A manipuláció elleni elegáns védelem technikái

Számos olyan hatékony kommunikációs technikát és védelmi módszert mutatunk be, amelyet sikeresen alkalmazhat olyan helyzetekben, ahol manipulálják. Először felsoroljuk őket:

• megkérdezni és hallgatni ("a probléma lokalizálása");
• figyelmen kívül hagyni és folytatni;
• úgy tesz, mintha egyszerű lenne - "tekerje vissza a tekercset";
• felkínált "rekordot";
• változtassa meg a perspektívát;
• hogy kilépjen a helyzetből.
• megszakítani a tárgyalásokat.

1. Kérdezz és hallgasd

A kérdések tudatos használata a kommunikáció egyik központi eleme. Rendszerint alábecsüljük a kérdés szerepét a kommunikáció eszközeként. Sokan azt gondolják, hogy ha kezdetben csak kérdéseket tesznek fel, és nem mondják ki azonnal saját álláspontjukat, elveszítik a beszélgetés kezdeményezését. Az ellenkezője azonban igaz: a kérdéseknek köszönhetően növeli az esélyeit, hogy pozitív kapcsolatot építsen ki a beszélgetőpartnernek és elérje célját. Miért?

A megfelelő kérdések segítségével Ön:

• olyan fontos információkat kapjon, amelyek segítenek a beszélgetés taktikájának a helyzethez való hozzáigazításában, mert a kérdések segítenek abban, hogy meghatározzák, mit beszélnek a beszélgetőpartnere, ami fontos neki;
• magában foglalja a beszélgetőpartnereit az aktív tárgyalások során, kezdettől fogva, mint partnernek, nem ellenfélnek;
• Megakadályozhatja az összecsapásokat, a beszélgetés objektív szintre való visszatérésével, amely segít megbirkózni az érzelmileg nehéz helyzetekkel.

Kérdések feltevésében tiszteletet mutatnak partnere iránt, és valójában mindenki számára fontos, hogy tisztelettel és elismeréssel kezeljék.

A kérdések céltudatos alkalmazásához meg kell érteni a nyitott és zárt típusok közötti különbséget. A nyílt végű kérdésekre komplett javaslatokra van szükség, míg a zárt kérdéseket teljes egészében egy szóval, vagy egy lakonikus megemlítéssel lehet megválaszolni. Általános szabályként a nyitott kérdésekre adott válaszok teljesebbek és több időt vesz igénybe, mint a zárt kérdésekre adott reakciók nagy részében. A nyitott kérdés lehetővé teszi, hogy aktívan összekapcsolja a beszélgetőt a beszélgetésbe. Előnyük, hogy megkísértik őt, hogy tükrözze, felkéri őt, hogy intenzíven foglalkozzon a vitatott kérdéssel, bátorítsa őt, hogy tegyen javaslatot. Emellett a nyitott kérdések mindig lehetővé teszik, hogy többet tudjanak meg, mint a lezárt kérdések. Tegyünk néhány példát a nyitott kérdésekre.

• Mit gondol a megoldásnak?
• Mire kívánják ezt?
• Pontosan mi ez a probléma?
• Mi ebben az esetben különösen érdekel?

A zárt kérdés nagyon rövidre válaszolható - gesztussal vagy egy szóval. Példákat adunk az ilyen típusú kérdésekre.

• Szeretne újra gondolkodni?
• Elfogadja, hogy rövid szünetet tart?
• Mi a neved?
• Döntést tettél?

A beszélgetőpartner beleegyezésével kapcsolatos kérdések fontos zárt típusú kérdések. A lezárt kérdések tökéletesen igazolják magukat a ködös és hosszas kijelentésekben, amikor kénytelen kényszeríteni a beszélgetőt, hogy pontosabban kifejezze.

A nyitott kérdések a következőkre használhatók:

• hogy teljes körű információhoz jusson;
• indukálja a tárgyalópartnert szabad eszmecserére;
• hogy meditációra késztesse.

A zárt kérdések a következőkre használhatók:

• kérjen hozzájárulást, jóváhagyást;
• megerősítést kap;
• folytasson tárgyalásokat szigorúan és világosan;
• hogy egyértelmű választ adjon.

A beszélgetés fontos módja a peresprashivaniya technikája. A felolvasásban közvetlenül az előző állításra hivatkozik. Ez a technika elsősorban a beszélgetőpartner állításainak jobb megértésére, valamint a gondolata pontosabb megfogalmazására vagy kritikai felülvizsgálatára szólítja fel. A kérdés hasznos minden olyan esetben, amikor valami homályos vagy szándékosan elhomályosodik.

A kérdések megválaszolásának ellentéte természetesen hallható. Ha kérdéseket tesz fel, készen kell állnia, és hallgatni kell a válaszokat. A tárgyalások lefolytatásában és a manipuláció kezelésében döntő szerepet játszik a figyelmes hallgatás.

• szerkessze a társát, minden figyelmességgel kezelje;
• Tegye magát a beszélgetőpartner helyzetébe annak érdekében, hogy megértse gondolkodásmódját vagy nézőpontját. Ebben az esetben nem kell megosztania.

A hallgatás elsősorban belső hozzáállás, és nem tiszta technika. Hatalmas koncentrációra van szüksége, ezért az egyik leginkább fárasztó kommunikációs technika. A professzionális hallgatás képességei azonban kiképezhetők és javíthatók.

Bárki, aki tudja hallgatni, könnyebb lesz bizalmi kapcsolatot kialakítani a beszélgetőpartnernek. A hallgatás, valamint az aktívan feltett kérdések egyfajta "kulcsa az összes ajtónak", amely lehetővé teszi, hogy mélyebb személyes kapcsolatot érj el a tárgyalópartnernél. A hallás segíti az agressziót és az ellenséges érzelmeket. A kérdésekhez hasonlóan a hallgatás kiváló módja annak, hogy a beszélgetés lényegesebb és konstruktívabb legyen. A figyelmes hallgatás továbbá segít elkerülni a félreértéseket.

A szakmai meghallgatás alapvető szabálya: meg kell mutatni a beszélgetőpartnernek, hogy meghallgatják.

Ehhez három lehetőség van: a hallgatólagos hallgatás, a figyelemfelkeltés, az aktív hallgatás használata.

1. Csendes hallás. A hallgató csendes, figyelmes, és testének a tárgyalópartra való fordítása azt mutatja, amit hallgat.
2. Figyelő reakciók figyelése. A hallgató azt mutatja, hogy figyeli a beszélgetőpartnernek a figyelem tipikus reakciói (bólintás, típus-replikák, "igazság?" Stb.) Segítségével.
3. Aktív hallgatás. A hallgató ismét megkérdezi, összefogja a szavait beszélőjével, vagy tükrözi a beszélgető érzelmeit, amelyeket a kijelentések tartalmaznak. Az aktív hallgatás a professzionális hallgatás legmagasabb formája. Többféle aktív hallgatás létezik:
   • beszámolva;
   • visszatérési üzenet vagy a fentiek tükrözése (értelmes üzenet);
   • a visszatérési üzenet, vagy az implicit (érzelmi üzenet) tükröződése.

2. Hagyja figyelmen kívül és folytassa

Figyelmen kívül hagyás és folytatás az elismert manipuláció egyik legkorlátozottabb reakciója. Csak nem engedelmeskedsz a manipulációs kísérletnek, és kihagyod a megfelelő megjegyzést. Így a beszélgetőpartnere figyelmeztetést kap, de "nem veszíti el az arcát".

Nagyon jól tudja, és még tudnia kell vele, hogy tökéletesen megértette, mit próbál csinálni, például a következőkkel:

• szünet a beszélgetésben (gondolkodás);
• a kérdés: "Talán folytatjuk, elvégre egyetértünk?";
• egy határozottan konstruktív javaslat az Ön részéről.

Ezt a technikát leggyakrabban olyan helyzetekben használják, ahol a manipulátor:

• megenged magának egy buta viccet vagy egy cinikus megjegyzést;
• megvetően viselkedik;
• Megpróbál elkapni az őrségből, és növeli a tempóját;
• feszülten tartja magát nem érdekli és unatkozik.

3. Olyan, mintha egyszerű lenne és "visszacsévélni a tekercset"

Ha úgy teszel, mintha egyszerű lenne, akkor legalább reagálsz a manipulálási kísérletre, de hivatalosan úgy értelmezed, mint félreértést vagy egy kis zavart az ön részéről. Mielőtt a beszélgetés folytatódhat, ezt a félreértést vagy ezt a hibát el kell távolítani. Így elkerülheti, hogy a beszélgetőpartnerét őszintén, manipulátorként tegye ki: elegáns figyelmeztető jelzést kap, de képes lesz "menteni az arcát". Mutassuk be ezt a technikát egy példával.

Helyzet: konfliktusban áll a tárgyalópartnereiddel. Ön beleegyezett abba, hogy alkalmazza ezt a konfliktuskezelési modellt, amely feltételezi, hogy a felek mindegyike elsősorban meghatározza és kifejti álláspontját. De a beszélgetőpartnere nem tartja be a megállapodást. Anélkül, hogy megmagyarázta nézőpontját, azonnal felajánlotta a megoldás saját verzióját. Úgy teszel, mintha egyszerű lenne.

Ön :. „Várj egy percet, én vagyok a kis zavar Veled vagyunk egyetértenek abban, hogy elveszti az egész modellt, hogy a konfliktus lépésről lépésre imént vázolt neked a szempontból, és valójában ez a sor, hogy elmagyarázza nekem látását a probléma, de csak .. hogy az utolsó szó, amit kínálnak jól meghatározott változata a döntést. Ez egy példa volt, vagy még mindig megelőzve a görbe az események?”.

Ezt a technikát leggyakrabban olyan helyzetekben használják, ahol a manipulátor:

• megpróbálja elkapni öntudatlanul;
• elvonja a beszélgetés tényleges tárgyát;
• folytatni kívánja a vitát, annak ellenére, hogy sikerült valamilyen megállapodást elérni;
• megpróbálja bűntudatot érezni.

4. "Elhasználódott rekord"

Ha észreveszi, hogy a beszélgetőpartner el akarja hagyni a témát, vagy agresszív módon viselkedik, megpróbál megfélemlíteni, megkínozni vagy meglepődni, akkor próbáljon ki egy "elhasználódott lemezt". Nagyon könnyű használni, meg kell ismételni újra és újra, amit akarsz, vagy ami fontos az Ön számára, vagy amit tudni akar, stb.

Egy időben még mindig képes lesz arra, hogy a manipulátor beszéljen a szükséges témával. De légy óvatos: mint a többi beszélgetés technikája, a "kimerült feljegyzés" ismét gyakorlatokat, gyakorlatokat és gyakorlatokat igényel, mert egy kis korból nem vagyunk hajlandóak a makacsság és az egyszerűség iránt. De erkölcsi szempontból az "elhasznált rekord" módszere hibátlan: használatával nem fog félrevezetni valakit, manipulálni, figyelmen kívül hagyni vagy elhanyagolni a bántalmazást. Csak használja a jogot arra, hogy mondja el, mit akar.

Ezt a technikát leggyakrabban olyan helyzetekben használják, ahol a manipulátor:

• megpróbál arra kényszeríteni, hogy valamit tegyen, vagy valamit rájuk kényszerítsen, amit elutasítasz (az "elhasználódott rekord" segít megszabadulni tőle);
• elvonja a beszélgetés tényleges tárgyát;
• megpróbálja felgyújtani a háború további fókuszát;
• nem hagyja, hogy folyamatosan beszéljen és folyamatosan megszakítson.

5. Változás a perspektívában

Ez a technika lényegében nagyon egyszerű. Ön nem válaszol közvetlenül a kísérlet manipulációjára, de felkínálja partnereit, hogy nézze meg a helyzetet saját szemszögéből vagy egy másik személy szempontjából.

Ezt a technikát leggyakrabban olyan helyzetekben használják, ahol a manipulátor:

• nem ért meg;
• úgy tesz, mintha hülye lenne;
• ragaszkodik saját és sükethez mindenhez.

6. Lépjen ki a helyzetből

Néha a legjobb módja annak, hogy ellenálljon a manipulációnak, hogy "vegye a bika a szarvakat", határozottan megszakítja a beszélgetést és nyíltan kezeli a manipuláció kérdését. Ezt elegánsan lehet elvégezni, a következő technikát követve.

1. A beszélgetést tiszta és egyértelmű módon szakítsa meg.
2. Röviden és világosan támasztja alá ezt a megszakítást.
3. Mi következik?

Egy példa. Meghívott szakemberként Kurt segíti a csapatot a hosszú belső konfliktuson. Azonban a csapat tagjai félnek a vitától. Végül Kurt "kilép a helyzetből". Azt mondja:

1. - Megszakítom a vitát.
2. "Úgy éreztem, hogy nem maga a probléma, hanem egy véleménykülönbség, amely semmi köze a vita témájához."
3. "Megismétlem az első kérdést, majd összefoglalom a vita legfontosabb eredményeit, majd folytatjuk a vitát." Egyetértesz? "

Kurt egyértelműen megszakítja a vitát, megjegyzi a helyzet hiábavalóságát, és a fejlődés lehetséges változatát javasolja.

Ennek a módszernek az a lényege, hogy a manipuláció próbálkozása nyíltan foglalkozik. De mielőtt ezt megtenné, a beszélgetést egyértelműen és egyértelműen meg kell szakítani. Ez azért fontos, hogy a beszélgetés üzleti szintje ne keverhető össze a benne résztvevők kapcsolatával. Ha ez a felosztás nem elég egyértelműen megtörténik, akkor a vita tárgya és a kérdés, hogy kik, hogyan és kivel beszélgettek ezzel a vitával, annyira beillesztésre kerülnek, hogy lehetetlen megérteni, mi a tényleges vita.

Ezt a technikát leggyakrabban olyan helyzetekben használják, ahol a manipulátor:

• már több kísérletet tett a manipulációra;
• különösen durva kísérletet tett a manipulációra (pl. sértés);
• elhagyta manipulatív viselkedését, a többi alkalmazott technika ellenére.

7. A tárgyalások megszakítása

Szomorú, de igaz: néha nem működik! Néha egyértelműen és egyértelműen meg kell szakítani a tárgyalásokat. Ezekben az esetekben fontos védeni magát, és a lehető legelterjedtebb módon kilépni a nehéz helyzetből. Itt vannak nagyon gyakori, de nem elég elegáns utak a tárgyalások befejezésére:

• nyugdíjba vonul vissza;
• gyalázni;
• Indokolja meg, hogy miért nem személyesen vádolják a tárgyalások meghiúsulását;
• kiáltani homályos vagy konkrét fenyegetéseket;
• Szorítsd magadban a haragot és nyugodtan nyugodj meg;
• csak hagyja, egyedül hagyva egy személyt;
• Annak érdekében, hogy a tárgyalópartnernek lehetősége nyíljon arra, hogy bármilyen módon megszakítsa a tárgyalásokat.

Különböző és jobb lépéseket tehet. Ilyen helyzetben próbálja meg, ha lehetséges:

• Menteni a kezdeményezést, először megszakítva a tárgyalásokat;
• egyértelműen alátámasztja a tárgyalások megszüntetését;
• a körülmények függvényében - írja le a következményeket;
• a körülményektől függően - a megbékéléshez és a kompromisszumhoz vezető úton.

A tárgyalások befejezése a lehető legrosszabb lehetőség. Ugyanakkor készen kell állnia rá, mert ebben az esetben a beszéd végső soron nem megy annak érdekében, hogy megvédje magát.

Kapcsolódó cikkek

• Az elegáns manipuláció elleni védelem technikái, az elitárium