Szakmai kommunikáció az egészségügyi dolgozók
Az elsődleges célja az orvostudomány, hogy fenntartsák az emberi egészség, a betegség megelőzésére és enyhítésére szenvedés betegek. Azonban bármilyen munkát az emberek elválaszthatatlanul kapcsolódik a kommunikáció folyamatát. Kommunikációs áthatja minden szakmai tevékenység az egészségügyi dolgozók minden szinten.
Egy nővér vagy orvos tud nyújtani a beteg pozitív és negatív hatásait, így a kezelés során nem lényegtelen szerepet játszott a pszichológiai légkör egy egészségügyi intézményben, és a stílus közötti kommunikáció az egészségügyi szakemberek és a betegek számára.
Partnerség - a beteg és az orvos közreműködő kezelésére és megelőzésére.
Szerződést. Az együttműködés alapja a kölcsönös kötelezettségvállalások meghatározott célkitűzéseit, várható eredményeit (általában alkalmazott fizetett gyógyszer).
Fontos szerepet játszik a kölcsönhatás a beteg és az orvos is: a képesség, hogy hallgatni a beteg és a visszajelzést. Az alábbi ajánlások, amelyeket követni kell a kommunikációs folyamat a beteg:
• ismételje meg az utolsó mondat a beteg a kérdés formájában;
• feltenni egy kérdést, amely összefoglalja a fenti betegeknek: „Ha nem tévedek, azt szeretnénk, hogy ...”;
• állítsa be az elvont kérdés, hogy mondjuk a befejezetlen mondat: „Hazatérve van. ”.
Fontos szerepet játszik a kölcsönhatás a beteg játszanak érzékelés és a megértés a résztvevők kommunikációs egymással, ami által meghatározott számos hatása. Íme néhány közülük.
A hatás „a szellemképek”. Vélemény saját tulajdonságai és tulajdonságai a személy alapul az általános benyomás róla, hogy a minősítési orvosi személyzet által érzékelhető a páciens függvényében a „szilárdság”, használja őket a beszéd tudományos szempontból.
A hatás a „sorozat” - a jóváhagyó személy függ az információt a többi ember. Bármely intézkedés vagy nyilatkozat fogják értékelni a Department of újonnan bevont betegek fényében a benyújtott információkat.
A hatás a „vetít mások saját tulajdon.” Pozitív megítélés egészségügyi dolgozó lehet sajátosságaiból adódóan a viselkedés és a kommunikáció stílusa, például egy kellemes ellenőrizni vagy manipulálják és negatív - túl zajos viselkedése.
Sajnos, a kommunikációs folyamat nem lehet teljesen kizárni az előfordulása komplex (konfliktus) helyzete. A következő típusú konfliktusok:
Összecsapásai - kisebb konfliktusok feloldását, és eltűnnek a saját. Egy példa az a helyzet, ahol a beteg, annak ellenére, hogy ezt a megjegyzést, ismét későn az eljárást. Ez izgatja az egészségügyi dolgozó, azonban, ha az emlékeztető mondta korábban vezet a megfelelő sorrendben, majd a konfliktus megoldódott.
Ütközés - az ok okozó a konfliktus nem oldódott, az irritáció növekszik, bővíti a oka a veszekedés; csökken a vágy az együttműködés a válságot, és szakítás a kapcsolatok egyoldalúan. Mivel ütközés lehet tekinteni a helyzetet, amelyben a méz nővére van, hogy többször is kijavítani a hibákat megváltoztatásával munkatárs, annak ellenére, hogy az utóbbi nem változtatja meg viselkedését mutatják a megjegyzéseket, és érzékeli azokat eredményeként hibakeresés, a megnyilvánulásai rossz lesz.
-Reális (subject) - konfliktusokat okozott objektív okok a konfliktus. Ennek oka a konfrontáció lehetnek: a viselkedés az egészségügyi személyzet (durvaság, udvariatlanságnál), a természet az eljárások (szabálytalanságok, pontosság, gondatlanság), csatornázás Egészségügyi intézmények (kosz, zaj, szag), a téves diagnózis vagy helytelenül kijelölt terápiát.
Ábrás (irreális) konfliktusokat. Céljuk, hogy nyílt kifejezése a felhalmozódott negatív érzelmek, harag, ellenséges, amikor az akut konfliktus interakció válik eszközökkel elérni egy adott eredményt, de öncél.
Ez a fajta konfliktus okozza gyakran elfogult kapcsolatban a beteg egészségi szolgáltatás egészének és különösen az adott orvos.
Javaslatok a konfliktus-megelőzés:
■ kifogások és szarkasztikus kritika nem megfelelő, sőt veszélyes összeköttetésben áll a beteg.
■ Dicséret - arra ösztönzi az embereket a cselekvésre, ez ad egyfajta tisztelet és őszinte érdeklődést személyiségét.
■ Hallgatva egy másik személy az egyik fő kachesiv egészségügyi dolgozó, fontos, hogy a beteg magukról beszélni; beszélni a problémákat.
■ Smile - légkörét teremti meg az együttműködés.
■ Beszélj a személy neve - a legkellemesebb hang saját nevét. Fellebbezés a betegnek név vagy név és apai erősíti az ő értelme az önbecsülés, hangsúlyozza a tiszteletteljes hozzáállás, ez az egyik legfontosabb tényező a megelőzés a mellékhatások. Ugyanakkor nem szabad viselni egy árnyalattal közismertek.
Az alábbi feltételek megkönnyíti az orvosi szolgáltatások:
• őszinteség és a valóságnak, hogy a beteg;
• meleg és tiszteletteljes hozzáállást a személy segíti,
• a képesség, hogy nem tarthat igényt a szabadság és a függetlenség akik közül az egyik segíti;
• elfogadja a másik személy, mint ő;
Durva kapcsolat magyarázatát, az ügyészség a betegek a szakmai kihívásokat, figyelmen kívül hagyva, hogy kívánságaikat és nézetek elfogadhatatlan az egészségügyi dolgozó.
Hogyan lehet megelőzni a konfliktusokat lehet tekinteni az alábbi pontokat a kommunikáció az orvosi személyzet és egymást.
Mindenesetre egészségügyi intézmény adunk az interperszonális kapcsolatok, amelyek egyediek neki. A kohéziós és a kölcsönös szükségességét minden csapat (termelés, pedagógiai), de különösen fontos az egészség.
Középpontjában a pszichológiai hangulat a csapat fontos formális és informális kapcsolatokat. Amikor az épület egy jó kapcsolat az orvosi csapat figyelembe kell venni az egyéni jellemzőit az egészségügyi szolgáltatók és a pszichológiai kompatibilitás. Pszichológiai kompatibilitás, viszont a kölcsönös szimpátia, a közös szokások, hiedelmek, érdekek és inkompatibilitás áll fenn, ha a csoport zavaró, zárt, civakodó embereket. Az alkalmazottak függ a kapcsolat a hangulat és pszichológiai klíma a csapatban.
A betegeknek azt látni, hogy többek között az egészségügyi személyzet által támogatott együttműködés, barátságos kapcsolat és egységes stílusban a munka. Ha vannak olyan ellentmondó véleményeket egészségügyi kérdések vagy üzleti viták, azokat meg kell oldani csak a hiányában a betegek.
Így a létrejött kapcsolatok alkalmazottak között az egészségügyi intézmények nem csak az érzelmi hangulat és megközelítése a munka, hanem a kapcsolat a betegekkel.
A cikk szerint:
Osztály koordinációs és szervezési módszerek a megelőző munkát OGBUZ „Center a város Birobidzsani orvosi megelőzés” pszichológus Anna A. Yemelyanov