Az orvosi dolgozók közötti hatékony kommunikáció a kezelés és a diagnosztikai folyamat során
NV Kondratova. Az orosz Nemzeti Kutató Orvostudományi Egyetem társult professzora, a N.I. Pirogov
Az egészségügyi szakemberek közötti hatástalan kommunikáció komoly következményekkel járhat a beteg számára. A cikk figyelembe veszi a nemzetközi szabványok és ajánlások követelményeit a hatékony kommunikáció biztosítására, valamint a hatékony kommunikációs stratégia sikeres megvalósításának tapasztalatát egy több területű kórházban.
Az egészségügyi szakemberek közötti hatékony kommunikációt a páciens orvosi információinak időszerűségével, pontosságával, teljességével és egyértelmű megértésével kell jellemezni. A kommunikáció történhet szóban vagy írásban, valamint elektronikus orvosi előzmények használatával.
A JCI-szabványoknak megfelelő orvosi szervezet akkreditálása érdekében szükséges egy hatékony orvosi munka átültetése a páciens egyik orvosi munkatársától a másikig történő átadásához és a páciens egyik osztálytól a másikig történő átviteléhez. A Közös Nemzetközi Bizottság meghatározza az orvosi dolgozók közötti kommunikáció javítását, mint a második nemzetközi biztonsági célt, és megköveteli, hogy az egészségügyi létesítmény a betegek átadásáról szóló szabványosított megközelítést vezesse be kézről kézre [1].
Általános szabály, hogy a kórházi tartózkodás során a részt vevő betegek több szakember: orvos, orvosok, tanácsadók, orvosok, mentők, orvosok működési egység, orvosi ügyeletben intenzív osztályon, az orvosok az osztály rehabilitációs nővérek. A betegek gyakran mozog az irodák között, hogy végre a diagnosztikai és terápiás eljárások, és kézről kézre a sebességváltó - ápolási és egészségügyi.
A páciens egy egészségügyi dolgozóból egy másikba történő átvitelének hátrányai eltérőek lehetnek, többek között:
- a minőségi kezeléshez vagy vizsgálathoz szükséges hiányos információk átadása a következő szakaszban;
- a helytelen információk továbbítása;
- az információ helytelen felfogása [2].
A kommunikáció megsértése a beteg mozgásának bármely szakaszában előfordulhat, és gyakran nem kívánatos következményekkel jár.
A hibák főbb típusai és a fejlesztési stratégiák az 1. táblázatban találhatók [4].
1. táblázat: A betegtranszfer fő hibáinak típusa és a fejlesztési stratégiák