A szabadúszótól a webstúdióig 7 az ügyfelekkel való foglalkozás szabályai
A múlt héten a CP olvasók megvitatták, hogyan lehet a szabadúszó egyéni vállalkozóvá válni és miért. Ma a "Artográfiai" stúdió társalapítója, Alexander Vasziljev írta az oszlopot arról, hogyan építette munkásfolyamatait a cégében, és egy nem szisztematikus zsoldosból egy teljes értékű stúdióba dolgozott munkatársakkal.
A szerkesztők nem bíznak azokban az emberekkel, akik "kulcsrakész" szöveget használnak az internetes oldalainkon (nyilvánvalóan még mindig működik), de ez a téma fontosnak tűnt számunkra, és a szöveg maga ésszerű volt.
1. Válaszolj az összes kérésre. Mindenki, aki írta Önt, potenciális ügyfél
A beszélgetés udvarias hangzása jó kiindulópont lehet az ügyféllel való lehetséges kapcsolatokhoz.
2. Közvetlenül a projekt aktív megbeszélésének kezdeményezőjévé váljon, és megadja az ügyfeleknek a jogot a további kommunikáció útjának megválasztására
Az e-mail kliensen keresztüli hosszú levelezés ritkán szerződés megkötéséhez és a munka kezdetéhez vezet. Az ügyfélnek van egy érzése, hogy nem szándékozik bejutni a folyamatba, fél a találkozástól, nem rendelkezik elegendő kompetenciával, és a lehető leghamarabb szeretné megkapni az előleget.
3. Meggyőzni az ügyfelet, hogy a kis összegű kifizetések fokozatos kifizetése hatékony és kényelmes.
Az a vágy, hogy minél előbb megkapja az előtörlesztést és a hajlandóságot arra, hogy a projektet szakaszokra fektesse, katasztrófával fenyeget.
Válás szabadúszóként, és megkapta az első jelentős ahhoz, 144K, azt akartam, hogy megragad egy nagyobb darab, és igazítsa a fázisokban és a renderelés, ami lehetővé tette, hogy azonnal lesz a tulajdonosa egy szilárd előtörlesztés. Az eredmény minden fronton kudarc volt. A pletyka-szolgáltatás (mint trite) öt alapengedély mellett "öt évre" került bevezetésre, és csaknem fél évig terjedt el, és az elfogadás pillanatában elvesztette relevanciáját. Nem akartam fizetni a megelevenedhetetlen törekvésért, az ügyfél "összeolvadt" (kb. 80K soha nem láttam). A design elosztása külön szakaszban csökkentené a kezdeti kifizetést, de segítene az ötlet hiányosságainak azonosításában és energiatakarékosságban. Következtetés: kérje az ügyfelet, hogy fizessen kis részletekben, gondoskodjon róla és az idegeiről. Végül mindenki elégedett lesz az együttműködéssel.
4. Folyamatosan lépjen kapcsolatba az ügyféllel, miközben a projekten dolgozik.
Nem tudja az ügyfelet hosszú idő múlva elvégezni a munka eredményével.
Szabadúszók, megkapta a rend és előre, inkább esnek eufória, és a legtöbb időt oszt ki a projekt, mást csinálni, mint a munka. Leggyakrabban húzott vészhelyzetben üzemmódban a honlap az szánalmas látvány, és az ügyfél tartósan elvesztette szem elől akkor valószínűleg, hogy a projekt a gyümölcsét, de nem valószínű, hogy érdekli a további együttműködést.
5. Kevesebbet ígér, de többet.
Ne sokat ígérj. Leggyakrabban a tényezők kombinációja arra kényszeríti Önt, hogy ne teljesítse az ígértet.
Az ügyfelet mindig aggasztja az elvégzett munka időzítése és mennyisége. Ha a feladatot időben kezeli, az ügyfél elégedett lesz, de ha valamit megtesz az ígérten túl, boldog lesz és valószínűleg újra kapcsolatba lép.
Szabadúszóvá vált, miután megkapta az első megrendeléseket és ígéretes "aranyszínű hegyeket", több projektet is elbuktam. A "távoli" tapasztalatok hiánya volt. Most kevesebbet ígérem, de többet teszek. Például rajzolhatok egy logót a webhely kialakításán kívül, jó betűtípust adhatok meg, egyszerű információs oldalt készíthetek, vagy módosíthatom a jóváhagyott tervet, ha az ügyfél a megoldást irrelevánsnak találja. Szakemberként nem lesz nehéz megoldani az ilyen problémákat, de az ügyfél kellemes bókot kap és hűséges lesz.
6. Vegye ki a projektet ingyen.
A projektet a záró kifizetés végső jóváhagyása és kézhezvétele után nem lehet figyelembe venni.
Az esetek túlnyomó többségében a freelancer, aki festette a helyszínt, és megkapta a régóta várt pénzt, megszűnik kapcsolatba lépni az ügyféllel. Azonban a design még nem kerül át a böngészőablakba. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a projekt az ügyfél gyermeke, ezért segítenie kell neki, és egy ideig, mint dajkának (a projekt számára) kell maradnia. Győződjön meg róla, hogy minden elrendezés pontosan fel van készítve. Ha az Ön által javasolt megoldás nem hajtható végre, javítsa ki a hibát. Ingyen. Az ügyfél végtelenül hálás lesz neked, mert látni fogja a részvételt olyan helyeken, ahol általában nem történik meg.
7. Ne veszítse el az ügyfelet. Kommunikáljon vele mérsékelten, de ne legyen tolakodó.
Ne legyen szégyenletes az ügyféllel az együttműködés befejezése után. Időről időre ne lusta kérdezni a sikeréről. Írjon meg egy barátságos levelet, kérdezze meg, hogyan fejlődött a projekt az Ön segítségével, és megtudja, hogy mindenki elégedett-e az ügyféllel. A kritika hasznos, és gyakran a fejlesztés katalizátorává válik.
Az általam követett szabályok nyilvánvalóak. Annál meglepőbb, hogy a szabadúszók szinte mindig ügyfeleiknek rossz szolgáltatást nyújtanak, és végül is a minőségi szolgáltatás az alapja a megrendelések és az anyagi jólét folyamatos generálásának.
A CPU számára egy oszlop megírásához olvassa el a közzétett anyagok követelményeit.