Új berendezések értékesítése telefonon - 10 tipp
Hideg hívás - ez az első hívást, ami egy potenciális ügyfél menedzser, annak ellenére, hogy korábban nem kapcsolatok és tárgyalások az ügyfél nem végeztek. De még az első kapcsolatot a potenciális vevő felhívások attól függ, hogy az eladó kezd a párbeszédre, és hogyan lesz képes bemutatni a cég és az ajánlatát. Szóval, hogyan kell felépíteni a párbeszédet a potenciális ügyfelek, és melyek azok a tények, hogy működik egy beszélgetés során, fogunk beszélni tovább.
Tanács №1. Pre-össze minden információt a potenciális vásárló.
Annak érdekében, hogy kész beszélni az emberekkel, akik úton vannak a döntéshozók (döntéshozó). meg kell adnunk a teljes tájékoztatást az ügyfél fizetőképes, a fő irányok tevékenységét, és néhány információt a személy a döntéshozó. Ez elég lesz legalább tudni, hogy a pozíció nevét és apai az a személy, aki felügyeli az irányt társított javaslatot.
Ha nincsenek adataink a patroním neve a döntéshozó, akkor meg kell találnia azt a titkár. Természetesen, ha a vezető részt vesz a párbeszédben a potenciális vásárló sokkal jobb hivatkozni rá a megadott név és apai. Még a részét pszichológia ismert tény, hogy minden olyan személy valószínűleg kapcsolatba, amikor a címzettje név szerint.
№2 Tanács. Kérdezd meg az interjúalany megvitatják az adott pillanatban.
Ha a személy jelentést munkavégzése, biztos, hogy kérni, hogy mikor hívja vissza beszélni. Tanulási idő, biztos, hogy a hívást a kijelölt órában, ne késs, és nem zavarja a döntéshozó előtt. Mielőtt elkezdené a beszélgetést, emlékeztetni, hogy már lehívott korábban, és költözött a beszélgetés ebben az időben. Csak nézd, milyen kérdést kell párbeszédet - valószínű, hogy az ülés során a fej elfelejtette, mi a célja a hívás.
A technológia a hideg hívás megköveteli, hogy az eladó a teljes körű tájékoztatást, hogy a termék vagy szolgáltatás, amely kínál. Ezért mielőtt a rákapcsolt fogyasztók megtanulják a nyelvet, valamint felkészülni kérdés, hogy kérheti a forrás. Bizonyára ellenfél is érdekelhet a termék ára, tekintve garancia, kedvezmények és alkatrészek, a cég tud nyújtani.
Előfordul, hogy az ügyfél feltesz egy kérdést, amelyre a menedzser nem igazán kész. Ez lehet egy technikai kérdés, amely kapcsolódik a gyártási folyamat, és a válasz, hogy szeretné, hogy ellenőrizze a szakértők. Ebben az esetben tájékoztatnia kell az ügyfelet, hogy kap teljes körű tájékoztatást az árnyalatok, hogy érdekli, meg kell látni a szakember és információt kapnak, akkor hívd vissza a lehető leghamarabb.
De aztán az eladó már kötelezi magát hívni. Ugyanakkor azt határozza meg, hogy az érintett személy kapott egy levelet, hogy az információ minősített. Ez az értékesítési technika népszerűvé vált az elmúlt években, mert ez hatékonyabb.
№4 Tanács. A legtöbb öntelt vezetők.
Ne feledje, hogy beszél egy potenciális vásárló, akkor nem beosztottjai vagy alkalmazottak - kínál releváns és hasznos termék, így akkor valószínű partner mint egy alkalmazott. Nagyon fontos, hogy tisztában legyenek a során a beszélgetés, nem beszélve behízelgő hangon: „Sajnálom, hogy szakítsa meg, de most már van egy javaslat, azt szeretném, ha hallgat rám ...” és így tovább. Ebben a beszélgetésben, csak felnevelni negativitás, a harag és a beszélgetőpartner úgy érzi, a főnök.
Meg lehet indítani egy beszélgetést a következő mondatot: „Jó napot, Szergej. Az általam képviselt cég ellátási alapanyag gyártása műanyag szerkezetek. Azt mondták, hogy iránya szerint a cég foglalkozik a részleg. "
Az ember természetesen megerősítette, hogy ez a nyersanyag-ellátás kérdésekben - ez az ő hatáskörébe tartozik. Akkor majd lépni a kérdésre, hogy a lehetőséget, hogy most beszélni, vagy jobb, hogy mozog a párbeszéd végén a nap, például.
Tovább értékesítési technika során betöltötte a rövid, ez egy fajta profilokat. Forma néhány kérdés, amit kérsz az ügyfelek gyorsan összerakni egy vonzó ajánlatot a cég. Aztán egy párbeszéd kezdődik a következő mondat: „Hello, Anatolij Sztyepanovics, tudom tisztázni néhány kérdést a sajátosságait a munkát, hogy ne vonja el a figyelmet a nem megfelelő az Ön számára kínál, és kiválasztani a legjobb választás joga?”.
Nem mindig az első gól a hideg hívás - az adásvételi vagy a következtetést a tranzakciót. Néha meg kell érezni a helyzetet, és ideális esetben elérni a személyes találkozó. A találkozón lesz képes megmutatni a potenciális vásárló katalógus, termékminta, hogy megvitassák a rugalmas rendszer kedvezmények, valamint meghatározzák a megfelelő engedély fizetési módot.
№5 Tanács. Donoso cél a hívás csak a döntéshozó.
Hívás kezdeményezése szinte minden cég, a menedzser elsősorban jár a titkár, aki már akkor meg kell fordítani azt a döntéshozó. Ne kezdje el bemutatni a terméket vagy szolgáltatást bárki más, mint a döntéshozó. értékesítési technikát nem jelenti azt, hogy a vezető megmondja a termékkel kapcsolatban, első titkár, és csak ezután a fejét. Beszél egy kérelmet a miniszter korlátozott csatlakozni a vezetőség a döntéshozók, ha olyan kérdéseket vet fel, hogy szükség van közvetlenül kérni a miniszter, hogy ő kérdését a beszerzési és a döntéshozatal ezen a területen.
Sokszor nem, a személyzet nem mer felelősséget vállalni hiba, mert lehetséges, hogy a fej valóban rászorulnak a cég szolgáltatásokat. Ez felgyorsítja a fordítás a vonalon döntéshozókat.
№6 Tanács. Pszichológiai technikákat.
№7 Tanács. Adjon meg egy prioritás az árnyalatok minden egyes ügyfélnek.
A technológia a hideg hívás, hogy sok beszélgetés végén azzal a kéréssel, hogy küldjön egy mintát az ellenfél kereskedelmi ajánlatát e-mailben vagy faxon. Ez elég tisztességes beszélgetés eredmény, de mielőtt befejezte a beszélgetést, meg kell kérdezni néhány tisztázó kérdéseket. Tudja meg, mi a prioritás az ügyfél a megrendelés során a termék, legyen az eszközök, irodai vagy háztartási vegyszerek. Ez segít egy kicsit, hogy újjáépítsék a váltó, hogy azonosítsák azokat az előnyöket, amelyek fontosak az adott vevőhöz.
Tanács №8. Valós információkat.
cold calling technológiát kell építeni reklámozni a pozitív szempontból a cég, lásd a nagy funkciók, de ha kérnek, hogy a cég nem tudja biztosítani a legjobb elkerülni mindenféle ígéretek és garanciák.
Tanács №9. Bízza kifogást.
Nagyon gyakran, a döntéshozó, a hallás a javaslatot, így válaszolt: „Köszönöm az ajánlatot, de már a szállítók, akikkel együtt hosszú ideig.” Szakmai menedzsernek válaszolni, hogy ne kihívás, és nem is beszélve beteg a versenytársak, de ugyanakkor kap egy esélyt rendelni. Például: „Igen, tudjuk, hogy van egy megbízható szállító, de szeretné, hogy versenyképes legyen, és talán többet nyújt kedvező együttműködés feltételeit.”
№10 Tanács. Nem bűncselekmény a hibák.