Titkok az ismert márkák
Titkok az ismert márkák
Nincs jobb módja annak, hogy megértsék a titkait branding, merülsz hanyatt-homlok a tanulmány jól ismert cégek univerzális jóváhagyásra. Ehhez a vállalkozók, valamint a Research Institute végzett független vizsgálat. Egy felmérés szerint a fogyasztók képesek voltak azonosítani a fő tényező, amely ismert márkák tudtak maradni a tetején a siker.
Világossá vált, hogy a vállalatok nem lehet több, az értékesítés és nem feltétlenül foglalják jelentős piaci részesedést. Ma, a legmegbízhatóbb márka az, aki létrehoz egy erős kapcsolatot a fogyasztókkal, köszönhetően a megszerzett tapasztalatokat.
„Úgy látjuk, a jól ismert márkák összpontosít épület érzelmi kapcsolatok fogyasztók, mert hatékony és működik” - mondja a márka tanácsadó Jim Stengel, a korábbi marketing igazgatója ProcterGamble. „Ha ezt elérjük, akkor a legerősebb affinitást a márka, az üzleti hatalomra, a növekedés üteme sokkal magasabb lesz, és az eredmények felülmúlják a várakozásokat.”
„A márka PG kiemelkedik erős érzelmi előnyöket a versenytársaikhoz képest” - teszi hozzá Stengel. „A költségek a részvények, a növekedés üteme a PG sokkal magasabb volt, mint a versenytársak, akik még egy funkcionális fölénye.”
Nézzük meg a taktika a leghíresebb márkák of America, amely akkor végre az üzleti életben.
1. Legyen személyes: Amazon
Online áruház, ahol megtalálható szinte semmit. Ez a márka nem csak a legmagasabb becsült általános többség, hanem egy bizonyos szintű személyes bizalom.
Ez nem meglepő. A rendelkezésre álló exkluzív termékek, a funkcionalitás és az ügyfélszolgálat szinergiákat erős márka kínál a fogyasztóknak bízni.
A márka az alábbiak szerint becsülhető:
Mint erőforrás, mely az áruk alacsony áron, és a szabad hajózás végezzük egy bizonyos minimális rendelési, ami bizonyára időt vesz igénybe.
Mint erőforrás, ahol egyetlen kattintással, és adja meg a gyors közlekedési lehetőséget, akkor megment egy jelentős mennyiségű időt és erőfeszítést igényel. Hajlam Amazon is növekszik, köszönhetően a közös partnerségi programok más népszerű az értékesítési csatornák.
Brand Amazon.com nem példaértékű munka erősítése kapcsolatot az ügyfelekkel. Ez segít az ügyfeleknek döntéseket alapján véleménye, javaslatai alapján, a szerzett tapasztalatokat, korábbi vásárlások és kínál további vásárlások. A fogyasztók is lesz lehetősége arra, hogy a személyes kapcsolat a márka: fejlett felhasználói profilokat, vélemények, értékelések, kívánság listák és listák hozzáférés Listmania, ajánlások a kedvenc termékeket.
2. El boldogság: Coca-Cola
«Coca-Cola megtartja mély tisztelete múltját. Soha nem felejti el, így nem volt, hogy honnan jöttem. Nagyon sokat jelent a fogyasztók számára „- Jim Stengel, a márka tanácsadó.
Chill a napsütés. A szünet felfrissíti. Íze az élet tökéletes. Megalakulása óta a világ legnagyobb üdítőital-gyártó megígérte, hogy kérjük ügyfeleiknek. „Ihlette a gondolat, akkor mindent megtesz, hogy támogassák, fejlesztése és boldogságot teremteni” - mondja Stengel. Coca-Cola is elismeri ezt az üzenetet minden helyen a kommunikáció az ügyfelekkel, kezdve a Facebook és szüntesse meg az automatákat, amelyek lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy dolgozzon ki a kedvenc kombinációja ízek.
A hitelességét Coca-Cola egy nyilvánvaló tény. Körében válaszadó nem volt semmilyen negatív visszajelzést.
3. Várja meg, amíg az ígéret: FedEx
FedEx hozott létre erős arculat. A cég nyomja meg a top „erős”, köszönhetően képes elérni azt, amit ígér, és annak teljesítményét.
FedEx minősül megbízható szolgáltatást. A márka teremtett bizalom olyan kezdeményezések, mint a „mi értem.” márka értéke nőtt a felismerés, hogy ez nem csak a logisztikai mozgó dobozok és csomagok. Ma a cég alkalmazottai megértsék, hogy a legfontosabb kincs az emberek. Ők is tudják, hogy a csomag tartalma sokat jelent az embereknek.
Brand szerezhet attribútumok, mint a bizalom és a megbízhatóság, csak akkor, ha vigyázni ügyfelek. Az a képesség, hogy figyelembe veszik a személyes jellemzők minden ügyfél, hogy a fogyasztó tudja, hogy valaki beleszeret a márka, és szolgálhat a jó lendületet a fejlődés az üzleti.
4. Ez cool (és szórakoztató): Apple
Milyen más cégek egy közös tudás, ahol a sajtó várja lélegzet-visszafojtva
megjelenése minden új verziója a termék?
Minden új Apple termék kezdetben okoz a fogyasztók bizalmát. A fogyasztók elvárják a megjelenése több technológiailag kifinomult, intelligens, szép termék kommunikációra, a munka és a szabadidő. Sőt, az ügyfelek élvezhetik a tapasztalat, hogy a vásárlás.
Annak ellenére, hogy az Apple mindig is az a kreativitás és a véleménynyilvánítás, a márka maga érzelmi létrehozása révén kiskereskedelmi üzletek, ami hozzájárult ahhoz, hogy egyfajta közötti együttműködés az ügyfelek és alkalmazottak. «Applle bérel érzékeny, segítőkész emberek, és nem értékeli a kereskedelmi partnerei Sales” - mondja Stengel. Úgy véli, ez a megközelítés a vásárlási „a legjobb kiskereskedelmi stratégia a történelemben.” Ezek teljesen őszintén akarja ösztönözni az embereket, és segít a bizalom. És valóban a vevők sokkal jobban érzi magát ebben a boltban.
5. Legyen következetes: Ford
Egy olyan korban, amikor az egyetlen dolog, ami úgy tűnik, megváltoztathatatlan ez az instabilitás, a Ford létrehozta a márka és a vállalat irányt, a megbízhatóság.
Cégek ellenáll az idő próbáját, és egyszerűen, egy szótagos nevet, védjegyet, logo, és a történet az alapító atyja a Henry Ford márka.
Mindannyian tudjuk, és csodálja a Ford történetében. A három detroiti autógyártó, a Ford márka legkövetkezetesebb gyártási stratégia.
Ezek a tulajdonságok segítették a márka egy erős mély kötelék: a márka a magas pontszám a stabilitás és megbízhatóság válaszadók stabil értékelését illetően a felelősség és aggodalom a jóléti alkalmazottak és az ügyfelek. Egyes válaszadók úgy vélik, Ford elutasítása pénzügyi támogatást a kormányzat által nyújtott bizonyíték a vállalat stabilitását.
A szakértők hangsúlyozzák, hogy a sorozatot ki kell terjednie minden részét üzlet. Az epizodikus változás a logó, szlogen és üzenetek garantáltan nem hagy semmit a memória meg ügyfelei márka.
6. Lehet csinálni: Nike
A honlapján, Nike kijelenti küldetését a következőképpen rendelkezik: „Ahhoz, hogy az inspiráció és az innováció minden sportoló a világon.” Hozzátéve: „Ha van egy test, egy sportoló.”
Nike mindig is rendkívül koncentrált pontosan a kliens. A cég széles termékcsalád, amely elősegíti a létesítmény hosszú távú kapcsolatokat a márka, mind az élsportolók és a hétköznapi emberek.
Beszélünk saját képességét, hogy a legjobb legyen. Brand hív mindenkit, hogy "Just do it."
Nike folyamatosan hajtja végre az új technológiák: Nike Air párnázás, Dri-Fit szövet. Ezek az újítások, a fogyasztók megtanulják csak tapasztalat.
A fogyasztók nagyobb bizalommal az innovatív cégek, mert hisszük, hogy ezek a szervezetek valóban tudják, mit csinálnak. Nike első termék volt csak az első lépés, ami lehetővé tette számukra, hogy teljesen legyőzni minden akadályt, hogy egy gyártó kiváló minőségű cipő minden sportoló számára a világ minden tájáról, mindenféle sport.
A cég bevétele függ a bizalom szintje.
Míg a szellem az alapító a márka életben, a fogyasztók megtartják a tisztelet és a bizalom szintje, hogy nem történik meg, akkor is, ha a hatalmat elkezd folyni megint. Mindaddig, amíg a márka saját személyiséggel, hogy továbbra is szoros kapcsolatot tart fenn a fogyasztóval.
7. Leader Kohézió: Starbucks
Miután túlélte a visszaesés néhány évvel ezelőtt, a világ vezető kiskereskedelmi szakosodott kávé, megint éreztem a megújulás az üzleti és a növekedés népszerűsége a márka. Starbucks kapcsolni, hogy teljesítse eredeti ígéret, hogy egyesítse az embereket.
Ingyenes vezeték nélküli internet, zene, nagy íróasztal, külön szoba, ajánlatot az ügyfelek könnyen kommunikációt. Ide minden Starbucks: az üzleti, az emberek kommunikálni. Ott mindent áthatja a szellem egységét, a felfedezés, az inspiráció és a kreativitás.
Induló jól tenné, ha figyelembe az innovatív megközelítése a cég Starbucks, amely lehetővé tette, hogy az iramot a szegmens. Starbucks volt képes megtalálni, hogy megtalálja a rést, a siker és a jó dinamika.
A legfontosabb dolog, hogy megértsük a stratégia versenytársak időben felmérni, hogy hogyan befolyásolja az üzleti és hogy egy művelt döntést a helyzet javítása érdekében a javukra.
8. Fancy szolgáltatás: Southwest Airlines
Ez fapados, amely következetesen kifejlesztette saját fejlődési útját a légiközlekedési iparágban. Nyilvános utasülések, utaskísérők ének - Southwest Airlines márka.
Southwest Airlines mindig is nagyon erős és független márka, amely gyorsan megtörte a szabályok sorrendje a légiközlekedési iparág és mindig is büszke a kontrasztot. A cég nem szerepel a számos jól ismert, nagy-line foglalási rendszerek.
„Southwest Airlines egy fényes, vicces, egyedi, élénk vállalati kultúra. Ugyanakkor nagyon tapasztalt üzemeltetők, amely hozza utazók egyik helyről a másik hatékony eszköz áll rendelkezésre.
Számos nagy légitársaság fapados leányvállalata cégek megpróbálták követni a Southwest modell, de egyik sem tudta követni rajta.
Mitől Southwest: ők csak egy légi jármű típusát díjmentes poggyász; használja a barátságos személyzet. Úgy tűnhet, hogy ismételje meg ezt az élményt könnyű és egyszerű, de senki sem tud. Southwest mágikus márka áll ritka elemek, amelyek mindegyike kölcsönhatásban vannak egymással, ez szolgál ügyfelei egyedülálló módon.
9. Az Ügyfél Focus: Nordstrom
Amikor a Társaság alá mitikus történeteket, kör mondja a csodálatos ügyfélszolgálat, tudod jól sül el. Ez fémjelzi a magas színvonalú, jól ismert áruházak. Úgy hírlik, hogy egy boltban kedvesen beleegyezett, hogy vegye vissza gumikkal, de soha nem értékesített gumiabroncsokat.
Nordstrom (230 üzlet), ahol megtalálható kivételes ügyfélszolgálat.
Nordstrom jelentősen megszilárdította vezető pozícióját a vásárlók körében, mint a boltban kiváló minőségű termékek és szolgáltatások. Figyelmes kiszolgálás, amely magában foglalja a liberális politika megtérülési terméket. Plusz, a rendszeres fogyasztók által küldött e-mail digitális fényképek az új termékek, valamint köszönöm jegyzetek a vásárlás után.
Ez a márka nem azt jelentette, hogy tárolja a nevét az alacsony árak, de nem kellett volna.
Az emberek ott tudta, hogy vannak jó szolgálatot mindeközben egy kicsit.
Nordstrom sohasem letette a cég. Minden pozitív energiát irányítani az ügyfelek és a tapasztalat. Ez a sikerük titka.
Research Institute, amely egy tanulmányt jól ismert márkák, öt olyan értékeket, amelyek befolyásolják a fogyasztói bizalom:
- lehetőséget (cégképviselet);
- arány (gondoskodás a fogyasztók, alkalmazottak, vállalatok);
- kommunikáció (tudáscseréje fogyasztók körében);
- szekvencia (termék / szolgáltatás megbízhatóságának);
- Őszinteség (nyitottság, őszinteség).
Összesen 1220 amerikai fogyasztók felmérésben. Arra kérték őket, hogy értékeld a skálán „nagyon fontos”, hogy „nagyon fontos” megbízhatósági szinten. az ilyen nyilatkozatok kerültek, mint „Úgy reagálnak a visszajelzést a termékek és szolgáltatások”, „Úgy értékeljük az üzleti és jutalmazza az én hűség.” Minden válaszadó értékelte a két véletlenszerűen kiválasztott márkák. Aki akarta is, hogy néhány megjegyzéssel. Ennek eredményeként a számítás elő „megbízhatósági index”, ami azt mutatja, a megbízhatósági szinten a válaszadók minden márka.