Recept hatékony kapcsolat központ Azercell - Info City
- Az állam contact center szilárd Azercell Azerbajdzsánban az ügynökök száma - 140 fő. Hogyan állapítható meg a műszakok száma és részt vesz a dolgozók?
Közreműködik: - Ne feledje, hogy az üzemeltető, akkor is messze nem mindenki. Jön a sok versenytárs, mint a legtöbb megüresedett a vállalatok számára contact center, de jogosult, és teljesítik a legmagasabb igényeket nem lehet mindenkinek a kedvére tenni. Ugyanakkor, a contact center lehet leírni, mint a forrás a munkaerő sok más részlegei Azercell, kivéve azokat a pozíciókat, amelyek részt vesznek a szakértők speciális ismeretekkel. Képzett személyzet nem megy más cégek, és továbbra is pályára is. És sok példa van, mint például mintegy 30-40% -a vezető beosztású alkalmazottak a cég - korábbi alkalmazottai az ügyfélszolgálati osztály.
K: - Folyamatok az üzemeltetők által az ömlesztett tartott elektronikus formában érdekében a transzparens megközelítés a jelöltek kiválasztását. Eltekintve attól a ténytől, hogy a felperesek nem kétséges a pártatlanság, a felmérések, ez egy nemzetközi követelmény a személyzet kiválasztása az ilyen pozíciók. Amikor ez így felvitt, a munkavállaló kap egy nagy motivációt szeretnének javítani képességeiket, és építik a pályaválasztás belül Azercell. Az üzemeltetők a jó iskola, részben vált pszichológusok információnk összes szolgáltatást a cég, néha jobb, mint sok más alkalmazottak.
- Feltételezhető, hogy a kezelő az ilyen torlódás lehet kitéve feszültségeket. És természetesen nem az összes előfizetőt fogja hívni csak a vágy, hogy kifejezzük hálánkat az üzemeltetőnek. Hogyan kezeli ezeket a helyzeteket?
C: - Tény, hogy a helyzet nem olyan sivár. Természetesen mi fogadó negatív hívásokat, de százalékában mindössze 0,001%, és csak 2-3 ilyen hívás jöhet helyettesíteni az egyes piaci szereplők. De néha ez elég ahhoz, hogy az egész napot a munkavállaló ki a kerékvágásból. Hogy az ilyen stressz, oktatásokat szervezünk, mint például a stressz kezelése, kommunikálni az alkalmazottak kötetlen légkörben. Egy különleges csoportját monitorok kapcsolatba központ személyzete. Vannak még csoportvezetők, akik mindig közel vannak csoportok (mely 10-15 fő), támogatás, tanácsot és munkafolyamatokba a csapaton belül és a központ egészét.
Ahol: - Van egy csomó Azercell szolgáltatásokat melyik információ szerezhető hívja a rövid számot. Természetesen sok ügyfelünk örömmel hallotta az élő hang-és kommunikálni az üzemeltető, de a cél a contact center rész és átirányítja ezeket a hívásokat a megfelelő számokat. A fő cél -, hogy a legteljesebb információt egy adott kérdésre, és nem késleltetheti az előfizető, felszabadítva a vonal másik hívást. Itt csak játszik jelentős szerepet szintű képzés. És ráadásul nem érdekünk, hogy létrehoz ismételt hívásokat, ha a válasz nem volt teljes. Hívók hívja másodszor, egy harmadik, és aztán csak nem bontják le, és szidtam az üzemeltető. Így igyekszünk maximálisan kihasználva a meglévő szolgáltatások a cég, és tájékoztatja az ügyfeleket, hogy ugyanaz a következő alkalommal könnyebb volt, hogy információt kapjon az adott szolgáltatást. Néha van, hogy szigorú ebben a kérdésben, például, hogy elmondja az előfizetőt, hogy információt a megfelelő szolgáltatást, akkor kap hívja a rövid számot XXX. Mivel a gyakorlat azt mutatja, 2-3 hónap múlva egy hasonló kérdés hívások nem jönnek. Információk terjesztése barátok között, emlékezett és az előfizetők kezdjük el használni ezt a rövid szám, hogy többet tudjon a szolgáltatást.
Közreműködik: - Nagyra értékeljük a szerzett tapasztalatok által kommunikál az ügyfelekkel. Fuss sok Azercell tartott termékekből részvételüket. Minden észrevételeiket, panaszok és kérelmek azonnal át a megfelelő szolgáltatást a cég, az alapján, hogy Azercell stratégia kialakítása és az új szolgáltatások. A kapcsolattartási pont ezekben az esetekben egyfajta banki ajánlatokat.