Hogyan kommunikáljunk az ügyfelekkel és a beosztottak lifehack
Hogyan kisimítja a különbségek a közösségben, és építeni az ügyfelekkel? Hogyan lehet fejleszteni az emberekhez, milyen személyes tulajdonságok különösen fontos, hogy elsajátítsák a kommunikáció művészete? Ezt azzal magyarázták című könyvében: „The Art of konstruktív kommunikáció” üzleti tanácsadó Claire Raines (Clare Raines).
Ő adta az egyszerű tanácsot, hogyan lehet megközelíteni az emberek kommunikálni bármilyen témában. És ami a legfontosabb - hogy a szivattyú fej interperszonális készségek, és mit kell tenni egy konfliktushelyzetet.
Bármilyen üzleti fontos, mint amennyire a fej képes kapcsolatot teremteni az emberekkel: .. Partners, tulajdonosok, menedzserek, ügyfelek, beszállítók, közvetítők stb, stb tehát a következtetés: .. A szivattyú és finomítani a kommunikációs készség kell állandóan.
Íme néhány példa az emberek, akik válnak modellek élesíteni kommunikációs készségek:
● Terry Gross - Vezető rádióműsorban a National Public Radio (USA). Bruttó veszi interjút az emberek a különböző szakmák -. Vallási vezetők, politikusok, popsztárok, szakértők stb valódi érdeklődés mindent, mondja a forrás, így mestere a műfaj. Beszélgetett egy vendég, Gross mutatja legmélyebb tiszteletet iránta. A fő titka Gross - hallgatni az egyedülálló képességeit. Soha nem siet társa, és mindig ad lehetőséget gondolni a választ.
● Richard és Michelle Stekely. Fotósok beutazta a világot, hogy a projekt a „Life mérföldköveket.” Ezek eltávolítása gyermekek: a valódi érzelmek, grimaszokkal és gesztusokkal. Kiváló minőségű, amelynek van egy pár fotós - az emberiség. Gyakran nem is tudom, a nyelv az országban, ahol az emberek jönnek. De ösztönösen (gyakran - segítségével neverbalika) tisztában társait: tudják, hogyan kell hallgatni és megérteni, szavak nélkül.
„Platinum” szabály kommunikáció
„Arany” szabály közlemény megállapítja: „Ne tegyél másokkal, ahogy szeretnéd, hogy cselekedjem veletek.” De az emberek különbözőek, és vágyaikat változhat.
Ezért a „platina” szabály: „Ne tegyél másokkal akarnak.” Közvetlenül senki sem mondani róla. Azonban, akkor szorosan figyelemmel kíséri a reakció egy személy a szavakat. Próbáld megtalálni annyi érintkezési pont.
Hogyan lehet megtalálni a helyes megközelítés, hogy az emberek
Légy hajlandó változtatni a hozzáállást, hogy a világ, ne nyitott, nem rohan, hogy az értékelést. Itt található az őszinte érdeklődés az új és ismeretlen.
Tehát a fő feltétele a konstruktív párbeszéd:
● «A legfontosabb, hogy a kommunikáció - a kíváncsiság.” Kíváncsi ember mindig könnyebb megtalálni a közös nevezőt valakivel. De a kíváncsiság nem lehet tolakodó. Ne zavarja a személyes élet a beszélgetőpartner.
● «Mindenki azt kapja, amit vár, hogy megkapja.” Minél magasabb az elvárásoknak, a másik személy szorgalmasan keresik igazolni őket.
● «Minden ember - az egész világot.” Az ország, ahol egy személy megszületik, ő nemzetiség, vallás, vagy az életkor nem adnak teljes képet az egyén, amely fejleszti a hatása alatt élettapasztalattal.
● «követel semmit cserébe.” Ha érdekelt, mások ügyeibe, nem várható, hogy akkor is érdekesek lehetnek számukra.
5 technikák, amelyek segítenek leküzdeni a sorompó között a tárgyalópartnerek:
2. Vigyázz a reakció, hogy a szavak a beszélgetőpartner. Blokk holtjáték sztereotípiákon és előítéletek, amelyek megakadályozzák a kapcsolatfelvételt. Ezek lehetnek a gyerekkori és üljön mélyen a tudatalatti. Fontos ideje felismerni őket.
3. Olvassa el a non-verbális jelek. Ügyeljen arra, hogy a hang a hívó: lassú vagy gyors, azt mondja; Hogyan indítsunk el egy beszélgetést, amit a arckifejezés, testtartás, és így tovább. D.
4. Észrevétlenül másolat sebességgel beszéd és gesztusok a beszélgetőpartner. Ha beszél, lassan, a lassú üteme beszéde - különben nem fogja tartani a gondolatait. Egyezik a mennyiség a hangját, az intonáció.
5. Kísérlet. Ha a választott taktika nem működik, próbálja meg egy másik. Kísérlet addig, amíg rájössz, hogy megtalálta a helyes megközelítés, hogy a férfit.
Három szempontból kommunikációs
Minden kapcsolatot az emberek között tekinthető három szempontból:
● Saját nézet
Ahhoz, hogy megértsük a másik személy, megérteni a motívumok tetteikért, a saját preferenciái és a reakcióikat.
● A szempontból a közvetítője
Ha megnézi a beszélgetést szemszögéből egy másik személy által másolásával testtartás, hang intonáció és gondolkodásmód, akkor nagyon valószínű, talál valami közös, ami egyesíti Önnek.
● A szempontjából egy külső megfigyelő
Akkor eléggé értékelni kell a párbeszéd zajlik ebben a helyzetben. Ahhoz, hogy megtudja, mit kell kommunikálni egy másik személy Ön nyert, és mit kap a munka, a vonat képes váltani egyik nézetből a másikba. Például afroamerikai Nikki Moss, vezetője a vállalati képzési cég DTE Energy, vezeti szakismereteket képzés az etnikailag heterogén csoportok, így a résztvevők fel kell szabadítani, és megbirkózni a kínos figyelembe a szempontból a megfigyelő.
Kommunikációs szabályokat a csoport
● A kapcsolatot teremteni a csoport (vagy a közönség, amely előtt beszél), meg kell mutatni, hogy nagy érdeklődést, hogy neki, hogy próbálja tanulni róla Ka, amennyire csak lehetséges, hogy megértsük, mi van a közös.
● Ügyeljen emberek reakciója a szavakat, különösen a kifejezés az arcukon -, hogy a csoport az, amit mondasz érdekes? Ha nem, módosítsa a megközelítés, hogy a közönség.
● Ha a csoport képviselőiből áll a különböző kultúrák és nemzetiségek, akkor tudnia kell, hogy ez nem zavarja a kommunikációt. Itt található a közönség, hogy nyitottak minden új.
● Keressen egy cél, közös az egész csoport. Ugyanakkor készek vagyunk, hogy egyedül dolgozzanak azokkal, akik hirtelen nem osztozik a közös törekvések. Kérd, hogy ő nem elégedett. Minden csapattag érzem ennek fontosságát a csapatban.
● Még a legváltozatosabb csoportját készítményt lehet kombinálni technikák használatával csapatépítés. Például: „A spektrum a szempontból”: a csoport tagjai vannak elrendezve egy sorban, amely bemutatja a számos meglévő a csoport egy bizonyos véleményeket ad. Gyakorlat „Tanórán interjú”: néhány nappal a show előtt beszélgetni valakivel egy másik nemzetiség vagy a kultúra ebben a témában, majd megoszthatják tapasztalataikat a zenekar tagjai.
Következtetések! Következtetések!
● Ismerje meg, hogyan tud kommunikálni senkivel. Csak az a fontos, hogy válasszuk ki a megfelelő megközelítés másik személy, és segítenek megtalálni a teljes.
● Próbáljon beszélni nyugodtan másolni a módját társa kommunikáció: gesztusok, mennyiségét és sebességét a beszéd, az intonáció. Így könnyebb lesz kapcsolatot teremteni vele, és nyerni.
● Annak ellenőrzésére, hogy érti a forrás, vigyázz a verbális (intonáció beszéd) és non-verbális (arckifejezések, gesztusok) jeleket.
● Győződjön meg róla, hogy az automatikus válaszok a kommunikáció, elemezni, hogy ezek zavarják a kommunikációt a beszélgetőpartner, és nem okoz semmilyen negatív hatást.
● Ne feledje, a szabály: a közös vallás vagy nemzetiség nem az emberek néznek ki.
● Mindig nyitva áll minden olyan új ismereteket és tapasztalatokat.
● A másság tárgyaló egymás ellen előny is lehet.
● Mindig fontos szempont volt a többi féllel.
● Minél jobban ismeri magát (a viselkedés, bizonyos értelemben, stb), annál könnyebben lesz képes megérteni a szempontból egy másik személy.
Ui A szöveg által készített összegzést a könyv Claire Raines (Clare Raines) «Art konstruktív párbeszéd”
P.P.S. Néhány további hasznos információk a blog: