Hogyan lehet e-maileket írni és hogyan reagálhat az interneten, a skilllab-on
Hogyan válaszoljon az interneten található panaszokra?
Nyugodj meg. Megértem, hogy rendkívül kellemetlen, nagyon sértő, és gyakrabban, mint nem tisztességtelen. Amint a benned lévő érzelmek rendeződnek, reagáljon, még akkor is, ha nem látta azonnal, és egy bizonyos idő telt el - még mindig reagál. Mit írhat:
- Jó napot, képviselem az "Őszinte Szolgálat" céget, hadd magyarázzam meg az érdeket (lényegében az állításod) ...
Olvassa el: Koktél az ügyfél számára: az értékesítés három fő összetevője
- Sajnálom, hogy ez a helyzet kialakult. Hogyan néz ki, hogy felhívunk cégünket (vagy közeledünk), és határozottan megoldjuk ezt az ellentmondást ...
- Sajnálom, de a szakértőnknek igaza volt, elutasítva. Őt a szerződésünk 5. bekezdése vezérelte. A hibája az volt, hogy eleinte nem magyarázta meg neked, hogy ...
- Igen, a helyzet nem kellemes ...
Ne próbáld meg "táplálni a trollot"; ne adjon esélyt arra, hogy "szétzúzzon az üzleti életben, és élvezze a megaláztatásodat" azoknak, akik ezt a fórumokon szeretik. Ne támadj, ne mentsd ki kifogásodat, és ne feledkezz meg az emberi méltóságodról. A lehető legkevesebb érzelem és átmenet a személy számára, száraz, de udvarias. Ne égesse ki a magad és a cég közötti kapcsolatot, az élet nem ér véget holnap, a kép évek óta épül, és ugyanakkor összeomolhat.
Hadd emlékeztessem még egyszer egy felháborító ügyféllel való algoritmust
THREE-HOSE, amely az ügyfelek elégedetlenségének minden esetben (és nem csak az interneten) működik,
1. lépés Hallgassa meg és fogadja el
Sajnálom, hogy ez a helyzet ...
Ez nem a világ vége. A zombik nem fognak felemelkedni a sírjaiktól, és nem fogják elhúzni, az idegenek nem fogják elviselni a kutatásokat, a szerveid veletek maradnak.
Ez csak egy ügyfél VÉGE!
Egyetértek a helyzetével, az állapotával, azzal a ténnyel, hogy látja, hogy az ügyfél mennyire felháborodott
Még akkor is, ha az ügyfél nem igaz ezer alkalommal, akkor egyetért azzal, hogy ez a helyzet vezette ki az egyensúlyt.
- igen, látom, hogy te nyomorult vagy
Lásd még: ügyfélorientáció francia nyelven