Blog Natalia Horobrih - nem gond az ügyfél! Vagy utasítása felépíteni egy kapcsolatot az ügyféllel, így
„Üdvözlöm a hogyan tanultam. Nem podbostrastno, de nem arrogáns, hogy nem fizeti vissza a lelkesedés az állami ... méltósággal és enyhe mosollyal, mintha meglepte a siker ... "
Mindannyian állandó mozgásban, állandóan valami újat tanulni. És néha a vezetők paralellno fióktelepek vagy más cégek is sokat tanulnak. Végül is mindenki használja a módszer a munka.
Luxus jég zalogovka I kikapta az egyik setevichki párhuzamos ágak a szemináriumot „Hogyan működik az ügyfél.”
Aztán volt szerencsém látni, hogyan alkalmazza ezt az elvet akció ...
Aztán volt egy zöld, én minden ügyfél tűnt egy áldás, és én egy kicsit nem világos, hogyan lehetséges, hogy nem alkalmazkodnak az ügyfelek, és állítsa be magad.
Én már régóta akartam írni egy cikket arról, hogy hogyan működik egy ügyfél. Hála Galina, felgyorsult az írás. Bár ott lesz csak néhány kiemeli.
Először is, az embereknek szükségük van világosan különbséget azok között, akik jönnek csak a kedvezmények, és azoknak, akik jönnek az üzletet. Ez a probléma a legtöbb vállalat, és a legtöbb hálózati marketingesek, hogy én találkoztam. Néhány vázlatok, hogyan nem eszik ezt a cikket.
De ahhoz, hogy megmondja, hogy mi pont alkottak kapcsolatot az ügyféllel.
Szerelem az ügyfél kezdődik egy pillanat alatt. Nem csak ez egy szót - a szeretet. A legtöbb nő, aki szerelmes, emlékszel magad az elején ezt a csodálatos folyamatot. Igen, a vonat őket, szeretteik, készek mindent megtenni: hogy kulináris élvezetek, vasalni egy inget, sokat változtatni magunkat, alkalmazkodni ... És az eredmény az, hogy az emberi elkényeztetett, így a viselkedés elkezd magától értetődőnek, és ennek eredményeként válik igényes. És érezni kezdjük a terhét, ha a kapcsolatnak ustakanivaetsya. És ha már elkezdték elrontani, önként egyszer vett felelősség nehéz igát. Ha hozzászoktatni mindig készen áll, elmosogat, és vegye ki a szemetet - akkor csináld az élet.
Ez a példa a viselkedés nem csak.
Végtére is, az ügyfél - az azonos samoe.Chto arat első-második találkozón, akkor arat minden évben a szövetség vele. Alter a modell kapcsolatok nehéz lesz, az ügyfél nem érti, és akkor kap egy elégedetlen ügyfél.
Eleinte én is, és ő használta, hogy megrendelések, és százszor telefonált, és üzleti szemináriumok a végtelenbe ... És amikor meghívja az új ügyfelek már megszokták, hogy más elvek vzimootnosheny, a régi még mindig bütykölni, néha megrendelések vettünk át a városon.
Szóval nem javasoljuk senkinek felhajtás az ügyfél számára. És annak értéke lemegy és az üzleti érték a szemében. Miért nem jön be az üzlet? Úgy számol, hogy lát, és átvált magad, hogyan fog őz az ügyfelek ... brrrrr!
Az első szabály: az első az ügyfelekkel folytatott kommunikáció, én soha nem kínált kedvezményt. Az első eladó, én mindig teljes áron. Ez csak az elvet. Miért? Több oka is van.
- Először is, meg kell értenie a mechanizmus, hogy pénzt készül itt, ha ő lesz a forgalmazó.
- Másodszor, lehet, hogy az ügyfél a saját gólya, amelyre a pénzt az értékesítés - ez eredetileg nem az egyetlen bevételi forrása, és azt kell, hogy betörjön a palacsinta, hogy adjon neki a pénzt, hogy úgy érzi, a legelső ügyfél, ami akar. Új, azonnal, ha legalább néhány jövedelem nem mutat, akkor nem hiszem el. Miután elkészült az első eladás, megkapta a pénzt, azt mondja: „Ha jön hozzánk a második alkalommal, akkor fogunk beszélni kedvezmények. Szereted kedvezmények? „(Találni valakit, aki azt mondja, nem)
- A harmadik ok: eladni egy terméket könnyebb, mint beszélni aláírása és magyarázza a nyereségesség (az emberek nem lehet kész meghallgatni ezt az információt, nem kell azonnal a hajó a marketing tervet, és különösen a bejárat a cég, ő jött ki igényeit - a feladat az, hogy kielégítse azt és után, hogy megpróbálják azonosítani más.
Ő - az ügyfél. Hagyd elégedett a szolgáltatás, nem töltődnek be. És jön a második alkalommal, tudva, hogy ott volt nem nyomja, nem meggyőzni, nem meggyőzni.
Ha van egy csomó cajoling - az ügyfél rájön, hogy sokkal fontosabb, mint te neki. És akkor a kezét tördelve kezdődik „csel”, stb Emlékszem, jött nekem valahogy FIFA ült keresztbe tett lábbal: „Nos, nézzük meggyőzni engem” És azt mondtam neki: „Miért kéne? Bizonyítani semmit senkinek, nem vagyok. „Ő felajánlotta neki, hogy mentse az időmet, és jönnek obscheofisnuyu bemutatót.
Igen, ez az, ami számít. Van számos ügyfél, amit vezetni megrendeléseket. De ezek az emberek, akik nem rendelkeznek a kedvezményt, amit eladni termékeket teljes áron. Aki feliratkozott - ne vezessen valaha. A elvi kérdés. Csak említem ezt időpontjában a szerződés megkötésekor, hogy a termékek fog tartani egy bizonyos helyen egy bizonyos időben.
Az összes többi nem hagyja, hogy ellopja az időmet járőrök. A legjobb, hogy adja meg az időt, és. amelyben kommunikálni az ügyfelekkel. Kívánatos, hogy ez alkalommal minden nap ugyanaz. Hogy megszokja a stabil állapotban van tárolva. Ezután az ügyfelek maguk is, és azt mondják, nos, akkor w 16-18 mindig kiadott utasítások, itt vagyunk, és figyelmeztetés nélkül.
És ha 18 órán keresztül. Egyre bemutatása mindig jönnek és tartózkodás zatarivatsya hallgatni „négy szál érdekes.”
Most egy kicsit „és rájön, hogy csak a kedvezmények” ...
Vannak olyan cégek, akkor sokat veszít pénzt, amikor egy ügyfél kedvezmény (% kis szerkezetek, különösen az elején, amikor egy kis összeg). Van az ellenkezője -, és az ügyfél kedvezményt kap, és te egy jó bónusz (mint én). Már van egy mindenkinek joga van eldönteni, hogy mit akar.
Uralma azt már. Az első találkozón - monoprodazha. A második találkozón a személy jön már elő, megpróbálta a terméket, tetszett neki (különben nem jött volna a második, ugye?), Akkor nem kell győződnünk arról, hogy ez jó. Beszélni a kedvezmény, és nem számít, hogy véget ért ez a beszélgetés utolsó dobás: „Érdekes lesz itt, hogy pénzt keresni - hívja, tanítani.” Ez így van, kifejezetten színe megváltozik. Ez minden.
Van valami előírni? Nem. De az ötlet azt kell zuhanyozni. Ember kell érjen. Végtére is, emlékszik az utolsó mondat. Valaki a következő alkalommal, amikor kérdezni a pénzt, hogy valaki vesz egy-két év ... mindenkinek van idejük érés.
Ha valaki azt mondja: „Nem, köszönöm, nem kell”, azt belemerül a vétel Frank Bettzhera.
Még nagyon vicces visszaemlékezni, hogyan eleinte zavarban voltam. De ez is gyakorlat dolga. Ismételjük valami 100-szor, és akkor könnyen, ez még mindig egy nagy Sztanyiszlavszkij írta.
Azt persze nem olyan rózsás, mint a statisztika Bettzhera, hanem azért, mert nem lehetett egyáltalán, ha én nem legyőzni a félelmet, hogy kérjen ajánlásokat!
Értékelem az idő, így szeretek dolgozni az irodában, az első termékek itt kéznél az egész, a második - a vevő hozzászokik az irodában. Egy pár alkalommal, sirályok kofeok popem (ez az a tea, és nézd, Galina), elkezdek kérdéseket „az élet”, és már vannak, és mielőtt üzletzárás interjúk. Végtére is, sőt - minden embernek szüksége van ugyanaz, csak különböző mértékben.
Csak fontos, hogy ne dobja össze mindent, és fázisokra osztott. Elvégzése után az első - a második menetben, stb ömlesztett halom - .. Avert ügyfél. De nem volt mindig igaza van. Fontos, hogy igaza volt a mi egybeesik.
Ezért ne felhajtás kliens először! Itt van a felfogás a maga saját agyában a változást. Máskülönben soha nem látni egy üzletasszony, és lesz érzékelhető kizárólag a kiszolgáló személyzet.