Hol panaszkodni egy megafon minta követelés levonása alapok, rossz szolgáltatást
A mobilkommunikációs szolgáltatások nyújtása, az internetkapcsolat a nagy mobilszolgáltatók feladata. Egy ilyen cég a MegaFon. Hatalmas számú felhasználóra terjed ki. A minőségi szolgáltatások nyújtása és a megfelelő árképzés az ügyfelek által támasztott követelmények. A cégre vonatkozó panasz benyújtásának vágya az ismétlődő jogsértések miatt és a szolgáltatások fogyasztói elutasításának megtagadása miatt jelenik meg. Hol panaszkodhatok a Megafonra? Mely hatóságok ellenőrzik a jogsértőket? A spam bejelentése?
Problémák a MegaFon-nal
Az állampolgárok szerződést kötnek a Megafonnal az internethez és a mobilkapcsolathoz kapcsolódó szolgáltatások nyújtásáért, miközben figyelmet fordítanak a percek és SMS, az internet ára és sebessége. A mobiltársaság kötelezettségeinek alapértelmezése különleges szankciókkal fenyeget.
Az ügyfelek számának növekedése hozzájárul a kapcsolat minőségének a romlás irányába történő megváltozásához. A szolgáltatásokat hiányos mennyiségben szállítják, gyakori rendszerhibák fordulnak elő. A MegaFon másik problémája az ügyfél mobilszámláján lévő források elszámolása. Nem tájékoztatják időben arról, hogy fizetniük kell, vagy szükségtelen fizetett tartalmat kell neki róni, amelyről fogalma sincs.
Kommunikáció és internet
A pénz eltűnése a számláról súlyos ok arra, hogy panaszt tegyen. A Megafonra vonatkozó állítást formalizálni kell. Egy egyszerű hívás a támogató pultnál, hogy visszatérítést kérjen, nem működik. A fizetett tartalmat az ügyfél beleegyezése nélkül nem lehet kiszabni. Ha ez megtörténik, panaszkodnia kell a vállalatról és alkalmazottairól.
A felhasználó átirányítja a beérkező SMS-t illegális levélszemétre az operátornak, ami viszont megakadályozza a spammer cég hozzáférését a felhasználó mobilszámához. A mobilszolgáltató ügyfelének nem kell fizetnie az eljárásért, és a spamet azonnal le kell tiltani.
Panasz a mobilszolgáltató felé
Mielőtt megtennéd a Megaphone-ra vonatkozó panaszt, meg kell tudnod találni, hogy mi a probléma. Ehhez a felhasználó technikai támogatást kér. Ez a példa általában nem kikerülhető. Ha a kommunikáció minősége romlott a technikai problémák miatt, akkor ez a szolgáltatás megoldást talál. A Megafon hivatalos honlapja minden szükséges kapcsolattartási információt megad.
A kérelem feldolgozása 10 napon belül történik. Ha a cégtől nem érkezett válasz, a követelést elégedetten elutasították, a Megafon ügyfélnek jogában áll panaszt tenni a felügyeleti hatóságoknak. A pénz visszaszolgáltatása a bíróságon keresztül igényelhető.
Hogyan folytassa a harcot?
Ha a vállalat eredményei nem a kérelem felülvizsgálatára vonatkoznak, további panaszt kell benyújtania. A testületek hatóságaitól függően a következő intézmények panaszkodnak:
Sok probléma megoldható, ha panaszt teszel a Roskomnadzorhoz. Panasz benyújtása a Megafon céghez a jelen esetben lehetséges levélben, ajánlott levélben vagy személyes látogatás útján. A kommunikáció minősége általában javul a Roskomnadzor ellenőrzése után. A panasz jeleznie kell, hogy a minőség nem felel meg a szerződésben megadottnak.
A Szövetségi Antimonopoli Szolgálat nem számít minőséget, hanem szabályozza a vállalatok árpolitikájának kérdéseit. Ha a szolgáltatások felhasználóinak információi vannak a díjszabások túlbecslésével kapcsolatban, jogosultak arra, hogy megfelelő panaszt tegyenek. Ez a testület spameket is küld.
A Rospotrebnadzorhoz benyújtott kérelem akkor készült, amikor a minőség nem felel meg a szerződésben meghatározottnak, az előfizető a fizetésnek megfelelően nem kapja meg a szolgáltatásokat. A panaszt személyes recepción, interneten vagy postán küldjük.
A bíróság az utolsó olyan eset, amikor az állampolgár igazolni tudja a jogot, és követelést kérhet. A keresetlevélben részletesen meg kell adnia a körülményeket. A dokumentumhoz mellékelni kell a bizonyítékot, például a számla részleteit, a megállapodás tervezetének egy példányát és a panaszok másolatát a Megafonhoz és az ellenőrző szervekhez. E panaszokra vonatkozó döntések másolatait szintén csatolni kell a panaszhoz. A követelmények részében visszatérítés jelenik meg, az összeg megjelent.
Panasz benyújtása
Az alkalmazásnak nyugodt hangon kell lennie, érzelem nélkül. A tényeket dokumentumokkal kell alátámasztani, ahol csak lehetséges. Jobb díszíteni azt két példányban. Az egyiket ajánlott otthon tartani. A dokumentációs csomaghoz csatolni kell a Megafon nem kielégítő választ az előzetes panaszra.