Kivonat - üzleti tárgyalások telefonon
Természetesen az üzleti tárgyalásokat gondosan fel kell készíteni. Ne hagyja, hogy a részegség elmenjen, és komolyan és felelősségteljesen vállalja a tárgyalásokat.
Jobb üzleti tárgyalásokat kezdeni a "nehéz" hívásokkal. Még ha a tárgyalás is nehéz, más ügyfelek kevesebb intellektuális és ideges energiát igényelnek. Ha először "könnyű" hívásokat kezdeményez, fennáll a kockázata annak, hogy elszálljon és elpazarolja az összes napi potenciált. A "nehéz" ügyféllel való tárgyaláshoz nincs elég erő és nyomás.
Kommunikációs beállítás - gondoskodjon a beszélgetőpartnerről további üzleti kapcsolatokról; fogadni, közvetíteni megbízható információkat, anélkül, hogy időt és pénzt vesztenének üzleti útra vagy levelezésre.
Azonban a fenti pontok esetleg nem felelnek meg a motívumoknak, ha a beszélgető kezdeményező valaki más. Ezért készen kell állnia arra, hogy objektív vagy szubjektív okok miatt a beszélgetés megszakadhat, és a beszélgetőpartner egyszerűen nem akar beszélni veled.
Vegye fel a telefont a negyedik csengőhangig elfogadva: ne várjon tovább az ügyfél türelmére. Nem mindig szokott a titkár személyes képviseletére. Ezt általában a vállalat vállalati kultúrája diktálja. Ugyanakkor fontos megjegyezni, hogy a megnevezett név segít a bizalom légkörének kialakításában, és nagyban leegyszerűsíti a kapcsolatot.
Gyakran egy forgalmas munka ritmusban a titkár nem veszi észre, hogy már sötétedik, és továbbra is beszél a telefonban: "Jó napot". Természetesen lesz egy párbeszéd, aki helyesli: "Már este van". Ezért az ideális forma lehet a válasz: "A cég olyan-és-igen." Hello. Annak ellenére, hogy az idő és a baj, felemelve a vevőt, nyugodtan belélegezni és egyértelműen bemutatkozni.
2. Az ügyfél bemutatása.
Először is beszélgetés közben meg kell próbálnia elkerülni a "nem / nem" beszédfordulókat: "Nem tudom", "Nem vagyok biztos" stb. Az ilyen kifejezések bonyolítják a kapcsolatot, és megfosztják bizalmát; ráadásul jelzik, hogy a titkár szakszerűtlen. Ha olyan helyzetben vagyunk, ahol tényleg nem vagyunk biztosak és szükségünk van valakinek segítségére, kérjük, bocsánatot kérünk a hívóhoz, és kérjünk engedélyt az ügy tisztázására.
Természetesen a társalgás tagadását nem lehet elkerülni. Ezért kezdettől fogva nem blokkolja az utat a tárgyalások, meg kell szorosan figyelemmel kíséri minden szó és kifejezés, hogy megpróbálja megtalálni a kompromisszumot, vagy a teljes pozitív kifejezésre. Például: „Sajnos, nem tudok csatlakozni a vezérigazgató, találkozóm volt, de nem vagyok hajlandó adni neki az információt.”
A következő súlyos hiba azok a kifejezések, amelyek diktálják az ügyfél feltételeit. Például a "Meg kell." Fontos megjegyezni, hogy a hívó nem tartozik senkinek, ezért próbáljuk meglágyítani a fellebbezéseket: "Ez a legjobb megoldás. "Vagy" Talán megér egy próbát. ”. Ne felejtsd el a legfontosabb dolgot: minden esetben következik, mindenekelőtt; összpontosítson az ügyfél kérésére és igyekezzen mindent megtenni annak érdekében, hogy teljesítse. És csak ha ez lehetetlen, udvariasan és óvatosan elutasítja.
Minden üzleti munkásnak olyan üzleti kultúrával kell rendelkeznie, legyen az orvos, tudós, tanár vagy államférfi. Ez a kultúra egyetemes és ezért kötelező mindazok számára, akik kapcsolódnak az ügy viszonyaival. Ez nem csak az üzleti kommunikáció ésszerű alapja, hanem megbízható esély a sikerre.
A használt irodalomjegyzék