Mi a teendő, ha a törölt járatok, utazás magukat
A hír a késés vagy járattörlés néhány órával az indulás előtt rendkívül kellemetlen. Sima helyzet lehet, ha tudni, hogy a utasok jogairól és a fuvarozó feladata. Most már tudjuk, hogy mit csinál, és mire számíthat.
utas lépéseket, ha törlünk járatot
Amennyiben egy járat törlése vagy késése, az utas köteles eljárni a következő sorrendben:
- olvassa el az információs pult, és tisztázza az okokat az eseményről (annak kiderítésére, hogy az eset a fuvarozó hibája);
- megkövetelik a repülőtéri személyzet dokumentum tényét és idejét törlése vagy késése repülési megjelölésével az oka;
- megtudja, a dátumot és az időt a következő útra, és annak értékelése, hogy a javasolt beállítás alkalmas;
- ha a következő járat kényelmetlen, akkor lehetséges, hogy visszatérjen a pénzt a jegy;
- ha a javasolt pilótaruhát, majd várni, hogy kihasználva a jogaikat.
Okokból légi járat késése vagy törlése idő
A fuvarozó köteles tájékoztatni az utasokat a konkrét okokat, amelyek a járat késik vagy törölték.
kinek a hibája ez
A késés vagy járattörlés bűnösnek hordozó (légitársaság) a következő esetekben:
- a gép nem volt ideje felkészülni a repülés;
- semmilyen eltérést a menetrend miatt rossz az ő szervezete;
- A fuvarozó nem indokolja az elmulasztásáért vagy késedelmes repülés
- túlfoglalás történt - a fedélzeti eladott több jegyet ülések.
Túlfoglalás gyakran előfordul elég
Azonban az a tény, hogy az utas nem lesz képes repülni „ő” idő, nem mindig hibáztatni a hordozót. Vannak olyan körülmények, amelyek nem függnek a légitársaság, például:
- katonai műveletek;
- sztrájkok személyzet vagy a repülőtéri személyzet;
- kedvezőtlen időjárási viszonyok;
- a természeti katasztrófák.
Továbbá, a légitársaságnak a jogot, hogy az indulási vagy az útvonal kiigazítása szükség esetén a repülés biztonságát, vagy ha a vonatkozó határozatot az illetékes állami szervek. Ez pont jön létre 76. pontjában az „Általános szabályok légi utasok szállítását. „- a fő szabályozó dokumentum, amely szabályozza a kapcsolat a fuvarozó és az utasok.
Bővebben: Keressen egy olcsó jegy - elemi
Feladatait és felelősségét a légi fuvarozó
74. pontjában ugyanazt a „szabályokat. „Javasolja, hogy
Ha törölni vagy késleltetheti a járat fuvarozó köteles mindent megtenni, hogy ettől függ, hogy a közölt információk az utasok minden lehetséges módon.
A légitársaság köteles elvégezni küldő utasok legközelebb útvonal (a készlet erejéig). Ha a repülési felett van az osztályban, majd a kereslet a díjat illegálisan.
utasok jogai
Ha a járat késik hibájából ez szállító cég vagy törölték miatt kedvezőtlen időjárási körülmények, műszaki hibák, vagy egyéb okok miatt, akkor összhangban 99. pontjában „szabályok. „Fuvarozó:
Mindezen szolgáltatásokat rovására a légi fuvarozó. Gróf a várakozási idő napjától kezdődik meg a jegyet.
Felelősség túlfoglaláshoz
Akció és felelősség, mielőtt az utas hordozó túlfoglalást függ, hogy melyik országban volt a helyzet.
Nem jogilag előírt speciális algoritmust Oroszországban. Az utas sem kap visszatérítést egy jegyet, vagy várja meg a következő járat. Ebben az esetben a díj a repülés, még növekedése osztály, gyűjt illegálisan.
Ha túlfoglalással történt az EU vagy az USA-ban. az utas, hogy további készpénz-kompenzáció:
- Az EU-ban - 250-650 euró (attól függően, hogy a repülési távolság);
- az USA-ban - 200% és 400% -a, a jegyet, de nem több, mint 650 dollár.
Anyaga kompenzációt, ha vissza késleltetés
Cikke szerint a 120. Air kódex az Orosz Föderáció. anyaga a fuvarozó felelőssége az utasok történik, kivéve, ha bizonyítják, hogy a késedelem oka:
- vis maior esetén;
- Felszámolásáról repülőgép meghibásodik, ami veszélyezteti életét vagy egészségét röpke;
- más körülmények között, amelyek nem függnek a légitársaság.
Ezekben az esetekben a légi fuvarozó minden óra várakozás köteles megtéríteni az utasok 25% -a minimálbér (SMIC). A visszatérítés összege nem haladhatja meg a fele a díjak (jegyár).
Lásd még: szabályzatának szállítása poggyász a gépen
Ha a késés az európai repülőtéren. A kifizetés fizetni, amelynek mértéke 250 és 600 euró (a távolságtól függően és repülési idő, amelyet fordított készenlét).
Az Egyesült Államokban a pénzügyi kompenzáció, az utasok száma csak ha túlkönyvelést.
Visszatérítésre, ha megszünteti vagy megszüntetésére járatok
A jogszabályok szerint a Oroszország és az Egyesült Államokban, a visszatérítést késedelem indulás a jegy csak akkor lehetséges, ha a túlfoglalást.
Más esetekben az a lehetőség, a szállítás a jegyet, és kártérítést az értéke szabályok vonatkoznak az egyes légitársaságoknál. Ebben az esetben azt az időtartamot, amely után az utasok hozzáférhetnek a visszatérési értéke a jegy nem törvény írja elő, és újra a fuvarozó előírásoknak.
Európában viteldíj visszatérítést akkor lehetséges, ha a járat késik a hiba a légitársaság több mint 5 órán keresztül.
Ha a lemondás lehetséges, hogy visszatérjen az alapok, ha a fuvarozó tervezett időpontját és az indulás nem alkalmas arra, hogy az ügyfél számára. Kompenzáció ebben az esetben teljes egészében kifizetésre.
Európában, ha a járat törlése kevesebb, mint 13 nappal a tervezett időpont előtt a feladás, az utas részére fizetendő kiegészítő pénzbeli kompenzáció.
Fontos szem előtt tartani:
- Visszaváltás nem történik meg a vásárlás helyén a jegy. Például, ha a vásárlás történt meg a hivatal, valamint annak szükségességét, hogy kártérítést. Ebben az esetben a díj a szolgáltatás nem kerül visszatérítésre.
- térítési feltételeit függ, hogy milyen típusú jegyet. Ha az utazás volt az átutalások díszített, egy jegyet, a kifizetés a teljes „ciklus”. Ha minden „szegmens” a jegyet, a visszatérítés csak a repülés közben, ami nem volt probléma.
- Jegy ár magában foglalja nem csak az ár a repülés, hanem azért is, mert a tüzelőanyag és a szolgáltatási díjak és a biztosítás. Cash „további lehetőségek” általában nem tért vissza.
Kártérítés az erkölcsi és anyagi kárt
A lehetőség, hogy kártérítést nem vagyoni vagy vagyoni kár szabályozza a Polgári Törvénykönyv és a törvény „A védelem a fogyasztók jogai.
Kap visszatérítést a légitársaságtól lehet, ha bebizonyosodik, hogy az utas szenvedett miatt a késés vagy a járattörlés veszteség (például nem volt ideje egy üzleti találkozón, amelyet a tervek szerint aláírja a pénzügyi szerződés).
Ahhoz, hogy foglalkozzon a lehetséges kompenzáció szükséges, hogy bizonyítékokat gyűjtsön a kárt.
Szükséges dokumentumok kompenzáció
Törekvés alapok a hordozó, amire szüksége van:
- járatait jegyekkel szolgálja a repülőtér, hogy a járat késik vagy törölték, jelezve az idő az incidens
- ellenőrzések és bevételeket. amelyek megerősítik a többletköltségeket vagy veszteség;
- más bizonyíték a pénzügyi vagy egyéb károsodás;
- írásbeli kérelme. amely meghatározza a tények a veszteségek és a követelményeknek a hordozót.