Ügyfélszolgálat, mint egy pit stop, vagy mi a nyeresége az üzleti, „Forma-1”

Kövesse a kilépési sebesség versenyek, „Forma-1”, amely felelős az érzelmeimet a TV képernyőjén, nem tudtam másra gondolni, hogy a világ sokat tanulhatnának ebből a robbanékony sport. Haladás függ a legújabb eredmények a csúcstechnológia, és a legkisebb technikai probléma, vagy egy számítógépes hiba kerülhet egy hatalmas, szó szerint több kilométer, lemaradt versenytársai.

Technology „Formula 1” parancsok vezérlik során a verseny valós időben, és azonnal tudja, hogyan kell diagnosztizálni és megoldani a problémát során boxkiállás. Az azonos szintű koncentráció a problémák megoldását, és ugyanazt a reakció sebessége az ügyfél kéri kell üzemeltetői központok és a vállalat egészének.

Monitoring valós idejű forgalmi

Tapasztalt műszaki szolgálat csapat

Szar történik, nem számít, milyen tapasztalt szakemberek lehetnek art. Így a csapat, hogy szolgálja az autó alatt kiállások, megy alapos műszaki képzést, amely lehetővé teszi a résztvevők, hogy reagáljon bármilyen helyzetben. Problémák diagnosztizálása, a technológia várják a pilóták készen állapotban, és képesek megoldani a problémát egy pillanat alatt. Mivel a csapat tagjai kell tudni az autó le minden csavar és az üzemeltetők a központok meg kell értenie, hogy az ügyfelek és fel kell készülniük minden helyzetben. A vállalatok alaposan megfigyelni a személyi változások a termelékenységet. Az alkalmazottak a kapcsolatot az ügyfelekkel kell, hozzáértő és barátságos, így meg kell, hogy dolgozzon ki átfogó terveket az oktatás és képzés.

Visszajelzés a „pilot”

Az egyik legfontosabb tényező a sikeres ügyfélszolgálat, amellett, hogy a munka a csapat, az intézkedések a „pilot autó”, azaz az ügyfél. Belőle szüksége visszajelzést, észrevételeket és javaslatokat, hogy a csapat. Elvégre, mint egy versenyző „Formula 1” tájékoztatást nyújt a jelenlegi helyzet az úton, hogy társait, és az ügyfél meg kell osztani a szolgáltatók és a kívánságait észrevételeit, amely segít, hogy optimalizálja a munkát a tanszék az ügyfélszolgálat és ki lehessen küszöbölni a hiányosságokat. Akkor lesz képes, hogy egy összetartó csapat, amely könnyen legyőzni az összes fordulat az üzleti pályán.

Elemzés a teljes verseny

A verseny után, team munka nem áll meg: a kereskedelmi szervezetek kövesse a példáját „Formula 1”. Fontos, hogy elemezze a tevékenységének eredményéről és értékeli a tapasztalatok alapján, milyen fejlesztésekre van szükség. Közvetlen kommunikáció az ügyfelekkel kényelmes módszer, hogy segítségével a vállalatok jobban megértsék a kívánságait a célközönség, és ezáltal hozzájárul a jobb szolgáltatást minden szakaszában. Az ügyfelek szeretné, hogy a szolgáltatás gyors volt, és nem volt szükség ezen erőfeszítések, és a szolgáltatások és termékek zökkenőmentesen. Ha a kívánsága nem teljesül, hajlamosak pedig más szolgáltatók az áruk és szolgáltatások.

Ahhoz, hogy az ügyfél-interakció segít megbecsülni az összegyűjtött anyag adatok és a beérkezett kérelem a gyakorlatban. Alkalmazkodás a gép kiszolgálása a célközönség, mint egy versenyautó jellemzői a pályán, akkor a lehető legjobb élményt nyújt a „rajongók”, és átveheti a hűség a csapat.

Az információs technológia

Az a képesség, hogy „Formula 1” csapat legyőzni a verseny évről évre egyre nagyobb mértékben függ a technológiai megoldásokat. Minden alap megy valami, hogy elromlik az ellenfelek, és nem hagyja magát kap körül a széleken. A legfontosabb dolog ebben a csatában -, hogy a megfelelő eszközöket és készségeket, hogy megjósoljuk a helyzet alakulását, és adj magadnak egy él előre.

Ugyanez mondható el az ügyfélszolgálat. A szervezeteknek, hogy minden erőfeszítést, hogy lépést tartson a fogyasztók, akik egyre nagyobb technikai hozzáértés. Problémamentes többcsatornás szolgáltatások - előfeltétele, hogy a munka egy ügyfélkör, ha meg akarja emelni a tevékenység az ügyfelek és fenntartani a hűség. Komplex ügyfélszolgálati módszerrel kell egy szilárd technológiai alapot. Igaz, hogy az eszközöket és megoldásokat nyújt Önnek a szükséges platformot elszakadni a verseny.