Hogyan készítsünk egy ablak cég sikerét?
A munka ezen ügyfél-orientált cég kezdődik az ügyfél hívást, vagy csatlakoznak, hogy az irodában, és nem úgy végződik, a szerződés aláírása és a fogadó az előleget, és felszólítja a cég ügyfélszolgálati egy kérdés: „Ön elégedett az új ablakok”, „végezzük a keresetet, és felajánl egy ajándék ügyfeleink - egy sor ablak karbantartás, ha az Ön ajánlására valaki kapcsolatba lépni velünk, és hogy egy doboz. "
Sokan úgy vélik, hogy a pénz átvétele - ez a cég célja. Szeretnék csalódást okozni, a cél az egész társaság - egy törzsvendég, aki útmutatást ad, azt eredményezi, akkor a barátok és a szeretteit. Ellenkező esetben a vezetők félnek "helyesen" értékesíteni az ablakokat. Sem semmi sem segít. Ő csak kárt, mert egy szemináriumon minden profi edző azt mondja, hogy az ügyfél mindig az igazat. És mi az igazság tudja mondani a menedzser, ha tudja, hogy az ügyfél jön mérési mogorva és hallgatag ember, és az a kérdés, „hogyan szakmai a szerelők?” Menedzser egyszerűen hallgatnak (a legjobb), anélkül, hogy felfedné a saját kétségbeesés, és a legrosszabb esetben - az arckifejezése mindent elmond. Vezetők gyakran félnek magukat összehúzódik, különösen akkor, ha az ügyfél az eredetileg érdekli a minőség mérése és a telepítést.
Úgy gondolom, hogy ennek következtetései most meg is történhetnek. Van egy másik tanács - beszélj gyakrabban és hallgass az eladókra, még akkor is, ha az értékesítés nem egészen megfelel neked. Nincsenek rossz alkalmazottak, vannak olyan vállalatok, ahol a munkavállalókat rosszul kezelik, nem gondoskodnak róla, és ami a legrosszabb, nem hallottak.
Ez így történt, hogy az utóbbi időben Németországban éljek. Németország többször is meghaladja Oroszországot (csak nem az értékesítés, hanem az ügyfélszolgálat szempontjából). Nem fogsz látni hatalmas értékesítési irodák ablakok, kiállítási standok vagy gyönyörű jelek fotók egy boldog német család a háttérben hibátlanul fehér ablakok.
Az ablakok itt ugyanabban a gyárban készülnek, mint a miénk, ám eladók vagy egy vállalkozó - egy középkorú férfi, aki szintén foglalkozik mérési, telepítési vagy tervező stúdió, javító szervezet vagy építészettel. Az ilyen értékesítési irodák és annyi eladók, mint Oroszország, nem léteznek itt, és az ablakra sokkal kevesebb követelmény van. Elmondhatom, hogy az én lakásomban vannak ablakok, amelyek eredetéről senki sem emlékszik. Senki sem tudja, és mi a szerelvények, a kettős üvegezésű ablakok, a hőátadással szembeni ellenállás, a külső falak vastagsága. Mi ez? kérdeznek tőlem, meghallgatják hülye kérdéseimet. Az ablakokat akkor állították be, amikor javításokat végeztek. Ez minden. Megpróbáltam elképzelni a német ablakpiacot, rájöttem, hogy ezzel összehasonlítva az orosz ablakpiacnak nincs értelme.
Kétségbeesettem, hogy a stresszt enyhítenem, mint sok nő, egy ruházati üzletben. Nem akartam különösebben vásárolni. Így hát elmentem a polcok és a vállfészek között. Vettem valamiféle kabátot az udvariasságért, vissza akartam térni, ahogy az ember hangja hallatszott: "Várható-e sportosabb öltöny vagy nagyon szigorú?" Találd ki mi történt akkor?
Igen, ugyanaz a dolog, ami megtörténhet, és az ablak értékesítése egy olyan embernek, akinek eredetileg úgy tűnt, nem feltétlenül szükséges. Bolond gondolkodni, hogy a kereslet generál egy javaslatot. Ne feledje, hogy a megfelelő kínálat mindig keresletet generál.
A bolt igazgatójától, aki ilyen kedves beszélt velem, megtudtam a divat legfrissebb trendjeiről és újdonságairól, arról, hogy milyen ruhadarabok és színmódok tetszenek. A boltban néhány száz eurót hagyva vásárolt rengeteg ruhát és megfelelő ékszert neki. A pénztárgép mögött állt a raktárvezető, mint rendes ügynök, és beszélek nekem a legjobb vevőnek. Megírta a koordinátáimat az ügyfél adatbázis számára, és bejelentette, hogy most az áruház tiszteletbeli ügyfele vagyok, 10% -os kedvezményem van, és pontokat kapok minden egyes ügyféltől, akiket utalok. Szépen észrevette, hogy hamarosan születésnapom van, amit a számítógépről vettem fel.
Az európai életből származó példák tömeghez vezethetnek. És ötletek, hogyan és mi vonzza az ügyfelet, annyira, hogy minden életben nem mindent használ. Csak ne mondd: "Nos, ez Európa." És mi a legrosszabb? Miért látják ügyfeleink az ügyfelet, és megkérdezik a kérdést: "Rendelkezni szeretne ablakokkal?" Hallván ezt, mindig válaszolni akarok: "Nem, az ablaküvegbe vetettem a kolbászt." Az emberek maguk is nagy potenciállal rendelkeznek; képzetteknek kell lenniük, bemutatni saját példájukat, hogyan kell megfelelően működniük.
Rengeteg ötlet van, hogy készen álljak veled megosztani. Köszönöm a "window technologies" magazin kiadójának a magazin adott oldalát. Szeretném elmondani, hogyan motiválhatja jobban a munkavállalókat, hogyan tudja helyesen értékesíteni a termékeket, hogyan tud az ügyfelek dolgozni a vállalatnál stb. Az ablakpiacon szerzett tapasztalat és a sok ablakcéggel való barátság lehetőséget nyújt arra, hogy megvizsgálják az egyes vállalatok erősségeit és gyengeségeit. Ahhoz, hogy sikeres legyen, fontos tudni mind az előnyöket, mind a hátrányokat. Szóval küldje el kérdéseit, hogy a beszélgetés konstruktív és hasznos legyen.
Irina Antipina,
a "Business-Creative" cég vezetője
graduális üzleti coach
www.business-kreativ.de