Client Marketing WordStream tanulságok
Brands általában költenek hatalmas összegeket, hogy vonzza a potenciális vevők, de a fele ez az összeg nem elszigetelt dolgozni a meglévő ügyfelekkel. Bár szerint a különböző forrásokból, a költségek új ügyfelek akár 30-szer nagyobb, mint a megtartása meglévők.
Emellett az arany 80/20 szabály azt mondja, hogy 20% -a az ügyfelek generálni 80% -a nyereség. Ezért az ügyfél marketing létfontosságú szerepet játszik a fejlesztés minden márka.
Mi az ügyfél marketing?
Ügyfél marketing - célzott tevékenységek és kampányok a meglévő ügyfelek megtartása, növelése a hűség, a márkahűség és szervezi az aktív közösség.
Key account manager célkitűzéseket kell kísérnie az ügyfelek minden szakaszában az út, hogy tájékoztassa őket és nevelő, valamint kínál kiváló ügyfélszolgálat, hogy javítsa a tapasztalatok kölcsönhatás a márka.
A mai cikkben példaként fogjuk vizsgálni WordStream 4 hatékony stratégiákat, amelyek segítségével kapcsolja vevők rajongói ez a márka.
1. Készíts egy jó első benyomást
set elvárás
Annak érdekében, hogy megfelelően elindítani a kapcsolatot új ügyfelek jelzik, hogy mit kell várni, hogy együtt van.
A regisztráció után egy új felhasználót WordStream őket elindul egy speciális képzési csapat, amely segít a döntés az összes érintett kérdések. Mail ügyfél jön az információs anyagok, amelyeknek köszönhetően pontosan tudja, hogy mit kell csinálni.
Ajánlat személyre szabott élményt
Minden ügyfél egyedi. Mindannyian különböző foglalkozások, képzettségi szint és a tapasztalat. A WordStream létre egyéni képzési programok, amelyek megfelelnek a különböző ügyfelek igényeinek.
Az első dolog - kérheti az ügyfelet, hogy meséljek magam több, hogy ki ő, és mit akar. Ezt az információt felhasználva, akkor hozzon létre egy egyedi ajánlatot neki. De ez nem hagyja abba.
A WordStream alapján is az így kapott adatok egyedi e-hírlevél, amely teljes mértékben megfelel az ügyfél céljait.
Ezen túlmenően, Erin azt mondta, hogy dolgozik a turizmusban, így nem fog kapni kapcsolatos jelentések munkáját.
A lényeg a részletekben rejlik
Minden új ügyfél WordStream kap egy üdvözlő csomagot, amely magában foglalja a kézzel írt levele személyes tanácsadót és egy kis ajándék: egy ing, fejhallgató vagy egy ajándék kártyát. Ez a gesztus a felhasználók megértsék, hogy a cég tartja azokat.
Az ügyfelek érdekeltek lehetnek tanulni valami újat emberek hasonló tapasztalatokat. Adj nekik egy esélyt, hogy beszéljen.
3. Végezzünk események és a személyes találkozások
Ma a technológia - a fő csatorna létrehozására kapcsolatot az ügyfelekkel. De legyünk őszinték, nem veri a személyes kapcsolat.
Ha nem képes megtartani egy jelentős esemény, szervezni helyi találkozó.
A lényeg itt -, hogy elérje egy új, személyes tapasztalat és szoros érzelmi kapcsolat az ügyfelekkel.
4. Ne hagyja ott
Ahhoz, hogy egy jó első benyomás nagyon fontos, de nem lakik rajta. Fennáll annak a lehetősége, hogy az ügyfelek idővel egyre kevésbé érintett, és azt is el lehet felejteni. Hogyan lehet megakadályozni ezt?
A WordStream folyamatosan tartotta a kapcsolatot az ügyfelekkel. Minden hónapban küldtek üzeneteket a következő információkat:
- preNovosti cég
- Termék frissítések és új megjelenések
- Industry News and Trends
- Tippek a teljesítmény javítása érdekében
- És még sok más
Szintén webszemináriumok tartanak havonta, amely kizárólag az ügyfelek számára. Lehetőségük van arra, hogy kérdéseket tegyenek fel, és kérjen tanácsot.
Mit tegyek?
A használata a fenti stratégiák segített WordStream jelentősen javítja az ügyfelek elégedettségét. Értékelések száma a cég növelte 0-140 mindössze egy év alatt, míg a teljes minősítési 4,5 az 5 G2Crowd.com. A márka is nevezték a vezető szempontjából vevői elégedettség.
Kitűnő ügyfélszolgálat, információ és támogatás minden szakaszában az együttműködés, figyelem a részletekre, és igazi gondot az ügyfelek számára - mindez teszi őket igazán boldog.