Az a gyakorlat, szakmai szemináriumok ügyfelek hogyan kell megszervezni egy műhely
Két poláris nézőpontok a célja a szemináriumok az ügyfelek számára. Először is, szemináriumok - a rossz üzleti és létrejöttéhez vezet informális beszerzési szövetségek, a második: a cél a műhely - növeli a vásárlói hűséget. Azonban, mi is várható a szeminárium tényleg? Egyes esetekben ezek nem éri meg egyáltalán költeni? Miért ne készítenének szemináriumok a menedzsment és a „gyalogos katonák”?
Két poláris szempontból folytat ilyen szemináriumokat.
Az első nagyon hangsúlyos E. Chichvarkin: „... forgalmazó orgia, amikor a fő szállító export partnerek kereskedő konferencián.” Az ilyen események - egyfajta informális beszerzési szövetségeket. Partners információt cserélnek egyre kedvezmények. Mindegy szükséges büszkélkedhet. És én azt mondom, veszek egy ilyen áron. És még mindig, mint, hogy szállítanak. Import és forgalmazás eltűnik rejtélyes és összetartó kereskedők kezdenek twist fegyvert szállító. „*
A második szempont: a szemináriumok van szükség, mert növelik a vásárlói hűség, megtartja az ügyfelek és eladások növelése. Nagy marketing guruk is számot számít minden: a megnövekedett költségek kapcsolódó ügyfelek megtartása, csak 5% növekedéséhez vezet a nyereség 25-125%; Company Forum Társaság megállapította, hogy a költségek egy maradandó ügyfélegyenlegeket csak 20% vonzani új költségek **.
Az igazság valójában valahol a közelben. Az első szempontból az élethez való jog azzal a feltétellel, hogy az esemény tart néhány nap, amikor az ügyfelek a lehetőséget, hogy megfeleljen nagyon közel áll egymáshoz, és indítsa el az információk megosztása. Ebben az esetben a sok szabad ideje - a vezetők nem vesznek részt vevők és kulturális program nem gondoltak.
A második valójában is egy mítosz: egy hűséges ügyfél nem létezik - ez egy fantasy, például. A cégünk több ezer ügyfél, és csak 3 hűséges. Tárgy hűség valójában nagyon kifizetődő, és nem tud írni egy cikket, de nem arról van szó, hogy. Vajon az értékesítés növekedése, amely azt tervezi, hogy a szállító és még ad kedvezmények? Általában az ilyen intézkedések a vásárlást a közlekedő edények - ha valahol sok volt - esetenként csökkent. Meg kell figyelembe venni a kereslet rugalmasságát. Egyébként sok ügyfél vesz egy havi szeminárium és kedvezmények nyújtása és semmi a következő.
Tehát mi akkor számíthat a műhelyben? Kell követni őket? Érdemes kiadások, ha azok gondolkodnak előre, és értelmesen szervezett.
Azt javasoljuk, kétféle szemináriumok: szemináriumok vezetői és gyalogos katonák. Egyszerűen nem lehet keverni őket, különben egy részét hallgatja, a második Miss és zavarja. Ezek két nagy különbségek, mint mondják Odessa: Guide vár válaszokat megnyomásával üzleti problémák. Az átlagos kezelési és a vásárlók érdekelt az áru elemek: az új elemeket, promóciók, szolgáltatás ...
Azt is figyelembe kell venni, hogy a menedzsment idején az esti programot igazán pihenni több társaságában társaik. Gyakran kiderül, hogy a tartalom menedzserek „lágyított” és a cégtulajdonosok szomorú inni ásványvizet.
Hogyan kell előkészíteni és megszervezni mindkét szemináriumokon?
Ügyfelek mindig meglepetés. Emlékszem, hogy egy időben támogatni Gillette Oral-B: az előadás után az egyes hangszórók a helyszínen az egyik szereplő KAP Studio és tréfásan tette a rövid jelentést. A résztvevők a szeminárium után felkarolta az új márka, bár ez nem elég figyelmet fordítani rá.
vásárlók számára szemináriumokat kell megtartani abban az időben, amikor szükség van, hogy olyan új, vagy nem olyan új termékek. Én praxisomban Például, ha az áruk értékesítésére után szemináriumot nőtt 5-ször: ragasztó hidegfelkenődést linóleum nem vásárolt, nem azért, mert nem akarták, hanem azért, mert nem tud semmit róla.
Ha a szeminárium lehet tölteni egy nap, ez egyszerű: gondoltak az esti program egy éjszakára. Ha sok információt, és két napot vesz igénybe, fontos, hogy ne, hogy a résztvevők egy séta a fanatizmus az első éjszaka, erre kell vennünk az időt használó ügyfelek aktív szórakozás, animáció. Megmondom, például, hogyan szervezte az egyik szemináriumok:
Az első este után a munkanap a program minden résztvevő két törzs - a zöld és sárga. Úgy találták törzsek neveit és a csatakiáltás. vezetők és a beépített totem, majd a kiválasztott. Az első feladat az volt a legnagyobb hígítás a tüzet. Az első nap után nyerte meg a zöld csapat. Ezt követte egy játék „Pursuit pörkölt vadállatot”, amely abból állt, négy teszt - egyfajta váltóverseny, melynek eredménye az, hogy négy tipp, és kitalálni, hogy mi a neve ennek a nagyon „vad sült vadállat.” Beast megjelent nyárs, hogy a résztvevők szívesen fogyasztják a kíséretében egy gitárt, énekelnek együtt. A második napon a verseny a két törzs folytatta: mindkét törzs alkalmazott szembe háború festék és gyártott katonai zászlók. Ezt követte a kölcsönös elfog a fogvatartottak és a váltságdíjat zöld vezetője, aki fogságba esett. A végső megmérettetés kötélhúzás fogoly, most tagja a szemközti törzs. A részvétel a verseny, a résztvevők megkapták a helyi valuta, ami otovarit a bárban. Megbékélés törzsek vagy „esküvő” - a logikus következtetés a verseny. A választás a menyasszony egy vezető tetszett, és fejben minden résztvevő számára. Ez egyfajta színjáték találgatás a nevét, a menyasszony és a vőlegény - gesztusok szükséges valamennyi részét a nevét. Ezt a feladatot minden nagyon jól. Ezt követte a verseny a párok a címet a tiszteletbeli tanú -, akkor megnyerte a pár nem csak a legszívósabb, hanem a legokosabb. A finálé volt a vicces békülékeny kör két törzs: szükséges volt, hogy át ne érjen a narancssárga kezét alkotott kör tagjai mindkét törzs, szórakozás több mint a gyerekek, de sok boldog ember még nem látott.
Az én tapasztalataim szerint a szemináriumok szervezése: a nyilvánvaló dolgok néha nem, hogy komolyan visszafogja a szemináriumon. Ezért adok egy rövid feljegyzést készített általam:
Meg kell rendelni a vezetője felelős a szemináriumon. Meg kell határozni a menedzser a következők: szervezeti kérdések, monitoring rendeletek, működési változások a programban, valamint a közvetlen szerepe a vezető.
Tárgyaló kell szerelni egy projektort, egy számítógépet, és ott kell lennie egy táblára. Úgy tűnik, magától értetődő, de van példa, hogy a szervezők nem döbbent szemei előtt; de talán kellett volna?
Tájékoztatók kell elhelyezni a könnyen hozzáférhető és jól látható helyre, szabad hozzáférés mindenki számára, hogy képes legyen szabadon jönni látni, hogy végig)
Menedzserek jön egy szemináriumot fél órával a kezdés előtt. Volt olyan helyzet, amikor az ügyfelek megérkezett egy kicsit korábban, és megállt az ajtóban várva a csodát megjelenése vezetők. Ez elfogadhatatlan, és megöli az első benyomást az eseményt.
A helyszín a műhely, a recepció és a tárgyalóteremben kell megmutatják, hol volt szemináriumot tartott.
Színház kezdődik fogas, és szemináriumi regisztráció. regisztrációs asztal legyen egy feltűnő. Az asztalon kötelező címkét a cég logóját és a „Regisztráció”. Magától értetődik, hogy az asztal legyen egy menedzsernek regisztráció érkező résztvevők.
Minden újonc kap a szemináriumi program, profilok és tájékoztatók. Workshop - a legjobb hely, hogy visszajelzést kapjunk - így a felmérés szükséges.
Minden végrehajtott olyan cselekmények az árut be kell jelenteni azonnal. Ha nincs megrendelés - nem lesz megrendeléseket. Formák, hogy biztos! A rendeléseket csak tette a műhelyben, mert megrendeléseket gyűjteni szinte lehetetlen a szeminárium után.
Úgy kell közül kijelölt felelős vezetők rögzít mindent, ami történik. A fotók akkor lehet forgalomba hozni a vállalati honlap, ahol minden ügyfél elégedett, hogy egy szeretett.
A legtöbb ügyfél helyesen akarja, hogy a CD-n az összes előadások, melyik lesz a szemináriumon. Tisztelettel kérjük, hogy egy CD-t.
Esti program a vezetők célja elsősorban a kommunikáció az ügyfelekkel, és csak azután a pihenés és a szórakozás. Menedzserek kell az ügyfél az utolsó, mert a fő feladata a workshop: az ügyfél nem ad unatkozik, és az időt, hogy válaszoljon konfliktushelyzeteket.
Cég mindig megítélni az utóbbi. Minden vezetők figyelmeztetni kell: a megjelenő részeg - elbocsátás! Ihat, részeg - nem.
Ahhoz, hogy jobban emlékeznek a szeminárium előállításához szükséges, és ossza pólók, sapkák, kabátok, sálak és kendők, stb a cég logóját és emlékezetes szlogent vagy mottója, hogy illik ez a műhely. Az ügyfelek akkor szívesen viselni őket a ház. )
Mindenesetre, azt kell számba venni üres üres úti okmányok a pecsét a cég, mint része az ügyfelek feltétlenül elfelejteni. Ez meg kell vizsgálni minden részletet, hogy az ügyfelek úgy érzik magukról gondoskodni másodpercenként.
Egyértelmű, hogy minden nem lehet figyelembe venni, de ezek azok a főbb pontok, hogy én találkoztam a szervező és lebonyolító ilyen tevékenységet.