Antiszociális szubkultúra
Munka a forrással
39. § Konfliktus az interperszonális kapcsolatokban
Mi a konfliktus az interperszonális kapcsolatokban? Milyen szakaszok jellemzik a konfliktus kialakulását? Milyen viselkedési stratégiák léteznek a konfliktusban?
A KÉRDEZETT KONFLIKT SZERKEZETE ÉS DINAMIKÁJA
A MEGFELELŐ SZEMÉLYEK ÉRVÉNYESÍTÉSE
Már tudjátok, hogy a pszichológusok közötti kommunikáció különböző típusait két ellentétes típusra osztják: együttműködés (együttműködés) és verseny (rivalizálás). Ez a fajta kölcsönhatás minden kommunikációban nyilvánulhat meg, nem csak konfliktusban.
Az egyik tipológia az interakciós stratégiákat kétdimenziós modellnek tekinti:
tájolás
önmagukban
érdekeiket
megelégedettség
az érdeklődésre összpontosít
egy másik személy,
segítségnyújtás a találkozásuk során
Az összefonódás öt fő stratégiája az állásfoglalás folyamatában. A viselkedés stratégiájának megválasztása az adott helyzet függvénye.
1. A versengés a saját érdekeire való orientáció, és csak az önmagáért való eredmény elérése. Egy másik személy érdekeit, a vele való kommunikációt figyelmen kívül hagyják, teljesen nem vették figyelembe. Ez egy aktív egyéni viselkedési típus. A rivalizálás uralni, nyerni, a győzelemhez az egyik pártot a konfliktusban a másikhoz. Ezzel egyidejűleg az embernek természetes érdeke, hogy megvédje érdekeit, álláspontját, szempontját.
2. Együttműködés - egyidejű összpontosítás a másik fél és a saját érdekeinek kielégítésére. Ugyanakkor az eredmény elérése, a kapcsolat megőrzése és erősítése ugyanolyan fontos a konfliktusban résztvevő számára. Az együttműködés aktív közös tevékenységek formájában valósul meg, és a konfliktus megoldására irányuló minden javaslat magában foglalja az összes lehetséges résztvevő érdekeinek integrálását. Az egyik fél érdekeit nem lehet kielégíteni anélkül, hogy kielégítené a másik igényeit. Az együttműködés helyzete mindkét fél kettős győzelemben marad: kielégítik az érdeklődést és kölcsönös kapcsolatokat alakítanak ki. Ez a stratégia, a többiektől eltérően, több időt igényel, mivel minden résztvevő belső álláspontjának tanulmányozására van szükség, majd következetesen meg kell vitatni. A nehézség abban rejlik, hogy nehéz azonosítani az igazi igényeket és kidolgozni az összes fél számára megfelelő alternatívákat.
Az együttműködés megfelelő fajta viselkedés, amikor a megoldás fontos valamennyi fél számára, és a szemben álló feleket, hogy ez csak egy epizód egy hosszú távú kapcsolat, a felek folytassa a tény, hogy az első fog dolgozni egy hosszú távú projekt, és így tovább. N. (példa, amikor a vita Az igazság megszületik, nem veszekedés.)
3. A kompromisszum egy félszívű stratégia. A saját érdekeik részleges elhagyása szintén lehetővé teszi részleges kielégítését. A kompromisszum a felülmúló szintet érinti, mint az együttműködés, hiszen a külsõ pozíciók elsõsorban megvitatásra kerülnek, anélkül, hogy feltárnák az alapul szolgáló igényeket és érdekeket. Gyakran a döntés mindkét fél számára elfogadható lehetőség alapján történik, mivel az érdekek teljes kielégítése nem lehetséges. Ez a fajta viselkedés feltételezi az egyéni és közös, aktív és passzív cselekvések egyenlő alkalmazását.
A legáltalánosabb kompromisszum akkor eredményes, ha mindkét félnek ellentétes érdekei vannak, és gyors döntést kell hozniuk, vagy elégedettek egy ideiglenes megállapodással.
4. A viselkedés stratégiájának elkerülése a saját érdekek kielégítésétől való eltérést mutat, ami nem teszi lehetővé a másik résztvevő számára, hogy kielégítse érdekeit. Ebben az esetben a résztvevő elutasítja mind az eredmény elérését, mind pedig a kapcsolat folytatását. Így az elkerülés egyéni passzív stratégia. Ez csak ideiglenes vagy tartós kiút a konfliktusból, de ahhoz vezethet, hogy a további intézkedésekért való felelősség automatikusan átkerül a másik oldalra.
5. Az alkalmazkodás elsõsorban a saját érdekeinek elutasítása egy másik személy érdekeinek kielégítése érdekében. Itt az interakció eredménye nem a valódi cél elérése, hanem a konfliktusban résztvevõknek sokkal nagyobb értékû kapcsolatok megõrzése, akik a készüléket választották. Az ilyen típusú viselkedési tevékenységeket közös passzívnak értékelik. Egy személy együtt dolgozik egy másik személlyel, és beleegyezik, hogy eleget tesz a követelményeknek.
Az eszköz célszerű olyan esetekben, amikor a probléma az egyik fél a konfliktus nem jelentős, vagy domináns az szükséges, hogy a béke megőrzése és a barátság, és ez sokkal fontosabb, hogy az eredmény egy másik konfliktus. Globális trendek emberivé a társadalom, a termelésirányítás, az oktatás azt sugallják, hogy egy speciális érték lesz kész együttműködni másokkal, hogy hozzanak létre közös tevékenységek, hogy megtalálják a kompromisszumokat.
Mi határozza meg az együttműködési stratégia kiválasztását és a közös tevékenységek szervezését?
Először is, a konfliktus viselkedési módjának megválasztása az egyén értékeitől és értékorientációitól függ. Így egy személy elkötelezett egy közös stratégiát, tipikus felfogása a kommunikációs partner vagy a kölcsönhatás a konfliktus, mint egy egyedi lény, egyenlő magát. Ennek az embernek a fő érdeke, hogy mások és a saját belső világát ismeri. Uralkodó attitűdök együttműködő személy a hajlandóság, hogy megfelel a mindkét fél érdekeit a közös vállalat, hogy megértsék a belső világ egy másik személy, hogy fordítson figyelmet a pozitív fejlemények ellenfél, csökkentve a szerepe a negatív; telepítés a békefenntartáshoz és az erőszakmentességhez, az együttműködéshez és a kompromisszumhoz.
Az érzelmek területén a pozitív önfejlődéshez való hozzáállás uralkodik; önbizalom; más emberek elfogadása, ahogyan ők, a változás vágya nélkül, újjáélesztik őket; a tiszteletet, a bizalmat, a nyitottságot, a megbocsátásra való készséget, a bizalmat.
Az együttmûködõ személyiség jellemzõ tulajdonságai az önmagunk elfogadása, az önbecsülés, a pozitív önérzékelés túlsúlya, a saját erõsségeik, képességeik, képességeik, önmegvalósításuk hite.
Az egyik legfontosabb képesség, amely nem csak a konfliktusok konstruktív megoldását segíti elő, hanem hatékonyan kommunikál is, az empátia, amelyet a fentiekben is tárgyaltunk. Az érzelmi szféra önszabályozásának és önszabályozásának fejlett képességei lehetővé teszik az érzelmek átformálását a konfliktus egyik fő forrásává. Például az irritáció vagy félelem leküzdése befolyásolja az ellenfél álláspontját, hozzáállását, megértését és a helyzetet mint egészet. A lehetőségek és alternatívák kreatív keresése segít abban, hogy a konfliktus határain túl egy tágabb kontextusba léphessenek, nem csak a helyes döntés, hanem az egyetlen lehetséges és a legjobb ezekhez a feltételekhez.
Az együttmûködésre törekvõ személyiség logikus érveléssel, pozitív érzelmekkel, személyes példával, erkölcsi meggyõzõdéssel demonstrálja a nem erõszakos befolyást és meggyõzõdést. Ez a viselkedés növeli a partnerrel, az együttműködéssel, a tárgyalásokkal folytatott konstruktív munka lehetőségét.
A konfliktushelyzetben való együttműködésre összpontosító személy kommunikációs képessége lehetőséget teremt a kapcsolatok kialakítására és fenntartására, a másik helyzetének megértésére, az érzelmek kezelésére, az ellenállás ellenállásának csökkentésére, a hallási készségek stb.
"A hideg kapcsolatok az emberek között kölcsönös súrlódásból erednek. Mit mondasz erről a fizikáról?
Stanislav Jerzy Lec (1909-1964, lengyel író)
HOGYAN SEMMILYEN MEGFELELŐEN FELSZÓLÍTJA AZ ÜLÉSEKET
Tehát a konfliktusnak nem szabad félnie. Ha az ellentmondások megnyilvánulásához közelítjük, akkor beismerhetjük, hogy nincs semmi borzalmas a konfliktusban. Mindazonáltal a legtöbb konfliktuskutató úgy véli, hogy szinte minden konfliktust racionálisan és konstruktívan oldhat meg.
A konfliktus konstruktív megoldásának módjai a tárgyalások, a közvetítés támogatása, a békefenntartás (a felek megbékélése).
Konstruktív konfliktuskezelés szükséges megérteni, milyen a lényege, ezért létezik, mi az ellentmondás rejlik. Ezután meg kell érteni, ki a konfliktus valódi résztvevője, aki közvetlenül érinti. Ha ezt a kérdést nem tisztázzák, akkor tevékenységével kibővítheti a konfliktus interakció zónáját, bevonva a konfliktus többi résztvevőjét. A következő lépés a résztvevők pozícióinak, érdekeinek és sorainak meghatározása. Úgy ítélik meg, hogy a rang az ellenfél "súlya", "ereje". (Például, ha jár a saját nevében, ő 1. helyezés, ha az a csoport nevében, a 2. és így tovább. D.) Végül, de nem utolsósorban a szerepét a tudás érzelmi attitűdök és a kapcsolatok a résztvevők egymással. Csak azáltal, hogy birtokolja ezt az információt és gondolkodik rajta, kiválaszthatja a cselekvési módot (stratégia) és megvalósíthatja azt a gyakorlatban.
Szintén hasznos lehet átgondolni, és válaszolni az alábbi kérdésekre. Először is, mit taníthat a konfliktus? Talán a konfliktus során jobban ismeri azt a személyt, akivel komoly véleménykülönbségek vannak. Vagy meg fogod érteni, hogy "a vékony béke jobb, mint egy jó veszekedés", hogy semmi jó a találkozásodból nem lesz mindkét fél számára. Mindenesetre konfliktusba lépésekor a gondolkodó személy nem rohan hozzá, mint a pezsgőfürdőben. Ezután el kell döntenie magadnak: ismeri fel mások, valamint a saját értékeit? Természetesen a gyakorlatban ez nem könnyű. De a tiszteletetek talán növekedni fognak, ha sikerül emelkedni a konfliktus külső okai fölött, miután a gyakorlatban empátiát mutatott. Vegyük is, hogy Ön hajlandó fenntartani az egyenlő viszonyok, arra törekszenek, hogy objektív, és ha elválasztjuk a probléma a személyiség, hogy próbálja megérteni, mi az igények és érdekek mögött a helyzet a másik oldalon. Talán ebben az esetben különösen fontos a konfliktus lényegének és okainak megértése. Ha azonban a konfliktus veszi akut formában, eldönteni, hogy kész megvitatni nézeteltérések, van egy vágy, hogy új megoldásokat, alternatívákat keressen és lehetőségek, készen állsz, hogy legyen partner a másik oldalon, hogy megtalálják a módját az együttműködés és az együttműködés.
Ha készen áll arra, hogy a konfliktust együttműködé alakítsa, használja a 4 lépéses módszert:
1) időt vesz igénybe, hogy beszéljen az ellenfelével és olyan alapvető szabályokkal, amelyek segítenek megérteni egymást;
2) készítse elő a párbeszéd kialakulásának feltételeit, helyét, idejét és körülményeit;
3) azonosítsa a fő problémát, oszd meg egy sor alprobléma és megvitassa a lehetséges megoldásokat, kezdve a legegyszerűbb;
4) szerződést vagy konkrét megállapodást köt, írásban jobban, mert idővel az információ torzul és elfelejtődik, ami egy új konfliktus forrásává válhat.
És végül, emlékezzetek a már ismert szabályokra. A konfliktus könnyebb megelőzni, mint kikapcsolni. Ha készen áll a konfliktusok megelőzésére, és nem akarja őket viselkedésükkel provokálni, tanulj meg tényeket, megfigyeléseket leírni, és ne adjon becsléseket. Gyakran a helyzet leírásakor nem tűnik élesnek. Tanulj meg őszintén és helyesen fejezze ki érzéseit - mind pozitív, mind negatív. Ehhez fontos megjegyezni, hogy a konfliktusnak két oldala van, lehet, hogy valaki, akiről önnel lehet, nem a legviccesebb vélemény. Mutasson kedvességet, kitartást és nyugalmat minden helyzetben. Ne próbáljon mindenesetre nyerni. A kommunikációs szabályok ismerete segít abban, hogy kifejezze a véleményét, hogy meghallgassa, és hallgassa meg ellenfelét, hogy megbizonyosodjon róla, hogy megértsétek. Gyakrabban helyezd el magad egy másik személy helyére, irányítsd az érzelmeidet, ismerd meg, hogyan lehet megbocsátani.
Azt mondhatod, hogy a tanácsadás egyszerűbb, mint követni őket. De a konfliktus "anatómiai" ismerete segít abban, hogy pozitívvá váljon, és átalakuljon az ellentmondások megoldásának egyik módjává.
Az alapkoncepció: konfliktus.
Feltételek: konfliktushelyzet, incidens, rivalizálás, együttműködés, kompromisszum, elkerülés, alkalmazkodás, tárgyalások.
1) Mi a különbség a konfliktushelyzet és a konfliktus között? 2) Melyek a konfliktus struktúráját leíró valamennyi szakértő egyetértése? Hogyan különböznek egymástól a pozíciójuk? 3) Mi határozza meg a konfliktusban lévő személy viselkedésének stratégiáját? 4) Ismertesse a konfliktus viselkedésének főbb stratégiáit. 5) Hogyan akadályozzák a "konfliktusokkal kapcsolatos" személyiség sajátosságait a konfliktus konstruktív megoldásában?