Hogyan hallgathatjuk meg a beszélgetőt?
A hallgatás a kommunikáció fő eleme. Minden ember hallgat, de nem mindenki tudja, hogy amikor meghallgatják, egyre nagyobb befolyást gyakorolnak a beszélőre, ahelyett, hogy a szó szoros értelmében szavakkal beszélgettek. A külföldi vezetőkkel folytatott interjúkból nyert információk szerint a hallgatókészség mindig sikeres. Mindazonáltal az amerikai pszichológusok szerint sokan nem tudják, hogyan kell hallgatni. D. Barbar szerint az amerikai vezetők, akik nem vettek részt képzéseken, csak az üzleti kommunikáció megvalósításának lehetőségeinek 30% -át használják.
A tárgyalás fenntartható mesterkedése érdekében a "tizenöt" rendszer javasolt. Három szakaszból áll - A, B, B.
A. Hogyan lehet figyelmes?
1. Tisztelettel kezeljük a hangszórót, értékeljük azt a vágyát, hogy valami újat közvetítsen. Ne feledje, hogy az emberek, mielőtt elkezdenék beszélni, készen állnak a beszélgetésre. A beszélgetés kezdete többnyire nagyon specifikus cél.
2. A beszélgetés kezdetén próbáljon kapcsolatba lépni a beszélgetőpartnerrel. Az ilyen kapcsolatot egyfajta "jelentésnek" (szoros kölcsönös megértés) nevezhetjük. Az ilyen kapcsolat létrehozásához létre kell hozni egy létesítményt, hogy őszintén reagálhasson a beszéd beszédére.
3. Nézze meg a beszélgetőt. Ha tudod, megnézheted a szemedet, de a hallgató ilyen viselkedése nem mindenki kedvelése: az emberek szégyenlősek (és köztük körülbelül 40% -uk van)
Ne nézzen közvetlenre. A délkelet-ázsiai (japán, kínai) bennszülöttek általában nem próbálják megnézni a beszélgető szemét, amikor beszélnek.
4. Ne szakítsa félre a hangszórót. Szorgalmas hallgatóknak kell lenni, hallgatni a beszélgetőpartnert a végéig. A betegek hallgatása segít megoldani számos hatással járó kérdést, különösen az agresszív beszélgetők kiküszöbölését. A hallgatás türelme azonban nem jelenti a passzivitást. A türelem az aktív támadó akció. Egyetlen buzgó beszélő sem ellenállhat a beteg hallgatójának.
5. Ne végezze el a következtetéseket. Az emberek viselkedésének egyik jellemzője a telepítésen alapuló tevékenység, azaz a viselkedési sztereotípiák múltbeli tapasztalatai alapján. Vannak, akik nagyon keményen próbálnak ragaszkodni ezekhez a sztereotípiákhoz, ezért gyakran támadják meg az agressziót.
K. Hogyan lehet legyőzni a passzivitást?
1. Ne hallgasson. A csend nem meghallgatás, bár sokan úgy gondolják. A beszélgetés szüneteltetése hallgatási munkamenet. Ha azonban a szünet meghaladja az 5-6 másodpercet, akkor csend lesz. A hallgatás megszünteti a hangszóró tevékenységét.
2. Mérlegen kell tartani. A türelem és a visszatartás módszerek a befolyásolásra. Azonban, amikor átlépik a határt, pl. túl szorosak, fordulnak szemben. A hallgató óriási türelme és visszatartó ereje a pszichológiai védelem formájában válaszul adhat hangot. Az arányérzék az intézkedés itt.
3. Ne csinálj okos fickót. Feszült és lenyűgöző megjegyzések arról, hogy a társalgó gyakran mondja az unalom fajtáját. Amikor a hangszóró válaszul az ő nyilatkozatára valami érthetetlenet hall, nem tud segíteni abban, hogy közömbös magatartást tanúsítson iránta.
4. Vigyázz a pihenésre. Raskozvannost serkenti a hangszórót. Ha azonban nem ellenőrzött, akkor a pihenéshez (teljes pihenés) megy, ami ugyanazt a beszélgetőt fogja be. A relaxáció állapotában megszűnik a kommunikáció.
5. Ha fáradt, bocsánatot kérjen. Ellenőrizze állapotát. Ha merevséget érez az ízületekben, vagy szívást kell szednie, ne rázza fel. Ez azonnal észrevehető. A legjobb az egészség állapotára utalni, vagy találni valamilyen kifogást a szünethez.
Így megismerkedtünk a meghallgatás 15 szabályával. Mindegyiket egy általános szabály egyesítette, inkább az, hogy felhívja a figyelmet a beszélgetőpartnerre. Amikor megkérdezzük a kérdést: "Hogyan javítható a hallás hatékonysága?", A válasz meglehetősen specifikus: "A legnagyobb figyelmet fordítsuk a beszélgetőpartnerre". Ha a vezetőnek feladata, hogy az alárendeltjeivel (a látogatókkal) kommunikáljon, hatékony eszköze legyen az emberek motiválására a munkában, javítania kell a beszélgetőpartnere hallgatásának kultúráját. A fenti 15 szabályok segítenek neki önképzést szervezni.
Ladanov I.D. Gyakorlati menedzsment