10 tény a boltok alma - faktrum
Apple Üzletek különösen a filozófia és módszerekkel dolgozó ügyfelek. Ez mindig nagy öröm, hogy jöjjön. Hogyan találom meg az újságírók a Wall Street Journal, mögötte a furnér az Apple Store szigorú ellenőrzés kommunikáció az alkalmazottak az ügyfelek, átgondolt műszaki támogatás forgatókönyvek és részletes tanulmányt a belső tér minden boltban, az a lényeg, hogy mi a képek és a zene van beállítva demo eszközök.
Az ilyen lelkiismeretes munkáját Apple Store alkalmazottak kap $ 9-15 óránként, és a „zsenik” (munkások a Genius Bar, amely megmondja, hogy miért az iPhone és MacBook leállt) kap 30 $ óránként.
Mielőtt dolgozni tíz fő titok Apple Store-ban.
1. Nem az értékesítés
Service Manual ügyfelek Apple Store azt mondja, hogy a munkavállalók meg kell oldani a vásárlói problémák, hanem eladták őket az új termékek. „Az Ön feladata -, hogy megértsék az ügyfél igényeit és szükségleteit néhány ember, és nem veszik észre” - mondja utasítás. alkalmazottak fizetése nem kötődik a bizottsági rendeletek szellemében „a nap meg kell kommunikálni olyan sokan,” sem.
2. Az a tény, szolgáltatások értékesítése
De az Apple Store, mint mondják egykori alkalmazottai szigorúan ellenőrzi a terv végrehajtásának értékesítésére és szolgáltatások iGadget'ov (alkatrészek és kiegészítők Apple termékek). Akik nem felelnek meg a terv, küldik átképzést vagy rendelt másik állást.
3. szellemes rövidítés
Megközelítés ügyfelek részére személyre szabott meleg fogadtatás (Adjon meg egy személyes, meleg fogadtatást, hogy az ügyfél)
Vizsgáljuk udvariasan, hogy megértsék az ügyfél igényeinek (a nyájas kitalálni, mi az ügyfél igényeit)
Jelenleg egy megoldás az ügyfél, hogy vigye haza ma (kínál megoldást, hogy az ügyfél jön haza ma)
Hallgassa és megoldja a felmerülő problémákat és aggályokat (Halljad és dönt bármilyen kérdése vagy problémája)
Vége a fond búcsú és meghívást, hogy visszatérjen (a végén kegyesen búcsút, és felkéri, hogy újra eljön)
4. Steve Jobs szilárdan részt venni a munkában
A híres Apple vezérigazgatója személyesen részt vesz még a kis részletek a boltban. Például, kiválasztja a jelző vezetéket, amely csatlakozik a termék kirakat. Az egyik alkalmazott emlékeztet az eset két évvel ezelőtt, amikor meglátogatta Jobs röviddel a műtét után (Jobs májátültetésen) csak azért, hogy megvitassák a tervrajz a jövőbeli üzletek.
5. A vevőnek mindig igaza van (különösen a kiejtés nevek)
Az alkalmazottak nem javította az ügyfelek, ha rosszul ejt a nevét az árut. Ez úgy történik, hogy az ügyfelek nem érzik, hogy az ő leereszkedő hozzáállás.
6. Az alkalmazottak elbocsátották késés
Apple Store alkalmazottja nem lehet késő 15, nem tíz, hanem csak hat percig. Miután három késések több mint hat perc alatt a hat hónapos - elbocsátás.
7. Az alkalmazottak pozitívnak kell lennie
Alkalmazottak Genius Bar (technikai támogatás minden Apple Store) megtanulják, hogy elkerüljék a „negatív nyelv”. Például, ha nem tudják megoldani minden problémát, azt mondják, „mint kiderült,” és nem „sajnos”. Belső vezető is tanítja, hogyan kell kezelni az érzelmi ügyfelek „Figyelj, és túl egyszerű biztosítékot, hogy megoldja a problémát,” Aha „” Értem. "
8. Nem lehet sok fecsegés
Ne lepődj meg, ha az Apple Store dolgozói nem tudni semmit az iPhone 5. Az a tény, hogy a személyzet szigorúan tilos megvitatni pletykák a jövőbeli termékek vagy idő előtt felismerni a műszaki probléma a jelenlegi termékeket. Bárki, aki valamit írni az Apple, - tüzelt.
9. A kezdők nem hall
Ha olvassa a munkavállaló Apple Store, de csendes, nem rohan, hogy a bajt. Valószínűleg ő csak új. Amíg ő befejezte a képzés, azt tilos kommunikálni az ügyfelekkel. Minden ezúttal csak egy árnyék egy tapasztaltabb kolléga.
10. Kapcsolja ki a Genius Bar
Könyvet kezeléssel a Genius Bar, jöjjön néhány perccel a megbeszélt időben, és várjon még egy órát, amíg a sor. Kiderül, hogy van oka. Általános szabály, hogy „zsenik” eredetileg feküdt egy hármas terhelést, így azok folyamatosan foglalt.
Mint a bejegyzést? Support Faktrum kattintással: