Office etikett és tapintat - studopediya
A francia „etikett” több jelentése van az orosz nyelv, „label”, „label”, „label” és „ünnepélyes”, „etikett”.
Kezdetben ez azt jelentette, egy kampóra, ami van kötve egy darab papírra a nevét, a termék, majd - a nagyon papírlapot a felirat. Később, a „etikett” kiállta a többitől a szó.
Etikett - egy sor magatartási szabályok alakult a csapat és elfogadott norma, hogy kommunikálni a különböző helyzetekben. Azt is határozhatnak meg az etikett, mint egy törés a szabályok az emberekkel; Szentírás (telepített) és a többi emberről emberre nem hivatalosan.
Etikett rendőrök - része az erkölcsi és esztétikai kultúra, beleértve a szabályozott viselkedési formákat és az állampolgárokkal. A tudás a szabályok és rendelkezések a hivatalos etikett - az egyik legfontosabb indikátorok (és még a feltételek), mind az általános kultúra a szakmaiság a bűnüldöző szervek tisztviselői.
Etikett szabályozza modor. Manners - képes tartani magát, a külső viselkedési forma. Mert modor néhány jellemzője a beszéd (hang, hanglejtés), gesztusok, arckifejezések, testtartás.
A megkülönböztető jegye a szolgáltatás etikett rendőrök normatív jellegét: a kommunikáció szabályozza alapszabály, megbízások, utasítások, rendeletek, amelyek végrehajtása feltétlenül szükséges.
Az alapvető szabályok és előírások, amelyek biztosítják a szépség, a tagok közötti jogviszonyok, a Belügyminisztérium, a következők:
· Tisztelet a vezető a rang, pozíció, életkor;
· Szorgalom, a pontosság, a kezdeményezés, a kitartás, a béke, és így tovább. N.
A teljesítmény fontos, hogy tartsák be a szabályokat az alárendeltség alapján kötelező benyújtását junior senior, a fegyelmi szabályainak nagy és jellegzetes differenciálódását szakmai adatokat.
Az viszont azt jelenti, alárendelés: a hatalom és benyújtása, a szorgalom, a kontroll, tevékenységük összehangolása érdekében a más alkalmazottak a tilalmat szolga intézkedések feje fölött közvetlen felettese kijelölése a „kompetencia keret” a vezetői döntések, rögzítés szolgáltatási jogait és kötelezettségeit.
etikett normák - ez iránymutatást adott viselkedési formákat a társadalomban. Tiszteletben tartása az emberek teszi a kommunikációt sokkal kellemesebb, mint a megsértése esetén ezeket a szabályokat, vagy figyelmen kívül hagyja őket.
Alapvető szabályok zajától távol minden szabványok hivatalos etikett. Jelenleg kifejlesztett egy speciális „emlékeztetők”, amely a viselkedési szabályokat. Hozzárendelése őket -, hogy segítsen a vezetők a szervezet személyes viselkedés és a magatartás a beosztottak, hogy hozzon létre egy kedvező morális és pszichológiai légkör a csapat.
Példaként íme néhány javaslat:
· Feleslegesen kritizálni, kritika - eszköz, nem cél;
· Nincs szükség az alárendelt esetében nem zavarja;
· Az a képesség, hogy adja fel a rossz döntés sokkal fontosabb, mint a hamis presztízs;
· Meggyőző, ne használja a készüléket, amíg meg nem valamennyi eszközét kimerítette;
· Mindig hálás a jó munkát, de kösz a szegény;
· Ne megjegyzéseket beosztott jelenlétében illetéktelen személyek;
· A kritika gyakran rosszul végrehajtott munkát, és nem az ember;
· Hibák kritika beosztottak ne öld meg őket egyfajta függetlenséget;
· A magasabb rangú a fej, annál több időt és figyelmet kellett szentelni kilátások;
· Minél alacsonyabb a rangsorban a fejét, annál több időt és figyelmet adta az emberi kapcsolatok, a képesség, hogy beszélni, beszélni, hallgatni;
· Soha ne zavaró, türelemmel;
· Soha esküszöm (nem számít);
· Ne szégyellje elegancia;
· Vigyázz a dolgozók fel kell szabadítani a gond, zavaró őket munkájuk során;
· Tanulj a hibákat;
· Ügyeljen arra, hogy mások véleménye;
· Legyen objektív értékeléséhez javaslatok érkező kellemetlen emberek az Ön számára;
· Legyen óvatos, és objektív haszontalan javaslatokat. Elutasítás az ajánlatot súlyosan haszontalan most azt jelenti, hogy megfosztja magát attól a lehetőségtől, hogy hasznos javaslatokat a jövőben;
· Abban az esetben, javaslatok tapintatosan és udvarias, de a törekvés az udvariasság nem kell módosítani a meglévő megoldások;
· A munka nem mehet végbe sikeresen, akkor olyan légkört teremtett, pótolhatatlan vezetője;
· Ne félj a tehetséges beosztott, próbálja támogatni ésszerű erőfeszítése;
· A tudás a képességeit a munkavállalók - az emberi méltóság és előnyei a jó főnök;
· Az a képesség, hogy összekapcsolják az emberiség igényes - előfeltétele az egészséges munkavállalói morál;
· Parancsokat osztogat, rövid lesz;
· A legmagasabb formája tiszteletlenség beosztottjai - késlelteti a munka megkezdése miatt késői vezető vagy a felkészülés hiánya az ülés;
· Jó főnök teszi megjegyzések, mint a hibák felfedése munkája beosztottak, a rossz - menti őket a szétválasztás a nyilvánosság számára;
· A bizalom az üzleti siker - bizalmát az egész csapat;
· Ha azt szeretnénk, hogy a beosztottak is jótékony hatással van az a munka minősége, hogy dolgozzon ki őket otthon;
· Nincs semmi, ami nem befolyásolja a munkáját, mint a hozzárendelési érdemei kollektív egy személy;
· Kritizálni bármely alkalmazottja, hozzon létre olyan környezetet, amely ösztönzi az üzleti válaszokat és megjegyzéseket;
· Akár csak a fejét a munkahelyen. Kívül a munkafolyamat akkor egyenlő a munkavállaló a tagjai;
· Kulturált ember köszön először;
· Ne feledje, hogy a kérdéses információ-források (szóbeszéd, pletyka) káros, különösen az Ön számára;
· Legyen tisztességes, hogy a humán szolgáltatások jellemzői, akkor is, ha a kapcsolat gyenge. Lehetséges, hogy az ő hozzáállása akkor - következtében a tökéletlenségek;
· Hivatalos tevékenységet, vigyázni, hogy a racionális elvek műveletet az elejétől vált ismertté, hogy a beosztottak;
· Néha nem tudja ellenőrizni a pozitív értékelést a személy. De nincs joga használni ellenőrzése nélkül semmilyen negatív jellemzői a beosztottak;
· Legyen éber dícsérve Önnek. Keressétek a motívumok tetteikért. Vigyázni kell, mert a túlzott hízelgés és dicséret;
· Ne hagyja figyelmen kívül a kis dolgokat az élet ismerete beosztottak, de nem reklámozzák ezt a tudást (ne tegye anélkül, hogy a nyilvános előadások a témában);
· Ismerete a motívumok olyan emberek - az egyik alapja a kialakulását üzleti hangulat;
· Ne felejtsük el, hogy a rabszolga-család, míg a család tagjai jelentős dátumokat;
· Szükséges teljesítése bizonyos szabályok, hogy ha csinálsz őket magad;
· Inkább kellemes, de anélkül kezdeményezés „szőrös”;
A szolgáltatás etika számos különböző funkciókat. Hozzájárul az egységét alkalmazottak biztosítása az egészséges pszichológiai klíma, hatékonyságának biztosítása érdekében a teljesítmény-menedzsment, erkölcsi és esztétikai nevelés.
Office etikett tartalmaz szabványok és informális kapcsolatok, amelyek alapján az udvariasság, tapintat, szerénység, finomság, a pontosság és az elkötelezettség.
Ezek a tulajdonságok teszik a kommunikációs folyamat kellemes, vidám, érdekes, hozzájárulnak a megnyilvánulása a kölcsönös megértés, bizalom és szimpátia az emberek között.
Éppen ellenkezőleg, a hiányzó rendszer, a fegyelem hiánya, nesobrannost, megszokás, mértéktelen gesticulation nem marad el tárgyalópartnere a ruhák, kezek, nézd el egy beszélgetés során, megszakítás, és így tovább. N.-ellenes esztétikai értékének modor, emellett alacsony emberi kultúra fejletlensége érzéseit , íze, ötletek. Ők nem járulnak hozzá az emberek közötti kölcsönös megértés és a kommunikáció folyamatát, hogy a fájdalmas és kellemetlen.
Az általánosan elfogadott normák és viselkedési szabályok a következők: az udvariasság és a tapintat, az egyszerűség és a szerénység, az őszinteség és igazmondás, becsületesség és a tisztesség, a nagylelkűség és a nagylelkűség, az együttérzés és az érzékenység, az erkölcsi tisztaság, a kölcsönös segítségnyújtás, a kölcsönös és más kollégiumi szabályokat, amelyek nélkül lehetetlen normális létezés a társadalom .
„Semmi sem olcsóbb nekünk, olcsón és nem értékelik annyira, mint egy udvariassági” - mindannyian tudjuk, ez lett népszerű kifejezése Cervantes. Az udvariasság látható finomság az emberi pszichés szervezet, mert az az ő jó modor, amely magában foglalja az intelligencia, intelligencia, és a jó hozzáállás, hogy az emberek azt, hogy szükség van a civilizált emberek. Mindenki azt akarja, hogy kell tekinteni, mint elsősorban az ember és úgy bánt vele, mint egy ember.
„Művelt ember - írta Csehov - véleményem szerint meg kell felelnie a következő feltételeknek: tiszteletben tartják az emberi személy, és így mindig engedékeny, lágy, udvarias, megfelelő ... Ők félnek a hazugságok és őszinte, mint a tűz. Ha megvan a tehetség, de tisztelem őt. Ők hozzák az esztétika. "
Udvariasság megnyilvánul az élet minden területén, és tevékenységi alkalmazottak: a szolgálat, tanulás otthon; a polgárokkal való kapcsolatokban; foglalkozó elkövetők, áldozatok; A kommunikáció a személyzet tagjai (superior és alárendelt, az idősebb és fiatalabb vagy egyenlő helyzetét és rangját). Udvariasság rendszer magában foglalja a különböző tartalmi szabályok, amelyek meghatározzák a legmegfelelőbb érintkezési formákat az emberek között, nevezetesen betegek kezelésére vonatkozóan, barát, a figyelem és a megnyilvánulása valódi érdeklődés a személy, készen időben, hogy segítsen, és hogy a szolgáltatás mindenki számára, aki igényli azt ; enged, így ugorjon, és így tovább., stb.; a vágy, hogy ne zavarják a személy tetteikért, a szokás bocsánatot véletlenül szállított személy, így a kellemetlenségért. d. Ennek az ellenkezője a udvariasság durvaság, modortalanság, arrogancia és megvetéssel az emberek.
Érzékenység kapcsolódó emberek udvariassággal, finomság generál. Finom emberek viselkedésük miatt bármilyen durvaság. Értékeli a helyzetet, úgy dönt, a szavak és cselekmények oly módon, hogy a megjelenése a konfliktus kimerült.
Jóvoltából expresszál pontos és egyidejűleg visszafogott betartását a külső formák tekintetében. Helyessége - udvariasan szigorú, hideg, formális, tisztelettudó magatartás ember.
E szabályok betartása a kommunikáció minden rendőr mindenki érdekeit. A szolgáltató a teljesítmény eléréséhez hozzájáruló fő célja a tevékenység - a nyilatkozatot a jogállamiság, az igazságszolgáltatás és a jogállamiság, lehetővé teszi, hogy elkerüljék a sok konfliktus, önkéntes vagy kényszerű hibákat a különböző ügyek, segít csapatépítés, hozzanak létre egy egészséges erkölcsi és pszichológiai klíma és felszámolására, ami megakadályozza érdekeit ügyben. A személyes kapcsolatok betartását elősegíti a kölcsönös megértés, az olyan pozitív erkölcsi légkörben.
A folyamat az emberek közötti kommunikációt gyakran olyan nehéz, szokatlan és ellentmondásos helyzetet, amelyben a becsületét és méltóságát az emberek nem mindig biztosított, amelyet csak bizonyos szabályok udvariassággal. Ilyen esetekben a munkavállalónak meg kell találni egy kommunikációs forma - a megfelelő szót, nem szabványos művelet, hogy felhagy a szokásos viselkedési formákat, azaz meg kell mutatni tapintat.
Szakmai ciklus - egy megnyilvánulása tiszteletben más emberek arányérzék, a visszafogottság, az óvatosság és az illem. Alkalmazott bűnüldöző szervek bizonyos esetekben (pl társított valódi életveszély) nagyon nehéz következetesen figyelmes, de a hivatalos álláspont, helyzetétől függetlenül, vagy rang kötelez, hogy így legyen (lásd. Art. Art. 3. és 5. szövetségi törvény
„A rendőrség”).
Indiszkréció miatt az ember megsérteni, sőt szenvedés (bosszúságot okoztak, megalázás), bár az „elkövető” és kikötők nem rosszindulat, hogy a másik fél, és még tisztelem őt. Az a képesség, a rendőrök, hogy elkerüljék ezeket a szélsőséges magatartás kialakítása - a legfontosabb tulajdonsága az intézkedést.
A helyzet megköveteli rendőrök verte megnyilvánulásai, igen változatos. A arányérzék, tapintat szükséges hivatalos viszonyok (vezető beosztottak és beosztottak a fejét, a kapcsolat a rendőrök, hogy a polgárok saját recepció, ügyelet, különösen a letartóztatás, keresés, nyomozás őrizetbe kihallgatás, stb ...); viselkedés nyilvános helyen (kívül, közlekedés, színház, mozi, stb ...); otthon - .. ha vendégek fogadására, stb A fő cél az intézkedés minden tekintetben a létrehozása optimális, a legkedvezőbb környezetet az emberek közötti kommunikációt, a megszüntetése a vezető okok konfliktusok és megőrzését a kölcsönös tisztelet, a goodwill a férfiak körében.
Adj rendőrök a recept viselkedés minden alkalomra lehetetlen. Kialakulása a stabil belső mércéje magatartás - fontos feladata az erkölcsi nevelés. Mint az a meggyőződés, hogy a tapintat nem jegyzi, és termeli a fejlődését az egész rendszer az erkölcsi értékek, öntevékeny munka és az erkölcsi nevelés, önképzés méltóságát.
Nagy önbecsülés alapja a helyes értékelést képességeik és képességek, tudás, az erősségek és gyengeségek a karakter, lényeges tulajdonsága a kommunikációs kultúra, viselkedési stílus minden egyes ember.
Egyszerűség - magában foglalja az intolerancia minden hivalkodó, a pompa, mindenféle túlzásokat. Egyszerűség és szerénység - a legmagasabb az emberi méltóságot.
A szerénység - erkölcsi minősége nyilvánul meg, hogy a munkavállaló nem ismeri, és nem kérkedni különleges érdemek, előnyei és különleges jogokat, önként követelmények hatálya alá tartozik a fegyelem, hogy kezelje az összes emberek tekintetében, és ezzel egyidejűleg a kritikus saját előnyeiről és hátrányairól.
Őszinteség - erkölcsi minősége, beleértve az őszinteség, a tisztesség, hűség vállalt kötelezettségek, a hit a helyességét a helyzet, őszinteség, hogy másokat és magunkat. Ez a közvetlenség akciók és a viselkedés, a keménység, a tisztesség, hűség a szavát, fakadó mély világnézeti meggyőződés a személy. Antipodes őszinteség árulás, csalás, hazugság, lopás, képmutatás, csalás.
Őszinteség - erkölcsi minőségét jellemzi, hogy az a személy, aki készített magának egy olyan szabályt, csak az igazat, nem elrejteni a többi ember, és magát a valós helyzetet.
Integrity - erkölcsi minősége, ami azt jelenti, hűség, hogy egy adott ötlet meggyőződéses és következetes megnyilvánulása viselkedését. Integrity szorosan kapcsolódik a szigor és az érzékenység.
Követelmény - az emberek és maguknak - bemutatásának magas erkölcsi követelményeket támaszt az ember és a felismerés, hogy felelős azok végrehajtásában. Követelmény kombinálni kell a valódi emberi méltóság tiszteletben tartása.
Mindezen szabályok szervesen kapcsolódnak egymáshoz, és függ egymástól.
Fontos megjegyezni, hogy az akt-CME kicsiség válik durvaság, tanulás lesz ez pedantériával, szellemes - bohóckodás, egyszerűség - neotesannostyu, kedvesség - hízelgés.
Ezek az alapvető egyetemes szabályok az etikett, hogy hozzájárulnak a szépség és az elegancia a modor.