Amit nem szeretsz az ügyfelek tipikus hibái a taxi szolgáltatás - a blog az üzleti a taxi
Csinálta az ügyfelet taxival a versenytárs szolgáltatása miatt, mert alacsony utazási költséget ajánlott fel? Nem, valószínűleg belefáradt a szolgálatába. Ma elemezzük a tipikus taxi hibákat és lehetséges megoldásokat.
Durva vagy lassú diszpécser
A diszpécserek nagyon könnyűek: szelektíven hallgatni a tárgyalások rögzítését - ez a tudomány.
A Taxi Master sok ügyfele már régóta élvezte ezt a módszert, már nincs problémája az ügyfelekkel való kommunikációban.
Az SMS helyett kéri
Senki sem szereti felesleges emlékezni. Például egy autó segítségével információkat közöl egy hívás segítségével: egy fekete külföldi autóhoz, államhoz fordul. 904 szám, 10 perc elteltével. Ebben az időben az ügyfél biztosan elfelejti, hogy ki és mikor jön hozzá.
Az SMS lehetővé teszi, hogy az autóról információt adjon szükségtelen akciók és nyugtalanság nélkül: csak olvassa el újra az üzenetet.
Csak egyféle módon rendelhető
A cég megy, jó időben van, és most itt az ideje, hogy foglaljon taxit. Egy barát felhívja az autót az alkalmazáson keresztül. De másnak ki kell jutnia a zajos helyről, hogy az üzemeltető hallja.
Mennyi ideig tart az ügyfélnek?
Csalás a vezető
Az ügyfél tudni akarja, hogy mit fizet. Ha taxi nélkül taximéter nélkül ül, és az utazás végén az autóvezető nevezi a költségeket, az ügyfél kétségei merülnek fel, hogy megtévesztették-e.
De a taximéter nem garantálja, hogy senki sem fogja megtéveszteni az ügyfelet.
Néha a gépkocsivezetők megállítják a taximétert az utazás vége előtt, és amikor kiszámolják magukat, megszabják az árat. A nyomkövető rendszer segít a vezetők ellenőrzésében. Erről az utolsó cikkekről már beszéltünk.
Én voltam egy "futó"
Senki sem akarja kockáztatni az életüket saját pénzükért.
A gyorshajtás felderítése érdekében állítsa be a megengedett határértéket a taxi programban. A sebességkorlátozások megsértése esetén finom mozdulatokat tehetsz, vagy tanulhatsz velük oktatási tárgyalásokat.
Nincsenek autók
Előfordul, hogy lehetetlen megtalálni az ingyenes autót: reggel, csúcsidőben, esőzések, megfázás vagy ünnepek alatt.
Ennek eredményeképpen az ügyfelek hosszú időt várnak az autóért, csalódottak a taxiban.
Kilépés ebből a helyzetből: megrendelések más kisebb terhelésű szolgáltatásokra történő megrendelésre a megbízások cseréjén keresztül. Tehát talál egy ingyenes vezetőt, aki ki fogja venni a rendelését. És kapsz egy hálás ügyfelet.
Az autó hosszú ideig működik
Ha az ügyfél tudta, hogy sokáig kell várnia a rendezett autóra, akkor buszon ment volna. Ezért az autó sebessége nagyon fontos az ügyfelek megtartásához.
Darya Pupkova dolgozott az anyagon.
Mondja el a cikket a barátainak!