Kutatás, mely légitársaságok leggyakrabban elveszítik az utazók poggyászát
Kutatás: mely légitársaságok leggyakrabban veszítik el csomagjaikat
online utazási iroda Trispta szakértők körében felmérést végzett az orosz utazók, és tudja, milyen gyakran a légitársaság elvesztette a csomagjaikat, és kiderült, amelyben a fuvarozók kompenzálja a veszteséget az utasok, és amely inkább, hogy távol kötelezettségvállalásokat.
A felmérés szerint 47% az utasok Oroszországban legalább egyszer szembesül a veszteség poggyász a légitársaság hibájából, és a legtöbb esetben sikerül dolgokat vissza követő 1-5 napon belül. Teljesen elégedett azzal, ahogyan a légitársaság kezelte a helyzetet, a fennmaradó 22% szenvedett a poggyász elvesztése, és a kívánt kompenzáció végérvényesen elveszett vagy megsérült tárgyak bőrönd van csak 12% -a. A felmérés résztvevőinek véleménye szerint a kár megtérítésének problémája nem elég világosan meghatározott kompenzációs feltételek, és a poggyász veszteségének fő okai a rövid összekötő járatok.
"A leggyakrabban az utasok poggyászát elveszítő fuvarozók minősítésében a vezető légitársaságok csökkentek, mivel nagyobb forgalmat jelentenek. A mód, ahogy mutatkoztak válsághelyzetben az utasok számára, amely lehetővé teszi akár állandó erősítése hűség, vagy veszteséget okoz a bizalom a jövőben”- mondta vezérigazgatója online utazási irodák Tripsta Philip Brinkmann.
A felmérés során a válaszadók 21% -a arról számolt be, hogy az Aeroflot elvesztette a dolgokat. Ugyanakkor az esetek felében a csomagok 1-5 nap alatt találhatók, ritkábban - 1-2 hétig. A tartósan elveszett vagy sérült poggyász esetében az utasok mindössze 7% -a kapott megfelelő kártérítést véleményük szerint, és az áldozatok több mint egynegyede panaszkodott arra, hogy a kárt nem teljes mértékben kompenzálják.
A Transaero elvesztette a felmérés résztvevői 9% -át. Az áldozatok közel fele azt mondta, hogy részben elégedettek voltak azzal, hogy a vállalat megbirkózott a helyzetével, de az utasok egynegyede elégedetlen volt a poggyász visszaszerzése ellenére. Alapvetően a "Transaero" több órán keresztül 5 nap alatt találta meg a csomagokat.
A poggyász veszteségének harmadik helyét az Air France vette át, ennek következtében a válaszadók 8% -a maradt a holmik nélkül. Ugyanakkor az utasok véleménye arról, hogy a társaság hogyan szervezte meg a poggyászkeresést, megosztottak voltak azok között, akik elégedetlenek voltak azokkal, akik elégedetlenek maradtak, és akiket a fuvarozó teljesen elégedett. Az áldozatok, akiknek az útja elkényeztetett, panaszkodtak, hogy néha a poggyászt sérült állapotban visszakapják, vagy hiányozhatnak benne valami. A válaszadók 32% -a legalább részlegesen kompenzálta a károkat, és az áldozatok 36% -a nem kapta meg a kívánt kártérítést.
Az Alitalia a válaszadók 6% -ára panaszkodott. Az utasok elégedetlenek azzal a ténnyel, hogy a cég nem szállítja ki a hazatért poggyászokat, és személyesen kell hagynia magának. Mindenesetre a szállító végül megtalálta az utasok dolgát, de gyakran a csomagok sérültek, és ezért az Alitalia nem nyújt kártérítést. A légitársaság elvileg elvesztette a poggyászát 1-5 napon belül.
Az S7, az UTair, az "International Airlines of Ukraine" és a Turkish Airlines körülbelül ugyanolyan gyakorisággal veszítik el csomagjaikat. Az UTair az esetek 64% -ában rövid idő alatt sikerült megtalálnia a válaszadók poggyászát, de a vállalat nem nyújtott kártérítést a csomagok kárára, így az utasok csak részben elégedettek. Az UIA a válaszadók szerint gyorsan elveszíti a csomagokat, és a sérült esetekben a legtöbb esetben arányos kártérítést kínál.
Kapcsolódó hírek