Üzleti kommunikáció
Mi az üzleti kommunikáció menedzsmentje?
Először is meg kell értened, hogy milyen kommunikációs menedzsmentet jelent.
Lehetséges például, hogy öt percenként új témákat kínál az üzleti kommunikáció számára? Szigorúan szólva, nem. Meg lehet-e tekinteni, hogy a kollektív tevékenységet folytató előadó zökkenőmentesen ellenőrzi az összegyűjtött üzleti kommunikációt? És újra - nem!
Ezért az üzleti kommunikáció csak akkor kezelhető, ha ez a kommunikáció bizonyos feltételeknek megfelelően épül fel. Valószínűleg az üzleti kommunikáció építésének feladata nem megoldható kommunikációs menedzsment eszközök használata nélkül.
Tegyük fel, hogy meg kell szerveznie a projekt fejlesztését. Szüksége van arra, hogy a munkavállalók különböző fejlesztési feladatokat vegyenek fel. és rövidesen elhatározta őket. Természetesen az irodájában összegyűjtik azokat a munkavállalókat, akik (véleményük szerint) részt vehetnek döntésében és. mi? Vagy elkezdi magát kifejezni, hogy mit gondol a döntések eredő feladatok kidolgozásához változatok (veled végződik kezet megbízások), vagy az a tény, hogy a megrendelt létrehozását egy munkacsoport, amely nem lehet egy héten belül, hogy készítsen megoldások (végül azzal a ténnyel zárul, hogy a döntések helyett egy héten belül kap választ)? Hiányzott egy másik lehetőség?
Ha sikerült üzleti kommunikációt kialakítani a problémáról, akkor a találkozó során a csapat, amelynek minden tagja személyesen érdekli az üzleti fejlesztési projekt végrehajtását. anélkül, hogy megnyomná ("Gyere, menjünk!") és a tippeket ("Ezt a feladatot úgy kell megoldani!").
Mi történt rosszul?
Csak egy dolog: nem hoztál létre olyan helyzetet, amelyben minden kommunikációs résztvevő nagyon szeretne együttműködni más meghívott emberekkel a probléma megoldására. Vagyis nem a közönség motívumait kezelte. Ennek eredményeképpen valójában saját hivatalos feladataikért rejtőztek, és a lehető legtávolabb próbálták az üzleti fejlődés egészének problémáját.
Ezért, ha a vezető nem épít a helyzet, hogy motiválja a résztvevőket saját kommunikáció tárgyában, hogy legyen egy elfogadható megoldás az összes, üzleti kommunikáció fajul sorozatgyártásban találkozó általában hiábavaló.
A vállalati kommunikáció résztvevői
Így a motívumok kezelése a jelentésképzés irányítására korlátozódik.
Elméletileg meglehetősen bonyolultnak tűnik, de paradox módon a gyakorlatban az üzleti kommunikáció építésének módja nagyon egyszerű és még nyilvánvaló is.
A kommunikáció módjai
Térjünk vissza a menedzserhez, aki összegyűjtötte a munkatársait az ülésen. Az ő érdeke, hogy létrejöjjön egy ilyen folyamat értelmét a résztvevők kommunikációs rekonstruálásával a szavak jelentését általuk beszélt, már kezdik felismerni, hogy a döntés a problémák üzletfejlesztési közvetlenül függ a személyes jövőben ez a társaság. Hogyan érjük el ezt?
Elülső támadás: "Figyelembe véve azt a lehetőséget, hogy csökkentse a vállalat irányítási munkatársait. Mivel úgy gondolom, hogy ha a vezetők nem vesznek részt az üzleti fejlesztési projektekben, akkor nem tudnak megbirkózni a fő feladatukkal. Mindenesetre még akkor is, ha úgy döntenek, hogy nem végeznek vágásokat, kénytelenek lesznek arra ösztönözni, hogy elsősorban azokat a vezetőket ösztönözzék, akik vállalják a fejlesztési feladatokat. Először is a projektre vonatkozik, amelyről összegyűjtöttük. Javaslom az alábbi csökkentési sémát [nyomtat], vagy (ha úgy döntenünk, hogy a csökkenés nem javítja a helyzetet), itt van egy ilyen anyagi ösztönző rendszer [szétosztja a kinyomat]. Természetesen a döntést még nem hozták meg, és szeretném, ha eddig szerkesztenénk ezeket a dokumentumokat, vagy más lehetőségekre gondolnánk, amelyeket személy szerint még nem látok. "
Legalább egy ilyen nyilatkozat a fejből elvárja a résztvevők figyelmét, ugye? Ráadásul már nagyon pontosan megpróbálják közölni azt, amit maguknak mondtak. Ez motiválja őket, hogy aktívan részt vegyenek a kommunikációban.
Szorítás: "Világosan meg kell határoznunk a játékszabályokat a cégünkben. Kétfajta bérekre való áttérés lehetőségét vizsgálom: azok a befektetési jegyek, amelyek pénzt keresnek a cégnek, közvetlenül függnek a cég nyereségességétől. És azok az egységek, amelyek tevékenységeket nyújtanak, de nem maguk keresnek pénzt, kártérítést kapnak, attól függően, hogy mennyire értékelik munkájukat a kereső egységek. Úgy gondolom, hogy ebben az esetben nagyon gyorsan tudjuk végrehajtani a fejlesztési projektet, amelyről összegyűjtöttem. "
Egy ilyen nyilatkozat azonnal meghatározza a kapcsolatok más területeit, teljesen szokatlan és nagyon ellentétes. Természetesen az üzleti kommunikáció résztvevõi komolyan motiválják majd a beszélgetést, hogy más, kényelmesebb lehetõségeket kínáljanak az ösztönzési rendszer megváltoztatásához, vagy (ha van ilyen) a változások elkerülése.
A hátsó ütközés: "Meg akarom forgatni a személyzetet. És akkor sok tehetséges menedzser maradt a helyükön, és nem akarja vállalni a fejlesztés feladatait. Már mindannyian megfelelnek mindennek. Valójában azonban el kell ismernünk, hogy magunkat, hogy a legjobb vezetők, akik megalkották ezt a cég velem, ma élni, sőt, a múltbeli szolgáltatások miatt több év alatt felhalmozott, az ügyfélkör. Nem tetszik. Javaslom a következő forgatási sémát [szétosztja a nyomatokat]. De persze, ha úgy gondolja, hogy pontatlan, akkor kész vagyok megvitatni. Ezenkívül talán más módot is kínál arra, hogyan teremtjük meg a fejlesztési projekt sikeres végrehajtásának feltételeit, amelyekről összegyűjtöttük. "
Minél váratlanabb ezek a szavak a jelenlévők számára, annál erősebb a hatás. A kommunikáció bevonása biztosított.
Az ilyen kommunikációs módszerek száma a kommunikációban végtelenül nagy, és minden egyes konkrét helyzetre új "fájlt" lehet létrehozni. Azonban már korábban rekonstruálhatjuk a felsorolt módszerek általános logikai rendszerét. Valójában mindannyian lazulnak, hogy személyes gondot okoznak a gondtalan létezésnek. Ezek a módszerek jó állapotban vannak, amikor a kommunikációs résztvevők "kiüti" a működés módjáról, és önállóan határozzák meg őket a vállalkozás fejlesztési módjával kapcsolatban. Azaz, a fenti módszerek nem egyetemes, akkor lehet benne, hogy a kommunikáció az üzlet- azok az alkalmazottak, akik a munkájukat, és a status lenne, mint így kell csinálni, de inkább tartani üzemmód, kényelmesebb és kevesebb erőfeszítést tőlük.
Egy olyan univerzális logikai rendszerről is beszélhetünk, amely szerint a kommunikációba való bekerülés módszerei megfogalmazhatók. Mielőtt azonban azt mondjuk róla, meg kell jegyezni, hogy az egyetemes rendszer, annál nehezebb alkalmazni, hogy egy adott helyzetben, vagyis annál inkább haszonelvű és hasznos.
Ez az első lépés a kommunikáció menedzselésében, amely nélkül minden további vezetői tevékenység értelmetlen. Azonban nem elegendő a tárgyakat a kommunikációba bevonni. Most kell kezelnie, hogy a kívánt eredményekhez vezessen.
A konstruált üzleti kommunikáció kezelése, így a kívánt eredményekhez vezet
A kommunikációba bevonás fenti módjai lehetővé teszik a válasz fogadását. Általában negatív és érzelmi. Ha azonban nem folytatja a kommunikáció kezelését, az érzelmi hő hamarosan kimerül, és ugyanabban a helyzetben maradsz. Amit a menedzsernek nem szabad megtennie, mindenképpen részt kell vennie egy vitában annak érdekében, hogy megvédje az általa kihirdetett álláspontját. Hallottad? Ne csináld ezt egyáltalán!
Valami egészen másnak kell tenned. Írja be a kimondott szavak felelősségének normáját. Például, így: "Nos, hiszen így mondod, ez azt jelenti, hogy valószínűleg ez az Ön teljesen őszinte álláspontja." Természetesen a kommunikáció résztvevői válaszolni fognak neked: "Igen!". Ugyanakkor reménykednek abban, hogy lemondtak vad munkatervének a cég megreformálásáról. Azonban valójában egyre mélyebbre és mélyebbre kerülnek a helyzetbe, amikor irányítja motívumaikat. Folytathatod a következőket: "Az Ön által tett javaslataival való egyet nem értésem természetesen értékes eredménye a találkozónak. A helyzet azonban továbbra is fennállt. Nem fejlődünk a mai munkaszervezéssel, a mai funkciók, hatáskörök, felelősségek és pénzügyi ösztönzők terjesztésével. Ezért változtatni kell valamit közös tevékenységeink szervezésében. Ezért most javaslom neked, legalábbis durva mozdulatokkal, vázlatokkal, hogy körvonalazd a cégünk számára szükséges átalakításokat. "
Természetesen kapsz olyan kifogásokat, mint például: "Nincs információ", "Több időt vesz igénybe", "Nem vagyunk szakértők a cég megreformálásában" stb.
Talán válaszul néhány további másolatot hallhatsz, amelynek lényege a kommunikáció elutasítására korlátozódik. Tájékoztatják a felszólalók motivációit, hogy megfosztják őket a meggyőződés álláspontjától, és tegyék ki őket, hogy képtelenek megoldást találni olyan problémákra, amelyekkel státusuk alapján kötelesek megoldani őket.
Ezután elkerülhetetlenül lesz egy olyan szakasz, amikor a találkozó egyik résztvevője (a legnagyobb türelmetlen) elkezdi megvitatni egy vagy több, a fejlesztési projekthez kapcsolódó problémát.
Az Ön feladata ebben a szakaszban szerepel, hogy hallgatni és kérdéseket érdemben. Kívánatos, hogy rögzíti a kör valahol a műanyag tábla vagy papírlapot, amely arra szolgál, hogy a. Amikor a tiszt azt mondta mindent, amit akartam, kérdezett tőle: „Te minden mondani? Vagy szeretne hozzáadni valamit? „Ebben az esetben, a hangsúly a figyelmet, mi van írva a chart. Ha ő azt mondta, mindent, amit meg akartam kérdezni a jelenlévőket: „Látod, hogy egy ajánlatot az esetleges hátrányokat? Vagy talán azt szeretné kérdezni tisztázó kérdéseket? Vagy tényleg más javaslatok? "
Tény, hogy ebben a szakaszban, vezetői kommunikáció - Az Ön feladata, hogy rögzítse a hasonlóságokat és különbségeket a helyzetben a kommunikáció ösztönzése a résztvevőket, hogy keressenek megoldásokat mindenki számára elfogadható jelen lévő és rögzíti a megoldást találtuk, hogy mindenki láthassa.
Körülbelül két órával Project szervezeti változás, amely megfelel az összes jelenlegi, lehet beszerezni.
Logikai kommunikációs vezérlő áramkör marad az azonos, csak a szerepe a fájl, beleértve a kommunikáció, végezze el a projekt, hogy megkapta az első találkozón.
A folyamat a vita és szerkesztése a projekt késhet egy-két hónap. Minél többet tud vizsgálni a projekt a meglévő ellentmondásokat cég személyes motívumok, a könnyebben megvalósítható az a projekt, annál nagyobb a növekedés a kollektív hatékonyság és a nyereség fog hozni a cég.
Élő szimuláció kollektív cselekvés
Leírták üzleti kommunikáció menedzsment folyamat, amely az ülés módban végzett az első személy.
Ez a folyamat során minden ülés vet fel részeredmények, amelyeket fel lehet használni során az alábbi ülések szervezeti változások és / vagy üzleti fejlődés.
Ugyanakkor lehetőség van arra, hogy végezzen egy ilyen kollektív esemény, amely felfedi az egész komplexum a személyes okokból, lehetővé teszi, hogy elemezze a teljes rendszer a kollektív cselekvés és tervezni a szükséges üzleti és vállalati változások azonnal és teljes mértékben? Igen. Ez az, amit teszünk egy élő szimuláció a kollektív tevékenység. Ez tart 4-7 napig (attól függően, hogy a problémák összetettsége miatt, és a résztvevők száma az élő modell). Egy élő modell képviselői részt vettek minden szinten a szervezeti hierarchia minden kulcsfontosságú vezetők és szakértők, ahonnan hatékonyságának növelése a cég attól. Alig néhány nappal lehetséges, hogy hozzon létre több változatát projektek, nézd meg őket a piacképesség, hogy megtalálják a módját, hogy a konfliktusokat. Persze, hogy építsenek egy élő modell sokkal nehezebb, mint tartani egy sor ülésein. Az eredmények azonban az élő szimuláció, kapott egy pár nap, sokkal szisztematikusabb és jobb, mint az eredmények nyerhető fél évre az üléseken módban. Egyszerűen azért, mert során egy élő szimulációs megoldódik, ha minden kérdéseket fejlesztés a cég és az üzleti, figyelembe véve az összes lényeges, hogy a cég árnyalatokat.
És mégis, annak ellenére, hogy a nagy léptékű, az élő modell, a felvétel a résztvevők a kommunikáció és a kommunikációs menedzsment használt beleértve a leírt módszerek általunk megadott.
Egy menedzser követelményeknek, ügyvezető üzleti kommunikáció
Entity irányító üzleti kommunikáció, elsősorban szabályozza magát, és nem végez semmilyen véletlenszerű feladat. Minden szava ejtik, azzal a céllal, hogy egy jól meghatározott közigazgatási befolyása. Annak érdekében, hogy hatékonyan kezelje az üzleti kommunikáció, az alany, hogy vezessenek be magát egy különleges állapot, amelyben képes generálni a fent megadott szabályozott anyag kommunikatív helyzetet. Sikerült érzékeli ezeket gyártani kommunikációs helyzetekben potenciálisan valódi, és így kezdődik a kezelésére, és reagálnak rá. Első visszajelzést a szabályozott, a menedzser képes találni egy másik kombinációt érzékek, amely meghatározza az adott helyzetet, hogy nagyobb mértékben megközelítő vezérelve, hogy olyan állapotban, amelyben kívánnak belépni a menedzser.
Az az állapot, amelyben az egyén képes a magas fokú megbízhatóságot észre, hogy milyen jelentéssel felmerülhet a gondolat vezérelt gyakorlása ezen vagy más kezelési tevékenységek, hívjuk az állam a mérlegelés. Reflection - egy természetes képessége, hogy felismerje a saját gondolkodás, amelyet adott ember a természet, - ebben az esetben egy nagyon praktikus: csak olyan állapotban mérlegelés, akkor lehet tervezni a gazdálkodási intézkedések, amelyek ebben a helyzetben lesz a leghatékonyabb. Ezért tartsa magát az állam a reflexió - a legfontosabb és elsődleges feladata a menedzser. A legegyszerűbb módja ennek az samonormirovaniya az „itt és most”. Ez azt jelenti, hogy az adott időpontban irányító alany saját agyában egyértelmű választ arra a kérdésre: „Mi az, hogy miért és hogyan csinálok itt és most (meg kell tenni, hogy a legnagyobb hatást, hogy elérje célját szituációs)?”.
Norma „itt és most” szerepét játssza a valóság határait. Mert ha egy személy él memóriák ( „ott és akkor”), vagy téveszmék ( „ott és akkor”), ő meg van adva, az aktuális, itt és most a jelenlegi helyzet nem valószínű, hogy hatékony legyen. Így az állandó normalizálás magukat az „itt és most” az egyik módja annak, hogy „húzza a haját ki a helyzetet”, és látják magukat, mintha kívülről. Ezt kell tenni, csak az az oka, hogy az irányítást a helyzet az, aki pontosan tudja, hogy milyen célból, hogy milyen sorrendben, akinek vonatkozásában, és hogyan kell csinálni itt és most. Következésképpen irányítja, aki tisztában van a maga céljait, tevékenységeit és módon kezelni a legnagyobb fokú egyértelműség aki megérti, mi igazán csak mi tudjuk irányítani itt és most, az egyetlen, aki refleksiruet.
E követelmények betartását manager lehetne nevezni a fő feltétele a hatékony kommunikáció irányítását.