Hogyan dolgozhatunk VIP-ügyfelekkel az interneten, ecwid

"Úgy döntöttem, hogy VIP-ügyfelekkel dolgozom, mert sok pénzük van! Az összes termék nevét már 20-szor hozzáadtam a VIP-, elit-, laxter-, prémium- és emelt díjak előtagjaihoz. Nem felejtettem el semmit?

Tekintjük a prémium közönséget, mint a piac első 0,5% -át - ezek a legbiztonságosabb ügyfelek, akik készen állnak az átlagos költség tízszeresére fizetni.

A Baikal-i túrák 40 ezer rubelből származnak

Javításakor vízvezeték, átlagosan 500 ezer rubel

A "csokor a menyasszony + boutonniere vőlegény" költsége 3 000 rubel

Prémium ügyfelek hajlandóak fizetni a nyaralás 3 millió

A prémium ügyfelek készek 15 millió dollárt költeni

A Premium-ügyfél az esküvői regisztrálásra 3 millió forintos virágokkal jár

Minden "prémium költségvetéssel" szembesülő vállalkozó hajlamos arra, hogy a piac legfelső szegmensére koncentráljon.

Ha prémium ügyfelekkel dolgozik, ne tévedjen:

Hibajelenség 1. A példaképek rossz kiválasztása

A kezdő nem érheti el a prémium szegmensben működő, érett offline üzleti tevékenységet. A "Vertu" (Vertu) megengedi a hiányosságokat a webhelyen, mert már jó hírnévvel, hű közönséggel és egy erős termékkel rendelkezik. A kezdőkre vonatkozó követelmények sokkal magasabbak.

Hiba 2. A prémium termék összetévesztése hatalmas tömeggel

Ha nem a részletekbe menekül, könnyű összekeverni a terméket egy prémium közönséggel olyan tömegtermékkel, amely elitként helyezkedik el.

Hibajelenség 3. Nagyon optimista a pénzügyi kilátásokkal kapcsolatban

A prémium közönséggel dolgozó vállalkozás jövedelme teljesen a magas színvonalú szolgáltatás és hírnév függvénye. Ezek olyan dolgok, amelyek az évek során felhalmozódtak, és elveszítheted őket a közösségi hálózatban dolgozó egy hülye állás miatt.

Ezért pénzügyi szempontból a prémium szegmens nem annyira nagy megtérülési ráta, mint a befektetések hosszabb megtérülési ideje.

A VIP-közönséggel való munka szabályai

1. Nagyobb figyelmet fordít a részletekre

Anti-példák: rossz fordítás, elrendezési görbe, hibák és hibák a VIP túrák helyszínén a Baikal-tónál.

Typo a címben, lógó idézőjelek

Misprint a második szóban

Rossz fordítás. Olyan, mint a kínai nyelvű orosz nyelvű címkék: "Kiváló minőségű édesvízi száraz, szeletelt tengeri kelkáé"

2. Tartsa mindent irányítás alatt

Hogyan kell csinálni nem szükséges:

Böjtöl egy tizenéves lány helyett egy VIP ügyfelet

A szerencsétlen marketingszakember Irkutszk legnagyobb kozmetikai szalonjától "Art"

Rossz fordítás, Jana és neki tetszik

Maxim Ilyakhov példája a Gorbunov iroda "Tippek" című részében

3. Ne zavarja és ne mutassa szükségét

Megpróbálhat egy tömegterméket eladni, ami szükségessé vált: "csak ma 50% -os kedvezmény". A számítás a következő: az ügyfél úgy fogja érezni, hogy megfosztott minden lehetőséget, ebben az esetben - a lehetőséget, hogy pénzt takarítanak meg. Ez egy rossz közönség számára is rossz, de működhet. A prémium vállalkozás, ezzel a módszerrel gyorsan elveszíti "prémiumát".

Elite ékszer, 5000 rubel kedvezmény - csak nevetséges

4. Szervezze meg a világ legjobb támogató szolgáltatását

Az elitizmus érzését nem prédikált szövegek, hanem személyes kommunikáció teremtik.

Ellenőrizze, hogy a támogatási szolgáltatás készen áll a VIP ügyfelekkel való együttműködésre:

A tömegszegmensben a kommunikáció hibája általában javítható. Megsértett egy ügyfelet - természetesen rossz, de jön egy másik. A VIP szegmensben a hibaár magasabb. A másik ügyfél nem fog eljönni - egyszerűen azért, mert nincs elég VIP ügyfelünk.

A VIP szegmens esetében az ilyen lépések lezárultak

A VIP-közönséggel való együttműködés módjai

Nem utasítjuk el a VIP-ügyfelekkel való munkát, hanem azt szeretnénk, hogy a döntést mérlegeljük. Ha úgy dönt, hogy egy prémium szegmenssel dolgozik, itt van néhány ötlet:

Például, ha VIP túrákat ad az orosz régióknak, próbáljon együttműködni a borválasztási szolgáltatással, például az Invizible.ru-val.

A növekedés nem szükséges

Az állandó növekedés nem a prémium szegmensről szól. Egyes vállalkozásokat nem lehet méretezni a minőség romlása nélkül. Lehetséges stratégia az, hogy megtagadja az üzleti tevékenység kibontakoztatását, így örökkévalóan kis családi vállalkozásként hagyva a szokásos ügyfelek szűk körére koncentrálva.

Lebedev módszere

A hírnév különösen fontos azok számára, akik prémium közönséggel dolgoznak. A jó hírnév megszerzésének megbízható módja az, hogy az emberek beszéljenek magukról a régión és tevékenységi körén kívül. Ha tiszteletben kell tartanod a térségben - beszélj magadról a fővárosban, ha tiszteletben kell tartani Oroszországban - meg kell említeni a világ sajtójában. Erre a példára, köszönet Artem Lebedevnek.

Nyerjünk anélkül, hogy eladnánk

Egy jó módja annak, hogy előnyökkel járjon és állandó kapcsolatban álljon a közönséggel, hogy érdekes heti hírlevelet készítsen. Például, ha tárolja a regionális elit vízvezeték, és fontos szem előtt tartani az ügyfél csomó „a márka - elit vízvezeték.” Beszéljen egy heti hírlevél a legújabb trendeket a belsőépítészet, alkalmazkodott az orosz sajátosságok, tanácsot ad és ossza érdekes példákat, de ne próbálja meg eladni semmit.

Kövesse a mi tanácsunkat, és nem fog sikerülni, mint a "Leningrádi" klip.