Mi a kereskedelem egy online áruházban
Tehát mi jobb az online áruházban történő értékesítésre? Igen, mindent, kivéve fegyvereket és drogokat. Könnyebb megmondani - ez nem feltétlenül szükséges.
Először is ezek a termékek. Ennek oka a nyereségesség. A termékek szállítása szép pénzt önt, de a szakács nem lesz elég. Ezenkívül az élelmiszerboltok minden sarokban találhatók. Kivétel - tengerentúli áruk, amelyek sehol nem találhatók, de mindenki azt akarja.
Ruházat. Bár számos online áruház elad ruhát, és ez nem rossz. De ez inkább a szabályok alóli kivétel. A gyenge kereskedelem oka - a vevők nehézségekbe ütköznek a fotókon és a leírásokon, anélkül, hogy megpróbálnák kitalálni a méretüket, magasságukat, mennyiségüket stb. Bár mégis, ha a termék kizárólagos.
Miért vásárolhat az online áruházban?
Nem minden látogató érkezik hozzánk, csak vásárolni valamit. Amikor egy személy először jön a helyszínen - egy online áruház, a legfontosabb, csak azt akarja, hogy mi van ott, hogy mennyibe kerül, és milyen feltételek mellett a vásárlás. És időre van szüksége ahhoz, hogy átgondolja a dolgokat, és döntést hozzon. Ha tudja megjósolni, mi célból jött a látogató, hogy vállalja a következő lépések, akkor is tehet azért, hogy úgy mondjam, és küldje el a látogató a helyes irányba. De ha a helyszínen zavaró navigációs rendszer, a technikailag bonyolult eljárás érdekében vagy fizetés, vagy ami még rosszabb, a hiányzó termék képek és kevés leírás, hogy senki ezen az oldalon nem fog vásárolni, akkor is, ha az áru ára alacsonyabb, mint a versenytársai.
Tekintsük a példát. Tegyük fel, hogy kamerákat kíván eladni. Az a személy, aki az adott webhelyen kereste fel Önt egy adott modellt keresve, azonnal megtalálja. Ebben az esetben a keresési űrlap rendelkezésre állása a webhelyen segít. A vevőnek egyértelműen meg kell látnia az áru értékét szállítással vagy anélkül, hogyan kell fizetnie, milyen garanciát, visszaadást, javítást, műszaki specifikációkat és így tovább. Vagyis minden információnak pontosan ott kell lennie, ahol a látogató elvárja, hogy látja. Hasznos lehetőség lesz néhány modell összehasonlítására is.
De van egy másik helyzet: egy személy eljött hozzátok egy online áruházban, hogy milyen kamerák vannak. Vagyis, úgy tűnik, szeretne vásárolni, de nem tudom pontosan, hogy pontosan mi van. Ebben az esetben a további információk elérhetősége jelentősen növeli a termék értékesítésének esélyeit. Az olyan cikkek, mint a "Mi különbözteti meg a CANON kamerákat a NIKON-tól", "mi az ISO", "hogyan kell ellenőrizni a törött képpontokat", és így tovább kényszeríti a látogatót, hogy a webhelyén maradjon. És amikor készen áll a vásárlásra, akkor valószínűleg az online áruházban lesz. De nem célszerű ezeket a cikkeket teljesen más oldalakról másolni.
További termékek jelenléte szintén növeli az értékesítés számát. Nos, ha az online áruház árul nemcsak kamerák, hanem minden, ami velük kapcsolatos: memóriakártyák, akkumulátorok, fotó táskák, állványok, szűrők és a vaku. A vásárlók vonzereje is segíthet különböző promóciók, bónuszok, kedvezmények üdülések és születésnapok. Végül is, ha az ügyfél az első vásárláskor kedvezményes kártyát kapott, akkor valószínűleg tanácsot ad a barátainak, hogy vásároljanak valamit tőled, és kedvezményt kapjanak a kártyájára.
A legfontosabb dolog az online áruházban - fotók!
Még néhány tipp az online áruház tulajdonosa számára
Az online áruház tulajdonosai két szélsőséges helyzetben vannak: kevés információt és sok információt.
Amikor megrendel egy online áruház létrehozását, próbálja meg ne töltsön sok pénzt, így a kitöltési információk minimálisra fordulnak. És ez a szerény leírása az áruk, üres területek visszajelzések, ajánlások, műszaki jellemzők. Meg kell érteni, hogy az online bolt - ez egy nagyon összetett hely, ahol sok különböző blokkok és modulok információt. És mindezeknek követnie kell.
15 hiba az online áruház fejlesztésében
Számos finomság van, amit érdemes tudni az online áruház fejlesztésekor. Az online eladók hatalmas hibákat tesznek naponta. Könnyebb elkerülni őket egy kevésbé gondos tervezéssel. És még ha tévedésben is megtalálja magát, gyakran a legtöbbjüket könnyen kijavíthatja. Tanulmányuk jelentősen növeli ügyfelei válaszát. Ezután megnézzük az online áruházak fejlesztőinek 15 leggyakoribb hibáját, és tanácsokat adunk azok javítására.
15 hiba az online áruház fejlesztésében
1 - A termékre vonatkozó részletes információ hiánya
Ha áruházi, akkor lehetősége van arra, hogy érintse a dolog vásárolni, próbálja ki, vizsgálja meg minden oldalról, hogy olvassa el az összes információt a címkén és a műszaki leírást. Az interneten keresztül történő kereskedelem megfosztja tőlünk a lehetőséget, hogy mindezt megtegyük. Ezért az online áruházaknak minden erőfeszítést meg kell tenniük annak biztosítására, hogy a vásárló képességei ne térjenek el teljesen attól, hogy képesek-e egy valódi áruházban.
Milyen gyakran találja meg az online áruházakban az áruk nem informatív leírását. És ha az ügyfél más források leírására keresi a keresést, valószínűleg annak ellenére, hogy az ára alacsonyabb, mint a versenytársak ára, megveszi az árut egy másik webhelyen.
Az ügyfelek gyakran szeretnék megbizonyosodni arról, hogy valódi céggel foglalkoznak, különösen vásárláskor. Tudni akarják, hogy ha problémái vannak, beszélhetnek egy valódi emberrel, és megkapják a szükséges segítséget. Ha a webhely nincs kapcsolat, vagy el van rejtve, és az ügyfél nehéz megtalálni, akkor valószínű, hogy a hitelességét az online áruház gyenge lesz, és az ügyfél nem akar kommunikálni veled.
3 - Hosszú és zavaros megrendelés
Ez az egyik legsúlyosabb hiba, amit az online áruház tulajdonosai tehetnek. Meg kell próbálnod az ügyfelek megrendelésének a lehető legegyszerűbb megrendelését végezni. Szó szerint -, hogy az ügyfél adatokat adott a hitelkártyájáról, és a megbízás befejeződött. Minél több olyan lépést kell megtennie, amelyet a vásárló kénytelen tenni az áruknak a kosárba való bevonása és a tényleges fizetés között, annál valószínűbb, hogy a megrendelés teljesítése nélkül elhagyja az oldalt.
Az ideális megrendelésfeldolgozási folyamatot így látja: egy oldalon a megrendelt áruk listájának ellenőrzésére, majd a fizetésről és a kézbesítésről ad információt, a második oldal megerősítés a megrendelés elrendelése előtt. Az összes többi oldal további akadályt jelent a megrendelés útján.
Próbálja meg követni az ideális modellt a lehető legközelebb. Ha kényszerülnek más oldalak beillesztésére, próbáld meg gyorsan és egyszerűen kitölteni őket. Kombinálja az oldalakat, használjon két oszlopos elrendezést bizonyos szakaszokban (például a fizetésről és a kézbesítésről egymás után adhat információkat), hogy az oldalak rövidebbek legyenek.
4 - A megbízás hitelesítést igényel
Könnyen megoldható ez. Ahelyett, hogy a felhasználónak meg kellene kérnie a hitelesítést, mielőtt rendeletet hozna, kérje meg tőle, hogy ezt tegye megrendelés után. Adja meg az ügyfélnek a mentett adatokat a jövőbeni megrendelések regisztrációjának egyszerűsítése vagy az aktuális megrendelés állapotának nyomon követése érdekében. Sokan vállalják, hogy megőrzik információikat, ugyanakkor nem fogják elveszíteni az ügyfeleket a megrendelés folyamatában.
5 - Nem megfelelő kereső az oldalon
6 - Gyenge felhasználói támogatás
7 - Rossz kép az árukról
Mivel a látogatók nem tudják fizikailag megérinteni az eladásra kerülő árukat, mielőtt megrendelnék a webhelyet, mindent meg kell tennie ahhoz, hogy újra létrehozza ezt a pillanatot. Rossz képek nem.
Vagy nagyméretű képeket közvetlenül az oldalra helyezzen az áruval, vagy elérhetővé tegye azokat az egér kattintásakor. Szükség van arra, hogy a felhasználók láthassák a kép méretét, nem kevesebbet, mint általában az átlagos monitoron. Ez azt jelenti, hogy az 1024 képpontnál kisebb kép nem megfelelő az Ön számára.
8 - Egy kép az áruval
Több képet kell adnia különböző nézetekből. Az egyes színmodellek, az első, a hátsó, az oldalak, valamint egyes funkciók közelképe egy kép, mindez gondoskodik Önről a felhasználóról és növeli a megrendelés valószínűségét.
Ezzel egyszerűbb - több képet adni. Négy vagy öt kép minden termék esetében - az ideális lehetőség, amely elegendő áttekintést nyújt, és lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy kényelmesen érezze magát, és gondolja, hogy pontosan tudja, hogy mit fog vásárolni.
9 - A kosár finom kialakítása
A bevásárlókosár hihetetlenül fontos része az online áruháznak. Szükséges, hogy több terméket vegyen fel, tekintse meg e termékek számát és lehetőségeit, és egyszerre legyen egyszerű és érthető.
Győződjön meg róla, hogy a kosár lehetővé teszi áruk hozzáadását és visszatér az oldalra, ahonnan származik. Még jobb: engedje meg, hogy hozzáadja a terméket, anélkül, hogy elhagyná az oldalát, amelyen vannak (használják a mini-kosarat). Engedélyezheti a felhasználók számára a tételek számának szerkesztését és eltávolítását a bevásárlókosárból. Mutassa meg nekik a szállítási költségeket a megrendelés előtt.
10 - A fizetési lehetőségek hiánya
A lehető legnagyobb számú fizetési lehetőséget kell megadnia. Használja azokat a szolgáltatásokat, amelyek átveszik ezt a munkát egy adott jutalékhoz, de számos fizetési módot kínálnak.
11 - Ne használjon hasonló termékeket
Használja azokat az online áruházak platformjait, amelyek lehetővé teszik a kapcsolódó termékek hozzáadását a termékleírási oldalon. Egy olyan platform, amely lehetővé teszi a kapcsolódó termékek manuális kiválasztását, nagy előnyt jelenthet, mivel láthatja azokat a kapcsolatokat, amelyeket a program soha nem számít.
12 - Bonyolult navigáció
13 - A szállítási költségeket az ár nem tartalmazza
Nincs ok arra, hogy ne tüntesse fel a pontos kiszállítási árat a webhelyen. Sokan félbeszakítják a megrendelést, amikor meglátják az üzenetet: "A megrendelés teljes feldolgozásáig pontos e-mailben elküldjük a pontos szállítási összeget". Az interneten történő vásárláskor kényelmesebb a megrendelést teljes egészében megrendelni, anélkül, hogy e-mailt várna a szállítási költségről, majd a vevő úgy dönt, hogy a szállítási ár túl magas. Adja meg a szállítás azonnali költségét a webhelyen, kompromisszumok nélkül.
A legtöbb kézbesítési szolgáltatás a kiszolgáló számológépét helyezi el a webhelyén, és a legtöbb online áruházplatformhoz plug-inek és widgetek állnak rendelkezésre. Használjon ki néhányat. Ha valamilyen oknál fogva nem működik, használjon állandó díjszabást, amely elég magas ahhoz, hogy minden esetet lefedjen. Különösen súlyos és nagy mennyiségű áru esetén az áruk árában bármikor beszámítható az áruszállítási díj.
14 - A nem lefedett irányelvek tárolása
Mielőtt az ügyfél vásárolna tőled, valószínűleg szeretné tudni, hogy milyenek az online áruházra vonatkozó szállítási irányelveink, visszaküldési irányelvei és egyéb szabályai. És nincs ok arra, hogy ne tegye közzé ezt az információt a webhelyén. Miután ezeket az információkat hozzáférhetővé tették, a jövőben megfosztják a fejfájástól az elkeseredett vásárlókkal szemben, akiknek ez nem úgy tűnt.
Használjon speciális szakaszt a házirendekhez, ahol a munka szabályairól és pozícióiról beszélhet az ügyfelek interakciójában. Ez a jövőben időt takarít meg a problémák megoldására.
15 - A termékekre nem fókuszál
Az online áruház célja, hogy eladja az árut (vagy legalábbis ilyen cél legyen). Ha webhelye díszítéssel, divatos felületelemekkel vagy formatervezéssel foglalkozik, akkor nem szolgálja a célját. Győződjön meg róla, hogy az online áruház először bemutatja az árut és minden mást - a másodikban.
Tekintse meg, hogyan jelenik meg a termékek offline áruházakban. Annak ellenére, hogy a megcélzott áruk bemutatása többet mutathat, mint maguk az áruk, mindez kedvező szempontból megvilágítja az árut. Tegye ugyancsak az Ön weboldalán. Győződjön meg róla, hogy minden design elem valamit mutat a termékek jobb oldaláról.