Négy módja annak, hogy félreértsük a dolgokat, és rosszabbá tegyük a dolgokat, a Harvard üzleti áttekintést Oroszországban

A hírlevélre való feliratkozással Ön elfogadja a felhasználói szerződés feltételeit

A gyermekkorban a kedvenc TV-műsorai a "Happy Days", és a kedvenc hősöm - Arthur Herbert Fonzarelli (vagy Fonz) - egy klasszikus "cool srác". Kopogtatta az automatát szódával, és ingyen hozta. A zenegépet egyszerűen megcsillantotta az ujjaival.

Úgy tűnt, bármit tehet, csak egy dolgot. Nem ismerte el, hogy téved. Elhallgatott, hogy ökölbe szorítsa. - Nepr-rr-rrr vagyok - mondta, szó szerint képtelen volt kimondani a helyes szavakat. A sorozatban ez az epizód nagyon viccesnek tűnik, de ha valaki nem tudja, hogyan bocsánatot kérek a való életben, ez valóságos konfliktushoz vezethet, különösen a munka során.

Felismerik hibáikat - a másiknak a szemébe nézve, és őszinte elnézést kérek - nem könnyű. De a munkahelyi konfliktusok megoldása érdekében a bocsánatkérésre való képesség egy szükséges minőség. Bocsánatot kérek, ezáltal megmutatjuk, hogy az ezzel a személlyel és véleményével való kapcsolat nagy értéket jelent számunkra.

Azonban ennek a kérdésnek a megvizsgálásakor megtanultam, hogy az apologizálás ó, nem könnyű, és sokan kérnek megbocsátást őszintén vagy egyáltalán nem kérdeznek. És ezért kihagyják a lehetőséget, hogy erősítsék a kapcsolatokat, amelyek a varratokon repedtek. Ezt szem előtt tartva nézzük meg a négy helyes bocsánatkérést, amelyeket munkám során észrevettem. Talán eszébe jut az ilyen esetek a saját gyakorlatából.

1.Four bocsánatkérés. - Sajnálom. Mondtam neked, bocsáss meg nekem. Az ürüléktelen ürügy egy olyan tartalom nélküli formanyomtatvány. Tudja, hogy el kell kérni bocsánatot, de annyira ingerelt vagy csalódott, hogy még csak nem is tudja kitörni az igazi érzés töredékét. Ezért pusztán formálisan bocsánatot kérsz, anélkül, hogy bármilyen jelentést szavakba helyeznéd. És teljesen világos, hogy ki ez a bocsánatkérés.

2. Szükségtelenül nagyon bőkezű bocsánatkérés. - Bocsásson meg! Annyira zavarban vagyok. Nagyon sajnálom. Hogyan tudom megjavítani a helyzetet? Szörnyen érzem magam ... ". Elméletileg a bocsánatkérés célja a hiba kijavítása és sérült kapcsolat létrehozása. De amikor sokszor kérsz bocsánatot, akkor nemcsak ezt a célt eléred, hanem az ellenkező hatást is elérheted - túl nagy figyelmet szentel magadnak, és nem azt, amit tettél egy másik személlyel.

Bocsánatot kérő fél számára, az apologizálások szükségtelenül bonyolultak. Az egyik lehetőség, ha olyan érzelmeket fektet be, amelyek nem felelnek meg a helyzetnek. Elfelejtetted a napirend másolatát az ülés előtt, és most készen állsz arra, hogy szinte térdre kértél. Egy másik lehetőség az, amikor túl sokszor bocsánatot kérek egy bűnért. Nem esik le, hanem négy, öt, hat alkalommal bocsánatot kérek, ezáltal arra kényszerítve a másik személyt, hogy minden rendben van. Mindenesetre jobban koncentrálsz magadra, mint azokra a személyekre, akikre bűncselekményt okozott, és akikkel a kapcsolatok elkényeztetettek - és ez ellentétes a bocsánatkérés valódi céljaival.

3. Befejezetlen bocsánatkérés. "Sajnálom, hogy ez történt." Néha szavaid szinte elérik a kívánt célt, de nem a végéig. Azok, akik azt vizsgálják, hogy hogyan bánnak helyesen a bánásmóddal, úgy vélik, hogy a bocsánatkérés három fő elemet tartalmaz: a bűnösség felismerése egy helyzetben vagy eseményben és őszinte bűnbánat; bocsánatkérés; az ígéret, hogy nem fog megtörténni (vagy legalábbis megpróbálja megakadályozni egy ilyen hibát a jövőben). A hiányos bocsánatkérés számos elemet érint, de nem minden. Például csak részben tudsz felelősséget vállalni a helyzetért, de nem bánod vagy kérsz bocsánatot. Vagy esetleg sajnáljátok a helyzetet, amikor egy másik személy elesett, de nem ismeri fel részvételét (például "Sajnálom, hogy így érzed magad"). Mindenesetre a bocsánatkérés hiányos - és ennek hatása megfelelő lesz.

4.Otritsanie. - Nem hibáztatom ezt - ez minden. Végül, az ön egóját átveszi, és nem akarsz elnézést kérni. Talán annyira tele van haraggal, hogy a bocsánatkérés helyett védekező pozíciót, vagy minden tagadást. Ön csiszolja a fogait, becsukja magát valaki más véleményétől, és eltöröl minden bűntudatot. Nagyon nehéz felismerni bűnösnek magát, soha többé nem tudjuk megtanulni. De nem számít, mennyire erős a megtagadottságod helyzete, végül nem "oldja meg" a sikertelen kapcsolatot, de valószínűleg éppen ellenkezőleg, csak súlyosbítja a helyzetet.

A megfelelő bocsánatkéréshez saját magadban kell kifejlesztened azt a képességet, hogy irányítsa az érzéseidet, és mutasson meg alázatosságot, ha másik személy helyzetébe lép, még akkor is, ha minden belsejében buborékot vagy bűntudatot kap. Ez nem könnyű, különösen, ha az érzelmek elárasztanak téged. Ha úgy érzed, hogy nem tudsz megbirkózni az érzelmeiddel, jobb időt vesz igénybe. Csak egyetlen esélyed van arra, hogy helyesen kérek bocsánatot, úgyhogy jól csináld.

Ha még mindig nem tud nyugodni, próbáld meg nem koncentrálni magadra, és egy másik személy szemébe nézni a helyzetet. Azért érzed el, hogy megértsd, és talán végül segíteni fog benned a bocsánatkérésért. Fontos, hogy ne felejtsük el, hogy miért szükségesek ezek az erőfeszítések: nyilvánvalóan, mivel nem vagyunk közömbösek egy másik személy és a vele való kapcsolat szempontjából.

Végezetül, az elnézéstől való elvárás általában bizonyos ígéreteket igényel a változáson. Ha tényleg sajnálja, amit tett, akkor javítania kell és kilépnie kell a saját kényelmes zónájából. Ha nem nyújtotta be a beosztottaknak a szükséges erőforrásokat a munka elvégzéséhez, tegyen konkrét lépéseket a helyzet orvoslására. Hagyja, hogy ez legyen Önnek prioritás. Tegye meg, hogy az új viselkedés a napi ütemterv részévé váljon. Megígérheted, hogy nyilvánosan megváltoztatod, hogy mások kérdezhessenek tőled. Így az elnézõk nem csak a kapcsolatok helyreállítását szolgálják, hanem a személyes növekedésük erõs katalizátorává is válnak.

Egészen a végéig Fonza soha nem tanult meg "Sajnálom" - de te is megteheted. Vigyázz a gyakori hibákra, tegye félre az önzést, és emlékezzen a végső célra: a jó kapcsolat megteremtése és fenntartása.

Jelentkezzen be a HBR-Russia hírlevélre

A hírlevélre való feliratkozással Ön elfogadja a felhasználói szerződés feltételeit