Szergej Gorbunov
Egy nap sétáltam az irodahelyiségek egy étterem lánc volt az én ellenőrzést, és találtam egy halom anyagok képzés és fejlesztés. Ez a szint használható állvány a sörös hordót.
A dühöm nem ismert határokat - már töltött nagy erőfeszítéseket és erőforrásokat a kidolgozása és végrehajtása az ilyen anyagok, a nyomtatási költségeket a cég egy nagy összeget, és a személyzet helyett a hála és bevonása a tanulási folyamat egyszerűen szétszórt ezeket az anyagokat! Ó, dühös voltam! Mikor tárcsázott HR-igazgató, a fejemben már lejárt ötlet, hogyan kell végrehajtani egy új szabvány kibocsátása és nyomon követése képzési anyagok, hogy valaki felelősségre gondatlanság és milyen keményen szankciók nem teljesítése. Amikor a HR végül fogadta a hívást, azt jöhetnek szóba, még egy kérdés: de amikor én utoljára olvastam anyagok papíron?
Minél többet gondolkodtam a projekt, annál több és több ötlet én született. Azt akartam, hogy beleférjen egy maximális funkcionalitás a kérelem, ami egyfajta ökoszisztéma online alkalmazotti élet: anyagok a szolgáltatás színvonalát, menük képekkel, vetélkedők, chat, hírek, és így tovább. Személyes igazgató irodájába is kellett lennie, mint tiszta és funkcionális. Mindezek kívánságait válnak súlyos megszorítások a rendszer tervezésének szakaszában. A valóságban ez volt lemondani számos lehetőséget, és hagyja csak a legalapvetőbb funkciókat. Egyébként az idő és a fejlesztési költség tűnt kozmikus távoli.
felderítés
1) Van valami probléma?
Igen. Többen megjegyezték, a rossz minőségű szolgáltatás és a hatása az emberi tényezők a szolgáltatások minősége az éttermekben és más szolgáltató cégek - ismeretének hiánya szabványok, tartomány és képtelen megfelelően eladni egy terméket.
2) hogy a termék megoldja a problémát?
Igen. Alatt ServiceGuru használat növeli a szolgáltatás minősége miatt dolgozni a fájdalmat pont bármelyik meglévő oktatási rendszer. Az első nő a hatékonyság (sebesség és minőség) a személyzet képzése. Információ olyan tiszta és kényelmes módja, memorizálása folyamat sokkal gyorsabb. Minőségének javítása emlékezés, már végre képes felvenni a képeket a tesztek és képeket használni memorizálás memóriát elemek fejlesztésére az alkalmazottak.
Ez növeli a munka hatékonyságát of Management, cég. Az örök probléma éttermek - egy gyors értékelést tudás alkalmazottak (pincérek, szakácsok, menedzserek, hostessek, csapos) egyes tárgyak különböző szinteken. Ez általában egy csomó időt. És nem feltétlenül a jelöltek „élő” az utolsó vizsga - vagy azért, mert a rövid életciklusa a munkavállaló ugyanazon étterem, illetve annak szükségességét, hogy megkezdje a teremben már harci helyzetben miatt rutin munka, és hiányzik a képzett személyzet.
Gyakran megy az edzőterembe képzetlen munkavállaló. És ez közvetlenül befolyásolja a szolgáltatások minőségét, demonstrálva hatékony irányítási döntéseket a vállalat irányítását. ServiceGuru megoldja ezt a problémát azáltal, hogy gyorsan és távolról szintjének meghatározása az egyes alkalmazottak. Plusz, a cég vezetése úgy tűnik, az extra időt kell összpontosítania alkalmazottak képzésére, a vállalati értékeket.
3) Azok a felhasználók fizetnek?
Természetesen! De tisztában vagyunk azzal, hogy az ár magasnak kell lennie erre innovatív termék. Havi fenntartása helyen érdemes 4990 rubelt - a mennyiség kicsi, még egy kis étterem, és a hálózat számíthatnak kedvezmények.
Miután a tesztelési szakasz, elkezdtük fejleszteni alkalmazásokat párhuzamosan tárgyal a partnerség étterem lánc. Úgy döntöttünk, hogy a piac a hálózaton keresztül, hogy elérjük a maximális számát a végfelhasználók számára. Az első β-verziót tették közzé. A kérelmek számát kaptak több a tesztelés ötletek, és az a kérdés, hogy ki lesz az első vevők, és nem állt.
Nem minden kezdetben sima. Először is, a termék maga nedves volt, és van egy nagy számú hiba, amit azonnal megszűnik. Másodszor, tekintettel arra, hogy ServiceGuru programok jelentősen módosítania szokásos formátumban a képzés, akkor szembesültek a kritikus hozzáállását a HR-igazgatók. Köszönöm nekik szépen a kritika - ezek a megfigyelések szabad módosítani ServiceGuru és hogy a legtöbb funkcionális termék. És most már büszkén mondhatjuk, hogy ServiceGuru épülő működési tapasztalatok figyelembe veszi minden árnyalatok a legjobb üzleti és kérdések a személyzet képzése.
Mint minden innovatív program, ServiceGuru megy keresztül több szakaszban a kidolgozását és végrehajtását. Abban a pillanatban, mi vagyunk abban a szakaszban a csatlakozó újítók. Néha a cégek meglehetősen konzervatív HR-szakemberek, akik nem akarnak változtatni semmit, annak ellenére, hogy nem voltak megelégedve a jelenlegi állapot az oktatás minősége. És ennek során az előadás ilyen konzervatívok állunk szemben a fal vélemény által támogatott korábbi tapasztalatok. De azt is megjegyezni, hogy a múlt és a fű zöldebb volt, és a fák felett. Ilyen esetekben igyekszünk nem vitatkozni, de hogy egy kis szünetet - előbb vagy utóbb, a megértés annak szükségességét, hogy az innovatív technológiák, és meg fogják érteni. Lehetetlen, hogy létrejöjjön egy sikeres üzleti és nem tartanak lépést a korral!
Voltak ilyen helyzetek a gyakorlatban, amikor a HR-szakemberek, megpróbáltuk bebizonyítani, hogy az új módszer nem használ senkinek, nem érdekli, és nem lesz a kereslet. Ezek a tárgyalás mindegyik egy vagy két, az étterem, majd figyelte, ahogy a személyzet általában a tetején a rangsor, megszervezése saját versenyt a jogot, hogy a vezető a vizsgálati pontok száma!
A másik probléma, hogy szembe hiánya volt szisztematikus képzési anyagok vállalatok és a teljes képtelenség vizsgálatok kidolgozásához. Meg kellett létrehozni a saját módszertani osztály, amely segít összegyűjti és rendszerezi anyagok, kísérleti fejlesztési, és ez nagyon fontos, hogy kezelni tudja a kapott eredményeket a képzést. A legvalószínűbb, hogy ez csak az első végrehajtási szakaszai, használata közben ServiceGuru nem alapfelszerelése a mobil tanulás szabvány.
Top-igazgatója egy startup
Ez furcsa és nehéz volt váltani manuális közeli offline üzleti sok részlegek, a vezetők és az alkalmazottak, a kisvállalkozások és a feladat -, hogy tegyen meg mindent a kezével, megpróbálja minimalizálni a beruházási költségeket. A munkanap során, én a vezérigazgató egy nagy lánc éttermek, és esténként, hogy megoldja ezeket a problémákat kezelni a vezetők és osztályvezetők - meghatározott stratégia termék promóció, tervezett és tárgyalt a kiadványok, látszott, hogy a tervező, és így sohasem féltem .. működni a kezét, de az időt töltött vezetői pozíciókban, elfelejteni, hogy mennyi időt tölteni egyszerű feladat. Csak azért, mert fontos, hogy ne hagyja ki egyetlen részletet, ellenőrizze minden részletét. És most már egyre inkább tudatában saját alkalmazottak.
Soha nem volt az érzésem, hogy a munka az általános igazgatója a lánc éttermek, és informatikai startup - olyan kérdések, amelyek a különböző síkok. Saját 20 éves tapasztalattal működő étterem üzleti vált platform létrehozását a képzés az IT-termékek. Az egyik következik a másikból. Most azért vesznek részt a kidolgozásában és végrehajtásában ServiceGuru számomra egyértelmű és érdekes, hogy hogyan lehet egy felső vezető. Nincs ellentmondás - sikeres, lépést tartva a korral csak egy üzlet. Hiányoznak időt megvalósításának összes ötletet - mind ServiceGuru, és a fő profil.
Most már csatlakozik több mint 250 étterem. A közeljövőben - hozzáférés az amerikai és európai piacokon. Ott már régóta tisztában van a fontosságát és szükségességét, hogy minőségi szolgáltatást. A verseny nagyon magas, és a szolgáltatás elengedhetetlen.