Arról, hogy mi? Kapcsolatok a vevőkkel hűséges, hajlamos, tranzakciós és ellenséges.
Akkor mi van? Jobb kapcsolatokat - hű, de az építési kell gondolni előre, és a bizalom.
És mi a teendő? Ismerd meg a vásárló, mint egy személy. Csak egy mély megértése engedheti meg magának, hogy bizalom.
„Hűség kapcsolódik a termesztés egyfajta bizalom tartozó, a cél,” - mondja Kane. Bizalom lehet elérni irányító várakozásokat. Tartozó képződik mély ismereteket az ügyfél, mint a tudás, a demográfiai és a sztereotípiákon, mint az „generációja a kilencvenes években.” A céltudatosság és segít a vállalat és az ügyfelek fölé emelkedik is.
Szerint a Kane elmélet megértése, tudjuk számíthatnak az ügyfelek lojalitását, meg kell válaszolni három kérdésre:
- Van, hogy az ügyfél életét?
- Csinálod biztonságosan?
- Akár jobban csinálnád?
Marketingesek, akik magabiztosan válaszolni: „Igen” mind a három kérdésre, lehetősége van arra, hogy megütötte a főnyereményt, de Kane figyelmeztet, hogy nincs formula, hogy az lenne az összes ügyfele pozitívan reagálni. A siker kulcsa - megérteni őket olyan mélyen, hogy képes irányítani a tapasztalat, és épít kölcsönhatásban bizalmi viszony.
Ahhoz, hogy küldjön egy kérdést, akkor használja az alábbi űrlapot:
