Lényegét és elveit üzleti folyamatok újratervezése - studopediya
Modern üzleti technológiák jellemző a magas dinamika, párosulva a folyamatosan változó piaci igényekhez. Ilyen körülmények között a gazdálkodását van egy hangsúlyeltolódás a vezetés egyes források a szervezet dinamikus üzleti folyamatokat.
Az üzleti folyamat (BP) értünk egymással összefüggő ügyletek (műveletek) a késztermékek gyártása során, illetve a szolgáltatások megvalósítása alapján erőforrás-felhasználás. Business Process Management célja, hogy a végrehajtása a szolgáltatás minősége a felhasználók (ügyfelek). Ennek során az üzleti folyamat menedzsment minden anyagi, pénzügyi és információs áramlások tartják interakcióban (1. ábra).
üzleti folyamat menedzsment megy vissza a keretet az általános fogalmak a minőségirányítás és a folyamatos fejlesztés folyamatokat. amely szerint azt feltételezzük, az üzleti folyamatok kezelése, mint egész, azaz egymáshoz kapcsolódó részlegek a vállalkozás (cég), például attól a pillanattól kezdve az ügyfél megrendeléskor addig a pillanatig annak megvalósítását.
Az üzleti folyamatok kezelése kell tekinteni szintjén kölcsönhatás a különböző vállalkozások, amelyek megkövetelik a tevékenységek koordinálását a partner vállalatok áramlását termék forgalmazás vagy logisztikai folyamatokat.
Logisztikai létrehozott eljárások megszervezésére szállítások a „just in time”. amelynek végrehajtása nélkül lehetetlen a menedzsment az üzleti folyamatok egészére.
Amilyen gyakran csak az alapvető üzleti folyamatok a vállalat a következők:
1. A folyamat az áruk mozgását (logisztika), kapcsolatban a fő üzleti - a kibocsátás a termék és szolgáltatás a végfelhasználók:
2. Az előzetes termelési folyamat, amelynek célja a tervezés a vállalat abból a szempontból megfelel az igényeinek potenciális vásárlók, és megszűnik a piacon az új termékek és szolgáltatások - piackutatás (marketing), a stratégiai tervezés, gyártás, tervezés és technológiai gyártás előkészítése (tervezési és mérnöki).
A forradalom a menedzsment az üzleti folyamatok tették területén elért a modern információs technológiák, amelyek lehetőséget adnak a mérnöki és üzleti folyamatok újratervezése.
- ► anyaga és a pénzmozgások
- - -► információáramlás
1. ábra: Business Process felépítése
Definíciója szerint az M. Hammer és D.Chempi reinzhiniringbiznes folyamatok (BPR - Business folyamatok újratervezése) definíció szerint „alapvető újragondolása és radikális átalakítása az üzleti folyamatok (BP) elérése érdekében radikális javulás a fő mutatók a cég.”
Tselyureinzhiniringabiznes folyamatok (BPR) egy holisztikus és rendszerszintű modellezése és átszervezése az anyagi, pénzügyi és információáramlást, egyszerűsítését célzó szervezeti struktúra, az újraelosztás és a lehető legkevesebb különböző források, csökkentve az időzítés, az ügyfél igényeit, minőségének javítása a szolgáltatás.
Inzhiniringbiznes folyamat magában foglalja az üzleti folyamatok újratervezése végzett rendszeres időközönként, például minden 5-7 év, és az azt követő folyamatos javítása az üzleti folyamatok, igazítva a változó környezethez.
A vállalatok számára a magas fokú üzleti megújulás, átalakítása az üzleti folyamatok a következő feladatokat látja el:
1. meghatározása az optimális sorrendjét az elvégzett feladatok, amelyek csökkenéséhez vezet a ciklusidő gyártási és értékesítési termékek és szolgáltatások, az ügyfélszolgálat, az eredmény az, amely a növekedés a forgalom és a tőke növekedés minden gazdasági mutató a cég.
2. Optimalizálja az erőforrások felhasználását a különböző üzleti folyamatok, így minimalizálható a termelési költségek és a keringés, és biztosítja az optimális kombinációja a különböző tevékenységek.
3. Építési adaptív üzleti folyamatok, amelyek célja a gyors alakíthassa az igényeket a végső fogyasztók, a termékek gyártási technológiák, a versenytársak magatartását a piacon, és ennek következtében, minőségének javítása, az ügyfélszolgálat egy dinamikus külső környezet.
4. Definíció racionális rendszerek kölcsönhatás az ügyfelekkel és partnerekkel, és ennek következtében a profit növekedése, optimalizálása pénzmozgások.
Jellemzői az üzleti folyamatokat, amely végzik újratervezése:
1. diverzifikálása az áruk és szolgáltatások (elsősorban különböző piaci szegmensek), ami a különböző üzleti folyamatokat.
2. A munka az egyéni megrendelésre, igénylő nagyfokú alkalmazkodást a mögöttes üzleti folyamatok az ügyfelek igényeinek.
3. Új technológiák bevezetése (innovatív projektek), amely minden jelentősebb üzleti folyamatokat.
4. A különböző együttműködési kapcsolatok vállalati partnerek és beszállítók anyagok, így az alternatív építési üzleti folyamat.
Üzleti folyamatok újratervezése keresztül történik a használata a mérnöki módszerek és fejlett szoftverek, üzleti folyamatok modellezése közös csoportok a szakemberek és a tanácsadó cégek.
Összhangban a meghatározása EG Oyhmana és EV Popov: „Business Re-engineering egy új gondolkodásmód -vzglyad építeni a cég mérnöki tevékenység. Egy vállalat vagy vállalkozás jól látható, hogy hogy lehet
épített, tervezett vagy átalakított összhangban műszaki elveket. "
A legfontosabb elvei újratervezése üzleti protsessovyavlyayutsya:
1. Több a dolgozó eljárások kombinálása egyetlen - „vízszintes kompressziós eljárással.” Ennek következtében - a sokoldalú munkát.
2. A művészek, hogy saját döntéseket - „függőleges tömörítési folyamatot.” Ennek következtében - megnövekedett felelősség, érdeklődés az eredményeket az ott dolgozók.
3. A folyamatot végre a természet rendje - „a párhuzamosított folyamat.” Munkát végeznek azon a helyen, ahol ez szükséges.
4. Multivariance folyamat a teljesítményt, növeli a folyamat alkalmazkodóképességét a környezeti változásokra.
5. számának csökkentése érdekében az ellenőrzések, minimálisra csökkentve a jóváhagyást.
6. „engedélyezett manager” egypontos a kapcsolatot az ügyféllel.
7. érvényesül vegyes központi decentralizált megközelítés. Ennek következtében - a felhatalmazás a „top fel- gombok valamelyikét”
A fő feltételei a sikeres üzleti folyamatok újratervezése közül
1. A pontosság megértés céljait a vállalat irányítását. Elkötelezettség a cég vezetése célkitűzései újratervezése - figyeli a felsőbb vezetők által.
2. Motiváció alkalmazottak a cég, a növekedést, a terjeszkedés a vállalat tevékenységének, felhatalmazás és kreatív jellege személyzetet.
3. A jól működő üzleti, képes a saját felvételekor tanácsadás elvégzésére BPO.
4. A szilárd módszertani alapot újraélesztés során tapasztalatait felhasználva vállalkozások szerkezetátalakításának és a modern információs technológia.
A szervezeti felépítés alapján az ellenőrzés
A hagyományos vállalati irányítási struktúra hierarchikus sokaságát tartalmazza funkció (forrás) egységek (értékesítési osztály, a logisztikai részleg, termelési osztály, a pénzügyi osztály, stb), amelyek a forrás karbantartási üzlet.
A lényege a változás a szervezeti felépítést, hogy amellett, hogy a funkcionális részlegek megvalósítása és kezelése az üzleti folyamatok speciális protsessnyepodrazdeleniya. hogy megfelelnek bizonyos tevékenységek különböznek egymástól.
Például lehet izolálni Process egység megfelel a termelés egyedi megrendelések és a tömegtermelés, a termelés a fogyasztási cikkek és az ipari alkalmazások, a termelés a késztermékek és szolgáltatások, stb Így a szervezeti struktúra válik mátrix, amely szerint az erőforrás-egység fenntartásáért felelős az erőforrás üzemképes (vásárlás és javítása, a felvétel és képzés), valamint Process osztály az építési beruházások megvalósításához kapcsolódó, az ügyfél igényeit.
Process osztály, amelynek elnöke az adminisztrátor folyamatokat. bérlet források funkcionális részlegek, élükön az erőforrás-kezelő. A konkrét megvalósítások (másolat) folyamatokat.
Elvégezni ezeket a folyamat példányok futnak vezetők a folyamat időt a csapat (team, munkacsoportok) alkalmazottak elkülönített funkcionális egységek. És a munkavállalók vannak alárendelve két: állandó és funkcionális egység működési utasításokat adott üzleti folyamatokat. Ha ez egy háromoldalú megállapodás a munkavállaló, a rendszergazda a funkcionális egységek és a folyamat rendszergazda, így az erőforrás egység felelős a minőségi folyamat munkás.
A leggyakoribb mátrix szervezeti struktúrákat használnak a tervezési szervezetek és vállalkozások magas diverzifikációs (sokfélesége) az üzleti folyamatokat.
Ábra. 2. A mátrix szerkezete a vállalkozás
Az eredmény az üzleti reengineering volt, hogy egyszerűsítse a folyamat (annak érdekében, hogy csökkentsék a számát a közigazgatási eljárások), a költségek csökkentése jóváhagyásra vezetői döntések, és ennek következtében az éles termelékenység emelkedésével, minőségének javítása és a költségek csökkentése a késztermék. Csoport működési elvét használják más cégek. Például a vállalat a Microsoft valamennyi tevékenység szerinti bontásban projekt, a vonatkozó külön féle szoftver termékek, az egyes projektek vannak elfoglalva munkacsoportok 10 fő.