Hogyan védekezhet az alárendeltek tipikus trükkjeinek manipulálásáról, a cikkről, a "Személyzeti igazgató"

igazgatási ügyek igazgatója

Az alárendeltek folyamatosan jönnek érted, vagy segítséget kérnek a probléma megoldásához. "Az én feladatom az alárendeltekkel való kommunikáció," gondolja és segít nekik. De idővel észrevehetjük, hogy az alkalmazottak egyre inkább eljutnak hozzád, és a problémák és kérdések egyre kisebbek. Elkapod magad, hogy valójában saját feladatait végzi. Az alkalmazottak visszaélnek a hozzáállásoddal, vagy más szavakkal manipulálnak.

A cél minden manipuláció - kényszeríteni, hogy viselkedjen egy bizonyos módon, hogy kedvező határozatot manipulátor. Ez lehet megvalósítani, amelynek célja a konkrét cél eléréséhez, gyakran veszteséges a cég, vagy személyesen, és néha spontán, intuitív, amelynek célja, hogy enyhítse a büntetést, kitörjön az udara.Neytralizovat ilyen kísérletek nekik ellenállni könnyű. Hogy pontosan, ez attól függ, milyen konkrét fogás vagy vétel lebegnek a munkatársak.

Fogadás 1. Nyomja meg a szánalmat

Felhívod az alárendelt komoly beszélgetésre, és nem tervezed, hogy a munkást a fején lerázzam. Felismerve, hogy a küszöbön panaszkodik, például gyermeke van (anya, nagyanyja, kutya, macska, tengerimalac - meg kell hangsúlyozni). És most már kétséged van arról, hogy meg kell büntetni egy olyan személyt, aki már ideges.

Hogyan reagáljunk: kifejezzük az együttérzését, amit egy alkalmazott megérdemel, de aztán visszaadja a beszélgetést a megfelelő pályára. Mutasd meg, hogy megérted a viselkedésének motívumát. Közvetlenül megkérdezhetjük: "Nagyon együttérzek veled, de miért mondod el mindezt?" Egy ilyen fordulat azonnal megkönnyíti az alárendelt személyiséget.

A kiskereskedelmi hálózatban a HR-igazgató az egyes munkatársakkal foglalkozik az elmúlt negyedévben végzett munka eredményével. A HR menedzser tudta, hogy a gyakornoki program ütközéséért kegyetlenné és depressziós lesz. Este felszólította a főnököt, és panaszkodott az ügyében, hogy a lakása elsüllyedt. És amikor eljöttem az értekezletre, rögtön elkezdtem megvitatni a rossz emeleteken élő szomszédokat. Válaszul a HR igazgató azt tanácsolta neki, hogy kártérítést kapjon a bíróságon keresztül, és folytatta a beszélgetést: "Tehát megvitattuk a sürgősségi helyzetedet. Most beszéljünk a munkájáról. " Aztán bejelentette a csökkentést. És később munkatársai ezt a munkatársat elmondták, hogy az úgynevezett árvíz egy kis folt a mennyezeten.

Fogadás 2. Átruházza a felelősséget, hízelgve önbecsülését

Hogyan reagáljunk: figyelmeztetni kell, hogy a kérést kompliment előzi meg. Próbáld csak figyelmen kívül hagyni ezt az üzenetet.

A képzési osztály vezetője a HR-igazgatóhoz fordul: "Ön arra utasította, hogy egy új képzési kurzust fogadjak el a gyártásvezetővel. Nagyon tiszteletben tartja Önt. De szinte ismeretlen vagyok vele. Meg tudná mondani neki néhány szót a tanulmányairól? Most hívom? A menedzser azt felelte, hogy az alárendelt alábecsüli az erejét, ösztönözte őt. De nem hívta. Végül is lehetetlen megoldani egy hívást: a termelési menedzser nem lesz a helyén, vagy nem lesz ellentmondás. Meg kell vitatnunk őket, valaki mások munkáját. És végül az alárendelt személy egyetértett

Fogadás 3. Vegye "gyengén"

Slave meggyőzően mondja, hogy a helyére tette volna a másik cég felső vezetője, a korábbi személyügyi igazgató, vagy egyszerűen csak tartani a személy ( „Ivan Ivanovics sosem lőtt nélkül harmadik figyelmeztetés”, „Még a számviteli osztály, mind a munkavállalók megkapta a díjat”, „Ha kérje a vezérigazgatót, határozottan jóváhagyja ... "). Így megpróbálja kiszabni várakozásait a jövőbeli cselekedeteire. Előfordul, hogy a kapcsolat nem alárendelt különleges emberek, és a sztereotípiák, néhány általánosan elfogadott viselkedési mintákat ( „Minden önérzetes vezetője ...” „A modern társaság nem lehet ...”).

Hogyan reagáljunk: hagyja, hogy a dolgozó tudja, hogy ez csak az ő találgatása: senki sem tudja, hogy pontosan mit fog tenni ebben a konkrét esetben. És a sztereotípiák változnak: ma egy divat divatos, a másik pedig holnap. Ezért nem úgy viselkedsz, mint rendesen, de ahogy jól látod.

A vállalati oldalon a felvételi menedzser élénk színekkel írta le a személyzeti igazgatónak, aki nemrég csatlakozott a céghez, hogy a könyvelés szó szerint megdöglön a főkönyvelővel. Ő állítólag nagy nyomorultság, az alkalmazottak csak megköveteli, de nem tesz semmit nekik, meg akarja megvetni a hatóságok előtt. Azonnal leírta, hogy mennyire él a pénzügyi igazgató alárendeltje. És felemeli a fizetését, és előnyökkel rendelkezik. És ami a legfontosabb - megengedte, hogy egy órával később hivatalba lépjek. És ő annyira örül, hogy megváltoztatták vezetőjüket, mert a régiekből még "köszönöm" nem várt, bár a csapat csodálatos, és mindannyian fáradhatatlanul dolgoznak. És bár semmilyen kérés nem történt, a szövegkörnyezet szöveg nélkül volt. Az Emberi Erőforrás igazgató viccelődött: "Talán jobb lenne, ha a pénzügyminisztériumban dolgozna? Csak jelölteket keresel. Haladéktalanul ölts meg két madarat egy kővel. " Az alárendelt észrevette, hogy a manipuláció nem sikerült, és a téma lezárult

Fogadás 4. Nagy torlódás jelzése

A munkavállaló az irodában ül, és 21, 22, 23 óráig elküldi a dokumentumokat. Formálisan csak időről időre jelentkezik a feladataid teljesítményéről, de a részfeladat lehet: "Nézd, hogyan dolgozom, értékítsen". És kívánatos, hogy ezt az értékelést bizonyos címletű felekezetekben fejezzék ki. Nem kizárt, hogy az alárendelt hamarosan hozzáteszi a fizetés növeléséhez vagy kiegészítéséhez.

Hogyan reagáljunk: ellenőrizzük, hogy ennek a munkavállalónak a munkateje jelentősen megváltozott-e, mint a munkaidő alatt mindent megtett. Talán egy ember tényleg teljesen ki van rendezve, és ez nem manipuláció. Ellenkező esetben a vezető szerepet játsszon: kérdezze meg a nagy munkaterhelés okait, kérje részletesen a munkanapot, és önállóan fontolja meg. Ez segít a csalás feltárásában, vagy a terhelés újraelosztásában.

Legutóbb, HR igazgató, így a munka, nézi ugyanazt a jelenetet: egy szomorú ülés alatt egy halom papír HR. Korábban mind a személyzet ideje, hogy megbirkózzanak a feladataikat munkaidő. Megkérdeztem, mi volt a baj, fej hallotta a történetet arról, hogy mennyi a cég gyakorlata, elbocsátások, az üzemmód megváltozik, a szabadság és a szünet, és az ellenőr egyszerűen nincs ideje felemelni a fejét, míg mások a munka nem feszült. A benyújtott kérelem mutatni két nappal a munka mennyisége is kiderült, hogy a napon semmi sem történt, minden úgy maradt az esti órákban. Halló kérdések, a lány inkább a beszélgetést egy másik témára váltotta, az esti felügyeletek megálltak

Fogadás 5. Szimulálni a félreértéseket

Slave a látszatot kelti, hogy ő nem érti a dolgát, vagy túl zavaró. Így arra kényszeríti, hogy részletesen a problémát úgy, hogy a bal, hogy végre csak kezdetleges utasításokat (vissza, majd megteszi a valamit, írj olyan módon), és minden felelősséget elhárít, változó neked. Képzeld el, hogy a döntés rossz. „Te magad mondtad, hogy erre” - mondta a munkavállaló, ha kifejezheti elégedetlenségét.

Hogyan reagáljunk: emlékeztessük az alárendelteket, hogy a feladat megoldása a közvetlen feladatai közé tartozik. És ha nem tudja elvégezni a megbízását, akkor felmerül a kérdés: "Miért?". Vagy hiányzik a vágy és a kreativitás, hogy összetett módon vizsgálja a problémát, vagy nincs elég készsége ehhez a pozícióhoz. Általában egy ilyen nyilatkozat egy ideig elhárítja a félreértés szimulálásának vágyát. A manipuláció megpróbálása nem ismételte meg a szabályokat, ezért nem írhat be szabályt: ne menjen az irodájába tanácsadással, és ne rendelkezzen készenléti lehetőségekkel.

Fogadás 6. Az információkhoz való hozzáférés manipulálása

Ez manipuláció közel van a zsarolás, amikor a minisztérium a motiváció arra hivatkozik, hogy növelni kell a fizetését, hogy „ez úgy működik, mint egy ökör, és Bob a marketing osztály egész nap visel, nem csinált semmit, és ami a legfontosabb, lesz kétszer annyi.”

Hogyan reagáljunk: egy ilyen beszélgetés pillanatában fontos, hogy a vezető tiszteletben tartsa azt az álláspontot, hogy minden munkának megvannak a maga fizetési szintjei, és nem tartozik bele a vita közé ", és mit csinál. "És világosan és egyértelműen a munkást elkényeztetni, hangsúlyozni, hogy a szakmai megfelelés fő mutatója ebben a pozícióban pontosan az a képesség, hogy bizalmas információkkal dolgozzanak.

A St. Petersburg egyik kereskedelmi vállalatának egyikében a HR igazgató több pénzt nyújtott be egy humánerőforrás-tisztviselőnek a munka mennyiségének növelésével kapcsolatban, és teljes díjazása valamivel magasabb volt, mint az osztály munkatársaié. Szó szerint a következő napon a fizetés növelésére irányuló kérelem és egy kollégán való hivatkozással jött egy másik alkalmazott. Ugyanakkor nem akarta megváltoztatni a köteteket kollégájával. A bérnövekedés kérdését feloldották, de a bizalmas adatok manipulálásának kérdése továbbra is fennmaradt. Valójában maga a munkavállaló véget vetett ennek a cégnek a karrierfejlesztésében, bizonyítva a szakmai etika megsértését

Fogadjon 7. Adjon hiányos információkat

Az alárendelt feljegyzések az elvégzett munkáról vagy valamilyen megoldást kínálnak, de csak a tények egy részét adják meg. A cél az, hogy a helyzet kedvező fényt kapjon számára. Annak érdekében, hogy elterelje Önt, a munkavállaló néhány apró részletre összpontosíthat, amelyek alapján "globális" következtetéseket von le ("mindent megpróbáltam", "senki sem sikerült").

Hogyan reagáljunk: kérdezzünk meg olyan tisztázó kérdéseket, amelyek lehetővé teszik a teljes képet. Hagyja alaposan az alárendelt információk adatait.

A cég titkárnőt keresett a recepción, de a kiválasztási osztály szakemberei nem nyújtottak be egyetlen jelöltet három hétig. Elmondta a főigazgatónak: "Ez teljesen ostoba álláspont! Könnyebb felvenni a felső vezetőket, mint a titkárok. Nincsenek normális jelöltek, de a pályázók egyáltalán nem jönnek be az interjúba. Te nevezel ki, de nem. Az Emberi Erőforrás igazgató kérte a munkáról szóló jelentést: hol volt az üres állás? hány meghívót küldtek az interjúra? miért nem érkeznek pályázók? mit terveznek ezzel kapcsolatban? "Kiderült, hogy csak két jelölt volt, és előzetesen kérte az ülést. A "nehéz betöltés" valódi oka a cégnél hozott döntés volt, amely összekapcsolja a kiválasztási vezető motivációját az üresedés fizetésével: a befogadó titkár fizetése nem motiválta a menedzser

Recepció 8. Hangsúlyozza nélkülözhetetlenségét

Emberi erőforrások igazgató gyakran szembesülnek azzal a helyzettel, amikor használja a fejét az egyik egység a következő szavakkal: „Sürgősen meg kell emelni a fizetését a kulcsfontosságú alkalmazottak, mert ha elhagyja (és ő egyértelműen arra utal), akkor lenne egy katasztrófa!”. Az "egyértelmű utalás" valójában a leggyakoribb manipuláció.

Egy nagy cég nehéz időszakra ment keresztül. A fizetést késedelem nélkül fizették. De a helyzet nem végzetes volt, hiszen az egyik gazdag struktúrával egy előzetes megállapodás született arról, hogy nagy rendet rendez, így biztosítva a csapat munkáját és fizetését. Az alkalmazottak túlnyomó többsége továbbra is dolgozik, remélve, hogy javulni fog. Azok, akik még mindig lemondtak, teljes mértékben visszafizetik az adósságokat a bérekről. Ebben az időszakban az Emberi Erőforrás Igazgató utasította az emberi erőforrás osztály vezetőjét, hogy vezessen be egy fontos projektet, és szigorú ütemezést hajtson végre. Válaszul caustikusan azt mondta: "Mint mindig ... Minden olyan feladatot aláfedünk, amit senki sem akar. Számomra, és így tele van munkával. A mágusok egész osztálya, csak a személyzeti osztály működik. És ő ezt teszi, amit mondhatnánk, az ötletért. Nem tudom, mennyi ideig tartok "

Head informatikai részleg félt szörnyű elveszíteni az egyik vezető fejlesztő, könyörgött neki, hogy növelje vagy anélkül, ennek eredményeként a munkavállaló „nőtt korona”, és amikor megtagadták a következő növekedése, tüntetően fel az asztalra egy nyilatkozatot, de a vezetés fáradt az ő pótolhatatlan , és kirúgták. A tanszék igazgatója eljutott a tábornokhoz, megpróbálva megmagyarázni, hogy mindenki milyen szörnyű hibát követett el, de arra kérték, hogy figyelmesen szemügyre vegye a "koronázott" szakember munkatársait. Kiderült, hogy az osztály már régen felnőtt fiatalok, könnyedén lefoglalták az elbocsátott feladatokat. Ennek eredményeként az ügy nem szenvedett

Konstantin Kharlamov, Khrustaleva partnere Kharlamov

Kérdezd meg a közvetlen és konkrét tisztázó kérdéseket. És a manipulációra sor kerül

Ha az alárendelt kijelenti, hogy nincsenek normális pályázók a természetben, az igazság valószínűleg csak azt jelenti, hogy több, a vállalatnál alkalmazott pályázó nem igazán teljesítette a megadott követelményeket. De ebböl nem következik, hogy az összes többi pályázó sem fog megfelelni Önnek. A manipulátor egyszerűen felfújja az elefántot a légyből, utánozva a lemmát. Nyilatkozatának altextusa nyilvánvaló: "Maradj távol tőlem, mindent megteszek, hogy megszüntessem ezt az üresedést." Ebben az esetben a személyzeti igazgató feladata a demagógia leállítása és a beszélgetés konstruktív pályára állítása. Ez elkerülhetetlenül bekövetkezik, amint megkezdi a kérdéses alárendelt konkrét kérdéseket

Ahhoz, hogy azonnal megértsd, hogy manipulálni próbálsz, fejlesztsd az obshdayutualnostot
és támaszkodnak az intuícióra. Tegyük fel, hogy egy alkalmazott, akit hosszú ideje ismersz, hirtelen elkezd szokatlanul viselkedni: megváltoztatja a beszélgetés ütemét és stílust, beszélgetése közben gyakran megváltozik a hangulata. Ha észreveszi, van oka arra, hogy felfigyeljen a riasztásra - talán manipulálni próbálsz. Vagy például a kommunikáció pillanatában éreztem a pszichológiai feszültséget vagy erős érzéseket, amelyeket egy személy megpróbál tartalmazni - félelem, gyűlölet, csodálat. Elképzelhető, hogy el szeretné rejteni fontos információkat. Tanuld meg, hogy hallgasd meg magadat, és meglepődsz majd, milyen egyszerű lesz az, hogy egy piszkos trükk elkapjon egy másik személy cselekedeteiben.

Olga CHIRKOVA, a Személyzeti Menedzsment vezetője, a SIAB Bank

A te hatalmadban, hogy a manipulációk értelmetlenek lesznek

Olga TROFIMOVA, humán erőforrás igazgatóság, Promsvyazbank

Javaslom, hogy adjon munkatársnak egy könyvet. Ne félj a felelősségtől

Néhány évvel ezelőtt találkoztam Kenneth Blanchard "One-Minute Manager és Monkeys" című könyvével. A "majmok" olyan kérdések, amelyeket az alárendelt munkatársak vagy a kollégák képesek megoldani magukat, de különböző okokból megpróbálják elmozdítani Önt (a bizonytalanság, a tapasztalat és a lustaság hiánya miatt). És ha a menedzser, miután elvesztette az éberségét, átveszi ezeket a feladatokat (BLANSHARA - majmok szerint), akkor csak varrni fog. Hagyja, hogy a személyzet olvassa ezt a könyvet. Talán elkezdenek gondolkodni arról, hogy hogyan kezeljék meg neked egy másik problémát, amellyel elvben képesek kezelni magukat. Ez nem csak felgyorsítja a munkát, hanem arra is ösztönözheti az alkalmazottakat, hogy fejlesszenek, megtanuljanak döntéseket hozni és felelősséget vállaljanak nekik

Néha az alárendeltek megpróbálhatják magukhoz vonzani, hogy befolyással legyenek a kollégákra (velük vitára) vagy közvetlen felügyelőikre. Tegyük fel, hogy a személyzeti osztály vezetője azt kérte, hogy a szervezeti egység ellenőrje elhagyja azt a számítógépet, amelyen a segélyrendszer telepítve van. Nem akarja elengedni, az ellenőr hangosan elkezdi bizonyítani, hogy még mindig szüksége van rá, hogy befejezze a munkát. A személyzet igazgatója hangos megkülönböztetést hall. Hogyan reagáljon megfelelően? Ne siessen. Ismerd fel, hogy az ellenőr megpróbálja felkelteni a figyelmet és manipulálni, hogy a HR részleg vezetője legyen. Ne sértsd meg az alárendeltséget, és ne csüggedj az alárendelt felett álló közvetlen felettesnek. Később szedjen szét a helyzetet a személyzeti osztály vezetőjével, egy-egyben.