tesz a közös ügyért!

Alárendelt (lehetséges válaszok):

- Mi az oka ennek a szempontnak?

- Hogyan befolyásolja az X-vel fennálló személyes kapcsolatom a közös okot?

- Miért kezdted el most beszélni?

2. Elkopott lemez.

Szülő: Miért nem mehet iskolába a fiam, farmert visel. Feketeek!

Osztályfőnök: Ez az igazgató rendje és az általános iskolai szülői bizottság döntése.

Szülő: de most tél. A nadrág nadrág hidegebb, mint a meleg farmer.

Osztályfőnök: Ez az igazgató rendje és az általános iskolai szülői bizottság döntése.

Szülő: De a farmerek kényelmesebbek és ugyanolyan nadrágnak tűnnek.

Osztályfőnök: Ez az igazgató rendje és az általános iskolai szülői bizottság döntése.

(4-5-ször semmi mondanivaló már logikus: teljesen világos, hogy mi lesz a válasz)

A kopott lemezen alkalmazott módszer használatakor ugyanazt a kifejezést kell tartani. Mivel ha megváltoztatod, a beszélgetőpartner könnyedén átadja Önt egy hosszadalmas vita helyzetébe.

Szülő: Miért nem mehet iskolába a fiam, farmert visel. Feketeek!

Osztályfőnök: Ez az igazgató rendje.

R: De most tél van. A nadrág nadrág hidegebb, mint a meleg farmer.

Osztályfőnök: Minden gyermeknek iskolába kell mennie.

R: De láttam, hogy némelyik farmert visel az iskolában. Tehát nem igazán szükséges. Stb

Az elhasznált lemez technikája nem csak felnőttekkel, hanem gyerekekkel is alkalmas. De csak olyan esetekben, amikor egyértelműen meg van győződve arról, hogy az Ön által betöltött álláspont valóban feloldhatatlan és indokolt.

5. példa az osztálytanító megjegyzése a haj zöld színezésének elfogadhatatlanságára vonatkozóan, legalábbis a tanév alatt, az ötödik osztályozó nagyon érzelmileg felelős:

- Anyám megenged engem!

Osztályfőnök: Az iskolában nem tudsz ilyen módon járni.

Diák: És általában ez az én személyes üzletem! Nincs jogod megtiltani nekem!

Osztályfőnök: Az iskolában nem tudsz ilyen módon járni.

Diák: A 6. osztályban két lány festette a haját.

Osztályfőnök: Az iskolában nem tudsz ilyen módon járni. Stb

Ismét, 3-4 ismétlés után a vita megszűnik.

Leader: újra elkéstél!

Alárendelt: Nem fog megtörténni.

Vezető: Ezen a héten háromszor késő volt!

Alárendelt: Nem fog megtörténni.

Leader: Te felelőtlenek vagytok a feladataidért!

Alárendelt: Nem fog megtörténni. ...

A további párbeszédnek nincs értelme: a válasz egyértelmű. Ugyanakkor a beszélgetés kezdeményezője megkapja az információt, hogy meghallotta. Ezért csökken az érzelmi stressz.

Még egyszer, csak egy elhasználódott lemez technikáját használjuk, ha tényleg biztos vagy benne, hogy mit mond. Más helyzetekben jobb rugalmasabb módszereket használni.

3. Külső megállapodás.

Ennek a módszernek a lényege a beszélgető érzelmi sürgősségére adott válaszának ilyen megfogalmazása, úgy, hogy az Ön kifejezése a beleegyezés formájában van, és nem ellentmondás a kijelentésnek. Ez nem jelenti azt, hogy feladja a véleményét, a beleegyezésnek nem szabad abszolútnak lennie. A legfontosabb az, hogy nincs egyértelmű ellentmondás.

Ha egy személy érzelmi állapotban van (kifejezett érzelmek), akkor minden ellenzék csak megerősíti azt. Az ellentétes párt készen áll az ellenállásra, de nem számít beleegyezésre. Még a részleges megállapodás is csökkenti a légkör ragyogását.

- Mindig védi a háziállatokat!

- Gyakran gondolom, hogy milyen különböző, egyedi kapcsolatok alakulnak ki minden egyes gyermeknél ...

- A gyermeke ezt nem tehette meg!

- Miért nem adod időben a jelentéseket?

- Gondolkodni fogok róla.

- Tudod, milyen csúnya dolgok mondanak a hátad mögött!

A külső beleegyezés módszerével nem csak a helyzet érzelmi feszültségének csökkentése, hanem a beszélgetés a probléma konstruktív megvitatásának csatornájává is átalakítható. Mivel a beszélgetőpartner nem volt kész az egyetértésre, újra kell építeni. Ekkor könnyebb megpróbálni tárgyalni, mint megpróbálni meggyőzni egy személyt, folyamatosan igazolni látásukat. Ráadásul részleges beleegyezéssel magunk is beszélgetés közben valóban megváltoztathatjuk pozíciónkat, ha partnereink helyzetének megítélése indokoltnak bizonyul. Ez pszichológiailag könnyű, mivel a kezdetektől fogva nem mondták: "Nem!".

Ennek a módszernek a lényege, hogy megfogalmazza a beszélgetőpartner követelményeinek elutasítását, utalva az Ön személyes preferenciáira, jellemzőire, attitűdjeire, ízlésére, amelyek, mint mondják, nem vitatják.

Ez a módszer lehetővé teszi a "támadás" leállítását, bár kellemetlen érzéseket okozhat a beszélgetőpartnerben. Ez nagyon közel áll a "lehallgatáshoz" egy fizikai támadásban. Bárki, aki megpróbálta gyakorolni a nyomást, megérti, hogy elég erős és magabiztos, hogy méltóan visszautasítson. Ezért harc indítása nélkül visszavonul.

- Természetesen a személyes kapcsolatok használatával sokat érhet el ...

- Sokat elérni az én hitvallásom!

- Miért mindig dolgozol a nadrágodban?

- Soha nem nevezned meg konkrét vezetékneveket!

- A titoktartás fontos része a munkámnak.

- El kell mennie és meg kell mondani X-nek, hogy (a továbbiakban nem egy vitathatatlan kijelentés, amely jelentősen megnehezítheti az X-vel való kapcsolatot).

- Ha ezt megteszem, akkor már nem leszek én.

Egyéb lehetséges válaszok a személyes jellemzőikre és jogaikra való hivatkozással:

- Ez a hitem tárgya.

- Ez nem áll összhangban magamról.

- Ezek a funkcióim segítenek találni kreatív megoldásokat a felmerülő problémákra.

Kétségtelen, hogy a konfliktusmegoldás fenti módszereinek alkalmazása minden egyes helyzetben megfelelőnek kell lennie. A legfontosabb alkalmazási feltétel a helyzet kifejezett érzelmi feszültsége, mivel ez semmiképpen sem járul hozzá a problémák konstruktív megoldásához.

A javasolt módszerek alkalmazása lehetővé teszi a neuropszichikai energia megmentését, a konfliktus felszámolását racionális tervvé alakítja, csökkenti az érzelmi költségeket. Mindez viszont hozzájárul a tanár professzionális kiégéséhez.