Hogyan kell eladni egy szobát telefonon, Journal of the Academy of vendéglátás

Szakértőivel közösen fogjuk megvitatni, hogyan reagáljon a bejövő hívásokat, hogyan reagáljon a szokatlan helyzetek, és még tanulják meg, hogyan kell a vonat a hangját, mielőtt a munkanap

„Néha az emberek nehezen kommunikál idegenekkel partnerekkel. Ezért a feladat a szálloda személyzete, a beszélgetés pedig egy kényelmes kommunikációt, - mondja Olga Kostyukhin, üzleti tréner, pszichológus, Központjának igazgatója Képzési és Fejlesztési (Moszkva). - Az ő feladata, hogy kibír egy barátságos hangon, hogy legyen udvarias, hogy alkalmazkodjanak a lépést, és hang a beszélgetőpartner egy potenciális vendég úgy érzi, biztonságos, nyugodt és kényelmes. "

Az első elem, amely meghatározza a hang a beszélgetés - ez egy belső állapot egy személy. Szakértők rámutatnak, hogy minden hazai menedzsment tapasztalattal tükröződik hang- és érzelmi üzenetet. „Az emberek felhívni egy bizonyos módon, ha nem látnak minket. Ha, mondjuk, találkozik egy tompa hang vagy vicces - ez teljesen más, és észrevehető dolgok, és hozzájárul létrehozásában megfelelő módon - mondta Eugene Kolotilov, business coach (Moszkva). - Például, ha egy személy megfelel a melankólia, szívesen, a vendég valószínűleg úgy gondolja, hogy ez a „unalmas” hotel, de az ebédlőben tálalják íztelen reggelit. Így egy személy nem valószínű, hogy válasszon a szállodában. Nem azt mondom, hogy szükség van, hogy túlzásba érzelem, de a hangja és a hangulat pozitívnak kell lennie, derűs. Például egy ügyfél egy mosollyal, és barátságos hangon közvetítik. Az a benyomás a beszélgetés maradjon rendkívül pozitív. "

A szakértők szerint, hogy hívja az ügyfél formájában üdvözlő teljes mértékben ki tudják elég, bár az előzetes véleményt magáról és a társaság. Miután üdvözlő annak szükségességét, hogy megtudja a nevét, a forrást, és nézze meg azt a hívás alatt név szerint. Ha az elején a beszélgetés nem lehetséges, hogy megtudja, a hívó fél nevét, meg kell kérdezni, hogyan lehet hivatkozni rá. Bemutatását követően a munkavállaló a vétel akkor valószínűleg bemutatkozott. Fontos, hogy írjuk le a nevét.

- készülék bérelt, amíg a negyedik hívás, de a legjobb az egészben - a második;

- időtartama az üzleti beszélgetés nem több, mint öt perc alatt;

- nézni a beszélgetést, hogy ez volt az illetékes, ne zsargonban

- Nem kérek kérdést: „Ki vagyok én beszélek?” Vagy „Mit akarsz?”;

- abban az esetben, panaszok, nyilatkozatok nem mondom, hogy az ügyfél, ez nem az én hibám, hogy nem csinálni. "

Szerint etikett, beszélgetés befejezi az, aki elkezdte, meg kell hívni. Ha egy beszélgetés során történt leválasztás kapcsolat, a hívás legyen az, aki hívott először. A végén össze az eredményeket, és hozzon létre egy „híd”, a következő beszélgetésre vagy egy találkozón. Záró kommunikáció (könnyebb), akkor a következő mondatok: „Viszlát, köszönöm hívó”; „Köszönjük a rend”; „Örülök, hogy (és), hogy képesek voltunk, hogy segítsen”; „Jó volt veled beszélni”; „Ha bármilyen kérdése van, kérjük, hívja.” „De ugyanakkor ne legyen egy robot, amely a személy nem rendelkezik egyesületek, amit mond memorizált szöveg - mondja Eugene Kolotilov. - Nem kell, hogy „hang”, mint egy robot, meg kell beszélni, mintha élőben kommunikálhat. Élő chat beszélgetőpartner tárgyalásra sok szebb, mint a banális hangzó kifejezéseket. "