Konstruktív párbeszédet, menedzsment cikkek, üzleti oktatás orosz

John D. Rockefeller azt mondja: „Az a képesség, hogy kommunikálni az emberekkel - ugyanazt a pénzt vásárol az áruk, mint a cukor vagy a kávé és kész vagyok fizetni ezt a képességet, mint bármely más termék a világon.”. Mivel az elsődleges kommunikációs eszköz az emberek között az a nyelv, a beszéd, amit kommunikálni -, hogy beszéljen a megfelelő szavakat a megfelelő időben. Ez a képesség tényleg megéri, és minél nagyobb a fej, a drágább az idő, annál nagyobb az ár minden sikertelenül kimondott szó.

Head folyamatosan szembesül azzal, hogy: a) ösztönözzék beosztottak fellépni az irányba eléréséhez szükséges a kitűzött célok; b) el kell végezni az ötleteiket a tárgyalásokon; c) bizonyítani a szempontból más körülmények között. Ezen esetek mindegyikében, kommunikálni az emberekkel meg kell, hogy befolyásolja őket úgy, hogy készül kényelmes csinál, tapasztal az időpontot az érzelmek, és megvan a kellő meggyőződést. Az emberek mindig hajlamosak befolyásolni a világot, amikor is az ő akarata. Cégvezetők hajlamosak befolyásolni a világot, hogy sikerül az üzleti életben.

Hogyan juthat el az embereket, hogy mit akar tőlük (ami elengedhetetlen a hatékony gazdálkodás és általában sikeres lebonyolítását ügyek)? Nyilvánvaló, hogy minden olyan kísérletet, hogy befolyásolja egy személy a kívánt irányba teszi visszaüt. Ellenáll hatásainak próbál maradni a véleményem: az első, jobb, ha tudja, hogy mit és hogyan kell csinálni, és a második, akkor csináld nem tetszik, harmadrészt ő reggeli fejfájás, negyedszer hogy nem tudja, ő nemrég olvastam egy cikket, amelyben a fekete-fehér. Ezt a helyzetet meg kell oldani az Ön javára. Mit kell tenni (függetlenül attól, hogy az ellenfél alárendelt partner vagy az ügyfél)? Options egy kicsit. Vagy meggyőzni vagy erő. Tedd, persze, könnyebb. Akkor az ember, még akaratuk ellenére, tegye, amire szüksége van. Elért eredményeket, de ez az eredmény csak ideiglenes. Állandó lesz, ha lesz képes generálni az akarat egy másik személy, hogy ő arra a következtetésre jutott, hogy meg kell tennie, pontosan úgy, ahogy akarja. Ehhez azt kell meggyőzni -, hogy sokkal nehezebb, mint tenni.

Meggyőzni - ez azt jelenti, hogy megverte a rendszer az ellenfél érveit, amely bemutatja a következetlenség az ő szemszögéből (nevezik - elmozdulás), majd hajtsa végre a hagyományos vákuumos rendszer érvek képződött az agyában, amely igazolja a szempontból (is nevezik - helyettesítés). Annak bizonyítására, az a személy, aki szeretne egy nyaralás Törökországban szüksége van egy nyaralás Görögországban, először meg kell mutatni neki, hogy miért Törökország rossz. És csak akkor azzal érvelni, hogy Görögország is. Egyébként lehet, és egyetértenek veled, hogy jó is Görögországban, de még mindig megy Törökországba. Tehát a hit két szakaszból áll - az elmozdulás és a helyettesítés. Ez két teljesen különböző eljárások, amelyeket nem lehet egyidejűleg végzett. Ez gyakran figyelmen kívül hagyott - érinti a hiánya polemikus kultúra és még egy elemi ismeretek logika.

Az alapja a hit - az a képesség, hogy beszéljen világosan, egyértelműen és meggyőzően.

Lee Iacocca az ő „karrier menedzser” kimondja: „A kollégái, megpróbálok beszélni nagyon világosan és őszintén tűnik a legjobb módja annak, hogy hozzanak létre az üzleti szellem, ha ki őket a cselekvési tervben, és így tudatosan részt a fejlesztési és. megvalósítás. meg kell magyarázni nekik, milyen feladatokat elé magát, akárcsak a többi vezetők kell megfogalmazni a saját céljait a személyzet. "

Talán ezek az előnyök megfelelnek bizonyos oktatási küldetése, segítve, hogy megszüntesse a kommunikatív írástudatlanság: a végén, ha valaki még gondolni, mit mondjak, hogy kommunikálni az emberek nem szeretik a szellem világi, és tudatosan alkalmas egy vagy más a helyzet trükkök - ez jó. Felismerve annak fontosságát szó, az egyik úgy érezte, az ő hatalmas befolyása, az emberek nem használják meggondolatlanul. De a hatékonysága a beszéd kommunikáció, a cél elérése érdekében nem elég a tudás az elemi technikákat. Fogadások - ezt a mesterséget, kommunikáció - művészet.

A pszichológusok szerint, egy férfi fogása között eltérés a szavak és a nem verbális egymás mellett, a tudatos és a tudattalan attitűdök egy másik személy viselkedése kezdi érezni némi feszültség, viszály, rossz közérzet. Ebben az esetben is, ha ész és a logika oldalán a forrás, ami kellemetlen érzést és tüntetések, úgy tűnik logikátlannak szándékát konfrontáció, szeszélyes makacsság. A tapasztalat azt mutatja, hogy a kommunikáció a leghatékonyabb, ha az etikai és érzelmi viszonyulások releváns tartalmát a hangszóró a beszélt szöveg.

Tanulmányozó kutatók az új feltételek mellett működő orosz nyelv, megállapította, hogy a kereset a mi társadalmunkban a két, egymással ellentétes irányú tendenciák: a megjelenése egyfajta nyitottság egymással, egyfajta „közös sors”, így egy barátságos szolidaritás erősítése, valamint kapcsolatok ellenségesség, agresszivitás, a versenyt. Gyakran előfordul, hogy az adott körülmények között ez uralja a második trend, ami nem kedvez a hatékony kommunikációt.

Mindenekelőtt a mi társadalmunkban van egy változás az értékek, és az új rendszer még nem alakult ki teljesen, de kemény értékes szabványok: Én is nem ez a tisztességes verseny, ez igazságtalan, adót fizetni is, és nem kell fizetni - rossz (mi nem beszélünk a törvényi, ez arról szól, hogy ezek a növények gyökeret a fejében az egyes emberek, mert a törvény papíron - ez az egyik, és a belső tudatosság és törvény elfogadása - egy másik). Mindezek alapján az emberek többsége kialakítva, amit a pszichológiában az úgynevezett externális lókusz. Kontrollhely - a minőség jellemzi az emberi hajlam a felelősség az eredményeket tevékenységét a külső erők vagy a saját (a) képesség és erőfeszítés. Externalities kontrollhely jelzi a tendencia tulajdonítani okainak a hibák a külső tényezők (a körülmények, baleset, intrikák), vagyis más szavakkal, a felelőtlenség. Amikor a belső kontrollhely személy felelősséget vállal az események az életében, de az is szokatlan, a legtöbb orosz.

Felelőtlenség vezet az a tény, hogy az emberek könnyen ígéreteket tenni, hogy a felelőtlen nyilatkozatok felhasználásával szándékosan hamis és ellenőrizetlen információk, használja bizonyított érveket, kérve, hogy elő véleményüket másokkal. Ugyancsak nem járul hozzá a konstruktív párbeszéd.

Negatív attitűdök nem vezethet pozitív eredményt a kommunikáció.

• A nyilatkozatnak tartalmaznia kell kevesebb információt tartalmaznak, mint amennyi szükséges.
• A kimutatás nem tartalmazhat több információt, mint amennyi szükséges.

• Ne mondd, hogy mit hiszel, hogy hamis.
• Ne mondják, hogy amit nem elegendő indok.

• Kerülje zavaros kifejezéseket.
• Félreértések elkerülése végett.
• Legyen rövid (felesleges szószaporítás).
• A szervezés.

Száma. Ha segítesz rögzíti az autót, azt várnánk, hogy a bemenő nem lesz több és nem kevesebb, mint ami szükséges: például, ha egy bizonyos ponton azt kell négy csavart, azt várják, hogy tőled négy, nem kettő, és nem hat dió.

Minőség. Azt várnánk, hogy a hozzájárulás lesz őszinte, nem hamis. Ha segítesz készíteni a süteményt, nem várom, hogy nyújtson be nekem a sót, ha szükségem van cukor.

Hozzáállás. Minden szakaszban a közös fellépés számomra természetes, hogy elvárják, hogy a hozzájárulást a partner megfelelő lesz kapcsolatban a közvetlen célkitűzéseket ezt a lépést. Mikor gyúrt tészta, nem várom, hogy küldje el a könyvet, hogy engem, vagy konyharuha (bár ugyanaz a hatása releváns lehet az egyik későbbi lépésben).

Módszer. Azt várnánk, hogy a partner ad, hogy megértsem, mi a szerepe, és hogy úgy végezze tevékenységeit kellő gyorsasággal.

Természetesen a résztvevők verbális kommunikáció lehet megkerülni ezt vagy azt a posztulátum nyíltan megtagadják vele, és ezáltal bevezessük társa tévútra. De Grice azt mondja: „mindenki, aki arra törekszik, hogy elérjék a végső cél a beszéd kommunikáció (ez lehet fogadni / továbbítja az információt mások befolyásolására, vagy tűri maga valaki befolyása, stb ...), Várható, hogy ő érdekel ez kommunikál, viszont lehet nyereséges és hasznos csak olyan mértékben, hogy az együttműködés elveit és kívánságot. "

John Leach ismertetett másik vezető kommunikációs elv - az az elv jóvoltából, amely a gyűjtemény számos max.

Maxim óra. Ez maxima határos személyes szférában. Ideális esetben minden kommunikatív aktus előírja bizonyos távolságot a tárgyalópartnerek. Ezért, ha nem foglalkozunk a célra, amely folytatja tárgyalópartnere a beszélgetés, ha csak azt nem mondta azt. Ezen kívül ne nyúljon a potenciálisan érzékeny kérdések (adatvédelem, személyes ízlés, és így tovább. N.).

Maxim nagylelkűség. Ez maxima tehermentes beszélgetőpartner, ez megvédi a dominancia a kommunikáció. Nem szabad a kötő partner, vagy az ígéret esküt, a javaslatot kell kialakítani oly módon, hogy azt el kell utasítani (nem szükséges, hogy egy ajánlatot, hogy „nem lehet megtagadni”).

Maxim jóváhagyását. Ez Maxim pozitivitás az értékelés mások. A légkör, amelyben a hang kölcsönhatás határozza meg nem csak bimbózó pozícionálja egymáshoz képest, hanem a helyzetét az egyes képest a világ, és ha ezeket a pozíciókat egybeesnek. Ha az eredmény nem a világ egybeesik az értékelés a beszélgetőpartner, ez nagyban megnehezíti a végrehajtását saját kommunikációs stratégiáját.

Maxim hozzájárulásával. Ez maxima neoppozitsionnosti. Ez egy lemondást a konfliktushelyzet a neve megoldása komoly probléma - nevezetesen a megőrzése a kölcsönhatás az objektum, eltávolítja a konfliktus kölcsönös korrekció kommunikatív taktikát tárgyalópartnerek.

Maxim szimpátia. Ez az alapelv a jóindulat, amely létrehoz egy hangulatot a sikeres érdemi beszélgetést. Ill beszédaktus lehetetlenné teszi.

Az alapelvek a Grice és Leach az alapja a kommunikatív kód, ez egy komplex rendszer, az elvek, amelyek verbális viselkedése a felek a kommunikatív aktus.

De ez még nem minden. Kell tartania számos pszichológiai normái kommunikáció.

Az egyenlő biztonság jelentőségét, amely nem okoz pszichológiai vagy egyéb kárt a partner az információcsere. Tiltott sértő támadások ellen a partner megpróbálja megalázni az önbecsülését, címkék, durva szavak és kifejezések sértő replikák, megvető és gúnyos hangon.

Alapelv detsentricheskoy irányított, vagyis ártalmatlannak tartja az ügyet, amelyre a felek kötöttek interakció. Erők kommunikáció résztvevői nem kell pénzt költeni, hogy megvédje ambiciózus, önző érdekeit. Ezeket meg kell küldeni keresni az optimális megoldást a problémára.

Az elv megfelelőségét érzetnél, amit mondanak. Kártalanítja mondani a szándékos torzítás értelmét. Néha az ellenfél pozícióját szándékosan torzított, „torzító” szavait tegyen szert a beszélgetés.

De a legfontosabb dolog, hogy emlékezzen, amikor a verbális kommunikáció szervezése:

• A lényeg nem az, amit mondasz, de az a tény, hogy megérti a forrás.
• Ha félreértik, meg is csodálom, mert ez az üzenet küldője felelős a pontos kommunikáció.

Nagyon gyakran, interperszonális kommunikációs akadályok abból erednek, hogy a különböző emberek fektetnek az azonos szavak eltérő jelentéssel. Ez nem csak annak a ténynek köszönhető, hogy az értéke néhány szót nem világos, ismeretlen beszélgetőpartner, de azért is, mert a megértés bizonyos szavak függ élettapasztalat (egy „bizalom” szó azt jelenti, egy dolog a másik - egészen más, és ugyanaz Ami az „igazságosság” és más elvont fogalmak). Tehát ha azt szeretnénk, hogy kapcsolatba egy személy, célszerű beszélni vele ugyanazon a nyelven. Végtére is, a feladat (általában) nem az, hogy rájött, hogy te okosabb, hanem az a tény, hogy rájött, hogy mit mondasz. És ez nem az ékesszólás (amely csak született), és oratórium (ami lehet tanítani az elv). Végtére is, nem minden helyzetben kommunikáció tervezett és készített. A lényeg az a képesség, hogy megértsék az igényeket a másik személy, és beszélj vele kedvesen, és ugyanazt a nyelvet.

Lásd még a kategóriában a „kezelés”