Mivel a közlekedési társaság az ügyfeleket, nem a közvetlen értékesítés
Főigazgató „Sovtransavtoekspeditsiya”, Moszkva
- Hogyan lehet eljutni az első beszélgetés az érintett vállalkozás képviselői nem okozott csalódást a leendő ügyfelek
- Az ügyfél részt vesznek a szállítási költsége
- Hogyan, hogy az ügyfelek teljes körű szolgáltatást, ha bizonyos feladatokat túl a hatáskörét a cég
Alapelv 1. A kliens kommunikációt nem az értékesítési igazgató és a szakértő
A klasszikus megközelítés jelentős összegeket költenek a megállapítás az ügyfelek és az úgynevezett hideg kapcsolatot velük. Ez a taktika lehetővé teszi az értékesítési szélessége közönség eléréséhez és intenzívebben támogassák a termékek (szolgáltatások), de gyakran árt a képet a cég. Elég, ha az egyik legfontosabb ügyfél panaszkodik a szakmaiság hiánya, hogy konzultáljon a menedzser - a vállalat hírnevét tönkre.
Felszólítjuk a felelős személyzet a call center, amely szigorúan követi a megállapított előírások és a kliens kapcsolódik a szakértő, aki tanácsokat ad majd a kérdést. Ez vagy a feje egy bizonyos irányba (szállítás, vám, raktár), vagy munkatárs, aki specializálódott szűk tevékenységi területen belül területeken (speciális vagy multimodális szállítás, darabáru szállítás kis mennyiségben).
Az első alkalommal a kliens gyakran hívni a cég tanácsot valamilyen speciális tárgy, vagy egy kis egyszeri sorrendben. Hogyan szakmai fognak nyújtani ezt a szolgáltatást, függ a kilátások az együttműködésre. Itt egy példa. A vám-ügynöki szolgáltatásokat nyújt mind a magán- és jogi személyek. Gyakran ezek a vezetők a nagyvállalatok, amelyek ezt követően válnak a vállalati ügyfelek számára. Egy nap, kértük alkalmazottja Same Deutz-Fahr, a világ egyik vezető gyártói mezőgazdaság. Végeztünk szállítási és vámkezelési alkatrészei felszerelések számára. Miután ez az egyetlen érdekében több éves szerződést írtak alá. Kezdtük, hogy készítsen a vállalat komponensek és kész gépek Németországból. Ennek eredményeként több mint hét éve, hogy átfogó szolgáltatásokat tárolására és szállítására egyaránt cég Same Deutz-Fahr, és annak képviselője Oroszországban - Kirov gyár St. Petersburg.
Alapelv 2. Az ügyfél részt vesz a kialakulását a szállítás költségét
A logisztikai folyamat van osztva több lépésből áll: .. Szállítás, vámkezelés, rakománykezelés terminálok, stb Sok cég az évek során a tevékenységből egy adott útvonalon a bevált linkeket. A vállalatok gyakran hivatkoznak ránk, már rendelkezik ilyen meglévő rendszereket rakomány szállítás. Általában hallgatni az ügyfelet és a kínálat, amellett, hogy az útvonalat, hogy kialakult a munka során, egy vagy két szállítási lehetőségek.
Most mi szolgáltatási csomagot a legkülönbözőbb rendszerek szállítási rakományok különböző. Hívjuk ezt a csomagot nyitott könyv (Eng. Nyitott könyv). Ott vannak festve az összes becsült költsége minden típusú közlekedés. Az ügyfél továbbra is kiválasztani a legmegfelelőbb megoldás.
3. alapelv: Teljes szolgáltatást az ügyfél
Mindent megteszünk azért, hogy az ügyfél kapott egy átfogó szolgáltatást, akkor is, ha szükség van a partnerszervezetek számára. Ha ez például egy ilyen nehéz projekt, mivel a szállítás Oroszország gyártósorok és kifinomult berendezések, mi össze egy szakértői csapat. Ilyen lehet például egy tucat szakember - projektmenedzserek, alkalmazottai kereskedelmi szolgáltatás, szállítás koordinátorok nyilatkozattevőkre és vámügynökökéhez, a raktár szakértők, szakemberek, ügyvédek.
Egy másik közlekedési vállalat az ügyfeleket
- Szakműhelyekben az ügyfelek számára a tematikus kiállítások. Például gazdaság „Sovtransavto” szemináriumok szakemberek kiskereskedelmi és kézbesítési autóipari alkatrészeket gyártó kész járművek és eszközök. Logisztikai cég „Paritás Logistic” azt tanácsolja ügyfeleinek, jogi kérdések, segít hozzáértő szerződés elkészítése, a kérdés tranzakciós útlevél és előkészíti dokumentumok vámeljárások.
- Nyílt napok. Meglátogató ügyfelek raktárak és vámügyi terminálok cégek és megismerkedhetnek a folyamatok a szervezet. Szakértők beszélnek a sajátosságait a munka és kérdések.
- Informális kommunikáció az ügyfelekkel és partnerekkel. Egyes menedzserek, hogy megfeleljen a nyaralás, a sportegyesületek, vagy edzés közben; ilyen szeretet gyakran lesz az alapja az üzleti együttműködés. Például főigazgatója Contrail kötött számos szakmai kapcsolat során az MBA program tanulmányi Moszkvában. „Simplex Logistics” cég szervezi este a barokk zene és borkóstoló, felkérve, hogy ezeket a tevékenységeket ügyfeleik.
- Outsourcing logisztika. A társaság „paritás Logistic” kínál az ügyfelek csökkenthetik a logisztikai személyzet és adja neki az összes funkciót a szállítás és a szállító. Bizonyos esetekben a cég vett a szervezet a külkereskedelmi tevékenységet.
Olvassa el a következő kérdés a „főigazgató”