Elektronikus szolgáltatások, mint egy eszköz minőségének javítása közötti kölcsönhatás a kormány, a gazdaság és a társadalom
Elektronikus szolgáltatások, mint egy eszköz minőségének javítása közötti kölcsönhatás a kormány, a gazdaság és a társadalom
Tatarintseva Elina Alekszandrovna,
Orvos Politikai Tudományok, Art. Előadó orosz elnöki Akadémia Nemzeti Gazdasági és Államigazgatási.
Meg kell jegyezni, hogy az e-szolgáltatások - a kormányzati szolgáltatások alapján a modern információs és kommunikációs technológiák lehetővé teszik, hogy átszervezi a munkáját hatóságok és elérni egy új irányítás minőségét, miközben az üzleti szolgáltatási szabályozás és az állami és hatékonyságának növelése a határozatot [2]. Ebben az esetben az e-szolgáltatásokat lehet tekinteni, mint egy eszköz, hogy javítsa a minőségi közötti kormányzat, az üzleti és a társadalom. Ugyanakkor, egy ilyen fontos funkciója a kormány, hogy biztosítsák a kellő időben történő nyilvános hozzáférést a hivatalos információk az ellenőrzések alapján, amelyre építeni együttműködés a kormányzati és önkormányzati struktúrák a civil társadalom és az üzleti, a munka minőségének javítása és a hatékonyság a megvalósított megoldásokat.
A szint közötti kölcsönhatás a kormány, a gazdaság és a társadalom - fontos mutatója az állam a társadalom egészének. [3]
Ma olyan dolog, mint az „e-service” definiáljuk az információs és kommunikációs technológiák, különösen az internet, mint eszköz eléréséhez hatékonyabb kezelése.
Elektronikus szolgáltatások olyan eszköz (a latin instrumentum -. Gun) vagy a működtető a rendszer minősége közötti kormányzat, az üzleti és a társadalom.
Feladatok elektronikus szolgáltatások - fokozott megbízhatóság és a jobb teljesítmény a közszolgáltató rendszerek; a szükséges információkat és szolgáltatásokat a nagyközönség számára. Az eredmény a gyakorlati megvalósítása az e-szolgáltatások keretében az e-kormányzati programok a legszélesebb értelemben vett jobb kezelése.
Az új állam kezelő egység a minőség közötti kölcsönhatás hatóságok lakosú lehet leírni, mint „szolgáltatás ellenértékét.” A „szolgáltatás” tükrözi a kommunikatív és információk közötti kapcsolatok kormány és a társadalom. A magasabb minőségű szolgáltatás, mint a sokszínű és kevésbé költséges van, a magasabb minőségű kölcsönhatás.
Sporttáplálkozás! Izomnövekedést! rendelés
Erdeifenyő. Mindent a növekvő és gondozó fenyő
A minősége közötti kölcsönhatás a kormány, a gazdaság és a társadalom határozza meg - a természet ereje, ellenőrzése és kezelése a technológia-stílusban.
Ahhoz, hogy megtalálja a módját, hogy javítsa a minőségi kölcsönhatás szükséges megfogalmazni a minőség fogalmát és jellemzőit.
A „minőségi” származik az ősi időkben. Egy III. BC Arisztotelész érteni különbséget alapján „jó”, „rossz”.
Például, a minőség, a filozófiai értelemben vett jelentése „közvetlen jellemzője, hogy közvetlen”.
Fogalmának a minőség nagymértékben függ a hatálya alá a tanulmány. Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO), meghatározza a minőség, mint a „összessége jellemzőit egy tárgy kapcsolódik a képességét, hogy megfeleljen az igényeinek okozott vagy feltételezett”.
Total Quality Management (Total Quality Management) - az a filozófia, a szervezet, amelynek alapja a törekvés a minőségi és a gazdálkodási gyakorlat, így a teljes minőség. Ennélfogva, a minőség - ez nem olyasmi, amit meg kell nyomon követni vagy hozzáadott egy bizonyos szakaszában a gyártási folyamat, ez a lényege a szervezet.
A fő gondolata a módszer a minőségbiztosítás azon a tényen alapul, hogy a „minőség javítása” kell használni kapcsolatban bármilyen üzleti, ebben az esetben, a terület közötti kölcsönhatás a kormány, az üzleti és a társadalom. Különösen az interakciót biztosító közszolgáltatási.
Ebben az esetben „a minőség az interakciós egység” - kormányzati szolgáltatások.
Közigazgatási előírások közszolgáltatások meghatározásához időzítését és sorrendjét a szövetségi végrehajtó hatóságok tevékenységét annak érdekében közötti kölcsönhatás szerkezeti megosztottság és tisztviselők, valamint a kölcsönhatás más szövetségi végrehajtó szervek és szervezetek a közfeladatok ellátása során, vagy a közszolgáltatások nyújtása
Az elektronikus szolgáltatások és a fogalom a szabvány. Eng. szabvány - norma minta intézkedés), a legszélesebb értelemben vett - minta referencia modell tekintettük a kezdeti számára összehasonlítva azokat más tárgyakat. szabályozási és technikai dokumentumokat a szabványosítás áll, amely a normák, szabályok, előírások szabványosítási projektek és jóváhagyta az illetékes hatóság által. A szabvány fejleszthető a logisztikai elemek (termékek, modellek, minták anyagok), szabályok, rendeletek, szolgáltatások, tevékenységek.
Jelenleg Oroszország elért bizonyos sikereket reformjában közszolgálati, létrehozta a jogi keretet, meghatározott jogállását, jogait és felelősségi köztisztviselők szabályozza a hatóság az állami szervek. Ugyanakkor, a társadalmi fejlődés, a változó körülmények és követelmények a mai megkövetelik annak értékelését lehetséges változások közötti kapcsolatokban az állam és a polgárok érdekében a minőség javítása és az életszínvonal emelése.
A bevezetése „elektronikus kormányzat”, a szolgáltatás elve alapján „egyablakos”, az állami szolgáltatások színvonalának lesz kedvező feltételeket teremt a hatékony gazdasági kapcsolatok az országon belül, valamint a nemzetközi kapcsolatokban.
A reformok végrehajtása terén az e-kormányzati szolgáltatásokat annak érdekében, hogy a fenntartható eredményeket kell egyszerre fejleszteni a megfelelő infrastruktúra elemeinek támogatása közszolgálati szállítás. Az ilyen infrastruktúra magában foglalja a hálózat létrehozása a szervezetek és intézmények, amelyek elősegítik a folyamat, amelynek során a közszolgáltatások között a kutatás, az információs adatbázisok létrehozása, a tanácsadás és a képzés, az állami alkalmazottak és a fogyasztók számára.
Bármely modern országban, függetlenül a jellemzői az állami rendszer és a gazdasági fejlettség szintje, az állam - a fő szolgáltató a szolgáltatások a nyilvánosság számára, a szervezetek és valamennyi kormányzati ágak. [4]
Az a gyakorlat, a közszolgáltatást nyújtó információs technológia segítségével (a kommunikációs hálózaton keresztül) Oroszország fejlődik nagyon lassan. És itt a probléma nem csak a hiánya megfelelő jogi alapon, de a kommunikáció és a kultúra mint ők maguk a köztisztviselők és a lakosság számára - kultúra (hagyományok, gyakorlatok,) a közszolgáltatások nyújtása a kommunikációs hálózaton keresztül. Összehasonlítva az EU-országokban is elfog egy jelentős (és néha a sorrendben) a lag szempontjából a tényleges információs és kommunikációs szakmai tevékenységét.
Különösen érdekes az a szakmai és politikai kompetencia, amely kapcsolatban van a képesség, hogy felelősséget érdekében és a megértés a stratégiai fejlesztése a társadalom, a rendszer a társadalmi-politikai kapcsolatok, a funkciók és elvei tevékenység az állam a társadalomban.
A szakmai köztisztviselők során figyelembe kell venni az igények és a fejlettségi a társadalom. Innováció menedzsment is megköveteli szakmai köztisztviselők, azaz a jelen ismeretek és készségek, hogy hatékonyan befolyásolják a politikai folyamat, hogy egy prezentáció az állam szemében a lakosság.
Ezért van az ISO felelősségét hangsúlyozza a vezetők, a költségek csökkentése és a személyzeti politika.
A fontos szerepet játszott a technikai fejlődés tényező, amely egy erős ösztönzést az új megközelítések, eszközök és alapelvek terén közigazgatásban.
A reformok végrehajtása terén az e-kormányzati szolgáltatásokat annak érdekében, hogy a fenntartható eredményeket kell egyszerre fejleszteni a megfelelő infrastruktúra elemeinek támogatása közszolgálati szállítás. Az ilyen infrastruktúra magában foglalja a hálózat létrehozása a szervezetek és intézmények, amelyek elősegítik a folyamat, amelynek során a közszolgáltatások között a kutatás, az információs adatbázisok létrehozása, a tanácsadás és a képzés, az állami alkalmazottak és a fogyasztók számára.
Aktív használat a hatalom az új információs és kommunikációs technológiák növelni fogja a fogyasztók a közszolgáltatásokhoz való hozzáférést és azok adatait.
A folyamat javítása a közszolgáltatások nyújtásában szorosan kapcsolódik a gyakorlati alkalmazása a „visszacsatolás” elve ügyfélszolgálat.
Minőségi nyújtott e-kormányzati szolgáltatások vezet Oroszország egy új szakasza közötti kapcsolatok fejlesztését a hatóságok, az üzleti és a civil társadalom növeli a közbizalom szintje a hatóságok, csökkenti a korrupciót.