közönségszolgálat
A meghatározás szerint az Institute of Public Affairs, Egyesült Királyság, PR - a tervezett időtartama erőfeszítéseket kell létrehozni és fenntartani a baráti kapcsolatok és kölcsönös megértés a szervezet és az állami.
Jelenleg két széles körben használt kifejezés - reklám és a PR. Annak ellenére, hogy gyakran hivatkoznak ugyanezt: vannak különbségek:
KÖZÖNSÉGKAPCSOLATOK - PR - a szervezet a közvélemény a leginkább sikeres működését a vállalat (intézmény, cég), és fokozzák a jó hírnevét. Ez végzik különböző módon, de főleg a médián keresztül. Az Art közötti kapcsolat az állam (közigazgatási), a hatóságok és az állampolgárok közérdekű.
Nyilvánosság - 1) személytelen kereslet ösztönzésére az áruk, szolgáltatások vagy tevékenységek kiadványok vagy beszerzése kedvező előadást a rádió, televízió vagy a színpadon, amelyek nem tartoznak egy különös szponzor; 2) a nyilvánosság, a nyilvánosság, a hírnév, népszerűség.
Nyilvános kapcsolatok előmozdítására irányuló márkás és hagyományos áruk, személyek, helyek, ötletek, tevékenységek, szervezetek, sőt a nemzetek. Szakmai szövetségek vették igénybe ezt a módszert, mert az élénk érdeklődést ilyen termékek, mint a tojás, a tej, burgonya. Szervezet - magára a figyelmet, vagy kijavítani a kedvezőtlen gondolatok magukról. Ország - vonzza a turistákat, a külföldi befektetések és biztosítani maguknak a nemzetközi támogatást.
Mielőtt munka közvélemény formálása számos problémát vet fel, beleértve a cég jóindulatú hírnév, a formáció a képviselet-CIÓ is, mint szervezet egy jó vállalati polgárként és terjedése elleni küzdelmet pletykák és negatív információkat. Ezen problémák megoldására a szervezeti egységeinek a közvélemény által használt számos eszköz.
1. létesítése és fenntartása a sajtóval. E tevékenység célja, hogy helyet információt kognitív esemény jellege a média pref-kezelés a figyelem a személyek, áruk vagy szolgáltatások.
2. Commodity propaganda. Tevékenység, amely egyesíti a különböző elősegítse meghatározott termékekre.
3.Obschefirmennaya kommunikáció. Tevékenységek belüli és külső kommunikáció javítását célzó közvélemény megértse a sajátosságait a cég.
4. érdekérvényesítés. Munka jogalkotók és a kormányzati tisztviselők annak érdekében, hogy a nyereséget vagy elkerülése törvény vagy rendelet.
5. Tanácsadás. Kibocsátó tanácsadás irányítási kérdésekben közérdekű, helyzete és cég image.
Amikor eldönti, hogy mikor és hogyan kell használni áru promóció, vezetés fogalmaz meg célkitűzéseket, válassza ki a propaganda kezelésére és elosztására szolgáló létesítmények, végrehajtásának nyomon követése a terv érdekképviselet az életben, és értékelni elérni ezt a tevékenységet eredményeket.
A funkciók PR, összhangban a modern elképzelések a következők:
kölcsönös megértés és bizalom között a szervezet és a nyilvánosság számára;
létrehozva egy „pozitív képet” a szervezet;
megőrizve a jó hírnevét a szervezet
létrehozását a szervezet alkalmazottai egyfajta felelőssége és érdeke az ügyek a társaság;
Ezek funkciói PR lehet futtatni az alábbi területeken az emberi tevékenység:
nemzetközi és az etnikumok közötti kapcsolatok;
ipari kapcsolatok és pénzügy;
Forrás: Smith R. Public Relations History (www.snybuf.edu/
Ez az első alkalom hivatalosan maga a «PR» Használt amerikai elnök Thomas Jefferson 1807-ben a hetedik címet a Kongresszus. 1830-ban ez a koncepció jött használatba, mint a «kapcsolatok a közjó» ( «a kapcsolat kedvéért a közös jó"). Széles körű sajtó kialakulásához vezettek a sajtó szerek, akik valójában a prekurzorok a jövő PR-myeon.
A 20. század elején. ott van a születés egy profi PR-specializáció. Ez annak köszönhető, hogy a fokozódó „nagy üzlet”, amelynek tagjai voltak előtte a nagy részét a negatív hírneve a lakosság, akik készek kedvéért nyereség bármilyen megsértésének törvényi és erkölcsi. A fő feladata a PR éppen létrehozása közötti baráti kapcsolatok az üzleti és a birtok a többi populáció, leküzdve félreértés közöttük, bizalmatlanság és a féltékenység.
Tudományos alapjait PR mint tudomány megállapított 20. század közepén. Edward L.Berneyz. Ugyanakkor befejezi a konszolidáció PR-közösség: a létesítmény nemzetközi szervezeteiben dolgozó szakemberek terén PR (1948 - Intézet PR az Egyesült Királyságban, PR Szövetség az USA-ban; 1955 - Nemzetközi PR-szövetség); fejlett szakmai etikai kódexek.
Formái és PR. Attól függően, hogy mi a célja a PR és akire irányul, hogy megállapította, hogy számos fajta.
A főbb típusai a PR - ez a kereskedelmi és politikai PR.
Kezdetben PR tevékenységeket, amelyek célja kizárólag a fogyasztók számára. Program PR, amelynek célja a jó hírnév árutermelő vállalkozások, és most is a legfontosabb terület a PR. Ez különösen fontos a piaci bevezetése új típusú termék, ha szükséges meggyőzni óvatos fogyasztók a jó hírnevét a gyártó. Ma, a tárgy a PR-cégek is egyre potenciális befektetők (pénzügyi PR), hatalmi struktúrák, az alkalmazottak a cég. Amellett, hogy a szokásos PR válság PR-tevékenység akkor használják, amikor az szükséges, hogy megszüntesse a negatív hatásokat a válság a cég.
Politikai PR kezdett kialakulni a korszak reprezentatív demokrácia, ahol a politikai vezetők azért volt szükség, hogy meggyőzze a legszélesebb körben a szavazók, hogy szavazzanak rájuk. Modern politikai PR nem korlátozódik létrehozását kedvező kép egyes politikusok vagy pártok. A globalizáció korában fejlődik nemzetközi PR, amelynek a célja közötti kölcsönös megértést a különböző országok polgárai, annak ellenére, hogy a kulturális különbségek. Az ország képe függ a hírnevét, amely reagál a külföldi befektetők, a közvélemény más országokban. Ezért a tevékenységek a modern diplomácia szükségszerűen magában foglalja a nyilvános rendezvények szervezésével, dicsőítő az elért eredményeket és a kultúra az ország.
öt fő területen PR tevékenység különböztethető meg:
a médiával való kapcsolatok (reklám) - létrehozását híreket egy személy, termék vagy szolgáltatás, amely megjelenik a médiában (újság, TV-műsorok, stb);
kapcsolatokat az alkalmazottak - a vállalat belső kommunikációt alkalmazottai. Ezek alapján az alkalmazottak motivációs program végzi el a munkát is;
kapcsolata a pénzügyi közösség - kölcsönhatás állami pénzügyi szervek, magán és vállalati befektetők állomány brókerek és a pénzügyi sajtó;
a hatóságokkal fenntartott kapcsolatok - Szoros együttműködés (beleértve lobbizás) a szövetségi, állami, megyei és helyi hatóságok;
kapcsolatokat a helyi lakosság - a pozitív kapcsolatokat tartson fenn a helyi közösség magában szponzorálás, például - segítséget környezetvédelmi problémák a térségben.
Fontos jellemzője egy jól szervezett PR az a tény, hogy ez a munka nem összpontosít annyira rövid távú eredmények, hogyan lehet elérni a hosszú távú előnyöket. Például egy kereskedelmi PR hozza eredmények formájában aláírt szerződések, állami juttatásokról, új beruházások, stb hosszú idő után, miután a társaságok amely egy „jó” kép a cég.
az ügyfél gyakran PR gyors eredményeket. Különösen ez jellemző a politikusok sürgősen meg kell növelni népszerűségét előestéjén választásokat. Ha kiad erősen és használja manipulatív technikákat, akkor drámaian javítja a rangsor még rendkívül népszerűtlen számok. Nagy jelentőségű játssza a „fekete PR” - „leszólni” ellenfelek a választópolgár szavazott a „kisebbik rossz”. Azonban ezek az eljárások, amelyek kizárólag a rövid távú eredmények, és végül elpusztítják az ügyfél hírnevét.